品牌女裝天貓店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(淘寶商城運(yùn)營(yíng)指南)

1、天貓品牌女裝策劃 計(jì)劃書“品牌女裝”天貓店鋪操作計(jì)劃策劃人:汪小林315888111撰寫人:汪小林聯(lián)系電話 錄一. 天貓女裝市場(chǎng)調(diào)查二. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)改進(jìn)要點(diǎn)三. 發(fā)展構(gòu)架圖及店鋪發(fā)展思路四. 績(jī)效考核五. 項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算六. 人員配置圖及崗位職責(zé)五 附錄 1商家必讀規(guī)則2開新店30日開店倒計(jì)時(shí)3淘寶女裝常用營(yíng)銷工具說明4人事招聘建議5淘寶賣家需知的搜索知識(shí)6 搜索不是全部天貓女裝市場(chǎng)調(diào)查2011年:百花齊放的快時(shí)尚：大量的、豐富的、風(fēng)格定位清晰的、快速上的心新店鋪2012年：個(gè)性化、特色化、傳統(tǒng)線下企業(yè)與電商精英合作化女性消費(fèi)者年齡比例： 女性消費(fèi)者和男性消費(fèi)的比例：女性

2、職業(yè)的比例： 學(xué)習(xí)比例： 由以上淘寶數(shù)據(jù)可以知道，淘寶網(wǎng)女性用戶較多；用戶多集中在1534歲，占到87%；大專以上學(xué)歷占到62.6%為主要群體，消費(fèi)群體文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘寶女性消費(fèi)群體的特征有：相對(duì)年輕化，擁有相對(duì)穩(wěn)定的工作和收入，接受的教育程度也相對(duì)高于社會(huì)平均水平。年度月份銷售旺季月份可以清晰體現(xiàn)全國(guó)TOP城市對(duì)女裝的喜歡度購(gòu)買女裝的女男占比情況購(gòu)買女裝的用戶星座分布情況購(gòu)買女裝的人群及消費(fèi)層級(jí)對(duì)比淘寶搜索“女裝”數(shù)據(jù)：0-26元8%喜歡、26-59元21%、59-198元44%、198-540元20%、540以上7%；淘寶搜索“女裝 春裝 新款2013”數(shù)據(jù)：0-33元

3、9%喜歡、33-107元42%、235-440元14%、440以上3%；淘寶搜索“品牌女裝”數(shù)據(jù)：0-95元12%喜歡、95-240元35%、740-1240元7%、1240以上3%；淘寶搜索“春裝 女”數(shù)據(jù)：0-32元8%、32-70元29%、70-179元43%、179-320元15%、320以上5%由以上淘寶數(shù)據(jù)可以知道，淘寶網(wǎng)女性用戶較多；用戶多集中在1534歲，占到87%；大專以上學(xué)歷占到62.6%為主要群體，消費(fèi)群體文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘寶女性消費(fèi)群體的特征有：相對(duì)年輕化，擁有相對(duì)穩(wěn)定的工作和收入，接受的教育程度也相對(duì)高于社會(huì)平均水平。品牌女裝、特色女裝客單價(jià)明顯高于

4、其他類型女裝。年齡段不同喜歡的風(fēng)格均有所不同、價(jià)格區(qū)間也不同。定位越清晰的品牌活得越好，越是專注并為之進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品牌會(huì)有更強(qiáng)的爆發(fā)力。二. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)改進(jìn)要點(diǎn)：收集模范店鋪，分析，學(xué)習(xí)，模仿，融合，創(chuàng)新。有調(diào)性，無所畏。定位越清晰的品牌活得越好，越是專注并為之進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品牌會(huì)有更強(qiáng)的爆發(fā)力。1：個(gè)性化、特色路線 只做精品品牌女裝（不走價(jià)格路線）店鋪定位：歐美風(fēng)性感、韓版甜美通勤均可（假設(shè)有有機(jī)面料就更加啦）、加入細(xì)節(jié)實(shí)拍、明確風(fēng)格、固定上新；2：產(chǎn)品品質(zhì)-打擊侵權(quán)、偽劣產(chǎn)品、發(fā)展品牌（先求生存，再談品牌）；3：注重用戶體驗(yàn)（在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候設(shè)定客戶體驗(yàn)崗位）4：視覺提升5：8090消費(fèi)者心理

5、學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)6：制定KPI績(jī)效考核7：基礎(chǔ)知識(shí)技能培訓(xùn)8：制定店鋪促銷方案9：數(shù)據(jù)化營(yíng)銷10：防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)11：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析12：A.標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：*型號(hào)的筆記本。優(yōu)點(diǎn)：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對(duì)比性強(qiáng)；對(duì)于新店來說，可在價(jià)格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺點(diǎn)：打價(jià)格戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈，除非商品是獨(dú)家壟斷，可操縱價(jià)格。B.非標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是不可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：服裝等。優(yōu)點(diǎn)：買家對(duì)價(jià)格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤(rùn)率較高。缺點(diǎn)：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對(duì)緩慢，要配合較大的廣告預(yù)算和活動(dòng)策劃來進(jìn)行營(yíng)銷。13：商品不是全部

