公司HR績效管理分析大全

1、 第十一章第十一章 績效管理績效管理本章主要內(nèi)容q第一節(jié) 績效管理概述q第二節(jié) 績效管理的實施過程q第三節(jié) 績效考核的方法重點與難點重點與難點q1 1、績效的含義、績效的含義q2 2、績效管理的含義及意義、績效管理的含義及意義q3 3、績效管理與人力資源管理其他職能活動的關系、績效管理與人力資源管理其他職能活動的關系q4 4、績效管理的實施階段及主要內(nèi)容、績效管理的實施階段及主要內(nèi)容q5 5、績效考核中的誤區(qū)、績效考核中的誤區(qū)q6 6、績效考核的方法、績效考核的方法 公司生產(chǎn)副總裁大聲說：我們必須提高我們公司生產(chǎn)副總裁大聲說：我們必須提高我們的生產(chǎn)率，如果我們的生產(chǎn)率得不到提高，外面的的生產(chǎn)率

2、，如果我們的生產(chǎn)率得不到提高，外面的競爭將會吃掉我們的午餐。雖然目前工人的勞動生競爭將會吃掉我們的午餐。雖然目前工人的勞動生產(chǎn)率還沒有大幅度的下滑，但我們的人員看起來好產(chǎn)率還沒有大幅度的下滑，但我們的人員看起來好象缺乏共同努力提高勞動生產(chǎn)率的積極性。象缺乏共同努力提高勞動生產(chǎn)率的積極性。 人力資源副總裁回答到：我完全同意你的觀點，人力資源副總裁回答到：我完全同意你的觀點，我們確實沒有一個好的制度來評價小組的工作效果我們確實沒有一個好的制度來評價小組的工作效果以及認識個人業(yè)績的差異。我們需盡快地在這一領以及認識個人業(yè)績的差異。我們需盡快地在這一領域采取措施。域采取措施。 第一節(jié)第一節(jié) 績效管理的

3、概述績效管理的概述o 一、績效的含義一、績效的含義o 二、績效管理的含義二、績效管理的含義o 三、績效管理的意義三、績效管理的意義o 四、績效管理與人力資源管理其他職能活動的關系四、績效管理與人力資源管理其他職能活動的關系 績效的含義績效的含義 什么是績效？什么是績效？ 主要存在兩種觀點：主要存在兩種觀點： 從工作結(jié)果的角度從工作結(jié)果的角度從工作行為的角度從工作行為的角度 績效的含義績效的含義 1o 績效：就是指員工在工績效：就是指員工在工作中所表現(xiàn)出來的與作中所表現(xiàn)出來的與組織組織目標相關目標相關的并且能夠被評的并且能夠被評價的價的工作業(yè)績、工作能力工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度和工作態(tài)度，其

4、中工作業(yè)，其中工作業(yè)績是指工作的結(jié)果，工作績是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工能力和工作態(tài)度則是指工作的行為。作的行為。 績效的含義績效的含義 2o 績效的特點績效的特點 1 1、多因性、多因性 P=F(K, A, M, E)P=F(K, A, M, E)P (Performance),P (Performance),績效；績效； k (knowledge),k (knowledge),知識；知識；A A（ability),ability),能力；能力； M (motivation),M (motivation),激勵；激勵；E E（environment),environment),

5、環(huán)境環(huán)境 2 2、多維性、多維性 3 3、變動性、變動性 績效管理的含義績效管理的含義 1 什么是績效管理？什么是績效管理？ 指制定員工的績效目標并收集與績效相關的信指制定員工的績效目標并收集與績效相關的信息，定期對員工的績效的績效目標完成情況做出評息，定期對員工的績效的績效目標完成情況做出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高企業(yè)整價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高企業(yè)整體績效的制度化過程。體績效的制度化過程。 績效管理的含義績效管理的含義 2績效管理的內(nèi)容績效管理的內(nèi)容 績效管理績效管理= =績效評價？績效評價？o 績效管理是一個過程，包括績效計劃、溝通、考績效管理是一個過程，包括績

