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文檔簡介
1、出國留學(xué)中介 你鍍金,我淘金 暴利如何取得1.陽光利潤,名正言順一般來說,成功留學(xué)所需代理費(fèi)用12萬元左右,辦不成的,扣掉所謂成本費(fèi)用,其它退還。所以留學(xué)中介是一個穩(wěn)賺不賠的生意。辦成了,自然有高額利潤,辦不成,支出有人買單。若一個留學(xué)中介一年成功辦理業(yè)務(wù)筆,即使每筆業(yè)務(wù)按1萬元收費(fèi),也有500萬元的收入。而中介公司一年的開支僅包括房租、人員工資和辦公費(fèi)用。房租支出,中介公司一般設(shè)在市中心的高檔寫字樓,每日每平方租金在2元左右,一般的公司有200平米的辦公場所就很寬敞,一年的支出再加上水電等不超過20萬元。人員開支,普通的留學(xué)顧問年收入在萬元左右,頂級的在萬元左右,按照個人的規(guī)模計算,一年的人
2、員開支大約為萬元左右。辦公費(fèi)用和日常開銷,打國際長途和文件快遞,每個月的支出約萬元,一年的開銷不超過40萬元。廣告費(fèi)用,一年不超過60萬元。以上費(fèi)用總共180萬元,加上營業(yè)稅,不超過200萬元,毛利潤大約300萬元,利潤率為6。而事實上,留學(xué)中介對每筆業(yè)務(wù)的收費(fèi)遠(yuǎn)不止1萬元,所以實際的利潤還會更高。除去主營的中介業(yè)務(wù),留學(xué)中介公司還附帶提供一系列收費(fèi)服務(wù)。這些收費(fèi)服務(wù)以出國前的培訓(xùn)項目為主。如為出國者提供為期個月的短期國內(nèi)培訓(xùn),費(fèi)用在30005000元之間;組織家長探親團(tuán),費(fèi)用10002000元不等。雖然留學(xué)中介賺取了高額利潤,但它還是提供了自費(fèi)留學(xué)者所需的服務(wù),實現(xiàn)了你鍍金,我淘金。2.隱蔽
3、收益之所以稱之為隱蔽收益,是因為除了不公開之外,這種收益在行業(yè)內(nèi)極具普遍性,或者說在其它行業(yè)也是存在的,而不好直接將其稱為黑色收入。例如,自費(fèi)留學(xué)者出國前一般都要經(jīng)過體檢,并辦理各種公證。在體檢和公證過程中,相關(guān)單位為了吸引業(yè)務(wù)會給留學(xué)中介回扣;留學(xué)中介還可以代買機(jī)票,從中也可以獲得相應(yīng)的回扣此外,赴澳大利亞和新西蘭留學(xué)需要比較高的資金擔(dān)保額度。根據(jù)就讀學(xué)校和年限的不同,需要萬元不等的擔(dān)保金額。針對許多家庭經(jīng)濟(jì)實力薄弱的情況,近年來,一些金融機(jī)構(gòu)推出了留學(xué)澳大利亞貸款的業(yè)務(wù),為留學(xué)該國的學(xué)生提供擔(dān)保需要的資金。留學(xué)中介將需要貸款的學(xué)生推薦給銀行,銀行則從利息收入中提取一部分給留學(xué)中介作為回報;
4、更隱蔽的利益來自境外。一些外國大學(xué)和境外語言學(xué)校為了吸引生員,會提取一定回扣給組織留學(xué)的境內(nèi)機(jī)構(gòu)。由于很多境外大學(xué)或語言學(xué)校的學(xué)費(fèi)相當(dāng)昂貴,留學(xué)中介由此獲得的利益也頗為可觀。可以不夸張的說,在辦理出國留學(xué)過程中的每一個環(huán)節(jié),只要留學(xué)中介作為消費(fèi)者即買方的身份與第三方有交易產(chǎn)生,留學(xué)中介均會獲得隱蔽收益。3.由于出國留學(xué)中介多數(shù)都為非法,所以其操作也多有違規(guī),更有甚者,他們采取一些違法手段對消費(fèi)者進(jìn)行蒙拐騙,當(dāng)然,采取這些陰招的也不僅僅是非法中介。(1)虛假宣傳。為了吸引生源,出國留學(xué)中介常用的手法就是向消費(fèi)者吹噓自己和國外高?;蛴嘘P(guān)部門“沾親帶故”,其表現(xiàn)形式通常有以下三種。強(qiáng)調(diào)自己有雄厚的政
5、府背景;夸大自己與外國使館的關(guān)系,更有甚者許諾100%的簽證率,好像外國使館是他家后院一樣。其實與使館關(guān)系再好,簽證官也不可能百分之百地“照單全收”;宣稱自己和國外大學(xué)是“關(guān)系戶”,能為申請人出國留學(xué)打通各路“關(guān)節(jié)”。 他們抓住了申請人的心理,投其所好。其實這樣一種商業(yè)技巧并不是留學(xué)中介行業(yè)的專利,只是在信息高度不對稱的留學(xué)中介行業(yè)更加行之有效,以至于成為了行業(yè)風(fēng)氣。(2)合同陷阱。據(jù)統(tǒng)計,目前的留學(xué)糾紛中60是因為合同引起的。由于我國尚未有統(tǒng)一、規(guī)范的留學(xué)中介服務(wù)合同文本,留學(xué)中介機(jī)構(gòu)利用客戶對申請過程不熟悉的弱點,在合同中寫入一些模棱兩可,看似公正,實則有損客戶利益的條款,也就是社會輿論稱
6、為的“霸王合同”。在留學(xué)中介中,最常見的“霸王合同”有以下幾種:一是留學(xué)中介機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)申請國外大學(xué)的錄取通知書,申請人如未獲簽證,則概不退款;二是留學(xué)中介機(jī)構(gòu)把申請人介紹到國外的非正規(guī)大學(xué)讀書,或該大學(xué)與當(dāng)初承諾嚴(yán)重不符,或留學(xué)生不能如期獲得國家承認(rèn)的學(xué)歷,甚至更有甚者,出得國門方知學(xué)校已關(guān)門或被取締,發(fā)生這些情況后,留學(xué)中介不退款;三是留學(xué)中介機(jī)構(gòu)一方面叫申請人按其要求提供假材料,另一方面又將“材料如不屬實,后果自負(fù)”的條款寫進(jìn)協(xié)議。總之,由于申請出國留學(xué)過程繁瑣,環(huán)節(jié)很多,如果沒有國家統(tǒng)一模式的合同范本,單以消費(fèi)者個人的經(jīng)驗是很難不被拖入留學(xué)中介陷阱的。(3)巧立收費(fèi)名目。按常理,留學(xué)中介
