成長(zhǎng)途徑企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的基本管理(ppt 57頁(yè))

1、1講師：劉百功劉百功企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練標(biāo) 準(zhǔn) 教 程標(biāo) 準(zhǔn) 教 程2課課 程程 目的目的1、了解現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)2、理解現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的工具、技能、方法3、掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)表達(dá)呈現(xiàn)技巧4、提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力3一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)導(dǎo)論二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)基礎(chǔ)三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)組織五、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師編導(dǎo)藝術(shù)課課 程程 綱綱 要要45培 訓(xùn)培 訓(xùn)是最佳的成長(zhǎng)途徑6企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的特點(diǎn)和趨勢(shì)1、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的三大關(guān)鍵要素3、在職人員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)7現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)之道現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)之道8內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知9培訓(xùn)師三重角色培訓(xùn)師三重角色培

2、訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者培訓(xùn)活動(dòng)的組織者培訓(xùn)活動(dòng)的組織者導(dǎo)演編10內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求激發(fā)意愿有效教導(dǎo)課程設(shè)計(jì)開發(fā)人才教材開發(fā)設(shè)定目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力模型1112“怯場(chǎng)” 測(cè)試q心神不安q 不敢正視q 詞不達(dá)意q 盼望結(jié)束q 大腦空白q 心跳加速q 口干舌燥q 出虛汗 q 手發(fā)抖q 兩腿發(fā)軟13壓力人格模式壓力人格模式14壓力舒緩法壓力舒緩法時(shí)間壓力時(shí)間壓力Pressure壓壓 力力15壓力分散法壓力分散法16七 大 利 劍七 大 利 劍培訓(xùn)師職業(yè)化17利劍之一：利劍之一：手法手法18利 劍 之 二利 劍 之 二身 法身 法19利

3、 劍 之 三利 劍 之 三步 法步 法20音量音量語(yǔ)速語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)詞語(yǔ)詞語(yǔ)重心重心停頓停頓利劍之四：利劍之四：說(shuō)法說(shuō)法21培訓(xùn)師培訓(xùn)師利劍之五：利劍之五：看法看法22利劍之六利劍之六聽(tīng) 法聽(tīng) 法23不怪異、不輕佻、不拘泥不怪異、不輕佻、不拘泥男 裝深色西裝+長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋利劍之七：利劍之七：穿法穿法24課 堂 禁 忌A.A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員B.B.注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣C.C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部如果是坐著不要抖動(dòng)腿部D.D.口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作E.E.突然走近學(xué)員突然

4、走近學(xué)員F.F.擋住投影儀或黑白板擋住投影儀或黑白板2526情 理 并 茂理性理性- -理解理解HowHow感性感性- -感知感知WhatWhatSobrietSobriety yExcellencExcellence eAnarchyAnarchyVividnessVividness卓越卓越 嚴(yán)肅嚴(yán)肅混亂混亂生動(dòng)生動(dòng)27觀點(diǎn)觀點(diǎn) 原理原理 結(jié)結(jié)論論感感性性28 上 場(chǎng)開 場(chǎng) 原 則29導(dǎo)入方法導(dǎo)入方法謎語(yǔ)謎語(yǔ)游戲游戲問(wèn)題問(wèn)題概念概念觀點(diǎn)觀點(diǎn)事件事件演示演示數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)場(chǎng)景場(chǎng)景引言引言故事故事30收尾原則下下 場(chǎng)場(chǎng)31收 結(jié) 方 法收 結(jié) 方 法 選選 擇擇展展 望望呼呼 應(yīng)應(yīng)總總 結(jié)結(jié)余余 韻韻

5、希希 望望321 1、主動(dòng)提問(wèn)、主動(dòng)提問(wèn) 6 6、讓學(xué)員擔(dān)、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)任部分教學(xué)2 2、進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)、進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng) 7 7、舞臺(tái)劇、舞臺(tái)劇3 3、角色扮演、角色扮演 8 8、情景訓(xùn)練、情景訓(xùn)練4 4、案例、案例/ /偶發(fā)事例研討偶發(fā)事例研討 9 9、導(dǎo)入常識(shí)、導(dǎo)入常識(shí)5 5、給學(xué)員提問(wèn)的時(shí)間、給學(xué)員提問(wèn)的時(shí)間 1010、音樂(lè)引導(dǎo)、音樂(lè)引導(dǎo)職業(yè)培訓(xùn)互動(dòng)十大技能職業(yè)培訓(xùn)互動(dòng)十大技能33吸 引 參 與 學(xué) 員吸 引 參 與 學(xué) 員34課課堂堂掌掌控控對(duì)對(duì)策策自己講錯(cuò)？自己講錯(cuò)？有意抬杠？有意抬杠？遺忘內(nèi)容？遺忘內(nèi)容？惡意挑釁？惡意挑釁？遭遇高手？遭遇高手？課堂混亂？課堂混亂？學(xué)員睡覺(jué)？學(xué)員睡

