第二章電子商務功能系統(tǒng)

1、12021-11-21 通過教學，使學生了解電子商務的基本方式通過教學，使學生了解電子商務的基本方式及其功能系統(tǒng)的構造，理解電子商務的流程、交易過程，掌及其功能系統(tǒng)的構造，理解電子商務的流程、交易過程，掌握電子商務的基本應用類型及其應用特點。握電子商務的基本應用類型及其應用特點。重點：重點：電子商務的應用類型電子商務的應用類型 難點：難點：電子商務的功能及其系統(tǒng)結構電子商務的功能及其系統(tǒng)結構22021-11-21第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的基本功能電子商務的基本功能一、電子商務的基本功能一、電子商務的基本功能 （一）電子商務的企業(yè)內(nèi)部管理功能（一）電子商務的企業(yè)內(nèi)部管理功能 （二）電子商務的企業(yè)外

2、部服務功能（二）電子商務的企業(yè)外部服務功能二、二、電子商務基本內(nèi)容（四種基本電子商務基本內(nèi)容（四種基本“流流 ）三、三、電子商務基本交易過程電子商務基本交易過程 電子商務交易過程的變化電子商務交易過程的變化 u電子商務功能系電子商務功能系統(tǒng)是指商務主體借統(tǒng)是指商務主體借助電子信息工具在助電子信息工具在網(wǎng)絡平臺上開展商網(wǎng)絡平臺上開展商務業(yè)務過程中形成務業(yè)務過程中形成的有機整體。的有機整體。u電子商務的系統(tǒng)電子商務的系統(tǒng)由電子商務的基礎由電子商務的基礎結構和電子商務的結構和電子商務的應用結構組成。應用結構組成。32021-11-21一、電子商務的框架系統(tǒng)一、電子商務的框架系統(tǒng) （一）電子商務的功能

3、層次：（一）電子商務的功能層次：三個層面三個層面 、三個支柱三個支柱 （二）電子商務的（二）電子商務的系統(tǒng)系統(tǒng)核心核心 二、電子商務的保障系統(tǒng)二、電子商務的保障系統(tǒng) （一）法律制度（一）法律制度 （二）公共政策（二）公共政策 （三）科學技術（三）科學技術 （四）經(jīng)濟制度（四）經(jīng)濟制度 三、電子商務的三、電子商務的角色系統(tǒng)角色系統(tǒng) 企業(yè)企業(yè) 消費者消費者 政府政府 認證中心認證中心四、電子商務的四、電子商務的網(wǎng)絡（應用）系統(tǒng)網(wǎng)絡（應用）系統(tǒng) （一）商務基礎平臺（一）商務基礎平臺 （二）電子商務服務平臺（二）電子商務服務平臺 42021-11-21一、一、電子商務的基本分類電子商務的基本分類 （一

4、）按照使用網(wǎng)絡的類型分類（一）按照使用網(wǎng)絡的類型分類 （二）按照交互方式分類（二）按照交互方式分類 （三）按照交易范圍分類（三）按照交易范圍分類 （四）按交易過程分類（四）按交易過程分類 （五）按交易對象的分類（五）按交易對象的分類 （六）按電子商務解決方案的復雜性分類（六）按電子商務解決方案的復雜性分類 二、二、電子商務的交易模式電子商務的交易模式 （一）（一）B to BB to B模式模式 （二）（二）B to CB to C模式模式 （三）（三）B to GB to G模式模式 （四）（四）C to CC to C模式模式 （五）（五）G to CG to C模式模式 52021-11

5、-21 內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司影響和服務，其內(nèi)容主要包括三個方面：信息渠品牌價值，擴大公司影響和服務，其內(nèi)容主要包括三個方面：信息渠道和分布、客戶信息管理、安全可靠高效的服務。道和分布、客戶信息管理、安全可靠高效的服務。 協(xié)同處理指能支持企業(yè)內(nèi)部全體人員的協(xié)同工作，它提供自動處理業(yè)協(xié)同處理指能支持企業(yè)內(nèi)部全體人員的協(xié)同工作，它提供自動處理業(yè)務流程，這樣可以減少成本和開發(fā)周期。務流程，這樣可以減少成本和開發(fā)周期。 市場與售前服務主要是通過建立主頁、市場與售前服務主要是通過建立主頁、