7、在提供入學(xué)和簽證申請服務(wù)時可以收費(fèi),而所謂的信息、咨詢服務(wù)應(yīng)該是無償?shù)?,但由于我國對此尚未有具體的規(guī)定,一些留學(xué)中介機(jī)構(gòu)趁機(jī)巧立名目亂收費(fèi)。其額外的費(fèi)用有手續(xù)費(fèi)、中介費(fèi)、材料翻譯費(fèi)、學(xué)校申請費(fèi)、郵寄費(fèi)等,有些留學(xué)中介機(jī)構(gòu)還會索要一筆登記費(fèi)或定金。這些費(fèi)用看上去名正言順,而且數(shù)目也不大,但聚少成多,申請人不經(jīng)意間就會無端損失大筆錢財,而留學(xué)中介機(jī)構(gòu)面對眾多的客戶,卻可大撈特?fù)啤_@種情況在一些冷門留學(xué)項目上特別突出,像挪威、瑞典、丹麥、愛爾蘭等國家開放教育市場較晚,人們對其情況不甚了解,又由于前面成功的人很少,幾乎就沒有什么對比性,因此非法留學(xué)中介生更是趁混水摸魚。 (4)空頭支票。留學(xué)中介一般均
8、擅長打心理戰(zhàn),利用申請人出國心切的特點夸大宣傳。例如,有的留學(xué)中介生在廣告中宣稱:“無論你的條件優(yōu)劣,學(xué)歷高低,都能讓你輕松實現(xiàn)留學(xué)夢,簽證率在95%以上?!崩眠@種廣告先把人滿懷希望的吸引過來。而實際上,申請留學(xué)周期很長,簽證成功與否又有著很多的不確定因素,因此這段時間里會發(fā)生很多變化,等你發(fā)現(xiàn)留學(xué)中介生的承諾只是“空頭支票”時,可能已是“生米煮成熟飯”了,錢也交了,時間也折騰光了,留學(xué)中介再與前面所講的合同陷阱的招術(shù)相配合,申請者只能自認(rèn)倒霉。還有些留學(xué)中介會“熱心”地幫忙申請人聯(lián)系住房和打工事宜,讓申請人為其周到的服務(wù)而感動。其實,對此不必太過相信,因為這一切都是出國后才能兌現(xiàn),而遠(yuǎn)水救
9、不了近火,如果申請人在國外遇到此類問題,國內(nèi)的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)自然是鞭長莫及。留學(xué)中介的此番招術(shù)只是使申請人對他們產(chǎn)生信任感,以便促成交易。(5)偷梁換柱。貨不真價不實,不僅是在留學(xué)中介行業(yè),其實這是任何商業(yè)騙局慣用的把戲。在留學(xué)中介的精心策劃下,國外的二三流學(xué)校被包裝成為一流學(xué)校。語言學(xué)?;蚣夹g(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),則被包裝成提供預(yù)科課程的大學(xué)關(guān)系戶;而一些“野雞學(xué)?!痹谝环瑵鈯y艷抹之下,變成了國際性大學(xué) 。留學(xué)中介生在國外留學(xué)環(huán)境的宣傳上更是離譜,位置偏遠(yuǎn)、人口稀少的小鎮(zhèn)竟然能提供豐富的打工機(jī)會;幾間小教室卻能夠上“教學(xué)設(shè)施一流”的標(biāo)準(zhǔn);一個有30名中國學(xué)生、2名泰國學(xué)生的班級也可稱為“國際化學(xué)習(xí)氛圍”。
10、正是在留學(xué)中介生這種偷梁換柱的誤導(dǎo)下,有相當(dāng)一部分對國外情況不了解的中國學(xué)生盲目踏上了異國他鄉(xiāng)的求學(xué)路,最后落得個處境不佳又不甘心回國的兩難境地。(6)先禮后兵?!稗k成了再收費(fèi),辦不成不收費(fèi)”的做法,曾一度為留學(xué)中介機(jī)構(gòu)贏得了人氣,而如今卻成為非法留學(xué)中介“先禮后兵”的伎倆。從表面上看,這種承諾很可靠,但其中卻大有文章,一些非法留學(xué)中介機(jī)構(gòu)就是利用“后收費(fèi)”來吸引咨詢者上鉤,騙取信任后,他們不愁收不到錢。他們一般先是報喜,表示使館的預(yù)約已經(jīng)搞定,需要提供護(hù)照辦理簽證,等拿到申請人的護(hù)照后再報憂,說需要點錢來“打點”,如果不給,護(hù)照就壓在那兒,而此時咨詢者已是“箭在弦上,不得不發(fā)”了。正是由于留
11、學(xué)申請過程環(huán)節(jié)很多,而其中還有許多不包含在代理費(fèi)中的自付額外項目,留學(xué)中介辦理成功之后收取的是他們的代理費(fèi),而在過程當(dāng)中自費(fèi)部分申請者不能不掏;另外前面提到收費(fèi)名目繁多,一不小心他們找個借口讓你掏錢,你就不知在哪個環(huán)節(jié)陷了進(jìn)去,后收費(fèi)看上去留學(xué)中介象是“吃虧”,可永遠(yuǎn)是買的沒有賣的精,一旦他們有了控制權(quán)的時候,就該輪到他們“坐莊”了。如果申請者能精明到熟悉所有的環(huán)節(jié)而不上當(dāng)?shù)牡夭?,也就不必通過中介辦理出國留學(xué)手續(xù)了。(7)金蟬脫殼。與其他行業(yè)的騙子公司一樣 ,非法留學(xué)中介多半也是些“皮包公司”。他們一般租間辦公室,聘幾名所謂的資深顧問 ,復(fù)印一大堆花花綠綠的外文資料,就能開張拉生意了。雖然頂著
