第5章 決策與決策方法

1、第五章   決策與決策方法第一節(jié)  決策與決策理論一、決策的定義1、楊洪蘭的定義：從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。2、周三多的定義：指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時間內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。3、本書采用路易斯古德曼和范特的定義：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。4、決策的主體是管理者，可以是組織，也可以是個人；5、決策的本質(zhì)是一個過程；6、決策的目的是解決問題、利用機會，決策要解決問題（既可以是組織或個人活動的選擇，亦可以是對這種活動的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對象，既可以是活動的方向和內(nèi)容，也可以

2、是在特定方向從事某種活動的方式。）；7、決策涉及時限，既可以是未來較長的時期，也可以是某個較短的時段。二、決策的原則1、決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。2、決策最優(yōu)應具備的條件：A、容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；B、真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；C、準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。3、在現(xiàn)實中，這些條件得不到滿足，因為：A、組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或見解地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息；B、對于收集的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案；C、任何方案都要在未來實施，而人們對未

3、來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。三、決策的依據(jù)1、決策的依據(jù)是適量的信息。2、決策的特點：目標性；可行性（技術(shù)上的先進性和經(jīng)濟上有效性）；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。四、決策理論（一）古典決策理論（規(guī)范決策理論）1、1950年以前盛行2、基于經(jīng)濟人假設3、最優(yōu)決策原則4、完全理性5、目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟利益6、忽略非經(jīng)濟因素的作用（二）行為決策理論1、始于1950年代2、滿意性原則3、有限理性4、強調(diào)非經(jīng)濟因素5、個人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等6、把決策視為一種文化現(xiàn)象 第二節(jié)決策過程一、識別機會或

4、診斷問題1、發(fā)現(xiàn)組織活動中存在的不平衡。不平衡是決策的起點。2、不平衡：指組織內(nèi)部活動與外部環(huán)境之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)而導致的組織內(nèi)部活動內(nèi)容和方向的改變。3、出現(xiàn)不平衡后，組織要解決以下問題：1）組織在何時何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？2）不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？3）確定不平衡的性質(zhì)，指出是否有必要改變或調(diào)整組織活動的方向和內(nèi)容。二、明確目標1、針對不平衡，研究將要采取的措施應符合哪些要求，必須達到哪些效果，即明確決策目標。2、明確決策目標的作用：保證組織內(nèi)部各種目標的一致性；為動員組織各種資源提供依據(jù)；為分配資源提供依據(jù)；形成一種普遍的思想狀況或組織氣氛，

5、如促成一種井井有條的工作秩序；為那些能夠和組織目標保持一致的人形成一個工作核心，同時為阻止那些不能與之保持一致的進一步參與組織活動提供一種解釋；促成把組織總目標和不同階段目標轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，包括在組織內(nèi)部把任務分配到各個責任點上；用一種能夠?qū)M織各項活動的成本、時間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目標的詳細說明。3、識別目標要完成以下工作：提出目標；明確多元目標之間的相互關(guān)系；限定目標。三、擬定備選方案1、評估和比較方案的主要內(nèi)容：方案實施所需的條件能否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本；方案實施能夠給組織帶來何種長期和短期利益；方案實施

6、中可能遇到的風險和活動失敗的可能性。2、決策者要處理好如下問題：要統(tǒng)籌兼顧；要注意反對意見；要有決斷的魄力。四、評估備選方案五、作出決定六、選擇實施戰(zhàn)略決策實施過程中要做好以下工作：制訂相應的具體措施，保證方案的正確實施；確保與方案有關(guān)的各種指令被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；應用目標管理方法把決策目標層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人；建立重要的工作報告制度，以便及時了解方案進展情況，及時進行調(diào)整。七、監(jiān)督和評估 第三節(jié)決策的影響因素一、環(huán)境因素1、環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇2、對環(huán)境的習慣反應模式影響著組織的活動選擇具體的環(huán)境因素主要有：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結(jié)構(gòu)；買賣雙方在

