房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度(精)

1、房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度文章標(biāo)題：房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度第一節(jié)概述、部門(mén)職能、組織結(jié)構(gòu)一、概述銷售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對(duì)我公司實(shí)現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來(lái)保 證我們的工作目標(biāo)的小實(shí)現(xiàn)。因此，建立此項(xiàng)制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的 行為規(guī)范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足 夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。二、部門(mén)職能1.收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告；2.擬定銷售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施；3.擬定價(jià)格方案，合同條件條

2、款；4.組織項(xiàng)目洽談；5.接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門(mén)處理；6.積極發(fā)展與開(kāi)發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作；第二節(jié)崗位職責(zé)一、項(xiàng)目銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理崗位職責(zé)：1.組織完成銷售日常經(jīng)營(yíng)工作;2.根據(jù)公司銷售日?qǐng)?bào)，擬定長(zhǎng)短期工作目標(biāo)和規(guī)劃；組織結(jié)構(gòu)3.與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作；4.組織重要項(xiàng)目洽談，審核銷售條件和條款；5.負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系；6.向上級(jí)報(bào)告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審；7.制定銷售部管理制度報(bào)審二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理崗位職責(zé)：1.根據(jù)銷售中心擬定市場(chǎng)策劃方案；2.擬定銷售形象設(shè)計(jì)方案；3.組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作；4.

3、收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告；5.負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門(mén)的關(guān)系；三、銷售主管直接上級(jí)：銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計(jì)劃上報(bào)；2.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；3.培訓(xùn)組織實(shí)施；4.依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成；5.調(diào)動(dòng)員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平；6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款；7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報(bào)；四、銷售代表 直接上級(jí)：銷售部主管崗位職責(zé)：1.團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售 任務(wù)；2.熱情接待客戶，對(duì)待工作善始善終；3.嚴(yán)格按照銷售程序辦理接待、認(rèn)購(gòu)、管理、服務(wù)等銷售任務(wù)；4.洽談銷

4、售條件，草擬合同條款；五、銷售助理（文員）直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：1.辦公用品領(lǐng)取、分配；2.記錄傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示；3.統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告（市調(diào)、媒體反饋等）匯總；4.統(tǒng)計(jì)銷售；5.文件備案、存檔；第三節(jié)銷售業(yè)務(wù)管理一、客戶渠道1.上門(mén)客戶-電話、來(lái)訪；2.掃樓客戶-外來(lái)尋找的客戶；3.關(guān)系客戶-各種關(guān)系介紹來(lái)的客戶；二、客戶管理1.無(wú)論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫(xiě)客戶登記表上報(bào)銷售部經(jīng)理，并得 到其確認(rèn)；2.客戶的確認(rèn)以遞交客戶登記表的時(shí)間為準(zhǔn)；3.銷售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)（善意協(xié)助者除外）；三、跟蹤和反饋1.銷售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄（電話、談話） 填

5、入客戶跟進(jìn)記錄；2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷售部經(jīng) 理；四、合同洽定1.報(bào)價(jià)前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評(píng)估客戶的承受能力后，根據(jù)報(bào) 價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書(shū)面形式做成，有部門(mén)經(jīng)理簽 發(fā)；2價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格，超過(guò)的必須事先上報(bào)銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)外承諾;3.對(duì)于客戶堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見(jiàn)以書(shū)面形式報(bào)于發(fā)展 商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形 式成為合同的附件；4.銷售人員談成后，填寫(xiě)合同報(bào)簽單，寫(xiě)明價(jià)格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約

6、部;五、對(duì)未成交的客戶的管理 對(duì)未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待，銷 售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶作一整理，填寫(xiě)好未成交客戶登記表的主 要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。第四節(jié)代理公司管理、總則 代理公司是銷售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其 與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利、人益

7、。具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議， 明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。確定諸如客戶確認(rèn)，價(jià)格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī) 范的必要途徑。二、代理資格認(rèn)定代理公司應(yīng)具備以下條件：1.必須是按照中國(guó)法律注冊(cè)的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)；2.不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予 承認(rèn)，并按正常比例的60支付傭金。三、代理協(xié)議書(shū)符合代理?xiàng)l件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書(shū)，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客 戶確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項(xiàng)。四、客戶確認(rèn)1.由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫(xiě)字

8、樓租賃 的決策人員或主管人員，如：總裁（總經(jīng)理），行政總監(jiān)（經(jīng)理），或其他有 授權(quán)的人員；2.客戶認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認(rèn)書(shū)，客戶確認(rèn)書(shū)將包括客 戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書(shū)有效期 等；3.代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認(rèn)書(shū)后，盡快以書(shū)面形式向本公司遞交客戶意向書(shū)，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求； 五、授權(quán) 代理公司作為本公司銷售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán) 限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報(bào)價(jià)方案，洽談價(jià)格條件以及合 同條款，直至交易成功。1.價(jià)格權(quán)限：作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價(jià)格單，符合價(jià)格單規(guī)定的價(jià)格條件 的，代理公司有權(quán)決定，超過(guò)規(guī)定條件的，必須報(bào)本公司，經(jīng)書(shū)面認(rèn)可執(zhí)行；2.合同條款：合同正式文本原則上不可改動(dòng)，如客戶提出的修改意見(jiàn)確有理由，須報(bào)本公