12、“咨詢公司”的帽子,多少有些名不正言不順,但只要自稱國外有“強(qiáng)大后盾”,或是標(biāo)榜和簽證官有“特殊關(guān)系”,自然會有人上門。等“魚兒”上鉤了,就開始以支付押金、提前交學(xué)費(fèi)、預(yù)付生活費(fèi)等種種借口收錢,等客戶掏完口袋后卻搬出“拒簽”的擋箭牌。你要求退費(fèi)吧,他就來“緩兵之計”,給你拖著;而如果給逼得急了,他就來個金蟬脫殼,一走了之。這同時也是這些非法留學(xué)中介對付工商等部門檢查的常用方法。一般此類留學(xué)中介非常喜用相對較低的價格吸引人,雖此種騙術(shù)實在是不足為奇,但總是有貪圖便宜而上當(dāng)者。(8)弄虛作假。據(jù)法國、德國、愛爾蘭等國家的統(tǒng)計數(shù)據(jù),在中國留學(xué)生的申請材料中,假材料比例達(dá)到1520。中國學(xué)生正面臨著前
13、所未有的信任危機(jī),而導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的罪魁禍?zhǔn)拙褪且恍┎环魧W(xué)中介機(jī)構(gòu)。這些留學(xué)中介機(jī)構(gòu)為了賺取高額中介費(fèi),不惜弄虛作假把不符合條件的申請人辦理出國。在這些留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的宣傳中,外國人都很笨 ,非常好騙。申請人一旦動心,問題就來了,留學(xué)中介機(jī)構(gòu)幫你編造假材料,提供假證明,甚至花錢雇人代考,但會在合同里寫上“如情況不屬實,后果自負(fù)”的條款。一旦假材料露餡,中介機(jī)構(gòu)便把責(zé)任一推了之,費(fèi)用卻照收不誤,而申請人卻要背黑鍋,并有可能因此留下不良記錄,再也甭想出國留學(xué)。即使僥幸通過簽證關(guān),留學(xué)生在國外仍將面對資金不足、學(xué)習(xí)能力低、被揭發(fā)等諸多問題,從而令自己的留學(xué)之路險象環(huán)生。(9)鉆政策空子。歐美國家雖然教
14、育歷史悠久、市場成熟,但在教育制度上卻也并非周密得滴水不漏。例如,在語言簽證轉(zhuǎn)換留學(xué)簽證、在讀生換專業(yè)、兩年制大專的入學(xué)資格等問題上也有模棱兩可的地方,對此不同的地方政府、不同的大學(xué)都有不同的規(guī)定。而歐美國家在私立學(xué)校的管理上也較為寬松。一些非法中介機(jī)構(gòu)借機(jī)大做文章,把一些原本條件不合格的申請人哄得心花怒放。其實,他們自己心里也沒底,如果打擦邊球成功,他們就收錢;辦不成,倒霉的自然是申請人。 (10)空手套白狼。一般來說,找留學(xué)中介幫忙的申請人大多不了解國外的學(xué)校情況和申請程序,這就讓一些不法中介機(jī)構(gòu)有機(jī)可乘。他們一般會通過一些專業(yè)問題來摸清來者的“底細(xì)”,如“你愿意到fh念書嗎”、“你到德國
15、是讀雙語的master,還是等學(xué)時夠了再念diplom”、“你看是法國的大學(xué)適合你,還是英國大學(xué)更好些”等。如果申請人是一問三不知,那中介機(jī)構(gòu)就有戲可唱。還有些中介機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)留學(xué)論壇上開設(shè)“專家熱線”,假借網(wǎng)上答疑名義獲得咨詢者的個人資料,并要求與其聯(lián)系。一旦錢財?shù)绞?,這些人就溜得無影無蹤。(11)層層轉(zhuǎn)手。經(jīng)國家正式批準(zhǔn)登記的留學(xué)中介機(jī)構(gòu),要向主管部門指定的銀行存入50萬元以上人民幣的備用金,用于其服務(wù)對象合法權(quán)益受到損害時的賠償。對于一些既不想繳納備用金辦理資格認(rèn)定,但又想做留學(xué)中介的機(jī)構(gòu)或個人來說,用10萬元或更多的資金承包合法機(jī)構(gòu)的一個部,向其繳納一定數(shù)額的管理費(fèi),搖身一變就有了合法的
16、招牌。而個別合法留學(xué)中介機(jī)構(gòu),將合法資質(zhì)出賣給他人,以非法牟取高額經(jīng)濟(jì)利潤。據(jù)了解,北京就有這樣的留學(xué)中介多家,其子公司竟多達(dá)十余家,甚至層層轉(zhuǎn)包,不僅有孫子、重孫輩的公司,有的竟四代同堂,并揚(yáng)言要把某大廈辦成留學(xué)超市。該機(jī)構(gòu)僅承包一項,不但收回了上百萬元人民幣的備用金,而且還獲取暴利。產(chǎn)生暴利的原因1.市場需求快速增長任何暴利的產(chǎn)生首先由巨大的市場需求所依托,留學(xué)中介行業(yè)的火爆與近年來中國人的出國狂潮緊密相連。國門大開后,許多國人對外面的世界由最初的新奇,進(jìn)而產(chǎn)生盲目崇洋的價值趨向,洋文憑當(dāng)然就更成為許多人在職場打拼的金字招牌。尤其在面對國內(nèi)巨大的就業(yè)壓力,有一張洋文憑,無異于多了一種競爭優(yōu)
17、勢。這一代自費(fèi)留學(xué)者年齡多在1525歲之間,其中絕大部分為二十世紀(jì)八十年代之后出生的獨(dú)生子女,他們身上承載了太多父母望子成龍的期望,而他們的父母又多半是先富起來的那部分中國人,按照中國的傳統(tǒng),沒有哪個父母不愿為兒女的前途而傾其所有的。全國每年有接近150萬的大中專畢業(yè)生,他們想到國外進(jìn)一步深造;全國每年有將近600萬的高中畢業(yè)生,由于國內(nèi)教育資源短缺,其中的3/4上不了大學(xué),他們需要進(jìn)一步的職業(yè)培訓(xùn)。而留學(xué)市場從美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭到亞洲地區(qū)的新加坡、泰國,每年的費(fèi)用從十幾萬到一兩萬,路子越走越寬闊,這樣及更加刺激了市場的需求。看一看每次留學(xué)展覽會、留學(xué)咨詢會的盛況,你就不難想象,中
