353-清華EMBA《戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃培訓(xùn)資料》學(xué)員版(

1、主講：張嘉偉 先生張嘉偉老師咨詢培訓(xùn)內(nèi)容提要內(nèi)容提要第一部分第一部分 開篇：企業(yè)環(huán)境、管理與人力資源管理開篇：企業(yè)環(huán)境、管理與人力資源管理理念與工具理念與工具企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)開篇：三部分內(nèi)容提要開篇：三部分內(nèi)容提要企業(yè)發(fā)展的五階段理論企業(yè)發(fā)展的五階段理論創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段集合階段正規(guī)化階段合作階段創(chuàng)造產(chǎn)品，市場生存非正式非官僚組織基礎(chǔ)是企業(yè)家精神領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：對領(lǐng)導(dǎo)的需要開始確定清晰的目標(biāo)和方向員工認(rèn)同企業(yè)的使命，產(chǎn)生成員感建立崗位制度，進(jìn)行勞動(dòng)分工雖然建立了部分規(guī)則但溝通與控制主要還是非正式的自主危機(jī)：自主危機(jī)：基層經(jīng)理要求更多的權(quán)限（授權(quán)

2、）開始設(shè)置和利用規(guī)則、章程和控制系統(tǒng)溝通減少，變得正式化，參謀人員增加高層開始注重戰(zhàn)略和計(jì)劃，日常運(yùn)作交給中層管理人員，激勵(lì)系統(tǒng)開始執(zhí)行。開始官僚化，中層對參謀人員干預(yù)不滿，創(chuàng)新受到限制文牘主義危機(jī)：文牘主義危機(jī)：需要處理過多瑣事正式制度被簡化，被團(tuán)隊(duì)取代，靠合作而成長，需要進(jìn)入合理化和創(chuàng)新階段。要更換高層領(lǐng)導(dǎo),營造企業(yè)文化再生需要危機(jī)：再生需要危機(jī)：恢復(fù)活力的需要繼續(xù)成熟理性的小企業(yè)的思考衰退平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期變革時(shí)期企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)壽命企業(yè)壽命文化危機(jī)：文化危機(jī)：創(chuàng)新的需要中國企業(yè)發(fā)展中的五個(gè)特定階段中國企業(yè)發(fā)展中的五個(gè)特定階段文文化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理運(yùn)運(yùn)作作機(jī)機(jī)會會經(jīng)營規(guī)模主導(dǎo)發(fā)展根本因素

3、0500萬5005000萬5000萬5億5億15億15億以上企業(yè)發(fā)展的五個(gè)重要階段和根本影響因素企業(yè)發(fā)展的五階段理論企業(yè)發(fā)展的五階段理論變革變革。結(jié)論：結(jié)論：什么是管理（什么是管理（Management）管理的基本職能管理的基本職能每一位管理者都承擔(dān)的職能人力資源管理專業(yè)人員的素質(zhì)模型人力資源管理專業(yè)人員的素質(zhì)模型人力資源管理工作層次的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理工作層次的轉(zhuǎn)變 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 職能管理職能管理 日常行政管理日常行政管理或服務(wù)性或服務(wù)性管理管理公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源：成長戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源：成長戰(zhàn)略人力資源管理的角色人力資源管理的角色 企業(yè)的著眼點(diǎn)企業(yè)的著眼點(diǎn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 招聘與

4、配置招聘與配置 薪薪 酬酬 績效管理績效管理- - 兼并公司兼并公司- - 沖突的解決沖突的解決- - 整合新的文化，獲取新的技能整合新的文化，獲取新的技能- - 薪酬管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化薪酬管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化- - 績效管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化績效管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化 - - 不斷增強(qiáng)自身力量不斷增強(qiáng)自身力量- - 多樣化的需求多樣化的需求- - 雇用和晉升雇用和晉升- - 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)- - 行為及結(jié)果為導(dǎo)向行為及結(jié)果為導(dǎo)向內(nèi)部成長戰(zhàn)略內(nèi)部成長戰(zhàn)略外部成長戰(zhàn)略外部成長戰(zhàn)略新人力資源部門組織結(jié)構(gòu)新人力資源部門組織結(jié)構(gòu)人力資源管理戰(zhàn)略實(shí)踐人力資源管理戰(zhàn)略實(shí)踐的選擇的選擇人力資源管理實(shí)踐的選擇（人力資源管理實(shí)踐的選擇

