大眾公司CIS策劃體系

1、世界五百強企業(yè)形象策劃體系德國大眾公司volkswagen制作人：班級：學(xué)號:目 錄大眾公司簡介(1) 大眾汽車公司的起源(2) 大眾公司的發(fā)展歷程(3) 大眾公司的輝煌成就(4) 大眾公司與cis二. 大眾公司的企業(yè)形象識別系統(tǒng)(1) 理念識別系統(tǒng)(2) 行為識別系統(tǒng)(3) 視覺識別系統(tǒng)三. 大眾公司導(dǎo)入cis取得的輝煌成就大眾公司簡介大眾公司，總部位于徳國的沃爾斯堡，徳國最大的汽車 生產(chǎn)廠商，世界十大汽車生產(chǎn)公司之一，在汽車領(lǐng)域, 世界排名第二，歐洲排名第一，年產(chǎn)量800萬左右。 2009年全年營業(yè)收入高達1462億1全稱:volkswagen,大眾汽車的縮寫，但大眾公司不 僅僅只有大眾一

2、個汽車品牌，還包括奧迪，賓 利，蘭博基尼，西亞特，斯柯達，布加迪等汽 車品牌2時間：1937年9月，大眾公司宣告成立1938年10月，公司止式宣告成立3人物：創(chuàng)辦人費迪南*波爾舍(1) 大眾公司的起源1933年1月，希特勒打著民族和民主權(quán)利的幌 子上臺，當吋德國只有富人才能買得起汽車，為了籠 絡(luò)民意，希特勒承諾讓每個工人家庭擁有一輛汽車。 造大眾買的起的汽車，就這樣，為了達到獨裁大亨的 政治目的，大眾汽車公司應(yīng)運而生1934年，波爾舍為了響應(yīng)希特勒的號召，在徳意志帝 國汽車工業(yè)集團的支持下，創(chuàng)辦了大眾公司的前身 1936年，希特勒提出一項集資計劃，耍所有工人為生 產(chǎn)“向工人這樣的大眾也能買的起

3、的汽車”集資，當 時共有34萬人參與集資，共籌集170萬馬克，這在 當時時是一筆很大的資金，這就是大眾汽車的原始資 本。1937年九月，大眾公司宣告成立1938年10月，大眾正式成立，后總部曾遷至柏林（2）大眾公司的發(fā)展歷程1938年10月，大眾公司成立，生產(chǎn)出第一輛 殼蟲19381945年主耍為德軍生產(chǎn)軍用車輛1945年德國戰(zhàn)敗，英軍接管大眾公司1948年英軍放棄接管，大眾遷往沃爾斯堡1955年，產(chǎn)量突破100萬輛1972年，旗下甲殼蟲轎車打破由福特t型車創(chuàng) 下的單一型號轎車生產(chǎn)量世界紀錄1982年決勝于千里之外,大眾來到中國 1983-2010,在一系列兼并收購舉措之下，大眾成為擁有八大品

4、牌的世界第一大汽車公司(3) 大眾公司的輝煌成就甲殼蟲依舊保持著世界單一型號汽車生產(chǎn)量紀錄2009年公司營業(yè)收入高達1462億美元世界500強目前排名17位，汽車領(lǐng)域世界排 名第二，歐洲第一高達20%的歐洲市場占有率，高達7%的世界 市場占有率(4) 大眾公司與cis大眾公司取得的輝煌成就，與大眾公司建立的企 業(yè)形象識別系統(tǒng)(cis)密不可分，正是由于大眾的 cis,才是今日之大眾，品牌深入人心，深得消費者 的青睞。二.大眾公司的企業(yè)形象識別系統(tǒng)企業(yè)形象識別系統(tǒng)（cis）,即由一個企業(yè)區(qū) 別于其他企業(yè)的標志和特征所形成的系統(tǒng)，目的是 在公眾心中占據(jù)特定位置，進而樹立獨特的形象。 cis是企業(yè)對