18、國留學(xué)中介市場的潛力有多大。據(jù)統(tǒng)計,在2000年,中國出國留學(xué)人數(shù)為3.9萬,2001年攀升到8.4萬,到2002年則高達(dá)12.5萬,2003年則逼近20萬,而自費(fèi)留學(xué)的比例越來越大。2000年的比例為83,到2003年時已經(jīng)接近95。自費(fèi)留學(xué)已經(jīng)成為目前中國學(xué)生出國求學(xué)的最主要途徑。與如此旺盛的需求相比,留學(xué)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量相比之下就顯得過于不足。根據(jù)國有的相關(guān)規(guī)定,留學(xué)中介業(yè)務(wù)需要國家有關(guān)部門審批,但目前經(jīng)教育部認(rèn)定的自費(fèi)出國留學(xué)中介只有270多家。但巨大的市場需求和高額利潤的誘惑,催生了大量非法的留學(xué)中介機(jī)構(gòu),涉及留學(xué)中介業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個數(shù)字。在廣西南寧教育展覽會上,“黑中介”
19、竟然比合法的中介機(jī)構(gòu)還多,10家參展留學(xué)中介中只有2家具有合法身份。而其他地方的情況也不容樂觀,江蘇省教育廳在打擊留學(xué)“黑中介”行動中發(fā)現(xiàn),省內(nèi)從事留學(xué)中介的61家機(jī)構(gòu)僅有8家合格;廣州市120多家出國咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu),居然九成非法;目前北京有300多家留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu),但具有合法資格的僅46家。2.留學(xué)手續(xù)繁瑣自費(fèi)留學(xué)的特殊性導(dǎo)致了自費(fèi)留學(xué)者對留學(xué)中介的依賴性,這主要是留學(xué)辦理過程十分繁瑣,且成功率不高。首先是信息溝通不便。自費(fèi)留學(xué)者的目的地都是萬里之遙,與對方的聯(lián)系均需采用一定的通訊手段,再加上跨越國度所帶來的諸多不便,勢必影響溝通效率。盡管可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢,但許多國外大學(xué)并沒有中文網(wǎng)站,
20、因此查詢顯得很困難。其次是出國手續(xù)煩瑣。如赴澳大利亞和新西蘭需要提供的文件有多份,其中不少需要同時提供中英雙語文件,這對于流水線操作的留學(xué)中介來說是小菜一碟,對初次辦理者而言則往往是棘手的難題。這還不包括從申請學(xué)校到最終辦好簽證之中的諸多程序,每個自費(fèi)留學(xué)者所期望的是最快的達(dá)到出國留學(xué)的目的,而不是慢慢的熟悉所有的經(jīng)辦過程。更重要的是,由于很多國家只接受一次申請,申請人若被拒簽則前功盡棄,為了不損失惟一的機(jī)會,自費(fèi)留學(xué)者不得不將“賭注”押在中介身上。盡管留學(xué)海外可以通過自辦、親戚朋友介紹和留學(xué)中介三種方式,但是,隨著獲簽率的降低,人們又往往將寶押在了傳統(tǒng)留學(xué)中介上,通過留學(xué)中介辦理留學(xué)手續(xù)就成
21、了留學(xué)海外的最佳方式。3.監(jiān)管不力首先,留學(xué)中介畢竟是一個發(fā)展時間不長的行業(yè),各項法律法規(guī)并不完善;由于進(jìn)入的資金門檻較低,合法中介稀缺,導(dǎo)致不法經(jīng)營者猖獗,這些均導(dǎo)致監(jiān)管困難。從微觀上,即消費(fèi)者與留學(xué)中介之間的關(guān)系上說,首先,留學(xué)中介提供的是服務(wù),它不象有形產(chǎn)品那樣看得見摸得著的,它是不透明的。其次是信息的高度不對稱。留學(xué)中介手中掌握有大量信息,傳達(dá)給消費(fèi)者的只是其中的一少部分、是加工過的甚至是誤導(dǎo)的信息;由于辦理留學(xué)過程中手續(xù)繁雜,也就造成了收費(fèi)名目繁多;留學(xué)中介掌握了辦理者不愿被拒簽和急于辦成的心理,層層盤剝;由于留學(xué)中介所提供的服務(wù)差異性大,也造成消費(fèi)者在留學(xué)中介之間的難以比較性,同時
22、消費(fèi)者之間也難以比對,這樣就導(dǎo)致監(jiān)管困難。行業(yè)前景留學(xué)中介是在特定時期下產(chǎn)生和發(fā)展的,其經(jīng)濟(jì)容量小,很難發(fā)展成為一個大產(chǎn)業(yè)。隨著全球化發(fā)展,我國改革開放的深入,如同其他發(fā)達(dá)國家一樣,我國將不會有如此之多留學(xué)中介機(jī)構(gòu),該市場將走向有序和微利。國際上的留學(xué)中介服務(wù)現(xiàn)狀是什么樣的呢?wto之后我國留學(xué)中介將會有怎樣的發(fā)展前景?1.對外開放將促進(jìn)整個社會環(huán)境的改變歐美等發(fā)達(dá)國家的留學(xué)中介服務(wù),與我國現(xiàn)有的留學(xué)中介服務(wù)大不相同。wto之后,我國現(xiàn)有留學(xué)中介服務(wù)狀況相信會有進(jìn)一步發(fā)展,更快與國際接軌。(1)發(fā)達(dá)國家、特別是英語為母語的發(fā)達(dá)國家,由于有著語言上的便利,互聯(lián)網(wǎng)等高科技的廣泛運(yùn)用,加之從小的語言