6、WebWeb站點等手段樹立產(chǎn)品的站點等手段樹立產(chǎn)品的品牌形象；品牌形象； 銷售活動；銷售活動； 客戶服務；客戶服務； 電子支付或網(wǎng)上支付。電子支付或網(wǎng)上支付。62021-11-21 如：如：http:/ 2 2、 使用戶借助非實時的電子郵件（使用戶借助非實時的電子郵件（E-mailE-mail）新聞組（）新聞組（News GroupNews Group）和）和實時的聊天室（實時的聊天室（ChatChat）來了解市場和商品信息，洽談交易事務。如：）來了解市場和商品信息，洽談交易事務。如：http:/ 3 3、 電子商務是一種基于電子信息交換的商務過程，在這一過程中，企電子商務是一種基于電子信息交

7、換的商務過程，在這一過程中，企業(yè)內(nèi)外的大量業(yè)務被重組而得以有效運作。業(yè)內(nèi)外的大量業(yè)務被重組而得以有效運作。4 4、 ： http:/ 5 5、 6 6、 7、72021-11-21v完整的電子商務包括完整的電子商務包括信息流、資金流、物流和商流信息流、資金流、物流和商流等四種基等四種基本本“流流”。電子商務系統(tǒng)示意圖電子商務系統(tǒng)示意圖內(nèi)容管理內(nèi)容管理協(xié)同處理協(xié)同處理交易服務交易服務82021-11-21q就一般電子商務交易而言，其流程大致可分為交易前、交易就一般電子商務交易而言，其流程大致可分為交易前、交易中、交易后三個階段。中、交易后三個階段。，包括通過各種商務網(wǎng)絡，包括通過各種商務網(wǎng)絡和因

8、特網(wǎng)尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，了解各方的和因特網(wǎng)尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，了解各方的交易政策，選擇交易對象等。交易政策，選擇交易對象等。 1 1、貿(mào)易談判和簽訂合同；、貿(mào)易談判和簽訂合同； 2 2、辦理履約前的手續(xù)、辦理履約前的手續(xù) 。雙方辦完所有各種手續(xù)之后雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，開始，賣方要備貨、組貨，（在國際貿(mào)易中，同時進行報關、保險、?。ㄔ趪H貿(mào)易中，同時進行報關、保險、取證、信用等）證、信用等），賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務網(wǎng)絡跟蹤發(fā)

9、出的貨物。金融機構按照合同，處賣雙方可以通過電子商務網(wǎng)絡跟蹤發(fā)出的貨物。金融機構按照合同，處理雙方收付款，進行結算，出具相應的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己理雙方收付款，進行結算，出具相應的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。所購商品，完成了整個交易過程。92021-11-21q電子商務交易流程的變化主要電子商務交易流程的變化主要體現(xiàn)在以下兩個方面：體現(xiàn)在以下兩個方面：第一，變革以往以貿(mào)易單據(jù)第一，變革以往以貿(mào)易單據(jù)（文件）流轉為主體的企業(yè)交（文件）流轉為主體的企業(yè)交易流程和交易方式，實現(xiàn)企業(yè)易流程和交易方式，實現(xiàn)企業(yè)交易流程和交易方式創(chuàng)新交易流程和交易方式創(chuàng)新第二，相對傳

10、統(tǒng)商務交易中的第二，相對傳統(tǒng)商務交易中的手工、分散、低效等，實現(xiàn)交手工、分散、低效等，實現(xiàn)交易流程管理的易流程管理的電子化、信息化、電子化、信息化、自動化、適時化和規(guī)?；詣踊?、適時化和規(guī)模化注：中國流通業(yè)現(xiàn)狀注：中國流通業(yè)現(xiàn)狀中國流通業(yè)中國流通業(yè)(零售批發(fā)零售批發(fā))小而分散小而分散層層批發(fā)，中間層次多層層批發(fā)，中間層次多成本高、假貨多、不便利成本高、假貨多、不便利面臨加入面臨加入WTO后的壓力后的壓力流通殺手進入中國流通殺手進入中國q中國流通業(yè)改革中國流通業(yè)改革v供應鏈管理供應鏈管理v用電子商務支持的第三方采購用電子商務支持的第三方采購n訂單采購訂單采購n規(guī)模化第三方物流規(guī)模化第三方物流n成