5、（6.1） 工作分析與工作設(shè)計(jì)工作分析與工作設(shè)計(jì) 少數(shù)任務(wù)少數(shù)任務(wù)簡單任務(wù)簡單任務(wù)要求少量技能要求少量技能具體的工作描述具體的工作描述人力資源管理實(shí)踐的選擇（人力資源管理實(shí)踐的選擇（6.2） 招聘與選拔招聘與選拔 外部來源外部來源有限社會化有限社會化特定技能的評價(jià)特定技能的評價(jià)狹窄的職業(yè)通道狹窄的職業(yè)通道人力資源管理實(shí)踐的選擇（人力資源管理實(shí)踐的選擇（6.3） 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā) 集中在當(dāng)前工作技能上集中在當(dāng)前工作技能上個(gè)人導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向培訓(xùn)少量員工培訓(xùn)少量員工隨機(jī)性、無計(jì)劃性的隨機(jī)性、無計(jì)劃性的人力資源管理實(shí)踐的選擇（人力資源管理實(shí)踐的選擇（6.5） 薪酬管理薪酬管理 以工資福利為重以工資福

6、利為重短期獎(jiǎng)勵(lì)短期獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部公平強(qiáng)調(diào)內(nèi)部公平個(gè)人激勵(lì)個(gè)人激勵(lì)人力資源管理實(shí)踐的選擇（人力資源管理實(shí)踐的選擇（6.6） 勞工關(guān)系與員工關(guān)系勞工關(guān)系與員工關(guān)系 集體談判集體談判自上而下決策自上而下決策正規(guī)預(yù)定程序正規(guī)預(yù)定程序?qū)T工看成是費(fèi)用將員工看成是費(fèi)用現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理技術(shù)與方法技術(shù)與方法工作分析工作分析職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書人力資源管理的主要職能及其關(guān)系人力資源管理的主要職能及其關(guān)系總經(jīng)理總經(jīng)理總會計(jì)師總會計(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師總經(jīng)濟(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理 是組織人力資源管理的

7、是組織人力資源管理的基礎(chǔ)基礎(chǔ)，是獲得有關(guān)工作信息的，是獲得有關(guān)工作信息的過程過程； 研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任，研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任， 對這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載；對這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載； 指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識和能力；指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識和能力； 界定本工作與其他工作的界定本工作與其他工作的差異差異； 通過工作分析得到的信息通過工作分析得到的信息被用來被用來制作制作職位說明書職位說明書。（ 職務(wù)分析、職位分析、崗位分析，職務(wù)分析、職位分析、崗位分析，Job Analysis

8、）工作分析（工作分析（Job Analysis）: 員工做些什么？: 員工怎樣做這些事情？: 員工為什么要做這些事情？: 工作的總體描述: 工作基本職能的歸納總結(jié): 根據(jù)技能、教育以及經(jīng)驗(yàn)所做出的個(gè)人資格要求: 確定工作的要求: 員工定位: 員工培訓(xùn): 懲戒行為: 招聘: 選拔: 開發(fā)外外 部部 專專 家家員員 工工監(jiān)監(jiān) 督督 者者訪訪 談?wù)剢枂?卷卷觀觀 察察工工 作作 記記 錄錄職業(yè)名稱詞典職業(yè)名稱詞典收集信息的方法收集信息的方法信息的來源信息的來源職位信息職位信息工作描述工作描述（J.DJ.D）工作規(guī)范工作規(guī)范（J.SJ.S）r 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法r 直接觀察法直接觀察法r 訪訪 談?wù)?/p>