23、交流、學(xué)校間的交流,經(jīng)常性的出國等,使得出國是一種非常容易、家常性的事情,而對于我國留學(xué)經(jīng)常遭遇的簽證難等事情,在國外基本上不存在,對他們來說,一般是免簽,或容易獲得留學(xué)簽證。(2)沒有專門的法律、政策對留學(xué)中介做專門的規(guī)定,更沒有要求專門的執(zhí)照。(3)留學(xué)中介只是咨詢服務(wù)的一部分。是一種流程性的而且很簡單的事情,像中國人出國的語言障礙、不容易獲得簽證、國際間交流的稀少、對外國學(xué)校不熟悉等等情況在他們那兒基本不存在。在我國 wto后,與國際間交流會逐漸頻繁,整體英語水平后有所提高、中國護(hù)照待遇不斷提高即免簽證國家的增多等等諸多因素的改變,會使得出國留學(xué)中介規(guī)模、利潤的獲取,都將向減少的方面發(fā)展
24、,最終達(dá)到從事這種行業(yè)的人員和公司維持在一般咨詢公司的規(guī)模上,利潤不會超過現(xiàn)利潤的14或15。(4)外資咨詢機(jī)構(gòu)將會較早進(jìn)入。根據(jù)國際通行的規(guī)則,中國進(jìn)入wto之后,外資咨詢機(jī)構(gòu)會比較早的進(jìn)入國內(nèi)。國外咨詢機(jī)構(gòu),在掌握國外教育、留學(xué)資訊方面有較大優(yōu)勢,為中國學(xué)生出國留學(xué)提供一條新的服務(wù)途徑。(5)國務(wù)院即將出臺中外合作辦學(xué)條例,該條例是在原有的中外合作辦學(xué)暫行規(guī)定的基礎(chǔ)上,吸收wto基本原則,經(jīng)過大量改動形成的,以適應(yīng)中國加入wto后教育改革開放的形勢。 條例的具體條款做了大量改動:比如,原暫行規(guī)定中要求中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)的法人代表必須是中國方,改動后,對法人的規(guī)定大大放寬,可以是中國人,也可以
25、是外國人。同時對教育機(jī)構(gòu)的非營利性也做了某些改變。條例實施后,會有大量國外教育機(jī)構(gòu)直接在國內(nèi)辦學(xué),這個因素較少了申請出國的人數(shù),即減小了留學(xué)中介的市場。2.法規(guī)不斷完善,監(jiān)管力度加強(qiáng)其一是中國教育部已開始實施留學(xué)預(yù)警制度,并在教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)上公布了全國各地合法中介的名單。至今已先后發(fā)出十幾號留學(xué)預(yù)警。其中不少預(yù)警針對留學(xué)中介而發(fā),如第1號留學(xué)預(yù)警就通報了全國5起留學(xué)中介違規(guī)情況。自費(fèi)留學(xué)市場已經(jīng)非常明顯地聽到了政府的聲音,包括留學(xué)預(yù)警和公布國外院校名單。2003年發(fā)布的13個留學(xué)預(yù)警中,有七八個都是跟國外院校有關(guān)系的。公布院校名單后,國外那些沒有資質(zhì)的學(xué)校已經(jīng)非常隱匿了。而對于國外那些屬于
26、商業(yè)注冊的機(jī)構(gòu),他們以招收外國學(xué)生為主,是一種純粹的贏利行為,而且沒有固定辦公場所,存在很大風(fēng)險,這就涉及到對國外教育機(jī)構(gòu)的資質(zhì)鑒定問題。中國加入世貿(mào)組織以后,雖然要開放教育服務(wù)貿(mào)易,但是并不意味著國外學(xué)校、機(jī)構(gòu)可以長驅(qū)直入,我們要對國外教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)鑒定,在教育服務(wù)領(lǐng)域建立一個適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)入制度,明確鑒定的標(biāo)準(zhǔn)和體系。使得學(xué)生、家比較容易地甄別國外教育資源的優(yōu)劣。其二,已有三個國家和我國簽署了高等教育學(xué)歷互認(rèn)的協(xié)議,方便了我們的留學(xué)生,也為從事自費(fèi)留學(xué)中介服務(wù)鋪平了道路。同時,所公布的中外合作辦學(xué)條例對自費(fèi)留學(xué)來講也是一個促進(jìn)。其三是行業(yè)的自律逐漸出現(xiàn)。前不久,一項名為北京市合法留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)誠
27、信公約草案出臺,引起了廣泛關(guān)注。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,目前在北京從事留學(xué)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)有300多家,真正經(jīng)過國家有關(guān)部門批準(zhǔn)具有出國留學(xué)中介服務(wù)資格的僅有46家。但在這46家機(jī)構(gòu)當(dāng)中,也存在著內(nèi)部管理不嚴(yán),法律意識淡薄等違規(guī)操作的行為。簽訂誠信公約能否真的規(guī)范留學(xué)中介的服務(wù)? 維護(hù)留學(xué)申請人利益是這份公約草案的主旨。公約要求中介必須向留學(xué)申請人如實介紹境外院校的學(xué)習(xí)與生活情況,推介的境外院校資料須向留學(xué)申請人指明信息的出處與來源;在辦理申請的過程中,要精心、妥善處理每個留學(xué)申請人的不同個案,具體問題具體分析,認(rèn)真完成留學(xué)申請人的院校申請與簽證申請的文件工作,不誤導(dǎo)申請人提供虛假資料;將最新的留學(xué)動態(tài)
