S16949過程方法課件

1、2021-11-21S16949過程方法PPT課件1TS16949:2002過程方法附 件2021-11-21S16949過程方法PPT課件2上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓）通過什么關鍵標準？(測量、評估)） 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類 需要進一步調(diào)查(NR) 改進的機會(OI) 不合格(NC) ) 顧

2、客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量市場分析輸入：潛在市場的銷路和行銷研究輸出：產(chǎn)品系列信息文件控制過程 管 理評審 5 % 的比例年度工作計劃年度工作計劃原產(chǎn)品的供應鏈 記錄控制過程 管 理職責 開發(fā)出有希望的客戶內(nèi)銷比例5% 市 場 走訪 人 力 資源 管 理 過程策劃 每 個月 度 有考核公 司 年度 考 核指標 市 場 滲透 設 施 設備 管 理 過程經(jīng)營計劃管理 每個月度將考核結(jié)果呈報公司7.2.1 客 戶 間介紹 2021-11-21S16949過程方法PPT課件3上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法”

3、 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓）通過什么關鍵標準？(測量、評估) 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要 進 一步 調(diào) 查(NR) 改進 的 機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量 市場分析輸入：潛在市場的銷路和行銷研究輸出：產(chǎn)品系列信息 工 作 環(huán)境 管 理 過程 數(shù)

4、據(jù)分析 每月統(tǒng)計業(yè)務占有率7.2.2 潛 在 有望客戶 糾正及預防措施 累 計占有率7.3 持 續(xù)改進 8.4 內(nèi)審 8.4 過程監(jiān)視與測量 2021-11-21S16949過程方法PPT課件4上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件使用什么方法？（材料/設備）傳真?zhèn)髡鏅C電話電話會議會議場所拜訪（上門）差旅費用接待顧客垂詢誰進行？（能力/技能/培訓）銷售員：1、崗位能力要求；2、上崗前培訓內(nèi)容；3、依據(jù)崗位能力要求及崗位職責本身確定的培訓項目輸 入市場部提供的訊息報刊過 程依據(jù)開拓計劃予以實施輸 出目前的客戶群潛在客戶如何做？（方法/程序/技術）1、年度開拓計劃；2、職責規(guī)定；3、崗位能力

5、要求；4、培訓記錄。使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）1、每月統(tǒng)計業(yè)務占有率；2、累計占有率；3、月度工作小結(jié)；4、每月公司對銷售部門的績效考核。COP-01 市場分析過程分析市場分析過程分析“烏龜圖烏龜圖” 2021-11-21S16949過程方法PPT課件5上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？(測量、評估) 如何進行？（方法、技術）適用的要求適用

6、的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要 進 一步 調(diào) 查(NR) 改進 的 機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量報價輸入：來自于顧客的要求輸出：詳細的報價單文件控制過程 管 理職責 顧客指定的要求是否明確7.2.2 顧 客 要求清單報 價 周期 未 定義 記 錄 控制過程 顧客要求清單是否完整7.2.1 培訓 人 力 資源 管 理 過程 法律法規(guī)識別7.2.3 崗位職責 設 施 設備 管 理 過程 有無試制協(xié)議或技術協(xié)議7.3 2021-11-21S16949過程方法PPT課件6

7、上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？(測量、評估) 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要進一步調(diào)查(NR) 改進的機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量報價輸入：來自于顧客的要求輸出：詳細的報價單

8、工 作 環(huán)境 管 理 過程 過程要求是否明確7.1 成本、價格要求是否明確8.4 需 求量 的 大小8.5.1 8.1 2021-11-21S16949過程方法PPT課件7上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件使用什么方法？（材料/設備）1、人工；2、電腦、內(nèi)部網(wǎng)；3、傳真機。誰進行？（能力/技能/培訓）1、銷售員、報價科；2、培訓記錄（上崗前培訓、工作職責方面培訓）。輸 入1、顧客要求清單；2、相關顧客信息；3、圖紙（樣品、必要時）。過 程報價程序輸 出報價單（詳細的）如何做？（方法/程序/技術）1、定點書；2、程序文件，編號QP-7301；3、程序文件，編號QP-7201。使用的關鍵

9、準則是什么？（測量/評估）1、在最短時間內(nèi)向顧客報價；2、依據(jù)顧客要求，達到顧客滿意；3、按正常的時間向顧客報價。COP-02 報價過程分析報價過程分析“烏龜圖烏龜圖” 2021-11-21S16949過程方法PPT課件8上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法”工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？(測量、評估) 如何進行？（方法、技術）適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的