5、組織的理念，行為和視覺形象等進行 系統(tǒng)化，標準化，規(guī)范化設(shè)計所形成的科學(xué)管理體 系cis包括三個部分，及理念識別系統(tǒng)（mis），行為 識別系統(tǒng)（bis）和視覺識別系統(tǒng)（vis）(1)理念識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)( mis)是一套揭示企業(yè)目的和主導(dǎo)思想, 凝聚員工向心力的價值觀念，主耍包括企業(yè)使命，企業(yè) 精神，道德規(guī)范，文化性格，發(fā)展方向，經(jīng)營哲學(xué)，進 取精神和風(fēng)險意識等1大眾公司的企業(yè)使命：造普通大眾買的起的汽車，這是大眾成立之初的企業(yè)使命，而吋代賦予了大眾新的 企業(yè)使命：以安全，優(yōu)質(zhì)，節(jié)能，環(huán)保的產(chǎn)品，滿足顧 客需求，提高消費者的生活品質(zhì)，同時，致力于世界環(huán) 境保護，促進世界發(fā)展。2企業(yè)精神：競

6、爭，和諧，創(chuàng)新，發(fā)展3道德規(guī)范：博愛，平等，勤儉，節(jié)制注重誠信,遵守法律崇尚民主，尊重自由4發(fā)展方向：成為世界最大的汽車生產(chǎn)商，開發(fā)新能源 混合動力性等節(jié)能環(huán)保高效的汽車，打造 引領(lǐng)世界和吋代潮流的汽車生產(chǎn)企業(yè)5文化性格：熱情，真誠對顧客熱情，真誠真誠，平等對待每一位員工6經(jīng)營哲學(xué)：追求卓越，質(zhì)量第一以人為本，注重人力資源開發(fā)員工參與管理薪酬體系合理推行“市場導(dǎo)向、管理創(chuàng)新、質(zhì)量至上、技術(shù)領(lǐng)先”的方針(2)大眾公司的行為識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)，是一套企業(yè)全體員工 對內(nèi)，對外活動的行為規(guī)范和準則， 表現(xiàn)為動態(tài)的識別形式對內(nèi)包括：員工培訓(xùn)，禮儀規(guī)范，作 業(yè)制度，生活福利，工作環(huán)境，管理 模式，經(jīng)營決

7、策，生產(chǎn)研究等對外包括：市場調(diào)查和開發(fā)，產(chǎn)品開 發(fā)，公共關(guān)系，促銷活動，營銷和廣 告，競爭戰(zhàn)略行為識別系統(tǒng)(bis)是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的重要組 成部分對內(nèi)方面(1) 員工培訓(xùn)對于大眾汽車公司來說，提高員工素質(zhì)是保持公司競爭力的前提, 因而公司把員工的培訓(xùn)工作當做企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，在公司的年度 和中長期規(guī)劃中，人才開發(fā)、員工培訓(xùn)成為其中的重要內(nèi)容。大眾公 司認為，為有效地避免人員培訓(xùn)和人員使用的脫節(jié)，培訓(xùn)工作應(yīng)由人 力資源管理部門、培訓(xùn)部門和業(yè)務(wù)部門共同負責(zé)，協(xié)商進行。人力資 源管理部門負責(zé)制定各類任職標準、工資標準，并定期進行人員考核, 使培訓(xùn)工作有明確的培訓(xùn)目標和培訓(xùn)對象；業(yè)務(wù)部門不僅參與