9、 法法r 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法r 典型事例法典型事例法需要多種方法的結(jié)合需要多種方法的結(jié)合工作分析人員工作分析人員親自從事親自從事所需研究的所需研究的工作工作。 可以準(zhǔn)確地了解可以準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際任務(wù)；工作的實(shí)際任務(wù)； 在體力、知識、經(jīng)驗(yàn)等方面對任職者的要求；在體力、知識、經(jīng)驗(yàn)等方面對任職者的要求； 適用于適用于短期內(nèi)可以掌握的工作短期內(nèi)可以掌握的工作。 不適用于不適用于需要進(jìn)行需要進(jìn)行大量訓(xùn)練大量訓(xùn)練和和危險(xiǎn)的工作危險(xiǎn)的工作。打字員工作分析人員工作分析人員觀察觀察所需分析的工作的過程。所需分析的工作的過程。rr 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)： 工作分析人員能夠工作分析人員能夠比較全面、深入地了解比較全面

10、、深入地了解工作的要求工作的要求適用于適用于工作內(nèi)容主要是由工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)身體活動(dòng)來完成的工作，來完成的工作， 如，裝配線工人、保安人員等。如，裝配線工人、保安人員等。rr 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)： 不適用于不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作、腦力勞動(dòng)成分較高的工作、 處理緊急情況的間歇性工作處理緊急情況的間歇性工作。 如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。rr 與與工作的承擔(dān)者面談工作的承擔(dān)者面談是收集信息的是收集信息的一種有效方法。一種有效方法。 （最有發(fā)言權(quán)！最有發(fā)言權(quán)?。r 主要主要類型：類型：rr 個(gè)別訪談法個(gè)別訪談法 工作之間有明顯差別時(shí)使用工作之間有

11、明顯差別時(shí)使用， 時(shí)間比較充分的情況下采用。時(shí)間比較充分的情況下采用。rr 群體訪談法群體訪談法 多名員工從事同樣的工作時(shí)使用多名員工從事同樣的工作時(shí)使用。U 你平時(shí)需要做哪些工作？你平時(shí)需要做哪些工作？U 主要的職責(zé)有哪些？主要的職責(zé)有哪些？U 如何去完成它們？如何去完成它們？U 在哪些地點(diǎn)工作？在哪些地點(diǎn)工作？U 工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？U 基本的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？基本的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？U 工作有哪些環(huán)境和條件？工作有哪些環(huán)境和條件？U 工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？U 工作的安全和

12、衛(wèi)生狀況如何？工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？rr 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)： 能夠能夠簡單、迅速地簡單、迅速地收集工作分析資料，收集工作分析資料，適用性強(qiáng)適用性強(qiáng)。 由任職者由任職者親口親口講出工作內(nèi)容，講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確具體而準(zhǔn)確。rr 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)： 被訪談?wù)弑辉L談?wù)咄浯笸浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作的難度其承擔(dān)的責(zé)任和工作的難度， 容易引起容易引起工作分析資料的失真和扭曲。工作分析資料的失真和扭曲。r 選擇選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工員工。r 盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及選擇對方選擇對方進(jìn)行訪談的原因，進(jìn)行

13、訪談的原因，目的是目的是不要讓不要讓對方有對方有正在進(jìn)行績效考核的感覺正在進(jìn)行績效考核的感覺。r 事先準(zhǔn)備一份完整的事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問題表訪談問題表，重要的問題重要的問題先問先問，次要的問題，次要的問題后問。后問。r 如果工作如果工作不是每天都相同不是每天都相同，就請對方將各種工作責(zé)任一一列出，然后，就請對方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)根據(jù)重要性排出次序重要性排出次序，以，以避免忽略避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題。那些雖不常見但卻是很重要的問題。r 在訪談過程中，工作分析人員在訪談過程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息只是被動(dòng)地接受信息。r 如果出現(xiàn)如果出現(xiàn)不同的看法不同的看