10、描述分類： 需要 進 一步 調(diào) 查(NR) 改進 的 機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量訂單/要求輸入：報價判定的說明輸出：被接受的訂單文件控制過程 管 理評審 顧客要求清單確認7.2.1前期策劃 記錄控制過程 管 理職責 報價單清楚明細7.2.2 人 力 資源 管 理 過程策劃 報價的周期滿足顧客要求8.2.3 設 施 設備 管 理 過程經(jīng)營計劃管理 數(shù) 據(jù)清晰8.4 2021-11-21S16949過程方法PPT課件9上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法”工作表列標識編號123

11、456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？(測量、評估) 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要 進 一步 調(diào) 查(NR) 改進 的 機會(OI) 不合格(NC)顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量訂單/要求輸入：報價判定的說明輸出：被接受的訂單 工 作 環(huán)境 管 理 過程 數(shù) 據(jù)分析 顧客要求已被確認7.3 糾

12、正及預防措施 提 供 完整的APQP的需求文件 持 續(xù)改進 內(nèi)審 過程監(jiān)視與測量 2021-11-21S16949過程方法PPT課件10上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件使用什么方法？（材料/設備）1、電話；2、電腦：PII 40G；3、傳真；4、防火墻，定期殺毒程序升級。誰進行？（能力/技能/培訓）1、銷售員；2、崗位培訓；3、能力要求。輸 入報價判定說明過 程合同評審程序文件規(guī)定的程序輸 出1、試制協(xié)議；2、技術協(xié)議；3、被接受的訂單；4、顧客要求。如何做？（方法/程序/技術）1、崗位能力要求表；2、程序文件，編號QP-7201；3、程序文件，編號QP-7301。使用的關鍵準則是

13、什么？（測量/評估）1、100%準確率；2、信息溝通（顧客）及時率。COP-03 訂單訂單/要求過程分析要求過程分析“烏龜圖烏龜圖” 2021-11-21S16949過程方法PPT課件11上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？(測量、評估) 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要 進 一步 調(diào)

14、 查(NR) 改進 的 機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量過程設計：輸入：被請求的原型輸出：被交付的原型文件控制過程 管 理評審 過程設計輸入完整7.2顧 客 特殊要求有 完 整的APQPPFMEA表記錄控制過程 管 理職責 過 程組織7.3.1圖紙文件格式未采用最新指導手冊版本提供的樣式人力資源管理過程策劃 過 程進 行 的計劃7.3.2原型樣品滿 足 顧客 的 特殊要求 2021-11-21S16949過程方法PPT課件12上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編

15、號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？(測量、評估) 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要 進 一步 調(diào) 查(NR) 改進 的 機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量過程設計：輸入：被請求的原型輸出：被交付的原型 設 施 設備 管 理 過程經(jīng)營計劃管理 設 計驗證7.3.

16、3 7.3.7PFMEA 工 作 環(huán)境 管 理 過程數(shù)據(jù)分析 設 計確認8.2.3SPC 糾正及預防措施 顧客特殊要求8.4控制計劃 持續(xù)改進 8.5.1 內(nèi)審 過程監(jiān)視與測量 2021-11-21S16949過程方法PPT課件13上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件使用什么方法？（材料/設備）1、電腦；2、部門用車；3、網(wǎng)絡。誰進行？（能力/技能/培訓）1、產(chǎn)品工程師；2、培訓（有關設計方面）；3、技能培訓。輸 入1、被請求的原型；2、顧客的圖紙、要求；3、顧客的時間進度要求；4、顧客對生產(chǎn)質(zhì)量能力方面的要求。過 程按過程設計程序?qū)嵤┹?出1、試制協(xié)議；2、技術協(xié)議；3、被接受的訂單

17、；4、顧客要求。如何做？（方法/程序/技術）1、程序文件，編號QP-7301；2、程序文件，編號QP-7302；3、PPAP及QS9000五大手冊要求。使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）1、成本指標；2、質(zhì)量指標；3、進度計劃。COP-04 過程設計過程分析過程設計過程分析“烏龜圖烏龜圖” 2021-11-21S16949過程方法PPT課件14上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技