11、本低成本低n品種齊全品種齊全102021-11-21q小企業(yè)的信息化障礙小企業(yè)的信息化障礙投資大缺乏能力業(yè)務流程多變而不固定q用第三方用第三方ITIT來解決來解決 通過社會化和專業(yè)化為小企業(yè)提供低成本IT服務 電子商務是傳遞電子商務是傳遞ITIT服務的有服務的有效手段效手段第三方采購第三方采購制造商制造商制造商制造商零售商零售商零售商零售商零售商零售商制造商制造商制造商制造商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商112021-11-21即所謂即所謂“信息高速公路信息高速公路”，是實現(xiàn)電子，是實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠程通信網(wǎng)商務的最底層的硬件基礎設施，是信息傳輸

12、系統(tǒng)。它包括遠程通信網(wǎng)（telecomtelecom）、專用增值網(wǎng)（）、專用增值網(wǎng)（VANVAN）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（IntranetIntranet）、有線電視網(wǎng)）、有線電視網(wǎng)（Cable TVCable TV）、無線通訊網(wǎng)（）、無線通訊網(wǎng)（WirelessWireless）和互聯(lián)網(wǎng)）和互聯(lián)網(wǎng)InternetInternet）等。）等。在網(wǎng)絡層提供的信息傳輸在網(wǎng)絡層提供的信息傳輸線路上，通過各種網(wǎng)絡傳輸信息內(nèi)容（如文本、聲音、圖象等，如交易文件等）線路上，通過各種網(wǎng)絡傳輸信息內(nèi)容（如文本、聲音、圖象等，如交易文件等）的信息傳輸層次。的信息傳輸層次。q電子商務的三個層面，是由三個支柱

13、（或支撐點）支撐著的。電子商務的三個層面，是由三個支柱（或支撐點）支撐著的。 122021-11-21 132021-11-21142021-11-21152021-11-21162021-11-21172021-11-21182021-11-21192021-11-21202021-11-21q電子商務的三個支撐點是框架結構得以存在并能應用的基礎。電子商務的三個支撐點是框架結構得以存在并能應用的基礎。 第一個支撐點第一個支撐點，政策及法律法規(guī)，政策及法律法規(guī) 第二個支撐點第二個支撐點，各種技術標準及相應的網(wǎng)絡協(xié)議，各種技術標準及相應的網(wǎng)絡協(xié)議 第三個支撐點，第三個支撐點，安全及信用安全及信用

14、212021-11-21q現(xiàn)代電子商務系統(tǒng)的核心：現(xiàn)代電子商務系統(tǒng)的核心： Internet信息系統(tǒng)和三大中心信息系統(tǒng)和三大中心vInternetInternet信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)v三大中心：三大中心： 1 1、配送中心、配送中心 2 2、認證中心、認證中心 3 3、支付中心、支付中心 222021-11-21q電子商務系統(tǒng)的保障系統(tǒng)包括健全的法律制度、完善規(guī)范電子商務系統(tǒng)的保障系統(tǒng)包括健全的法律制度、完善規(guī)范的公共政策、先進的科學技術和高度發(fā)達的經(jīng)濟制度。的公共政策、先進的科學技術和高度發(fā)達的經(jīng)濟制度。 （一）法律制度（一）法律制度 （二）公共政策（二）公共政策 （三）科學技術（三）科學技術