14、法，不要與員工爭論。不要與員工爭論。r 如果出現(xiàn)如果出現(xiàn)對主管人員進(jìn)行抱怨對主管人員進(jìn)行抱怨，工作分析人員，工作分析人員不要介入。不要介入。r 不要流露出不要流露出對對工資待遇工資待遇方面有任何興趣，否則員工會方面有任何興趣，否則員工會夸大夸大自己的職責(zé)。自己的職責(zé)。r 訪訪談結(jié)束后，談結(jié)束后，將收集到的材料請將收集到的材料請任職者和他的直屬上司任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。以便做修改和補(bǔ)充。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 能夠能夠迅速得到迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。 節(jié)省時(shí)間和人力，節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用實(shí)施費(fèi)用一般比其他方法

15、一般比其他方法低低。 調(diào)查表可以在工作之余填寫，調(diào)查表可以在工作之余填寫，不會影響工作時(shí)間不會影響工作時(shí)間。 可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要對很多工作者進(jìn)行調(diào)查對很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。的情況。 調(diào)查的資料調(diào)查的資料可以數(shù)量化可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高。 填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流，缺少交流， 被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。被調(diào)

16、查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。職位職位職位使命和主要職責(zé)職位使命和主要職責(zé)職位職責(zé)的分解職位職責(zé)的分解職位名稱：職位名稱：工作概要：工作概要：負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和修理工作。其中包括公司車輛、銷售設(shè)備以及工作場所中所使用的機(jī)器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。- 保持對機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤滑劑。定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問題的不正?，F(xiàn)象。根據(jù)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。還有可能包括對執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。- 要求對設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。如果設(shè)備需

17、要被修理，則需要采取任何必要的措施來使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來對該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。- 確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說明書來進(jìn)行的保養(yǎng)和維修。批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。- 保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫存零部件。負(fù)責(zé)以最低的成本采購令人滿意的零部件。上級分配的其他任務(wù)。準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實(shí)施制訂和實(shí)施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃和方案與人力資源部門與人力資源部門配合，有計(jì)劃地配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員妥善存儲、整

18、理妥善存儲、整理及保管及保管所有待銷的商品一、面試的基本程序一、面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備、面試前的準(zhǔn)備（1）面試方式的選擇：）面試方式的選擇：A、群體面試：、群體面試：座談方式：座談方式：適合候選人比較多的初選適合候選人比較多的初選人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較考察人員整體能力考察人員整體能力一、面試的基本類型、程序一、面試的基本類型、程序B、結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試(Nondirectiveinterview)：可以隨意問問題。面試沒有特別的程序，可以隨意問問題。面試沒有特別的程序，談話可以向各個(gè)方向展開。談話可以向各個(gè)方向展開。結(jié)構(gòu)化面試（結(jié)構(gòu)

19、化面試（Directiveinterview）按預(yù)先確定的問題次序提問。按預(yù)先確定的問題次序提問。一、面試的基本類型、程序一、面試的基本類型、程序C、情景面試、情景面試包含一系列與工作相關(guān)的問題包含一系列與工作相關(guān)的問題D、系列式面試、系列式面試E、壓力面試、壓力面試F、績效面試、績效面試一、面試的基本程序一、面試的基本程序G、一對一面試、一對一面試*適用于各種情況的初選和復(fù)選適用于各種情況的初選和復(fù)選*主試人可以是一個(gè)，也可以是多人主試人可以是一個(gè)，也可以是多人*時(shí)間一般為時(shí)間一般為45分鐘（初選可以分鐘（初選可以20分鐘）分鐘）*提出的問題一般在提出的問題一般在15個(gè)左右個(gè)左右*候選人的面

20、試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開安排候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開安排*注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn)注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn)一、面試的基本程序一、面試的基本程序（2）面試場所的安排）面試場所的安排*選擇寬敞、安靜的場所，避免被打擾選擇寬敞、安靜的場所，避免被打擾*親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對*壓力環(huán)境安排：面對面，距離兩米以上，壓力環(huán)境安排：面對面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等。人員數(shù)量等。*有條件的情況下，準(zhǔn)備錄象設(shè)備，以便事有條件的情況下，準(zhǔn)備錄象設(shè)備，以便事后觀看。后觀看。一、面試的基本程序一、面試的基本程序