28、、簽證要求及時向留學(xué)申請人作如實通報,不得欺瞞與浮夸等,這些都是當(dāng)前留學(xué)申請人最關(guān)心的問題。公約的出臺將促進(jìn)留學(xué)中介的規(guī)范運(yùn)營,在行業(yè)自律、管理與市場調(diào)節(jié)中逐步走入有序。公約的出臺,將使得留學(xué)中介的各項服務(wù)更加透明、服務(wù)更加規(guī)范。公約雖然不是強(qiáng)制性的,但它體現(xiàn)了留學(xué)中介自身對規(guī)范和發(fā)展的強(qiáng)烈要求,使更多的合法中介相互制約相互監(jiān)督。這樣一來,將逐漸形成留學(xué)市場的規(guī)范,同時也對自身是一種保護(hù),從而有有利于打擊“黑中介”的欺詐行為,使更多的消費(fèi)者權(quán)益受到保護(hù)。另一方面,也使學(xué)生和家長對留學(xué)中介的運(yùn)作有更新的了解,國外使館、國外院校對中國的留學(xué)中介也會有新的認(rèn)識。同時,也便于公眾、行業(yè)的主管部門、媒體
29、公關(guān)、消協(xié)的監(jiān)督和管理。 3.市場供需的變化從供方來講,目前在一些留學(xué)熱點國家的學(xué)校中,由于容量有限,中國學(xué)生已經(jīng)趨于飽和。比如英國某高校的法律專業(yè)中100個學(xué)生里有近90個是中國學(xué)生,新西蘭語言學(xué)校倒閉,也反映出同樣的問題。基于此,外國關(guān)于留學(xué)生簽證政策發(fā)生了一些變化:繼德國開展留學(xué)生審查之后,法國、荷蘭也開始類似運(yùn)作;日本雖然在年底才公布了一些政策上的變化,但實際上早已開始收縮簽證,去年下半年一直維持著比較低的簽證率;澳大利亞、加拿大、新西蘭等一些國家也都做了調(diào)整。從需方看也在發(fā)生變化,自費(fèi)出國留學(xué)的高潮已經(jīng)過去,市場現(xiàn)在開始進(jìn)入一個理智出國的階段。這一方面表現(xiàn)在學(xué)生、家長申請出國盲目性少
30、了;特別是非典之后,學(xué)生和家長的選擇更加理性和多元化,包括選擇專業(yè)所去的國家、學(xué)校等都發(fā)生一些變化。這里面既有基于就業(yè)問題的考慮,也有以后人們更加注重親情、友情,更多反思生命的意義和價值,還有些是出于經(jīng)濟(jì)投入與回報的考慮。同時,有越來越多的人跳過留學(xué)服務(wù)中介,自行聯(lián)系國外的學(xué)校并到大使館辦簽證這樣可以避免受到“黑中介”傷害。英國駐華大使館簽證處統(tǒng)計資料顯示,前往該國留學(xué)人員中,80是自己辦理手續(xù)。現(xiàn)在,許多留學(xué)目的地國家駐華大使館的網(wǎng)頁實現(xiàn)了漢字化,這些國家所有的學(xué)校情況在網(wǎng)頁上幾乎都能查到。4.行業(yè)內(nèi)競爭的加劇北京等城市恢復(fù)受理自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資格的申請,預(yù)計將會有許多新的留學(xué)中介服
31、務(wù)機(jī)構(gòu)躋身留學(xué)中介市場。留學(xué)中介市場競爭肯定將愈演愈烈。合法留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的條件是必須具有企業(yè)法人資格,并取得教育部頒發(fā)的自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書,有工商部門核發(fā)的經(jīng)營范圍中含有“留學(xué)中介服務(wù)”字樣的營業(yè)執(zhí)照,并按規(guī)定交存?zhèn)溆媒稹A硗?,留學(xué)中介機(jī)構(gòu)不能設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。盡管受到諸多因素的影響,留學(xué)中介的整體形象沒有給人們留下什么好印象。但是,在申請出國留學(xué)的過程中,留學(xué)中介還是有其自身的重要作用,選取合法留學(xué)中介機(jī)構(gòu)是出國留學(xué)可以信賴的途徑。據(jù)統(tǒng)計,去年自費(fèi)出國留學(xué)的人中,約有80%是通過留學(xué)中介辦理成功的。而此次恢復(fù)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)資格認(rèn)證的原因,還是適應(yīng)社會對自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)的需求,治