18、能、培訓） 通過什么關鍵標準？(測量、評估) 如何進行？（方法、技術）適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要 進 一步 調(diào) 查(NR) 改進 的 機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量過程確認輸入：提交顧客的產(chǎn)品和資料輸出：批準確認單文件控制過程管理評審 按 顧客的節(jié)點要求7.1GP-9，GP-11滿足顧客的特殊要求及本公司特殊規(guī)定的要求 記錄控制過程 管 理職責 按量產(chǎn)的生產(chǎn)條件，工裝日人員7.3.7兩日生產(chǎn) 人 力 資源 管 理 過程策劃 完成供應商的開發(fā) 202

19、1-11-21S16949過程方法PPT課件15上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？(測量、評估) 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要 進 一步 調(diào) 查(NR) 改進 的 機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的

20、關鍵參數(shù)、測量過程確認輸入：提交顧客的產(chǎn)品和資料輸出：批準確認單 設 施 設備 管 理 過程經(jīng)營計劃管理 按顧客的特殊要求，兩日生產(chǎn) 工 作 環(huán)境 管 理 過程 數(shù) 據(jù)分析 糾正及預防措施 持 續(xù)改進 內(nèi)審 過程監(jiān)視與測量 2021-11-21S16949過程方法PPT課件16上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件使用什么方法？（材料/設備）1、電話；2、電腦；3、部門用車。誰進行？（能力/技能/培訓）產(chǎn)品工程師、質(zhì)量工程師、顧客代表、質(zhì)量部經(jīng)理輸 入提交顧客的產(chǎn)品和資料過 程過程確認過程（PPAP）輸 出顧客的批準和確認書如何做？（方法/程序/技術）1、PPAP；2、GP升級兩日生產(chǎn)；

21、3、程序文件，編號QP-7303；使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）按批量生產(chǎn)的條件進行試產(chǎn)，并提交文件COP-05 過程確認過程分析過程確認過程分析“烏龜圖烏龜圖” 2021-11-21S16949過程方法PPT課件17上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？(測量、評估） 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的

22、發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要進一步調(diào)查(NR) 改進的機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量產(chǎn)品生產(chǎn)輸入：被決定的生產(chǎn)說明輸出：生產(chǎn)運轉(zhuǎn)和優(yōu)化1、控制計劃 產(chǎn)品目標要求7.5.1.1 2、作業(yè)指導書 清楚易懂正確7.5.1.2 3 、 作 業(yè)準備驗證 用最終質(zhì)量記錄驗證結(jié)果7.5.1.3 4、設備預防 狀 和 預知狀維護 設備綜合率7.5.1.4 5、工裝管理 工裝驗證7.5.1.5 6、生產(chǎn)計劃 客觀率顧客要求7.5.1.6 2021-11-21S16949過程方法PPT課件18上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司

23、TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？（測量、評估） 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要進一步調(diào)查(NR) 改進的機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量產(chǎn)品生產(chǎn)輸入：被決定的生產(chǎn)說明輸出：生產(chǎn)運轉(zhuǎn)和優(yōu)化7 、 服 務信息反饋

24、信息準確率7.5.1.7 8、過程確認 操作指導書，SPC控制7.5.2 9 、 標 識和可追溯性 現(xiàn)場標識符合要求7.5.3 10、顧客財產(chǎn) 管理記錄7.5.4 11、產(chǎn)品防護 產(chǎn)品審核結(jié)果7.5.5 12、SPC控制 用最終質(zhì)量記錄驗證結(jié)果7.5.1.3 13、檢驗和試驗 產(chǎn)品審核顧客滿意8.2.4 2021-11-21S16949過程方法PPT課件19上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由

25、誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？（測量、評估） 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要進一步調(diào)查(NR) 改進的機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量產(chǎn)品生產(chǎn)輸入：被決定的生產(chǎn)說明輸出：生產(chǎn)運輸和優(yōu)化14、不合格品控制 PPm顧客反饋8.3 15、糾正預防措施 PPm顧客滿意度8.5.2 / 8.5.3 16、文件控制 現(xiàn)場記錄符合要求4.2.3 17、記錄控制 現(xiàn)場可追溯保存4.2.4 18、內(nèi)審 第二次審核比較8.2.2 19、

26、培訓 抱怨有影響人素質(zhì)6.2.2 2 0 、 檢 驗測 量 和 試驗 整 置 控制 MSA結(jié)果顧客反饋7.6 2021-11-21S16949過程方法PPT課件20上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？(測量、評估) 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要進一步調(diào)查(NR) 改進的機會(OI)

