淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、淘寶客服專員崗位職責(zé) 篇一：淘寶客服的工作職責(zé) 淘寶客服的工作職責(zé) 通常來講，淘寶客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務(wù)。具體職責(zé)如下： 一、淘寶客服工作職責(zé) 1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。 (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員 (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服

2、務(wù)信息管理系統(tǒng) 2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。 3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。 (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員 (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。 二、客服與客人對(duì)話的主要內(nèi)容 1、答疑解惑 主要是客戶

3、會(huì)有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。 2、討價(jià)還價(jià) 這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺得自己有成就感. 3、提開銷量 銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了. 4、情感維系 要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲， 打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財(cái)富。 5、問題處理 做客服

4、，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。 三、掏寶客服必備四字技巧 1、謙 指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說大家也知道，客戶進(jìn)來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙讓人花錢買心情。 2、誠 指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠讓人花錢買信賴。 3、速 指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反

5、應(yīng)過來。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的.講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過來。故速讓人花錢買時(shí)間。 4、親 指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親讓人花錢買感情。 四、淘寶兼職客服工作內(nèi)容 兼職客服的工作內(nèi)容與全職沒什么區(qū)別，普遍淘寶網(wǎng)店把客服崗位分售前和售后兩種，所以崗位不同，工作內(nèi)容也不同，唯一相同的就是耐心。比如售

6、前，解答顧客的咨詢、怎樣付款、根據(jù)顧客需求推薦適合的搭配套餐增加產(chǎn)品銷量、提高網(wǎng)店業(yè)績、轉(zhuǎn)化;售后，解決買家售后問題、物流情況實(shí)時(shí)跟蹤(把物流單號(hào)提供給買家查詢)、處理中差評(píng)等。 篇二：淘寶客服專員崗位職責(zé) 淘寶客服專員崗位職責(zé) 但凡有產(chǎn)品銷售的行業(yè)都有客服專員一職，網(wǎng)絡(luò)銷售也不例外?，F(xiàn)在的淘寶網(wǎng)，可謂真的是“淘”不出手心，家喻戶曉啊，也許你就是那個(gè)天天逛淘寶卻喊著剁手的“偽君子”，那對(duì)于淘寶客服專員崗位職責(zé)，你又知道多少呢？淘寶客服專員平時(shí)是負(fù)責(zé)哪些工作的，有哪些崗位職責(zé)呢？ 貼心的喬布簡歷我為你整理了一些，可供參考，希望對(duì)你有用，抑或是查缺補(bǔ)漏，抑或是女媧補(bǔ)天。淘寶客服專員崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)： 1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易； 2、通過對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況； 3、售中跟蹤，對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，確保客戶能清晰的了解物流狀態(tài)；并且及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問題，消除客戶的后顧之憂； 4、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時(shí)性； 5