6、覺(jué)？課堂私語(yǔ)？課堂私語(yǔ)？學(xué)員走神？學(xué)員走神？Control35自我介紹與即席發(fā)表 成功的培訓(xùn) 從自我介紹開始36 特 定 式特 定 式提問(wèn)提問(wèn) 整體式提整體式提問(wèn)問(wèn) 封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn) 開放式提問(wèn)開放式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)修飾式提問(wèn)修飾式提問(wèn)提 問(wèn) 技 巧37應(yīng) 答 技 巧拒絕回答拒絕回答反問(wèn)式回答反問(wèn)式回答38精彩點(diǎn)評(píng)之道準(zhǔn)確、歸納、思辨準(zhǔn)確、歸納、思辨強(qiáng)調(diào)、升華、示范強(qiáng)調(diào)、升華、示范39偶發(fā)事例研討示范法情景訓(xùn)練法個(gè)案研討訓(xùn)練形式角色扮演講授法 訓(xùn) 練 形 式40訓(xùn) 練 方 法現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)直播法直播法想象力想象力訓(xùn)練法訓(xùn)練法辯論辯論訓(xùn)練法訓(xùn)練法粉筆線法粉筆線法討債鬼訓(xùn)練法訓(xùn)練訓(xùn)練方法方法

7、4142企 業(yè) 內(nèi) 訓(xùn) 的 時(shí) 機(jī)1、內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化2、現(xiàn)狀與期望之間存在差距3、人員工作發(fā)生變化4、公司人才儲(chǔ)備計(jì)劃43企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)查1、培訓(xùn)需求調(diào)查意義2、培訓(xùn)需求調(diào)查對(duì)象3、培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、分析需求調(diào)查結(jié)果44制定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)原則：原則：SMARTSMART內(nèi)容：內(nèi)容：4W+1H4W+1H45培 訓(xùn) 工 作 實(shí) 施1、爭(zhēng)取相關(guān)支持2、選擇培訓(xùn)師資3、召集培訓(xùn)學(xué)員4、布置培訓(xùn)場(chǎng)地5、處理突發(fā)事件46企 業(yè) 內(nèi) 訓(xùn) 效 果 評(píng) 估層級(jí)過(guò) 程意義或重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估單位階段時(shí)間感覺(jué)學(xué)習(xí)過(guò)程衡量受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)之喜好程度問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談培訓(xùn)單位課程進(jìn)行學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)過(guò)程衡量受訓(xùn)者對(duì)于培

8、訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容（原理、事實(shí))的吸收程度學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查、模擬練習(xí)、座談會(huì)、心得報(bào)告、發(fā)表文章培訓(xùn)單位課程結(jié)束行為行為轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量受訓(xùn)者于培訓(xùn)后是否因培訓(xùn)使工作行為得到改善學(xué)員問(wèn)卷與訪問(wèn)、直屬主管訪問(wèn)、同仁或部屬訪問(wèn)調(diào)查學(xué)員單位主管三個(gè)月之后或現(xiàn)行績(jī)效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作績(jī)效行為轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量培訓(xùn)使組織的哪些績(jī)效得到提升個(gè)人與組織之績(jī)效指標(biāo)、成本資料分析與衡量學(xué)員單位主管一年、半年或現(xiàn)行績(jī)效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作47企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1、制定指導(dǎo)手冊(cè)2、創(chuàng)造使用機(jī)會(huì)3、監(jiān)督使用過(guò)程4、給與及時(shí)回報(bào)48視覺(jué)輔助工具：白板、電腦、投影儀、活頁(yè)掛圖、教鞭、圖表視聽(tīng)輔助工具：錄像機(jī)、DVD、錄音機(jī)、影像、FLASH、麥克感覺(jué)輔助工具：能接觸到的物品和各種模型等能傳遞立體綜合感的工具、講義及其他書面材料培訓(xùn)道具的選擇及運(yùn)用49培訓(xùn)場(chǎng)地布置場(chǎng) 地氛 圍燈光燈光 道具道具 音響設(shè)備音響設(shè)備 溫度溫度 輔助設(shè)施輔助設(shè)施 教室布教室布局局5051企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)原則52單一課程設(shè)計(jì)流程培訓(xùn)需培訓(xùn)需求調(diào)查求調(diào)查分析整理關(guān)分析整理關(guān)鍵問(wèn)題鍵問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題的理論觀點(diǎn)的理論觀點(diǎn)支持觀點(diǎn)支持觀點(diǎn)的素材的素材時(shí)間、觀點(diǎn)、時(shí)間、觀點(diǎn)、素材等的搭配素材等的搭配53單一課程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)與與規(guī)范規(guī)范54三 大 工 具三 大 工 具單一課程設(shè)計(jì)55