8、用人標 準和培訓(xùn)計劃的制定，而且有的直接出資辦學(xué)，這種機制使員工的培 訓(xùn)、使用和待遇有機地結(jié)合起來，有效地保證了培訓(xùn)工作的順利進行。(一) 技術(shù)工人和領(lǐng)班師傅的職前培訓(xùn)大眾公司根據(jù)需要每年從中學(xué)畢業(yè)生中招收一定數(shù)量的徒工，進行三年半的“雙軌制”教育，學(xué)員既是企業(yè)的徒工（不是正式工人），又是 學(xué)校的學(xué)生。培訓(xùn)期間每周有一天時間在社會的普通職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí) 數(shù)、理、化等基礎(chǔ)理論，其余時間在企業(yè)的培訓(xùn)中心和培訓(xùn)（實習(xí)）車 間學(xué)習(xí)本崗位所需的專業(yè)知識和操作技能。學(xué)習(xí)結(jié)束后，在半官方的 工商會監(jiān)督下，實行嚴格的國家考試。合格者發(fā)給徒工培訓(xùn)合格證， 在全德國予以承認，學(xué)生畢業(yè)后可留在本企業(yè)工作，也可到其他企業(yè)

9、 工作。大眾公司將班組視為生產(chǎn)第一線的“小分隊”。公司規(guī)定每個即將成 為領(lǐng)班師傅的工人，在擔(dān)任此項工作前必須到本企業(yè)培訓(xùn)中心或企業(yè) 指定的社會有關(guān)培訓(xùn)點，完成5印學(xué)時的脫產(chǎn)培訓(xùn)，以取得領(lǐng)班資格。 成為領(lǐng)班師傅后，還需用100學(xué)時參加各種新知識、新技術(shù)的繼續(xù)深 造。培訓(xùn)內(nèi)容由企業(yè)人力開發(fā)部門根據(jù)不同工種、不同崗位確定。 大眾公司的“雙軌制”徒工培訓(xùn)和規(guī)范化的領(lǐng)班師傅培訓(xùn)，造就了一支 高水平的員工隊伍，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。（二）管理員的培養(yǎng)大眾公司的管理人員分為董事會成員、一級經(jīng)理、二級經(jīng)理和部門 經(jīng)理四個層次，每個層次、每個崗位都有明確的職務(wù)標準和任職條件。 任何人要晉升職務(wù)，都必須按這些標準和條件

10、，經(jīng)過一定程序的嚴格 挑選和考核。如擔(dān)任部門經(jīng)理的人必須具有大學(xué)文化程度，年齡35 歲以下，掌握德、英兩種語言；學(xué)技術(shù)的要懂管理，學(xué)管理的要懂技 術(shù)；有5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗，有1518個月在企業(yè)各部門輪換、 實習(xí)等前提條件。為達到這些要求，公司人力資源管理部門分三步進 行挑選和考核。一是對每年到企業(yè)工作的大學(xué)生進行“人才鑒定”，從 中選拔大約30%的人作為重點培養(yǎng)對象。二是讓這些培養(yǎng)對象在3-5 年內(nèi)，用1518個月的時間，輪流到公司的各重要業(yè)務(wù)部門和某一分 廠工作，每個單位工作23個月不等。輪換期間，公司要為他們舉辦 大眾歷史、產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)展戰(zhàn)略等各種專題研討班，有的還派往國外 學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中

11、培養(yǎng)對象所在部門或企業(yè)的負責(zé)人要對他們給予指導(dǎo),并對其在該部門的工作情況做出評價。三是在此基礎(chǔ)上，由工廠管理 委員會、被考核人的上級主管領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師組成考核小組，對他們 進行幾天的嚴格考核，除基本知識外，主要考核領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、 創(chuàng)新能力、交際能力和進取精神等綜合素質(zhì)，考試方法有筆試、口試、 角色扮演、集體討論等?？荚嚭?，由考核小組集體討論做出詳細結(jié)論 和使用建議，最后經(jīng)上級批準、任命。這種從進入領(lǐng)導(dǎo)層開始就嚴格 要求、嚴格考核的做法，既為個人以后的晉升和發(fā)展創(chuàng)造了良好的條 件，也為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)群體素質(zhì)的提高打下了堅實的基礎(chǔ)。（三）上崗后的繼續(xù)教育大眾公司的各級領(lǐng)導(dǎo)都把關(guān)心、培養(yǎng)下屬當做自己