6、做利潤(rùn)的，必須有10-15%比例商品是用來引流。14：產(chǎn)品定價(jià)15：前期重點(diǎn)放在試用中心、淘寶客、直通車、VIP專享應(yīng)用16：信譽(yù)倍增管理17：好評(píng)打分提醒18：直通車優(yōu)化19：客戶資源管理20：團(tuán)隊(duì)建設(shè)21：辦公環(huán)境提升（重點(diǎn)個(gè)性化）22：各平臺(tái)品牌形象建立（微博、幫派、百科）23：DSR評(píng)分實(shí)現(xiàn)飄紅24：全網(wǎng)營(yíng)銷:更多詳情請(qǐng)查閱 附件圖表1STEP1:店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。 2模塊位置

7、合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。 3右側(cè)廣告頁(yè)面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。1，當(dāng)月主題活動(dòng) 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)4增加 FAQ，參考優(yōu)秀店鋪；5增加 好評(píng)打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)。6增加 會(huì)員管理，例：“買滿298元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”，參考 THE FACE SHOP.7增加 官方幫派，參考THE FACE SHOP.8增加 收藏店鋪，二維碼、完善手機(jī)店鋪9增加 顧客反饋。放在BANNER內(nèi)。10增加 公司簡(jiǎn)介。放在BANNER內(nèi)。11增加 六大服務(wù)承諾。參考THE FACE SHOP.12增加 買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13

8、增加 品牌軟文。14支持 信用卡支付。15增加 友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16增加 自助購(gòu)物流程，17分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀（商城和C店均有所不同、按實(shí)際情況而定）。19登陸到各大搜索引擎（需要摸索、優(yōu)化）。STEP2:商品頁(yè)面時(shí)間：15天內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。 （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3商家促

9、銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8放置熱銷商品TOP4，分類：9放置鏈接到“幾大服務(wù)承諾”。10寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷商拓展（后期重點(diǎn)做）時(shí)間：長(zhǎng)期人員：全部工作：除了分銷商平臺(tái)以外，主動(dòng)尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。情況：皇冠店鋪可以從原本的10個(gè)分銷商增

10、加到200個(gè)。對(duì)策：信譽(yù)未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣家進(jìn)行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫(kù)來發(fā)展。要求：1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣家，從高信譽(yù)到低信譽(yù)，逐個(gè)洽談。 2.按照統(tǒng)一的對(duì)話流程，1，2，3進(jìn)行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。 3. 旺旺要進(jìn)行分組設(shè)置，設(shè)置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫(kù)分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫(kù)分理商。方便管理和歸類。當(dāng)一個(gè)分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫(kù)后，就要及時(shí)把他從前一個(gè)分組中轉(zhuǎn)移到下一個(gè)分組，不能歸類錯(cuò)誤。 4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時(shí)加為好友，并歸類到相應(yīng)的旺旺分類，每天對(duì)每個(gè)分銷商都要進(jìn)行詢問和

11、溝通正在進(jìn)行的工作的進(jìn)展，催促合作的進(jìn)度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。 5.傳輸完數(shù)據(jù)庫(kù)后，第2天要跟進(jìn)詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時(shí)處理。 6.分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發(fā)給主管匯總。 7.如果不是分銷商平臺(tái)的顧客拍下的商品，要及時(shí)改價(jià)格方便分銷商付款，并及時(shí)處理好快遞單號(hào)，填寫在發(fā)貨信息中。 8要求分銷商的店鋪首頁(yè)，要至少出現(xiàn)一個(gè)我公司的商品或者一個(gè)廣告條。 9. 對(duì)于違反價(jià)格體系，惡意競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)銷商，立即取消合作關(guān)系。對(duì)話流程（不詳談）：STEP4: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。內(nèi)容：1。用TXT或

12、WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 2對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。 3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，啊”。STEP5: 客戶互動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。 2提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。 3超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。STEP6:推廣營(yíng)銷時(shí)間：長(zhǎng)期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。 一軟文。要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)

13、品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。 2產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止，不要高大全。 3也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。 2HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。 3店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。 4淘寶天下雜志等相關(guān)板塊頁(yè)面。 5超級(jí)買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。二HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：

