淘寶客服工作職責

1、淘寶客服工作職責 篇一：淘寶客服崗位職責與工作范圍 客服工作職責 1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤?，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達成交易 2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 3、負責進行有效的客戶管理和溝通 4、負責推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策 5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況 6、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系 7、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 8、負責建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理 9、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意 10、負責產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨 11、月底產(chǎn)品庫存的盤點 12、每

2、月銷售交易金額的記錄、整理、核對 客服工作范圍 1、打開旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評價，同時要學(xué)會利用回評對我們的產(chǎn)品做宣傳 2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價格及顏色等相關(guān)信息 3、主動查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時跟進幫助買家發(fā)貨的事宜 4、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決 5、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。 6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時與我們在線客服聯(lián)系我們會及時幫其解決問題，若沒有問題請其及時確認訂單并給我們好評 7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相

3、關(guān)人員處理 8、為當天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨 9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶） 10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息 11、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費用統(tǒng)計并制成報表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息 篇二：淘寶客服主管工作職責 淘寶客服主管工作職責 1. 銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實； 2. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完 善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶

4、服務(wù)質(zhì)量。 3. 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退 換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)； 4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促 銷及新品信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度； 5. 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的 良好執(zhí)行； 6. 店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績； 關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化

5、建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行； 篇三：淘寶客服崗位職責 5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，并及時上報； 6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管； 7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)； 8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作； 9、上司安排的其它事項。 職責四：售前客服 1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單； 2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價； 3.獨立處理日常簡單的售前問題； 4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤； 5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛； 6.準確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交； 7.打字速度不得低于80字/分； 8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交； 9.成交后有時與買家