12、的責(zé)任，定期找 下屬談話，對下屬進行考察，并結(jié)合工作需要和個人條件分別做為晉 升、調(diào)動或培訓(xùn)的依據(jù)。下屬人員也把參加培訓(xùn)看做上級對自己的關(guān) 心和將采晉升的機會。因此，除上崗前培訓(xùn)外，正常情況下每個員工 每年都有一兩次學(xué)習(xí)機會。這種繼續(xù)教育的方式靈活多樣，有培訓(xùn)班、專題報告、學(xué)術(shù)講演、案例研討和出國、出廠培訓(xùn)等多種形式；時間 有長有短；培訓(xùn)內(nèi)容完全根據(jù)實際需要確定。對有共性的問題，舉辦 專題研討班；而為完成某項任務(wù)，可進行幾個人甚至一個人的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)和生產(chǎn)、工作緊密結(jié)合，以隨時補充新知識，掌握新的技術(shù) 和管理方法，使員工的素質(zhì)始終與生產(chǎn)的發(fā)展和競爭的需要相適應(yīng)， 從而保證了公司在競爭中立于不

13、敗之地。(2) 大眾公司的禮儀規(guī)范1講究個人衛(wèi)生，個人容貌干凈整潔，精神飽滿，不得蓬頭垢面，禁止亂扔垃圾2衣著得體，必須干凈整潔3言談舉止得當，禁止在公共場合，有孕婦，兒童的地方抽煙，禁止在工作期間喝酒，禁止大聲喧嘩4大眾就是你的家，同事就是你的家人，請尊重他人,不得背后詆毀侮辱同事5工作認真，嚴謹，一絲不茍6禁止濫用職權(quán)，讓下屬做不屬于職責(zé)內(nèi)的事，尊敬下屬7誠實，表里如一，不逢場作戲，待人真誠熱情8資源有限，珍愛地球，保護資源，保護環(huán)境9與同事相遇，記得問候和微笑（3）大眾公司的作業(yè)制度1員工必須把所使用的的工具器械放歸原處，以方便他 人下次他人借用2遵守安全規(guī)則，當生命與財產(chǎn)發(fā)生矛盾時，舍

14、財產(chǎn)保 護員工生命安全3準時是做好一切工作的前提，請員工準時上班，按時 歸家4團結(jié)協(xié)同作業(yè)，當同事工作遇到困難，請主動幫助同 事5責(zé)任人制度，制定明確的責(zé)任劃分體系和事故責(zé)任評6嚴令禁止行賄受賄，任人唯親，搞小團體(4) 大眾公司的福利待遇1充分保證員工權(quán)益，不得任意安排無償加班，加班必須按正常工資的三倍支付報酬2每位員工均享受帶薪產(chǎn)假，新婚蜜月帶薪產(chǎn)假3每位員工連續(xù)工作五年以上，可享受大眾的交通補 貼，連續(xù)工作十年以上，可享受大眾公司的住房，養(yǎng) 老補貼及其他大眾公司的特有待遇4每位員工均享受每年一到兩個月的帶薪休假(5) 大眾公司的工作環(huán)境1不得在工作區(qū)抽煙，為員工打造健康無煙的工作環(huán)境2大

15、眾的透明工廠舉世聞名，那不是廠房，而是洋溢著浪漫溫馨氛圍的藝術(shù)工作室，在此工作，是員工的榮幸，是一種精神上的享受3花巨資加強綠化美化，打造花園式工廠.(6) 大眾公司的管理模式1親情化管理模式，溫情化管理模式，和制度化管理模式的有機結(jié)合將近百年的發(fā)展，不看可否認的是，皮耶希家族和波 爾舍這兩個聯(lián)姻家族依然對今日之大眾有較大的控制力和影響力，大眾，從本質(zhì)上說依然是一個家族企業(yè),使用親情化管理模式，可以通過家族血緣關(guān)系的內(nèi)聚功能來實現(xiàn)對企業(yè)的有效管理。同時，強調(diào)人性的作用，注重調(diào)動人的積極性，但不忽視規(guī)章制度對人的約束作用(7) 經(jīng)營決策戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移，由當初的歐美市場，重點轉(zhuǎn)向亞洲市場，尤其是中國