15、（四）經(jīng)濟制度（四）經(jīng)濟制度232021-11-21q電子商務系統(tǒng)的角色有：電子商務系統(tǒng)的角色有：企業(yè)（供應商、零售商和銀企業(yè)（供應商、零售商和銀行等）、消費者和政府、認證中心等。行等）、消費者和政府、認證中心等。 （一）（一）企業(yè)企業(yè) 企業(yè)角色主要有：生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、企業(yè)角色主要有：生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、服務商服務商、銀行，以及單位等、銀行，以及單位等 （二）消費者（二）消費者 （三）政府（三）政府 （四）認證中心（四）認證中心242021-11-21p電子商務服務商起著中間商的作用電子商務服務商起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上的交易。一方面，它為網(wǎng)上，但它不直接參與網(wǎng)上的交易。一方面，它為網(wǎng)

16、上交易的實現(xiàn)提供信息系統(tǒng)支持和配套的資源管理等服務，是企業(yè)、組織和消費者之間交易的實現(xiàn)提供信息系統(tǒng)支持和配套的資源管理等服務，是企業(yè)、組織和消費者之間交易的技術物資基礎。另一方面，它為網(wǎng)上交易提供商務平臺，是企業(yè)、組織與消費交易的技術物資基礎。另一方面，它為網(wǎng)上交易提供商務平臺，是企業(yè)、組織與消費者之間交易的商務活動基礎。者之間交易的商務活動基礎。p服務商主要分類：服務商主要分類： 第一類是第一類是接入服務商接入服務商（Internet Access ProviderInternet Access Provider，IAPIAP），它主要提供），它主要提供InternetInternet通通信

17、和線路租借服務，如我國電信企業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務；信和線路租借服務，如我國電信企業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務；第二類是第二類是服務提供商服務提供商（Internet Service ProviderInternet Service Provider，ISPISP），它主要為企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)），它主要為企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費者上網(wǎng)時只通過提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費者上網(wǎng)時只通過ISPISP接入接入InternetInternet，由，由ISPISP向向IAPIAP租借線路租借線路；第三類是；第三類是內(nèi)容服務提供商內(nèi)容服務提供商（In

18、ternet Content ProviderInternet Content Provider，ICPICP），它），它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務，如財經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務一般都是免費的，主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務，如財經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務一般都是免費的，ICPICP主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡廣告獲取收入；主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡廣告獲取收入；第四類是第四類是應用服務系統(tǒng)提供商應用服務系統(tǒng)提供商（Application Service ProviderApplication Service Provider，ASPASP），它主要是為企業(yè)、組織建設電子商務系），它主要是為企業(yè)、

19、組織建設電子商務系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案，這些服務一般都是屬于信息技術（統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案，這些服務一般都是屬于信息技術（ITIT）行業(yè)的公司提供，如）行業(yè)的公司提供，如IBMIBM公司為企業(yè)、政府和銀行提供的電子化企業(yè)、電子化政府和電子化銀行電子商務公司為企業(yè)、政府和銀行提供的電子化企業(yè)、電子化政府和電子化銀行電子商務系統(tǒng)解決方案。系統(tǒng)解決方案。 252021-11-21q電子商務的網(wǎng)絡系統(tǒng)（平臺）可分為兩部分電子商務的網(wǎng)絡系統(tǒng)（平臺）可分為兩部分: :一是電子商務基礎平臺；一是電子商務基礎平臺；二是電子商務服務平臺二是電子商務服務平臺 （一）電子商務基礎平臺（一）電子商務基礎平臺 電子商務

20、基礎平臺為企業(yè)的電子商務應用提供電子商務基礎平臺為企業(yè)的電子商務應用提供運行環(huán)境、管理工具以及內(nèi)部系統(tǒng)的連接。運行環(huán)境、管理工具以及內(nèi)部系統(tǒng)的連接。 一般包括以下幾個組成部分：一般包括以下幾個組成部分： 1 1、負荷均衡，、負荷均衡，2 2、連接、連接/ /傳輸管理，傳輸管理，3 3、事務管理，、事務管理， 4 4、網(wǎng)站管理，、網(wǎng)站管理，5 5、數(shù)據(jù)管理，、數(shù)據(jù)管理， 6 6、安全管理。、安全管理。 （二）電子商務服務平臺（二）電子商務服務平臺 基本作用是為電子商務系統(tǒng)提供公共的服務，基本作用是為電子商務系統(tǒng)提供公共的服務，為企業(yè)的商務活動提供公共支持，增強系統(tǒng)的服務功能，簡化應用軟件的為企業(yè)