14、1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。 2頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。 3交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。三淘寶客要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。 2選擇圖片漂亮，清晰的。 3選擇有比較高銷售記錄的商品。 4盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四淘寶直通車 （重點(diǎn)：另找時(shí)間詳談優(yōu)化方案）要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 2設(shè)置投放地區(qū)女裝TOP10 和最高上限多少元每天，按店鋪實(shí)際情況入定。 3選擇圖片漂亮，清晰的。五敢用一元起拍要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。 2每

15、周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。 3一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。六VIP專享應(yīng)用 積累月銷量要求：1，15天一個(gè)周期，每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。七試用中心。要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。重點(diǎn)產(chǎn)品可嘗試免費(fèi)試用、可得到一份試用報(bào)告。八綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），搭配銷售工具、聚劃算（各部門配置不全是建議暫時(shí)不用），優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。九聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。STEP7: 信譽(yù)倍增管理（參與活動(dòng)、不建議刷信用）STEP8: 好評(píng)打分提醒（引導(dǎo)為主）天貓TOP品牌店案例：最具獨(dú)特性風(fēng)格品牌TOP3：裂帛（特

16、色女裝）阿卡（主打連衣裙）七格格（女裝OL、休閑）產(chǎn)品質(zhì)量TOP3：綠盒子粉紅大布娃娃御泥坊（化妝品）/愛肯（牛仔）/歌瑞爾（女裝內(nèi)衣）品牌整體評(píng)價(jià)TOP3韓都衣舍（女裝）/粉紅大布娃娃（女裝）/綠盒子（童裝）/花笙記（唐裝）麥包包（箱包）/小熊電器（家用小電器）裂帛/七格格三發(fā)展構(gòu)架圖及店鋪發(fā)展思路店鋪定位(市場(chǎng)考察目的計(jì)劃風(fēng)格檔次用戶群)店鋪入駐(資料準(zhǔn)備申請(qǐng)考試資金準(zhǔn)備)上傳寶貝（寶貝分類、圖片管理、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷）店鋪裝修（首頁(yè)、欄目頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)、模版）店鋪運(yùn)營(yíng)招商政策/招商優(yōu)化推廣活動(dòng)策劃客服管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)服務(wù)政策支持活動(dòng)支持?jǐn)?shù)據(jù)+總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理（實(shí)際情況而定）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理財(cái)務(wù)助理

17、兼論壇管理員客服人員配送人員文案專員網(wǎng)店美工推廣專員攝影師前期組織架構(gòu)初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。總經(jīng)理總經(jīng)理助理（實(shí)際情況而定）設(shè)計(jì)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)助理陳列搭配師助理兼論壇管理員客服人員配送人員網(wǎng)店美工策劃推廣專員攝影師6個(gè)月以后組織架構(gòu)四員工績(jī)效考核（后期詳談）建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化，從業(yè)績(jī)、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核3.3.1業(yè)

18、績(jī)業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。3.3.2 客戶滿意度淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)考核指標(biāo)，將決

19、定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來是否能夠成功，勝任不斷增長(zhǎng)的KPI指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以

20、后，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。五項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算直通車推廣費(fèi)用預(yù)算（后期重點(diǎn)介紹）員工工資：職位薪酬1薪酬2入職時(shí)機(jī)深圳網(wǎng)商各崗位平均工資運(yùn)營(yíng)經(jīng)理6871（不含提成）設(shè)計(jì)經(jīng)理（視覺）6383（不含績(jī)效）運(yùn)營(yíng)助理500030003604設(shè)計(jì)助理350028003976網(wǎng)店美工400030004066財(cái)務(wù)人員600050003638策劃60005000銷售額達(dá)50萬以上/每月4914直通車專員4500+提成40004044文案450035004526陳列搭配師600050005065攝影師60003000每周上新貨達(dá)20件以上6084配送人員2500250

21、0發(fā)貨量100單以上/每天2701客服人員2200+提成1800+提成按IP每達(dá)到200個(gè)新增加一名3695以上總計(jì)4390036800備注：費(fèi)用不含運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、設(shè)計(jì)經(jīng)理薪酬友情提示：以上工資不包含福利、工資標(biāo)準(zhǔn)只做參考，工資按店鋪經(jīng)營(yíng)狀況做相應(yīng)調(diào)整。其他費(fèi)用:1：辦公場(chǎng)地費(fèi)2：水電費(fèi)用3：辦公硬件設(shè)備4：產(chǎn)品損耗費(fèi)用六：人員配置圖及崗位職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（1名）職位描述： 1、 負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2、 負(fù)責(zé)店面日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常運(yùn)作與管理工作； 3、 熟悉淘寶操作流程和交易規(guī)則及關(guān)注相關(guān)公告發(fā)布并作出及時(shí)反應(yīng)對(duì)策；