21、（3）候選人簡歷研究）候選人簡歷研究*找出與應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞，如：找出與應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞，如：曾任職務(wù)；現(xiàn)任職務(wù)及任職時(shí)間；具體曾任職務(wù)；現(xiàn)任職務(wù)及任職時(shí)間；具體工作或職務(wù)的內(nèi)容等。工作或職務(wù)的內(nèi)容等。*找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形容詞和數(shù)量詞，如：相關(guān)工作的任職時(shí)容詞和數(shù)量詞，如：相關(guān)工作的任職時(shí)間長度；技術(shù)職稱及評定的時(shí)間；獲獎(jiǎng)間長度；技術(shù)職稱及評定的時(shí)間；獲獎(jiǎng)等級和次數(shù)等。等級和次數(shù)等。一、面試的基本程序一、面試的基本程序*把握并估計(jì)以往工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘工作之把握并估計(jì)以往工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘工作之間轉(zhuǎn)化的難易程度，如：知識、技能、間轉(zhuǎn)化的

22、難易程度，如：知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格特征等。經(jīng)驗(yàn)、性格特征等。*估計(jì)所提供的背景材的可信程度，如：估計(jì)所提供的背景材的可信程度，如：可證實(shí)的材料：學(xué)歷、學(xué)位、外語等級；可證實(shí)的材料：學(xué)歷、學(xué)位、外語等級；需要證實(shí)的材料：求職動(dòng)機(jī)、能力狀態(tài)、需要證實(shí)的材料：求職動(dòng)機(jī)、能力狀態(tài)、以往的工作表現(xiàn)等；以往的工作表現(xiàn)等；需要進(jìn)一步證實(shí)需要進(jìn)一步證實(shí)的材料：責(zé)任心、主動(dòng)性等。的材料：責(zé)任心、主動(dòng)性等。一、面試的基本程序一、面試的基本程序*忽略個(gè)人忽略個(gè)人對自己的評價(jià)、看法、個(gè)性、對自己的評價(jià)、看法、個(gè)性、興趣等無法證實(shí)的材料，如：興趣等無法證實(shí)的材料，如：領(lǐng)導(dǎo)能力、原則性、組織協(xié)調(diào)能力、合領(lǐng)導(dǎo)能力、原則性

23、、組織協(xié)調(diào)能力、合作性、獨(dú)立性、社交能力、愛好等自我作性、獨(dú)立性、社交能力、愛好等自我評價(jià)。評價(jià)。*記錄下有待證實(shí)和進(jìn)一步了解的問題和記錄下有待證實(shí)和進(jìn)一步了解的問題和細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。一、面試的基本程序一、面試的基本程序（4）面試問話提綱的準(zhǔn)備）面試問話提綱的準(zhǔn)備*需要有一個(gè)統(tǒng)一的問話提綱；需要有一個(gè)統(tǒng)一的問話提綱；*根據(jù)對候選人簡歷的研究，準(zhǔn)備特定的問根據(jù)對候選人簡歷的研究，準(zhǔn)備特定的問話提綱；話提綱；*提綱的問題順序應(yīng)為：提綱的問題順序應(yīng)為：需要證實(shí)的問題需要證實(shí)的問題統(tǒng)一確定的問題統(tǒng)一確定的問題引伸性的問題引伸性的問題二、面試中應(yīng)提的問題二、面試中應(yīng)提的問題1、導(dǎo)

24、入性問題導(dǎo)入性問題*我們這里難找嗎？我們這里難找嗎？*清您簡要介紹一下你自己的情況。清您簡要介紹一下你自己的情況。*你是從哪里知道我們企業(yè)的？你是從哪里知道我們企業(yè)的？*你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？*介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。*你喜歡一個(gè)什么樣的工作？你喜歡一個(gè)什么樣的工作？二、面試中應(yīng)提的問題二、面試中應(yīng)提的問題2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問題、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問題*你以往都從事過哪些工作？你以往都從事過哪些工作？*在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功，在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功，需要什么條件？需要什么條件？*在你以往從事的工作中，你走喜歡