27、 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量產(chǎn)品生產(chǎn)輸入：被決定的生產(chǎn)說明輸出：生產(chǎn)運輸和優(yōu)化2 1 、 持續(xù)改進 各項操作提示8.5.1 2 2 、 管理評審 顧客滿意度5.6 23、過程檢測和衡量 各工序合格率8.2.3.1 最終合格率、產(chǎn)品審核 顧客反饋 2021-11-21S16949過程方法PPT課件21上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件使用什么方法？（材料/設備）1、檢測設備、量具、標準塊；2、車間隔離區(qū)；3、控制點。誰進行？（能力/技能/培訓）1、有資格檢驗員、操作員；2、質(zhì)量負責人（領班）；3、

28、培訓授權。輸 入1、不合格品/可疑產(chǎn)品；2、顧客投訴；3、過程異常、SPC圖紙；4、設備發(fā)生異常。過 程生產(chǎn)中不合格品控制輸 出1、識別產(chǎn)品；2、隔離/通過；3、分類/返工通知；4、停產(chǎn)通知。如何做？（方法/程序/技術）1、按程序（不合格品控制）；2、不合格品評審；3、返工/返修指導書；4、SPC圖；5、分隔/追溯性；6、標準樣品。使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）1、反應速度、時間；2、內(nèi)外顧客反饋；3、PPm下降程度；4、質(zhì)量成本；5、退貨分析。COP-06 產(chǎn)品生產(chǎn)過程分析產(chǎn)品生產(chǎn)過程分析“烏龜圖烏龜圖” 2021-11-21S16949過程方法PPT課件22上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公

29、司TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？(測量、評估) 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要 進 一步 調(diào) 查(NR) 改進 的 機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量產(chǎn)品交付輸入：交付要求輸出：完成的交付 文 件 控制過程 管

30、 理評審 顧客的及時供貨計劃7.2.2PRR報告 滿 足顧 客 的要求 記錄控制過程 管 理職責 綜合生產(chǎn)計劃7.2.3 及 時交付 人 力 資源 管 理 過程策劃 各分廠車間的生產(chǎn)計劃7.5.1 設 施 設備 管 理 過程經(jīng)營計劃管理 生 產(chǎn)日報7.5.2 2021-11-21S16949過程方法PPT課件23上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法” 工作表列標識編號123456789六個過程個性： 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄 四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？(測

31、量、評估) 如何進行？（方法、技術） 適用的要求適用的參考對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述分類： 需要 進 一步 調(diào) 查(NR) 改進 的 機會(OI) 不合格(NC) 顧客導向過程(COP)COP的支持過程管理過程組織的場所(物理的和組織的)期望或要求的關鍵參數(shù)、測量產(chǎn)品交付輸入：交付要求輸出：完成的交付 工 作 環(huán)境 管 理 過程數(shù)據(jù)分析 生 產(chǎn)月報8.4 糾正及預防措施 顧 客溝通8.3 持 續(xù)改進 交 付情況8.5.1 內(nèi)審 公司的純凈指標8.5.2 過程監(jiān)視與測量 8.1 2021-11-21S16949過程方法PPT課件24上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件使用

32、什么方法？（材料/設備）1、PII電腦；2、電腦操作系統(tǒng)；3、電話、傳真。誰進行？（能力/技能/培訓）1、大眾的操作系統(tǒng)培訓；2、崗位代理（3人）；3、崗位能力的要求及能力確認。輸 入1、顧客的交付要求；2、適用供貨計劃；3、月度計劃；4、臨時通知。過 程產(chǎn)品交付過程輸 出完成的交付情況如何做？（方法/程序/技術）1、產(chǎn)品交付及倉庫制度；2、產(chǎn)品防護的程序；使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）1、按顧客要求交付；2、100%的適時供貨；3、額外運費。COP-07 產(chǎn)品交付過程分析產(chǎn)品交付過程分析“烏龜圖烏龜圖” 2021-11-21S16949過程方法PPT課件25上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件使用什么方法？（材料/設備）1、公司用車（質(zhì)保部）；2、電話；3、公司網(wǎng)絡。誰進行？（能力/技能/培訓）1、質(zhì)量工程師；2、顧客代表；3、培訓記錄。輸 入擔保/服務要求過 程顧客抱怨處理輸 出被承擔的擔保/服務如何做？（方法/程序/技術）1、顧客抱怨處理程序；2、顧客溝通程序；3、協(xié)議；4、崗位職責。使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）1、顧客滿意程序；2、及時完成處理的報告。COP-08 擔保擔保/服務過程分析服務過程分析“烏龜圖烏龜圖” 2021-11-21S16949過程方法PPT課件26上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司TS過程方法附件“過程方法” 工作