22、4、 協(xié)調(diào)店鋪與公司內(nèi)部的各項(xiàng)資源配置，有效提高各工作績(jī)效與能力，定期組織客服人員技能培訓(xùn)及KPI考核； 5、 制定各部門工作規(guī)范、并進(jìn)行有效的客服培訓(xùn)管理 6、和工廠溝通落實(shí)商品的生產(chǎn)款式、交貨日期、質(zhì)檢、成品數(shù)量，保證店鋪的產(chǎn)品更新，價(jià)格議定（視情況而定）； 7、 制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)，制定月度店鋪推廣預(yù)算； 8、 負(fù)責(zé)策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，執(zhí)行與配合淘寶官方相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)完成預(yù)期銷售目標(biāo)； 9、 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)； 10、 淘寶營(yíng)銷工具研究，優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率；

23、11、 優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向 12、 按日/周/月/季監(jiān)控分析數(shù)據(jù)（營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系、庫(kù)存數(shù)據(jù)）、，定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案13、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 （2-3名早晚班）工作職責(zé)：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶

24、提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（視覺1名）主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)

25、實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/css優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯（前期美工兼任1名）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)推廣專員（1名）主要工作內(nèi)容 （直通車、鉆展、淘金幣、VIP俱樂部等淘寶活動(dòng)申請(qǐng)） 1.直通車的維護(hù)及數(shù)據(jù)挖掘整理與分析。       2.淘寶客的維護(hù)及相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘與分析并且負(fù)責(zé)淘客站長(zhǎng)的招募及維護(hù)工作      

26、0;3.鉆展的維護(hù)及相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘。       4.淘寶官方活動(dòng)的報(bào)名及后期跟進(jìn)       5.店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及效果評(píng)估       6.同行業(yè)數(shù)據(jù)的挖掘與分析。(六)配貨人員（倉(cāng)庫(kù)配置前期2名）主要工作內(nèi)容： 1按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)

27、描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、登記商品出庫(kù)記錄。 4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)。(七)攝影師（1名、實(shí)際情況而定，前期一般外包或者兼任）崗位職責(zé)： 1、能在短期內(nèi)熟悉淘寶平臺(tái)以及網(wǎng)站平臺(tái)的基本操作流程，熟悉店鋪，熱愛網(wǎng)店網(wǎng)站，具有良好 的客戶服務(wù)意識(shí)； 2、商品圖片拍攝，圖片處理，獨(dú)立制作活動(dòng)宣傳圖，會(huì)攝影者優(yōu)先考慮； 3、能獨(dú)立并靈活運(yùn)用影棚燈光，充分體現(xiàn)出服裝和產(chǎn)品的質(zhì)感； 4、能帶領(lǐng)輔導(dǎo)攝影助理拍攝一些平鋪和產(chǎn)品，能很好的和模特溝通并出色的完成拍攝任務(wù)，能完成簡(jiǎn)單的外景拍攝。 任職要求： 1、有敏銳的時(shí)尚觸覺，文字表達(dá)能力強(qiáng)； 2、

28、較好的審美觀念及色彩搭配感覺； 3、工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)，上手快，能獨(dú)立工作； 4、熟練掌握Photoshop等設(shè)計(jì)軟件； 5、具備獨(dú)立思考、優(yōu)秀的專業(yè)能力，出色溝通技巧，以創(chuàng)新為已任的精神； 6、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意接受挑戰(zhàn)性的工作，能夠及時(shí)高效完成任務(wù)； 7、有淘寶店鋪拍攝工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 附件資料：1：商城商家必讀規(guī)則1.消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則2.消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則3.消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則4.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）5.淘寶商城虛擬商家規(guī)則6.淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則7.淘寶商城商家銷售行為規(guī)則8.淘寶商城商家店鋪

29、規(guī)則9.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則10.淘寶商城信息管理規(guī)則11.淘寶商城交流區(qū)規(guī)則12.商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則13.淘寶商城積分規(guī)則14.淘寶商城發(fā)票規(guī)則15.淘寶商城風(fēng)險(xiǎn)防范2：新店開店30天倒計(jì)時(shí)（供參考）基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備開店前29天1.了解網(wǎng)店的基本概況（開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備）2.掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分，7天無理由退貨）3.掌握淘寶商城交易規(guī)則開店前28天開店前27天店鋪定位、配送方式選擇開店前26天1.店鋪定位分析（主要為商品如何定價(jià)）2.認(rèn)識(shí)管理（人員架構(gòu)及配備，人員招聘）開店前25天開店前24天開店前23天1.物流方式確認(rèn)2.物流包裝發(fā)貨技巧3.發(fā)貨樣板確認(rèn)4