21、的商務活動提供公共支持，增強系統(tǒng)的服務功能，簡化應用軟件的開發(fā)。通過集成一些成熟的軟件產(chǎn)品向企業(yè)提供一些公共的商務服務。開發(fā)。通過集成一些成熟的軟件產(chǎn)品向企業(yè)提供一些公共的商務服務。 主要包括以下內(nèi)容：主要包括以下內(nèi)容： 1 1、支付網(wǎng)關接口，、支付網(wǎng)關接口， 2 2、認證中心（、認證中心（CACA）接口，）接口， 3 3、內(nèi)容管理，、內(nèi)容管理， 4 4、客戶關系管理，、客戶關系管理， 5 5、搜索引擎、搜索引擎262021-11-21（五）按商品形態(tài)的分類（五）按商品形態(tài)的分類1 1、有形商品電子商務、有形商品電子商務 2 2、無形商品電子商務、無形商品電子商務 （六）按電子商務解決方案（六

22、）按電子商務解決方案的復雜性分類的復雜性分類1 1、網(wǎng)上黃頁、網(wǎng)上黃頁 2 2、簡單電子商務解決方案、簡單電子商務解決方案 3 3、完整電子商務解決方案、完整電子商務解決方案 （三）按照交易范圍分（三）按照交易范圍分類類 1 1、本地電子商務、本地電子商務 2 2、遠程國內(nèi)電子商務、遠程國內(nèi)電子商務 3 3、全球電子商務、全球電子商務（四）按交易過程分類（四）按交易過程分類1 1、交易前電子商務、交易前電子商務 2 2、交易中電子商務、交易中電子商務 3 3、交易后電子商務、交易后電子商務 （一）按照使用網(wǎng)絡的類（一）按照使用網(wǎng)絡的類型分類型分類1 1、EDIEDI電子商務電子商務2 2、In

23、tranetIntranet電子商務電子商務 3 3、InternetInternet電子商務電子商務 （二）按照交互方式分類（二）按照交互方式分類 1 1、消費類電子商務、消費類電子商務 2 2、企業(yè)類電子商務、企業(yè)類電子商務3 3、平臺類電子商務、平臺類電子商務http:/ http:/ 272021-11-21制造商制造商一級批發(fā)市場一級批發(fā)市場賣賣賣賣賣賣賣賣買買買買買買買買毛衣經(jīng)銷商毛衣經(jīng)銷商二級批發(fā)市場二級批發(fā)市場零售商零售商282021-11-21292021-11-21q電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的交易模式，按實質電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的交易模式，按實質

24、內(nèi)容和交易對象來分，電子商務主要有內(nèi)容和交易對象來分，電子商務主要有5種交易模式：種交易模式：企業(yè)對企業(yè)模式（企業(yè)對企業(yè)模式（Business to Business，B to B）企業(yè)對消費者模式（企業(yè)對消費者模式（Business to Consumer ，B to C）企業(yè)對政府模式（企業(yè)對政府模式（Business to Government ，B to G）政府對消費者模式（政府對消費者模式（Government to Consumer ，G to C） 消費者對消費者模式（消費者對消費者模式（Consumer to Consumer ，C to C）302021-11-21（一）（

25、一）B to BB to B模式模式BtoBBtoB是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或各種專用網(wǎng)絡向供應商訂貨或付款，通過電子是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或各種專用網(wǎng)絡向供應商訂貨或付款，通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)使企業(yè)的電子商務得到了迅速擴大和推廣。數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)使企業(yè)的電子商務得到了迅速擴大和推廣。B2BB2B的應用有兩種的應用有兩種具體形式：綜合式的具體形式：綜合式的BtoBBtoB、垂直型、垂直型 BtoBBtoB。 綜合式網(wǎng)站為買賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在綜合式網(wǎng)站為買賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為此分享信息、發(fā)

26、布廣告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜綜合式網(wǎng)站合式網(wǎng)站”，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領域，服務于不同專業(yè)的企，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領域，服務于不同專業(yè)的企業(yè)。如阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（業(yè)。如阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（ ） 綜合式的綜合式的 BtoBBtoB 模式追求的是模式追求的是“全全”。這一模式能夠獲得收益的機會。這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其其風險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風險也很大。 垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行