25、和最不在你以往從事的工作中，你走喜歡和最不喜歡它的什么方面？喜歡它的什么方面？*以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對所應(yīng)聘的工作以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對所應(yīng)聘的工作有什么把握做好？有什么把握做好？二、面試中應(yīng)提的問題二、面試中應(yīng)提的問題對于經(jīng)常跳槽的人問：對于經(jīng)常跳槽的人問：*你將在我們的公司呆多久？你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們怎么知道你由于你經(jīng)常變換工作，我們怎么知道你會長期留下來工作？會長期留下來工作？*等待不公正的批評，你通常采取的方法等待不公正的批評，你通常采取的方法是什么？是什么？*你是任何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和你是任何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓力的？壓力的？三、面試

26、中應(yīng)避免的陷阱三、面試中應(yīng)避免的陷阱1、擺脫、擺脫“理想理想”人選的人選的定型定型影響，根據(jù)影響，根據(jù)職務(wù)要求而不是理想中的人選。職務(wù)要求而不是理想中的人選。2、擺脫、擺脫定勢定勢的影響，克服不利信息的影的影響，克服不利信息的影響。響。3、擺脫、擺脫情景情景的影響，克服候選人前后對的影響，克服候選人前后對比的效應(yīng)。比的效應(yīng)。4、擺脫、擺脫主觀主觀影響，克服以己度人。影響，克服以己度人?？冃Ч芾砜冃Ч芾恚≒erformance Management, PM） 計(jì)劃績效（新績效時(shí)間開始時(shí)）計(jì)劃績效（新績效時(shí)間開始時(shí)） 管理績效（在整個(gè)績效期間內(nèi)）管理績效（在整個(gè)績效期間內(nèi)）評估績效（績效時(shí)間結(jié)束時(shí)

27、）評估績效（績效時(shí)間結(jié)束時(shí)）反饋績效（績效時(shí)間結(jié)束時(shí)）反饋績效（績效時(shí)間結(jié)束時(shí)）（績效管理系統(tǒng)的構(gòu)件）（績效管理系統(tǒng)的構(gòu)件）計(jì)劃績效（計(jì)劃績效（P）檢查績效（檢查績效（C）運(yùn)作、輔導(dǎo)（運(yùn)作、輔導(dǎo)（D）改進(jìn)績效（改進(jìn)績效（A）P=F（S,M,E,O）績效=F(技能,激勵(lì),環(huán)境,機(jī)會)獨(dú)立獨(dú)立從屬從屬調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)無關(guān)無關(guān)（人事考核）（人事考核）R 你應(yīng)該作什么？你應(yīng)該作什么？R 不應(yīng)該作什么？不應(yīng)該作什么？原來績效評價(jià)原來績效評價(jià)不是那么容易的事??！不是那么容易的事啊！ 暈輪誤差暈輪誤差 邏輯誤差邏輯誤差 寬大化傾向?qū)挻蠡瘍A向 嚴(yán)格化傾向嚴(yán)格化傾向 中心化傾向中心化傾向 首因誤差首因誤差 近期行為誤差

28、近期行為誤差 評價(jià)者個(gè)人偏見評價(jià)者個(gè)人偏見 溢出誤差溢出誤差 描述法：（描述法：（2） 鑒定法；關(guān)鍵事件法鑒定法；關(guān)鍵事件法 比較法：（比較法：（5） 直接排序法；交替排序法；直接排序法；交替排序法； 一一對比法；強(qiáng)制分配法；一一對比法；強(qiáng)制分配法； 人物比較法人物比較法 量表法：（量表法：（6） 等級鑒定法；行為對照表法；等級鑒定法；行為對照表法； 行為觀察量表法；行為錨定評價(jià)法；行為觀察量表法；行為錨定評價(jià)法； 目標(biāo)管理評價(jià)法；混合標(biāo)準(zhǔn)量表法目標(biāo)管理評價(jià)法；混合標(biāo)準(zhǔn)量表法績效評價(jià)方法績效評價(jià)方法分配獎(jiǎng)金分配獎(jiǎng)金發(fā)展機(jī)會發(fā)展機(jī)會員工開發(fā)員工開發(fā)(提供反饋指導(dǎo)提供反饋指導(dǎo))成成 本本最小化最小