30、.了解淘寶平臺(tái)提供軟件開店前22天經(jīng)營(yíng)方針確定開店前21天1.新開店鋪固定費(fèi)用支出2.確定運(yùn)營(yíng)方針開店前20天開店前19天開店前18天店鋪基礎(chǔ)裝修開店前17天1.店鋪設(shè)置（基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁(yè)面設(shè)置，圖片管理）2.交易管理（訂單管理，評(píng)價(jià)管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置）3.商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購(gòu)服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單）4.賬戶設(shè)置5.品牌維護(hù)開店前16天開店前15天開店前14天寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備開店前13天1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則2.掌握?qǐng)D片處理技巧開店前12天開店前11天開店前10天1.掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧2.掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則開店前9天開通、試運(yùn)營(yíng)開店前8天1

31、.淘寶店鋪宣傳推廣特點(diǎn)2.如何在短時(shí)間內(nèi)提高信譽(yù)3.促銷方案確定開店前7天開店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退換貨處理方法和流程開店前5天開店前4天開店前3天1.試運(yùn)營(yíng)，修改調(diào)整2.促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整3.店鋪診斷2.0的使用提高認(rèn)知度，推廣活動(dòng)開店前2天開店前1天開張營(yíng)業(yè)淘寶女裝常用營(yíng)銷工具說明項(xiàng)目類別項(xiàng) 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化l 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名1. 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取2. 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則3. 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)

32、則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述4. 避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖（切記別用主賬號(hào)）l 活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪l 報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)l 爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部第3節(jié) 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部第4節(jié) 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派1. 加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源2. 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)

33、說明頁(yè)推廣部l 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，l 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名l 負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接1. 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪1. 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)2. 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行

34、的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部1. 提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門2. 主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成

35、功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家-活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)（暫時(shí)不參加）聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁(yè)面展示推廣部 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類淘寶旺鋪

36、提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個(gè)性模板標(biāo)準(zhǔn)版：30/月，拓展版68/每月，旗艦版1200/年，旺鋪2012,600/每年常規(guī)滿就送1. 滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵2. 功能：提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐1. 將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。2. 提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率1. 需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率2. 同時(shí)增加商品曝光量3. 增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示

37、機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)限時(shí)打折1. 系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。2. 供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。1. 增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)2. 可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購(gòu)買率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理1. 高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別2. 會(huì)員廣告營(yíng)銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀1. 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；2. 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；3. 比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營(yíng)推廣部28元/月

38、輔助收費(fèi)營(yíng)銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)每天限額800，預(yù)計(jì)24000元/月；根據(jù)自身店鋪實(shí)際情況而定常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用300-500元/天輔助（測(cè)試首頁(yè)點(diǎn)擊、詳情頁(yè)以及爆款推廣輔助）淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，

39、成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上費(fèi)用不明前期免費(fèi)輔助4人事招聘建議1：目前多數(shù)中小網(wǎng)企業(yè)用人、留人、招人沒有計(jì)劃，應(yīng)按每個(gè)部門的人員需求來制定全年招聘計(jì)劃。2：招聘途徑：A,網(wǎng)站：前程無憂51job （人才儲(chǔ)備）B,人才市場(chǎng)（現(xiàn)場(chǎng)） 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富、電商經(jīng)驗(yàn)的少C,校園招聘；（人才儲(chǔ)備）D,轉(zhuǎn)介紹

40、（同行推薦、員工推薦、老板與老板推薦）；一般找高管-知根知底E,電子商務(wù)人才網(wǎng)F,電商之家（人才儲(chǔ)備）G,派代招聘專區(qū) 一般找運(yùn)營(yíng)推廣H,微博、微信I，TP代運(yùn)營(yíng)群、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理QQ群 一般找運(yùn)營(yíng)、推廣J，協(xié)會(huì)同盟K，淘工作 有電商工作從業(yè)人員。L,58同城、趕集網(wǎng) 一般找客服、物流發(fā)貨人員 招聘啟事文案要點(diǎn)：1， 企業(yè)背景、2， 團(tuán)隊(duì)3， 薪酬4， 薪酬以外的福利（如：聚餐、生日PT、雙薪、年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、假期等）面試要點(diǎn)：1，無學(xué)理論2，是否是同類人（面試官不一定高管、可以是老員工）3，能力、價(jià)值觀、責(zé)任心、誠(chéng)信、職業(yè)道德。5淘寶賣家需知的搜索知識(shí) 對(duì)淘寶賣家來說，自然搜索流量最重要的一部分