7、市場中的地位。二、組織自身的因素1、組織文化2、組織的信息化程度3、組織對環(huán)境的應變模式4、過去決策三、決策問題的性質(zhì)1、問題的緊迫性2、問題的重要性四、決策主體的因素1、個人對待風險的態(tài)度2、個人能力3、個人價值觀4、決策群體的關(guān)系融洽程度五、決策的類型1、從決策影響的時間看：長期決策和短期決策2、從決策的重要性看：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策3、從決策的主體看：集體決策和個人決策4、從決策的起點看：初始決策和追蹤決策5、從決策所涉及的問題看：程序化決策和非程序化決策6、從環(huán)境因素的可控程度看：確定型決策、風險型決策和不確定型決策 第四節(jié)  決策方法一、定性決策

8、方法（一）集體決策法1、頭腦風暴法將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受月住的條件下，敞開思路，暢所欲言。其創(chuàng)始人英國心理學家奧斯本提出了四項實施原則：1）對別人的建議不做任何評價，將討論限制在最低限度內(nèi)；2）建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應該說出來；3）鼓勵每個人獨立低靠，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；4）可以補充和完善已有的建議以使它更具有說服力。時間為12小時，參與者以56人為宜。2、名義小組技術(shù)3、德爾菲技術(shù)關(guān)鍵：1）選擇好專家；2）決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)（1050人）；3）擬訂好意見征詢表。（二）有關(guān)活動方向的決策方法1、經(jīng)營單位組織分析法

9、（BCG法）1）標準（指標）：A、銷售增長率=本期銷售額（量）上期銷售額（量）÷上期銷售額（量），以10%為界。B、相對市場占有率=本企業(yè)某產(chǎn)品在某市場的銷售額（量）÷該產(chǎn)品在該市場上的最大競爭對手的銷售額（量），以1為界。2）基本思想：A、2個以上經(jīng)營單位B、相互區(qū)分的產(chǎn)品市場片C、為每個經(jīng)營單位確定方向3）矩陣圖4）應用解釋：2、政策指導矩陣1）標準（指標）：A、市場前景，取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強、中、弱三種。B、相對競爭能力，取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等應素，分為強、中、弱三種。2）矩陣圖3）應用解

10、釋：二、定量決策方法（一）確定型決策方法1、線性規(guī)劃線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數(shù)的最大值或最小值的方法。建立數(shù)學模型的步驟：首先，確定影響目標大小的變量；其次，列出目標函數(shù)方程；再次，找出實現(xiàn)目標的約束條件；最后，找出使目標函數(shù)達到最優(yōu)的可行解，即最優(yōu)解。例題：2、量本利分析（盈虧平衡分析法）又稱為保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量或銷售量、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。其關(guān)鍵是找出盈虧平衡產(chǎn)量。1）基本概念A、固定成本B、變動成本C、保本產(chǎn)量D、安全邊際（率）2）求解方法A、圖解法B、代數(shù)法假設p表示產(chǎn)品單價，Q代表產(chǎn)量或

11、銷售量，F(xiàn)為總固定成本，v為單位產(chǎn)品變動成本，為總利潤，c為單位產(chǎn)品貢獻（多生產(chǎn)一個單位產(chǎn)品給企業(yè)帶來的利潤增量，c=pv）。（1）求保本產(chǎn)量盈虧平衡時，pQ=F+vQQ=F/（pv）=F/c（2）求保目標利潤的產(chǎn)量設目標利潤為，則pQ=F+vQ+Q=（F+）/（p-v）=（F+）/c（3）求利潤：=pQ-F-vQ（4）求安全邊際和安全邊際率安全邊際=方案帶來的產(chǎn)量-保本產(chǎn)量安全邊際率=安全邊際/方案帶來的產(chǎn)量（二）風險型決策方法1、風險：可以預知一種行為會出現(xiàn)多種結(jié)果，并且每種結(jié)果出現(xiàn)的概率已知，但具體出現(xiàn)哪種結(jié)果未知的現(xiàn)象。2、決策樹法：是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況（自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而做出決策的方法。3、期望收益E=每個自然狀態(tài)下的損益值×相應概率，取E最大者。4、基本符號：，決策點；，方案枝；，狀態(tài)點；，概率枝。5、例題（三）不確定型決策方法如果管理者不知道未來情