32、理和打擊現(xiàn)存的自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)資格出租、承包和轉(zhuǎn)包現(xiàn)象,給所有有能力辦理自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)一次“陽光作業(yè)”的機(jī)會。留學(xué)中介服務(wù)市場的再次放開無疑將會帶來新的發(fā)展契機(jī)。 這是政府有關(guān)部門采取的一種利潤攤薄手段。通過更多的有實力的新機(jī)構(gòu)的進(jìn)入,加劇留學(xué)中介行業(yè)的競爭,以競爭來促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,提高服務(wù)質(zhì)量。同時,客戶、中介雙方的理智,促成了自費(fèi)留學(xué)中介市場的成熟,也促使真正為市場服務(wù)、以市場為生命的品牌中介機(jī)構(gòu)出現(xiàn)。5.全面提升服務(wù)。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展,規(guī)模相當(dāng)?shù)牧魧W(xué)中介在留學(xué)策劃、設(shè)計,簽證的辦理速度等沒有太大差異,整個市場顯得相當(dāng)穩(wěn)定。新的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的進(jìn)入市場肯定會引起中介價格的波動。雖
33、然留學(xué)中介何時降價目前還很難以預(yù)測,但留學(xué)中介的價格戰(zhàn)將在所難免。留學(xué)申請人的中介費(fèi)用支出將進(jìn)一步降低。而作為服務(wù)機(jī)構(gòu),留學(xué)中介的根本還在于服務(wù)。隨著市場準(zhǔn)入的放開,留學(xué)中介之間的服務(wù)競爭也將更加激烈。近年來,越來越多的人繞過留學(xué)中介就能夠順利走出國門,而且中外合作辦學(xué)模式也給留學(xué)中介帶來挑戰(zhàn)。雖然通過網(wǎng)絡(luò),留學(xué)的信息越來越透明化,但大多數(shù)的留學(xué)信息還是來源于留學(xué)中介。留學(xué)中介的優(yōu)勢在于服務(wù)的專業(yè)化、個性化和人性化,申請人花錢找中介,買的不是留學(xué)信息,而是一種留學(xué)服務(wù)。因此,隨著中介服務(wù)價格趨向合理,留學(xué)法規(guī)不斷完善,全面提升服務(wù)質(zhì)量成為留學(xué)中介競爭焦點。只有高素質(zhì)、穩(wěn)定的、專業(yè)化的隊伍才能吸
34、引客戶,使企業(yè)良性發(fā)展。最終的受益者還是消費(fèi)者,企業(yè)本身也成為受益者。留學(xué)咨詢在很多方面還停留在簡單、低檔次的服務(wù)上。隨著國外院校越來越多的進(jìn)入中國,學(xué)生和家長也可以通過網(wǎng)上直接聯(lián)系國外院校,我們原有的一些資源優(yōu)勢正在失去,如果還是僅僅依賴于簡單的院校推薦,肯定不會有發(fā)展前途。做好留學(xué)咨詢,必須提高服務(wù)質(zhì)量,促使服務(wù)檔次升級。所做的不僅是中介,而是留學(xué)顧問,留學(xué)咨詢顧問應(yīng)該成為人生職業(yè)設(shè)計發(fā)展的策劃師、設(shè)計師。留學(xué)中介市場混亂的關(guān)鍵是忽視了內(nèi)部協(xié)調(diào)和自我形象的樹立。而利潤是由規(guī)模和成本決定的,只有具備一定的市場份額和規(guī)模后,才能獲得理想的利潤空間。因此,企業(yè)競爭不可避免,在項目已經(jīng)足夠的前提下
35、,只能從量上尋求突破,同業(yè)間的優(yōu)勝劣汰是必然的。留學(xué)中介是教育機(jī)構(gòu),也是服務(wù)性機(jī)構(gòu),產(chǎn)品就是服務(wù)。要保持持續(xù)的發(fā)展,一定要有自己的特點和優(yōu)勢,只有完善的服務(wù)才是這個行業(yè)存在的基礎(chǔ)。5.運(yùn)營環(huán)境正在改善在出國留學(xué)中,非法黑中介的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于合法留學(xué)中介,黑中介的營運(yùn)成本低廉,大量黑中介的存在不利于中介市場的公平競爭,嚴(yán)重干擾了留學(xué)中介市場的正常秩序。 隨著國家監(jiān)管力度的加大,合法留學(xué)中介的不斷提升,消費(fèi)者的鑒別能力增強(qiáng),非法留學(xué)中介將被逐出市場?!昂谥薪椤钡牟环ń?jīng)營,不僅損害消費(fèi)者利益,同時,損害了整個留學(xué)中介的聲譽(yù),使正規(guī)經(jīng)營的合法中介也受到負(fù)面影響。因此,不僅消費(fèi)者,而且,合法留學(xué)中介自身也
36、盼望整個中介環(huán)境的改善。進(jìn)入門檻1.資金雖然有相當(dāng)多的不法留學(xué)中介僅僅是一個“皮包公司”,但是,正規(guī)而合法經(jīng)營的留學(xué)中介,尤其是希望樹立品牌長期經(jīng)營的留學(xué)中介,還是需要一筆不菲的資金支撐的。留學(xué)中介的成本包括以下幾個方面:首先是取得資格的費(fèi)用。根據(jù)教育部規(guī)定,已通過資格認(rèn)定具有法人資格的中介機(jī)構(gòu)必須交納50萬元以上的保證金,以保證申請人的正當(dāng)利益受到侵害時獲得賠償。第二是宣傳推廣費(fèi)。這部分費(fèi)用每年應(yīng)該在50萬元以上,有時高達(dá)數(shù)百萬;第三是辦公場所的費(fèi)用。通常留學(xué)中介行業(yè)辦公地點都在交通方便的高檔寫字樓,這是從樹立良好的企業(yè)形象,為學(xué)生提供優(yōu)良環(huán)境和便利交通的角度考慮的,因此,留學(xué)中介也承擔(dān)了非