41、，如何從淘寶搜索獲取更多的免費(fèi)流量，是每個(gè)賣家最關(guān)注的話題之一。之前很多賣家朋友會(huì)經(jīng)常問我，能否講講搜索排序算法？能否告訴我如何優(yōu)化？說實(shí)話，真不知該如何回答。究其原因有兩點(diǎn)：1、所有搜索引擎的排序算法，都是最保密的，無論是Google、Baidu，還是淘寶搜索。我不可能告訴大家具體的算法，更何況算法每個(gè)月都有調(diào)整，或大或小。今天很有用的因素，下個(gè)月可能就會(huì)有一些變化。2、作為搜索負(fù)責(zé)人，我不建議賣家把過多的精力放在搜索優(yōu)化上，商家應(yīng)該專注于商業(yè)本身。做好自己的客戶服務(wù)，產(chǎn)品優(yōu)化，才是本質(zhì)。我希望達(dá)到賣家服務(wù)好了客戶，搜索自然會(huì)帶給賣家更多的流量。然而，搜索這么重要一個(gè)流量入口，賣家又應(yīng)該了解

42、搜索，但這么多搜索的消息，到底應(yīng)該了解哪些？到哪里去了解？這篇文章就是回答這些問題的，分享給大家。掌握了這些知識(shí)，賣家就不需要整天盯著搜索變化了，也不用管那些不知道是真是假的小道消息。 不要作弊什么是作弊？一切以欺騙消費(fèi)者來獲取利益的行為，都可稱為作弊。無論是堆砌關(guān)鍵詞、虛假郵費(fèi)、廣告商品、故意錯(cuò)防類目等，還是惡意炒作銷量、炒作信用、超低價(jià)格欺騙用戶等，都屬于作弊。淘寶規(guī)則明確禁止很多作弊行為，但規(guī)則永遠(yuǎn)都不是完美的，不可能把所有情況都列舉出來。淘寶的反作弊系統(tǒng)也會(huì)識(shí)別作弊行為，但算法總是在滯后的。如何衡量正常優(yōu)化還是作弊？其原則就是看是否欺騙消費(fèi)者。例如：最近有個(gè)熱門詞，“2013

43、年新款”，如果商家的寶貝確實(shí)是新款，在標(biāo)題上增加“2013年新款”，這個(gè)屬于正常優(yōu)化；但這個(gè)商品本來是2011年開始賣的連衣裙，為了獲取更多展現(xiàn)機(jī)會(huì)，在標(biāo)題上增加“2013年新款”，這就是在欺騙消費(fèi)者。這就屬于作弊。有些商家作弊，沒有被系統(tǒng)識(shí)別，確實(shí)能獲得一些好處，但其危害確實(shí)不小。就像吸毒一樣，不但容易上癮，而且會(huì)讓身體能力慢慢退化。有人每次推廣新品，都依賴用很隱秘的刷銷量的方式來獲得排名，如果哪一天這個(gè)方式被淘寶識(shí)別了，他就很難有新方法推廣新品，不得不尋找下一個(gè)作弊辦法。每個(gè)公司資源和精力都是有限的，如果把更多的資源放在如何作弊上，其他方面的投入自然減少。綜合實(shí)力肯定會(huì)下降。同時(shí)，淘寶的系

44、統(tǒng)總是在不斷完善，規(guī)則也在不斷完善。一旦系統(tǒng)算法識(shí)別出新作弊行為，對(duì)于那些依賴這些方法作弊的賣家，會(huì)有毀滅性影響。某些寶貝降權(quán)，店鋪所有寶貝受影響，有的甚至是整個(gè)店鋪屏蔽或者關(guān)店處罰。古人告訴我們，君子不立危墻之下，是同樣的道理。有人問，別人在作弊，為什么你不處罰他？他超過我了怎么辦？有些作弊方式太灰色，淘寶規(guī)則目前識(shí)別起來確實(shí)比較困難，在無法取得足夠證據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些。淘寶從最開始人為簡(jiǎn)單粗暴的方式，慢慢在過渡到用制度來管理這個(gè)平臺(tái)。相信很多人聽懂了我在說什么。最后，所有識(shí)別出來商家的作弊行為淘寶后臺(tái)都有記錄，這相當(dāng)于商家的誠(chéng)信檔案，以后這些檔案會(huì)越來越多的應(yīng)用到很多地方。就像在一些

45、發(fā)達(dá)國(guó)家，你開車闖紅燈，也會(huì)影響你在銀行貸款。淘寶內(nèi)部今年高度重視反作弊工作，會(huì)有一系列措施出來，有句話說得好：出來混，遲早要還的。我只能說這些了，建議大家一定要引起重視。 了解搜索功能淘寶搜索有很多功能，這些功能雖然是給消費(fèi)者用的，但賣家應(yīng)該了解，有助于避免應(yīng)有的流量損失。淘寶搜索結(jié)果頁(yè)的功能分成了三部分，一部分是導(dǎo)航功能，一部分是篩選功能，一部分是寶貝結(jié)果。寶貝結(jié)果主要是關(guān)注排序原則，后面會(huì)做介紹。這里主要介紹導(dǎo)航功能和篩選功能。導(dǎo)航功能里有下拉提示、相關(guān)搜索、類目導(dǎo)航、屬性導(dǎo)航，以及一些提示信息。下拉提示，可以告訴賣家，用戶經(jīng)常會(huì)如何輸入關(guān)鍵詞，以及經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞是什么。下拉