16、市場(8) 生產(chǎn)研究與德國眾多高校建立合作關(guān)系，由德國大眾直接出資 資助高校開發(fā)研究汽車新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部成立專門的研發(fā)部門和實驗部門，負責(zé)新產(chǎn) 品的開發(fā)和測試與其他汽車生產(chǎn)廠商加強合作，成果共享和生產(chǎn)平臺 共享其他汽車生產(chǎn)廠商加強合作，成果共享和生產(chǎn)平 臺共享對外方面（1）市場調(diào)查和開發(fā)每年開展問卷，電話等不同形式的調(diào)查，用以了解 消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，不滿之處，需要改 進之處，產(chǎn)品愛好傾向等基本信息，以此信息為基 礎(chǔ)，改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 充分研究不同區(qū)域，不同民族，不同膚色人群的生理，性格特點，生產(chǎn)相適應(yīng)的產(chǎn)品（2）公共關(guān)系每年拿出利潤的定額部分，用于資助慈善，環(huán)保事 業(yè)，建立良好的公共

17、關(guān)系，樹立良好的公眾形象 建立發(fā)言人制度，在公司，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)出現(xiàn)問 題時，即時向公眾解釋，（3）促銷活動每年淡季適當?shù)膬r格優(yōu)惠延長售后服務(wù) 增配不加價(4) 營銷和廣告定制化服務(wù)，可根據(jù)個人喜好定制符合自己身份， 個性的產(chǎn)品，充分尊重個人興趣愛好建立一對一的營銷模式，即一位顧客有一固定的銷售人員負責(zé)按銷量給4s店每年適當?shù)幕乜酆吞岢蓪嵭腥轿坏膹V告宣傳戰(zhàn)略，以電視廣告，互聯(lián)網(wǎng)，報紙等為基本的媒介，進行廣告宣傳，同時區(qū)域統(tǒng) 一廣告與地方廣告相結(jié)合，對4s店等區(qū)域性廣告進 行資助(5) 競爭戰(zhàn)略避開與日系轎車和美系轎車的價格戰(zhàn)，以質(zhì)量和服務(wù)取勝(3)大眾公司的視覺識別系統(tǒng) 視覺識別系統(tǒng)(vis

18、)是一套將企業(yè)理念和行為 進行傳播的可感知要素，表現(xiàn)為靜態(tài)的，具體化的 識別符號，大眾公司的視覺識別系統(tǒng)主要包括基本 要素和應(yīng)用要素兩個方面 基本要素：大眾的企業(yè)和名牌的名稱和標志，企業(yè)標準字和標準色，宣傳標語和口號，象 征圖形應(yīng)用要素：大眾的辦公用品，廣告發(fā)布規(guī)范，員工形象，品牌包裝，交通工具，建筑設(shè)計, 展示設(shè)計1基本要素方面(1) 大眾的名稱和標志名稱：volkswagen,大眾汽車標志 volkswagenzh兩個字母v和w的疊合標準字:volkswagen標準色：銀色字體，藍色底圖(2)宣傳標語：源自大眾，服務(wù)大眾 創(chuàng)新，無止境 車之道唯大眾2應(yīng)用要素方面(1) 辦公用品：筆，打上大眾汽車的logo印刷大眾汽車的專用信箋紙(2) 廣告發(fā)布規(guī)范：符合當?shù)胤桑诮绦叛龅赖?，普遍價值觀等