29、化有效性有效性(避免評價(jià)錯(cuò)誤避免評價(jià)錯(cuò)誤)排序法排序法行為錨定評價(jià)法行為錨定評價(jià)法目標(biāo)管理評價(jià)法目標(biāo)管理評價(jià)法鑒定法鑒定法一般一般好好非常好非常好不確定不確定一般一般差差差差/一般一般好好差差差差好好好好差差一般一般一般一般好好一般一般一般一般非常好非常好不確定不確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級鑒定法等級鑒定法強(qiáng)制分配法強(qiáng)制分配法好好差差差差/一般一般一般一般行為對照表行為對照表一般一般一般一般好好/一般一般好好客觀性很強(qiáng)客觀性很強(qiáng)將員工的行為將員工的行為與工作標(biāo)準(zhǔn)比較與工作標(biāo)準(zhǔn)比較 （等級鑒定法）（等級鑒定法） 客觀性居中客觀性居中對員工工作結(jié)果的考察比對工作過程的考察更重要對員工工作結(jié)果的考察比對

30、工作過程的考察更重要（目標(biāo)管理評價(jià)法）目標(biāo)管理評價(jià)法）客觀性很弱客觀性很弱選擇選擇非結(jié)構(gòu)化的比較方法非結(jié)構(gòu)化的比較方法（鑒定法）（鑒定法）人力資源管理的主要職能及其關(guān)系人力資源管理的主要職能及其關(guān)系薪酬管理薪酬管理1. 工資水平：工資水平：不同不同 組織中的組織中的 相同相同 工作對比工作對比2. 工資結(jié)構(gòu)：工資結(jié)構(gòu)：同一同一 組織中的組織中的 不同不同 工作對比工作對比3. 個(gè)人間工資差別：個(gè)人間工資差別：從事從事相同相同 工作的工作的 不同不同 個(gè)人之間的對比個(gè)人之間的對比排序排序12345管理人員管理人員 薪酬薪酬 晉升晉升 權(quán)力權(quán)力 成就成就 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性專業(yè)人員專業(yè)人員 晉升晉升 薪

31、酬薪酬 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性 新技能新技能 管理管理事務(wù)人員事務(wù)人員 薪酬薪酬 晉升晉升 管理管理 尊重尊重 穩(wěn)定穩(wěn)定小時(shí)工人小時(shí)工人 薪酬薪酬 穩(wěn)定穩(wěn)定 尊重尊重 管理管理 晉升晉升注：注：1、資料來源：美國某調(diào)查機(jī)構(gòu)集、資料來源：美國某調(diào)查機(jī)構(gòu)集20多年數(shù)據(jù)的累積分析結(jié)果。多年數(shù)據(jù)的累積分析結(jié)果。2、薪酬的重要性隨、薪酬的重要性隨個(gè)人職業(yè)生涯的不同階段個(gè)人職業(yè)生涯的不同階段以及以及民族文化民族文化影響甚大。影響甚大。 中央政府制度中央政府制度/ /政策政策工資結(jié)構(gòu)工資結(jié)構(gòu)/ /福利項(xiàng)目福利項(xiàng)目（行業(yè)（行業(yè)/ /地區(qū)地區(qū)/ /企業(yè)規(guī)模）企業(yè)規(guī)模）勞資科長勞資科長/ /處長的處長的主要管理職能主要管理職能組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)工作分析工作分析工作評價(jià)工作評價(jià)薪酬溝通與控制薪酬溝通與控制薪酬戰(zhàn)略薪酬戰(zhàn)略薪酬調(diào)查薪酬調(diào)查薪資結(jié)構(gòu)薪資結(jié)構(gòu)績效