46、提示還會(huì)顯示有多少個(gè)商品，表明這個(gè)關(guān)鍵詞下的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈。相關(guān)搜索是算法根據(jù)用戶行為推薦出來的相關(guān)詞，幫助用戶細(xì)化其搜索需求，這兩個(gè)功能的提示信息，都可以作為賣家在設(shè)置標(biāo)題的參考。類目導(dǎo)航和屬性導(dǎo)航，用戶點(diǎn)擊率非常高，對(duì)于有些關(guān)鍵詞，系統(tǒng)還會(huì)直達(dá)到某個(gè)類目。以前很多人問我為什么搜索某個(gè)詞默認(rèn)找不到他的商品了，后來發(fā)現(xiàn)類目放錯(cuò)了。也有賣家跟我講：這個(gè)寶貝類目就應(yīng)該是A，淘寶的類目自己沒有A只有B。我給的建議是：把相關(guān)分類的建議在淘寶論壇中做反饋，同時(shí)看看類似商品其他賣家怎么放的，如果他們放錯(cuò)了，你也跟著錯(cuò)一下好了，至少暫時(shí)能解決問題。商家若希望類目屬性導(dǎo)航不影響自己的流量，則需要對(duì)類目和屬性認(rèn)真

47、填寫，包括品牌、型號(hào)、款式、尺碼、顏色 有時(shí)候賣家朋友問我到底應(yīng)該怎么設(shè)置屬性和類目，我不好回答，很多行業(yè)很專業(yè)，我肯定沒有商家清楚。但還是那個(gè)簡(jiǎn)單的辦法，賣家可以參考其他商家如何設(shè)置。有些熱門品牌沒有在導(dǎo)航中得到展現(xiàn)，暫時(shí)的解決辦法也是需要在幫派中給類目運(yùn)營(yíng)小二提，讓類目小二先確認(rèn)是正確品牌，搜索會(huì)通過算法識(shí)別來決定哪些品牌會(huì)被展現(xiàn)。以后爭(zhēng)取都靠系統(tǒng)算法識(shí)別出來。對(duì)于篩選功能，商家可以參考的會(huì)更多。有價(jià)格柱狀圖，可以看出用戶經(jīng)常選的價(jià)格區(qū)間，對(duì)賣家的商品定價(jià)有幫助；旺旺在線、正品保障、7天無理由退換貨、折扣促銷等，都是用戶點(diǎn)擊特別多的篩選項(xiàng)，所以想辦法讓你的商品出現(xiàn)在這些篩選后的結(jié)

48、果中；“所在地”用戶也很關(guān)注，目前會(huì)參考郵費(fèi)模版中的地區(qū)，看看地區(qū)設(shè)置是否正確；還有不同類目下，會(huì)有不同的篩選方式，例如女裝、母嬰等。原則是，不要讓自己的商品漏掉了應(yīng)該有的屬性，導(dǎo)致讓用戶看不見。另外，搜索會(huì)經(jīng)常推出一些新的搜索功能，對(duì)商家也很有幫助。例如：2012年底推的愛旺達(dá)功能，用戶可以搜索詳情頁(yè)的功能，知識(shí)導(dǎo)購(gòu)的功能。還有店鋪搜索的一些列功能。及時(shí)了解這些新功能，訂閱或者查看搜索的新信息。之后會(huì)有專門的介紹哪里能獲取搜索的新信息。排序知識(shí)搜索排序總是最敏感最神秘的話題，每個(gè)賣家朋友問我搜索問題的時(shí)候，都不免最后問到：搜索排序最重要的幾個(gè)因素是什么？我很難回答，不只是不好具體回答，還因?yàn)?/p>

49、如果不了解搜索框架，太難說清楚。在淘寶搜索結(jié)果頁(yè)，涉及到的排序有好幾種：綜合排序，人氣排序，信用排序，銷量排序，最新排序，價(jià)格排序。還有天貓、二手的選項(xiàng)。這里不講天貓和二手選項(xiàng)的排序，這兩個(gè)和人氣排序差不多。最好理解的排序是單維度排序，包括信用、銷量、價(jià)格。之所以叫單維度，意思是根據(jù)單一的因素排序。信用從高到低，銷量從高到低，價(jià)格從高到低和從低到高，很好理解。細(xì)心的人也會(huì)注意，在單維度排序選項(xiàng)下，有二維排序，在價(jià)格從低到高排序后前三頁(yè)銷量從高到低排序。銷量排序下的前三頁(yè)，價(jià)格從低到高排序。這種我們稱為二維排序，解決了很多用戶希望參考兩個(gè)因素的需求。目前各個(gè)排序的流量比例很不一樣，大體分布如下：