27、交易。之所以稱之為垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直垂直”網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領域內(nèi)，如的專業(yè)領域內(nèi)，如ITIT、化學、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游、化學、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能容易地找到原料供應商或買主。廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能容易地找到原料供應商或買主。垂直型的垂直型的BtoBBtoB網(wǎng)站，如易創(chuàng)化工網(wǎng)（網(wǎng)站，如易創(chuàng)化工網(wǎng)（）、中國糧食貿(mào)易）、中國糧食貿(mào)易網(wǎng)（網(wǎng)（）、中國紡織在線（

28、）、中國紡織在線（）、）、中國紙網(wǎng)（中國紙網(wǎng)（）、美家美裝飾網(wǎng)（）、美家美裝飾網(wǎng)（）、易）、易連電子商務網(wǎng)（連電子商務網(wǎng)（ ）等。）等。垂直型垂直型 BtoBBtoB 模式追求的是模式追求的是“專專”：垂直網(wǎng)站吸引的是針對性較強的客戶，：垂直網(wǎng)站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它們較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定

29、的性，它們較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。回頭客。結果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。 312021-11-21uBtoC 是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式電子化的電子商務運營模式。B to B主要適用于網(wǎng)上商店（在線零售商店）。但是網(wǎng)上銷售無形產(chǎn)品和勞務與銷售實物商品是有很大不同的，它們的方式有較大的區(qū)別。主要有兩種： 1 1、無形產(chǎn)品的、無形產(chǎn)品的 BtoCBtoC 模式模式 2 2、實物商品的、實物商品的 BtoCBtoC模式模

30、式 1 1、無形產(chǎn)品的、無形產(chǎn)品的 BtoCBtoC 模式模式 網(wǎng)絡本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產(chǎn)品和勞務（如信息、計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等）就可以通過網(wǎng) 絡直接向消費者提供。無形產(chǎn)品和服務的電子商務主要有4種： 網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。2 2、實物商品的、實物商品的 BtoCBtoC模式模式 這種模式是指商品的購買是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實際商品的交付仍然要通過物流配送方式，不能通過網(wǎng)絡的信息載體來實現(xiàn)。目前網(wǎng)上交易比較活躍并熱銷的商品有：電腦產(chǎn)品、服飾、書籍、禮品、鮮花等。以網(wǎng)絡直銷模式而聞名天下的如美國戴爾（Dell）電腦公司、

31、亞馬遜書店（A）等。322021-11-21（三）（三）B to G B to G 模式模式政府機構通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標和政府采購政府機構通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標和政府采購政府利用電子商務方式實施對企業(yè)行政事務的管理政府利用電子商務方式實施對企業(yè)行政事務的管理管理條例管理條例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批政府利用電子商務方式發(fā)放進出口許可證，為企業(yè)通過網(wǎng)絡辦理政府利用電子商務方式發(fā)放進出口許可證，為企業(yè)通過網(wǎng)絡辦理交稅、報關、出口退稅、商檢等業(yè)務交稅、報關、出口退稅、商檢等業(yè)務v這類電子商務可以提高政府機構的辦事效率，使政府工作更加透這類電子商

32、務可以提高政府機構的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。明、廉潔。 332021-11-21（四）（四）C to C C to C 模式模式qCtoCCtoC的特點是消費者與消費者討價還價進行交易的特點是消費者與消費者討價還價進行交易q實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣q如如易趣易趣個人物品競標網(wǎng)（個人物品競標網(wǎng)（）是）是中國第一個真正的網(wǎng)中國第一個真正的網(wǎng)上個人物品競標站上個人物品競標站。易趣網(wǎng)提供一個虛擬的交易場所，就像一個大市場，每一個人都可易趣網(wǎng)提供一個虛擬的交易場所，就像一個大市場，每一個人都可以在這個市場上開出自己以在這個市場上開出自己“網(wǎng)上商品網(wǎng)上商品”，不用事先交付保證金，憑，不用事先交付保證