37、常昂貴的租金。第四是人力資源的費(fèi)用。留學(xué)中介是知識密集型行業(yè),人力資源開發(fā)方面的投入也是巨大的,顧問的服務(wù)費(fèi)也是支出的大項。第五,為了給客戶提供國外院校和學(xué)習(xí)環(huán)境的最新信息,還要定期外派員工到國外考察和培訓(xùn),并為此支付高額的資金。與國外大學(xué)的聯(lián)系費(fèi)用、為客戶整理申請大學(xué)與簽證的資料費(fèi)用、為客戶提供境外服務(wù)的費(fèi)用及日常運(yùn)營費(fèi)用和稅金都是必不可少的。由此可以看出,一個有一定實力的留學(xué)中介,如果規(guī)模在二十人左右,在大城市開業(yè)的費(fèi)用至少也在二百萬元。2.人員留學(xué)中介行業(yè)是一個知識性、技術(shù)性含量較高的行業(yè),它與一般的職業(yè)中介、房屋中介、婚姻中介這類機(jī)構(gòu)大有區(qū)別,它對于從業(yè)人員的素質(zhì)要求還是較高的。咨詢業(yè)
38、是一個高智力行業(yè)。首先要有關(guān)愛客戶之心和很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,要有廣泛的涉獵面及一定人生閱歷,對國外的教育、文化情況等要了解,有從事教育服務(wù)工作的經(jīng)歷,最好具備海外學(xué)習(xí)生活的背景。另外,還要有待人接物的氣質(zhì)和人際溝通、團(tuán)隊合作的精神。除學(xué)歷外,還強(qiáng)調(diào)資歷、實踐經(jīng)驗和工作能力。對國家留學(xué)政策熟悉也是很重要的,一些合法留學(xué)中介機(jī)構(gòu)在接待申請人時,會對留學(xué)者進(jìn)行測試和了解,以便幫助他們選擇更適合的學(xué)校,而不是來者不拒。在發(fā)達(dá)國家,一般要具有某個專業(yè)領(lǐng)域?qū)<屹Y格的人才,才被允許進(jìn)入咨詢業(yè)。社會上從事咨詢業(yè)的咨詢顧問,包括管理及戰(zhàn)略咨詢的人員,多以商學(xué)院mba為主,輔以各專業(yè)領(lǐng)域的高材生。他們在進(jìn)入咨詢業(yè)之前
39、,一般都要經(jīng)過公司內(nèi)部的各種培訓(xùn),留學(xué)咨詢業(yè)可以在一般咨詢業(yè)上找到可借鑒的東西。目前,國內(nèi)留學(xué)咨詢從業(yè)人員的資質(zhì)似乎很難達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)。有些咨詢顧問受自身客觀條件限制無法承擔(dān)起留學(xué)咨詢顧問的真正角色學(xué)生生涯發(fā)展的設(shè)計師。國內(nèi)的留學(xué)咨詢業(yè)似乎對從業(yè)人員設(shè)置的門檻過低,有些剛出校門不久的學(xué)生和根本沒有去過國外的人,也在為人做著所謂的生涯策劃。作為公司的核心競爭資源,如果人員素質(zhì)不能達(dá)到要求會對公司競爭力產(chǎn)生不利影響。如果整個行業(yè)人員素質(zhì)均偏低,公司在人員招聘和今后職工培訓(xùn)的費(fèi)用上將會投入較大。目前,國內(nèi)開始對本行業(yè)的所有留學(xué)咨詢從業(yè)人員開始了輪換制培訓(xùn)。規(guī)定今后從事該行業(yè)的從業(yè)人員必須持有統(tǒng)一的上崗
40、證書。這將是人員素質(zhì)整體提高的機(jī)會。3.海外資源留學(xué)中介機(jī)構(gòu)要有直接與國外高等學(xué)?;蚱渌逃龣C(jī)構(gòu)簽署的合作協(xié)議及國外教育機(jī)構(gòu)授權(quán)中介機(jī)構(gòu)在華招收學(xué)生的授權(quán)書,國外簽約方的資信證明要經(jīng)過我國駐外使、領(lǐng)館的認(rèn)證。這就要求留學(xué)中介機(jī)構(gòu)與國外教育機(jī)構(gòu)、學(xué)校建立直接聯(lián)系。比如,有的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)委托境外的中間人開設(shè)留學(xué)項目,造成中間環(huán)節(jié)過多,難以準(zhǔn)確、便捷地提供諸如面試、入學(xué)通知、交納學(xué)費(fèi)以及申請人到達(dá)留學(xué)目的國的接機(jī)、辦理入學(xué)、住宿手續(xù)等項服務(wù)。留學(xué)中介擁有更多的海外教育資源的信息和不斷開發(fā)新的留學(xué)項目也是競爭的優(yōu)勢。同時,熟悉國外學(xué)校背景、師資、學(xué)科等方面情況,也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。4.渠道資源辦理自費(fèi)留學(xué)的全過程,環(huán)節(jié)很多且十分繁瑣,其中很多環(huán)節(jié)都是與國內(nèi)和國外的一些政府機(jī)構(gòu)打交道;而這些機(jī)構(gòu)掌握著辦理留學(xué)是否成功的生殺大權(quán)。因此,建立與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)良好的關(guān)系也是留學(xué)中介必不可少的。行業(yè)風(fēng)險1.生源一段時間以來,媒體關(guān)于留學(xué)黑中介和海歸貶值、留學(xué)垃圾的討論給留學(xué)中介行業(yè)潑了冷水,這種輿論使出國留學(xué)市場面臨最大挑戰(zhàn)。同時,留學(xué)市場的進(jìn)一步放開打破了僧多粥少的局面,使留學(xué)中介陷
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