50、銷量排序約占10%、價(jià)格排序占5%、人氣排序占2%、信用排序占1%，綜合排序占比約80%。這個(gè)數(shù)字對(duì)于賣家可以做優(yōu)化參考，也可以理解為什么搜索目前的排序因素中，銷量因子會(huì)有比較重要原因了，不是我想這樣，是因?yàn)橄M(fèi)者關(guān)心銷量。值得賣家注意的是，淘寶搜索的銷量排序，不是按照寶貝銷售件數(shù)和銷售筆數(shù)來排序，而是按照寶貝銷售人數(shù)排序的。綜合排序是流量最大的一部分，綜合排序就是之前的默認(rèn)排序，因?yàn)椤澳J(rèn)排序”對(duì)用戶來說，不太好懂，就換了個(gè)名字而已。綜合排序規(guī)則也稍微復(fù)雜一些，總體的邏輯是，先按照寶貝和搜索關(guān)鍵詞相關(guān)性過濾，然后按寶貝下架時(shí)間做預(yù)選，接著在預(yù)選結(jié)果里面計(jì)算按照賣家的服務(wù)質(zhì)量分、寶貝的人氣分，

51、之后對(duì)消保、櫥窗推薦位等寶貝進(jìn)行部分加分，最后形成統(tǒng)一的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序。接下來對(duì)幾種重要的因素做介紹。相關(guān)性過濾，包括了標(biāo)題相關(guān)性和類目相關(guān)性。如果搜索“安卓手機(jī)”，安卓手機(jī)配件就不相關(guān)了，哪怕標(biāo)題中被匹配上。如果搜索“七格格”，“比美七格格風(fēng)格的連衣裙”就不相關(guān)了，而且還有作弊嫌疑。相關(guān)性的權(quán)重在之前的人氣排序中很重要的，但在綜合排序中，相關(guān)性只是作為過濾商品的依據(jù)，并不是排序因子。所以在標(biāo)題中，寫得稍微通順一點(diǎn)，增加一些用戶關(guān)心的產(chǎn)品特性的詞，可讀性強(qiáng)一點(diǎn)，反而會(huì)更重要。現(xiàn)在淘寶搜索對(duì)寶貝詳情頁(yè)也做了索引，用戶能搜索得到，當(dāng)搜索詞在標(biāo)題中如果沒有匹配到，會(huì)在詳情頁(yè)中繼續(xù)匹配。賣家在自己的寶貝

52、詳情頁(yè)中增加一些寶貝特性的描述也會(huì)有些幫助。下架時(shí)間的輪播，是系統(tǒng)為了保證讓更多商家有機(jī)會(huì)得到展現(xiàn)，會(huì)預(yù)選最近一段時(shí)間下架的商品，有可能是最近幾分鐘，也有可能是最近1小時(shí)或者1天。到底是多長(zhǎng)時(shí)間系統(tǒng)會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞召回的結(jié)果數(shù)來定，例如搜索“連衣裙”如果有上百萬結(jié)果，那么時(shí)間會(huì)定的比較短只有幾分鐘，如果結(jié)果數(shù)只有幾萬個(gè)，那么時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，如果結(jié)果數(shù)更少，或許下架時(shí)間因素就不起作用了，預(yù)選商品就是全部。對(duì)賣家來說，合理安排你的商品下架時(shí)間，很有幫助。商家服務(wù)質(zhì)量分、人氣分比較難講，是一個(gè)綜合分?jǐn)?shù)，按照幾十個(gè)因素一起來確定的，有的因素是加分項(xiàng)，有的因素是減分項(xiàng)。如果你有作弊記錄，而且作弊記錄很多，整個(gè)店鋪的減分就會(huì)很嚴(yán)重。如果轉(zhuǎn)化率高，服務(wù)好，加分也會(huì)明顯。具體店鋪服務(wù)質(zhì)量分和寶貝人氣分的計(jì)算公式，太過復(fù)雜，而且經(jīng)常發(fā)生變化，賣家不用太關(guān)心，好好服務(wù)好你的客戶，正常經(jīng)營(yíng)就好。搜索一直在努力改進(jìn)，希望達(dá)到賣家服務(wù)好了客戶，搜索就服務(wù)好這些賣家。人氣排序也可以理解為依據(jù)人氣分來實(shí)現(xiàn)的單維度排序，這里不做細(xì)講。關(guān)于消保、櫥窗推薦位、假一賠三、7天無理由退換貨、細(xì)節(jié)拍攝等，這些在不同類目中都可能加分，賣家有能力能參加這些打標(biāo)，會(huì)有些好處。這些就是整體的搜索排