6、效計劃、溝通、考核、反饋、總結(jié)和改進工作等全部活動。核、反饋、總結(jié)和改進工作等全部活動。o 績效考評是績效管理中的一項具體工作和重要環(huán)績效考評是績效管理中的一項具體工作和重要環(huán)節(jié)。主要是評價績效結(jié)果。節(jié)。主要是評價績效結(jié)果。o 績效管理重在提高績效；績效考評重在評價績效績效管理重在提高績效；績效考評重在評價績效結(jié)果。結(jié)果。 績效管理的含義績效管理的含義 3績效管理的責任績效管理的責任o 企業(yè)領導者企業(yè)領導者o 人力資源部門人力資源部門o 直接管理者直接管理者o 員工員工 績效管理的意義績效管理的意義1 1、提升企業(yè)的績效；、提升企業(yè)的績效；2 2、保證員工行為和企業(yè)目標的一致；、保證員工行為和

7、企業(yè)目標的一致；3 3、有助于提高員工的滿意度；、有助于提高員工的滿意度；4 4、有助于實現(xiàn)人力資源管理的其他決策的科、有助于實現(xiàn)人力資源管理的其他決策的科學性。學性。 績效管理績效管理與人力資源管理其他職能的關系與人力資源管理其他職能的關系績效管理人力資源規(guī)劃工作分析招聘錄用培訓開發(fā)薪酬管理人員調(diào)配第二節(jié)第二節(jié) 績效管理的實施過程績效管理的實施過程o 一、準備階段一、準備階段o 二、實施階段二、實施階段o 三、反饋階段三、反饋階段o 四、運用階段四、運用階段準備階段準備階段 1績效指標？績效指標？ 指對員工績效進行考核的具體內(nèi)容。指對員工績效進行考核的具體內(nèi)容。制定績效指標的原則制定績效指標

8、的原則o SMARTSMART原則原則o “員工參與員工參與”原則原則 準備階段準備階段 2 2 SMART SMART原則原則具體性具體性Specific ActionSpecific Action衡量性衡量性MeasurableMeasurable實現(xiàn)性實現(xiàn)性AttainableAttainable相關性相關性Relevant Relevant 時限性時限性Time boundTime bound 準備階段準備階段 3 3“員工參與員工參與”原則原則“員工參與員工參與”是在目標制定中的最高原則。是在目標制定中的最高原則。 員工需要被告知公司及部門目標，員工需要被告知公司及部門目標， 員工需

9、要先制定自己的工作目標，員工需要先制定自己的工作目標，員工需要與經(jīng)理一起討論自己的工作目標并且雙方員工需要與經(jīng)理一起討論自己的工作目標并且雙方需要達成一致。需要達成一致。 準備階段準備階段 4 4 制定績效指標應注意的問題：制定績效指標應注意的問題：o 績效指標應當有效績效指標應當有效o 績效指應當具體績效指應當具體o 績效指標應當明確績效指標應當明確o 績效指標應當具有差異性績效指標應當具有差異性o 績效指標應當具有變動性績效指標應當具有變動性 準備階段準備階段 5 5績效標準？績效標準？ 明確對員工的工作要求，即員工應當怎樣做或者明確對員工的工作要求，即員工應當怎樣做或者是做到什么程度。是

10、做到什么程度。 對績效標準的要求：對績效標準的要求： 績效標準應當明確績效標準應當明確 績效標準應當可變績效標準應當可變 準備階段準備階段 6 6o 如何區(qū)分績效指標與如何區(qū)分績效指標與績效標準？績效標準？例：例：顧客滿意度達顧客滿意度達9595績效指標：顧客滿意度績效指標：顧客滿意度績效標準：績效標準：9595 準備階段準備階段 7 7績效考核周期績效考核周期影響職位考核周期的因素影響職位考核周期的因素：職位的性質(zhì)職位的性質(zhì)指標的性質(zhì)指標的性質(zhì)標準的性質(zhì)標準的性質(zhì) 實施階段實施階段 1 1 績效實施階段主要包括完成績效溝通與績效考績效實施階段主要包括完成績效溝通與績效考核兩項任務。核兩項任務

11、。1 1、績效溝通、績效溝通 溝通技巧溝通技巧 溝通是一個雙向傳遞信息的過程，因此不僅要溝通是一個雙向傳遞信息的過程，因此不僅要有良好的表達技巧，而且還需要積極傾聽。有良好的表達技巧，而且還需要積極傾聽。 實施階段實施階段 2 2表達技巧：表達技巧：鼓勵下屬多說話鼓勵下屬多說話表達應具體表達應具體對事不對人對事不對人運用肢體語言運用肢體語言傾聽技巧：傾聽技巧：使用目光接觸使用目光接觸避免中間打斷員工談話避免中間打斷員工談話復述復述尊重不同意見尊重不同意見 實施階段實施階段 3 3 優(yōu)點優(yōu)點 缺點缺點書面書面報告報告節(jié)約管理者時間；培養(yǎng)員工邊工作邊總結(jié)，進行系統(tǒng)思考；可以短期收集大量信息信息流向

12、單向，從員工到管理者容易流于形式，員工厭煩寫報告；使用性有限，不使用于團隊為工作基礎的組織定期定期面談面談溝通程度高；容易產(chǎn)生親近感，氣氛融洽；管理者可以及時提問，溝通障礙少面談容易帶有個人色彩；難以進行團隊間的溝通團隊團隊會議會議便于團隊溝通；縮短信息傳遞的時間和環(huán)節(jié)耗時長，那以在時間上取得一致；容易流于形式走過場；大家對會議要求不同，對信息會有選擇性的過濾非正非正式溝式溝通通形式多樣，時間地點靈活；解決問題及時，辦事效率高；提高員工滿意度；增強員工與管理者的親近感缺乏正式溝通的嚴肅性；并非所有情況都可以采用非正式的溝通不同績效溝通方式的特點 實施階段實施階段 4 42、績效考核績效考核考核

13、主體考核主體員工員工本人本人同事同事下級下級上級上級客戶客戶 實施階段實施階段 5 5考核考核主體主體 優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢上級上級最了解員工的工作情況最了解員工的工作情況有助于實現(xiàn)管理的目的，保證管理的權威有助于實現(xiàn)管理的目的，保證管理的權威信息源單一信息源單一容易產(chǎn)生個人偏見容易產(chǎn)生個人偏見同事同事可以進行全方位考核，避免偏見可以進行全方位考核，避免偏見有助于促進員工在工作中與同事配合有助于促進員工在工作中與同事配合人際關系的影響人際關系的影響造成猜忌，影響關系造成猜忌，影響關系下級下級促進上級關心下級的工作，建立融洽的關系促進上級關心下級的工作，建立融洽的關系了解上級工作，能夠發(fā)現(xiàn)工作中的問

14、題了解上級工作，能夠發(fā)現(xiàn)工作中的問題削弱上級權威，造成上級對削弱上級權威，造成上級對下級的遷就下級的遷就員工員工本人本人增加員工參與感增加員工參與感加強自我開發(fā)意識和自我約束意識加強自我開發(fā)意識和自我約束意識容易對自我評價偏高，尤其容易對自我評價偏高，尤其與其他主體存在差異時，容與其他主體存在差異時，容易產(chǎn)生矛盾易產(chǎn)生矛盾客戶客戶有助于員工關注自己的工作結(jié)果，提高工作的質(zhì)量有助于員工關注自己的工作結(jié)果，提高工作的質(zhì)量不利于對員工全面評價不利于對員工全面評價適用范圍有限適用范圍有限 實施階段實施階段 6 63 3、考核的誤區(qū)、考核的誤區(qū)暈輪效應暈輪效應邏輯錯誤邏輯錯誤近期誤差近期誤差首因效應首因

15、效應對比效應對比效應溢出效應溢出效應寬大化傾向?qū)挻蠡瘍A向 反饋階段反饋階段績效反饋？ 將績效考核的結(jié)果和員工進行面對面的溝通，指出員工在績效考核期間存在的問題，并一起制定出績效改進能夠的計劃。 反饋要及時 反饋要指出具體問題 反饋要指出問題出現(xiàn)的原因 反饋要對事不對人 把握反饋技巧 反饋達成的結(jié)果： 對被考評者的表現(xiàn)達成一致的意見；使員工認識到自己的閃光點；指出員工有待改進的地方；制定績效改進計劃；商定下一個績效管理周期的目標。 運用階段運用階段 績效考核結(jié)果的運用包括兩個層次：績效考核結(jié)果的運用包括兩個層次： 一、是根據(jù)績效考核結(jié)果錯處相關的獎懲措施；一、是根據(jù)績效考核結(jié)果錯處相關的獎懲措施； 二、是對績效考核的結(jié)果進行分析，從而為人力二、是對績效考核的結(jié)果進行分析，從而為人力