淺談基于電子商務(wù)的集成式醫(yī)藥物流平臺建設(shè)實踐

1、    淺談基于電子商務(wù)的集成式醫(yī)藥物流平臺建設(shè)實踐    翟日強摘要：電子商務(wù)為世界經(jīng)濟的發(fā)展注入了新的活力，醫(yī)藥系統(tǒng)的電子商務(wù)化是時代發(fā)展的必然趨勢。其發(fā)展好壞直接關(guān)系到人們的身體健康和生命安全?；谶@樣的事實，針對醫(yī)藥電子商務(wù)面臨的新的挑戰(zhàn)，筆者簡單介紹了平臺建設(shè)的背景，然后通過企業(yè)案例詳細論述了平臺建設(shè)的內(nèi)涵、做法以及取得的效果。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 集成式 醫(yī)藥物流平臺電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運營模式，通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程的電子化，對商務(wù)活動的各種功能和參加商務(wù)活動的商務(wù)主體各方進行高度集成，確實為企業(yè)創(chuàng)造了巨大價值。

2、但運用傳統(tǒng)會計方法還較難實現(xiàn)衡量其創(chuàng)造的價值，這就為現(xiàn)代會計學(xué)研究帶來了新的思考，如何衡量電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率成為會計研究的一個重要內(nèi)容。在國家新醫(yī)改政策不斷深化的大背景下，為解決百姓“看病貴”問題，派昂公司以擴大規(guī)模、提高效率、降低運營成本為目標(biāo)，建設(shè)基于電子商務(wù)的集成式醫(yī)藥物流平臺成為價值創(chuàng)造的有效途徑。一、基于電子商務(wù)的集成式醫(yī)藥物流平臺建設(shè)的背景陜西醫(yī)藥控股集團派昂醫(yī)藥有限責(zé)任公司（簡稱派昂醫(yī)藥）成立于2009年12月，是一家以藥品批發(fā)及終端零售為主營業(yè)務(wù)的大型國有控股醫(yī)藥流通企業(yè)?，F(xiàn)有員工1000余名，經(jīng)銷藥品品規(guī)17000余個，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國，2

3、013年度實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入37億元。派昂醫(yī)藥始終以“為客戶提供增值服務(wù)、創(chuàng)造獨特價值”為導(dǎo)向?qū)嵤┬畔⒒芾?，在持續(xù)推進公司內(nèi)部資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高精細化管理水平的基礎(chǔ)上，積極打造以服務(wù)為核心的電子商務(wù)平臺，向上下游客戶端延伸信息化服務(wù)，逐步建立起貫徹上下游的供應(yīng)鏈。（一）落實國家政策、順應(yīng)宏觀形勢的迫切需要藥品是關(guān)系人民生命健康的特殊商品，藥品流通行業(yè)是關(guān)系國計民生的重要行業(yè)，醫(yī)藥流通企業(yè)擔(dān)負著落實國家新醫(yī)改政策及配套措施的重大責(zé)任。國家實施新醫(yī)改后，明確了醫(yī)改的五項重點工作，并相繼出臺多項配套措施，不斷深化醫(yī)改政策的貫徹落實。宏觀政策在提高醫(yī)藥流通行業(yè)集中度、提高流通效率、降低流通成

4、本、規(guī)范流通秩序和提升服務(wù)能力等方面做出明確規(guī)定，對醫(yī)藥流通企業(yè)提出新的、更加嚴格的要求，表明國家減少藥品流通中間環(huán)節(jié)、降低藥品價格、讓人民群眾用上質(zhì)優(yōu)價廉藥品的決心。（二）滿足客戶需求、提供增值服務(wù)的必然選擇隨著時代的發(fā)展，人們對商品和服務(wù)的要求越來越高，用戶認可的已不再局限于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)，而是越來越趨向于個性化，越來越追求更新和變革。同時，隨著經(jīng)濟活動節(jié)奏不斷加快，用戶對響應(yīng)速度的要求也越來越高。下游客戶不僅關(guān)注藥品質(zhì)量、藥品價格、藥品供應(yīng)的及時性和需求的滿足率，而且更加關(guān)注物流提供商能否提供增值服務(wù)，支持自身業(yè)務(wù)成長，降低管理成本。上游供應(yīng)商不僅注重藥品銷量、市場份額、庫存信息和回款

5、周期，而且更加注重物流提供商能否提供增值服務(wù)。（三）實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、推動持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求企業(yè)信息化是當(dāng)今經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，是企業(yè)擴張規(guī)模、提高效率、降低成本的關(guān)鍵因素，也是更好、更快地響應(yīng)客戶的重要支持。我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場分散，而且流通商品種類繁雜、流轉(zhuǎn)量大、中間環(huán)節(jié)多。傳統(tǒng)商業(yè)模式效率低下，很難嚴格控制藥品有效期，產(chǎn)品、財務(wù)等重要信息也無法及時反饋給管理者。經(jīng)營決策滯后，無法適應(yīng)并及時響應(yīng)客戶需求和快速運轉(zhuǎn)的醫(yī)藥市場，迫使醫(yī)藥流通企業(yè)必須加強信息化工作，構(gòu)建電子商務(wù)平臺。二、基于電子商務(wù)的集成式醫(yī)藥物流平臺建設(shè)的內(nèi)涵及做法派昂醫(yī)藥針對新環(huán)境、新形勢下的發(fā)展需要，以

6、為客戶提供增值服務(wù)、創(chuàng)造獨特價值為導(dǎo)向，以完善組織管理為基礎(chǔ)，以內(nèi)控制度為保障，借助計算機等智能化工具和現(xiàn)代信息技術(shù)，改變傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)模式，搭建電子商務(wù)平臺，集成物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和協(xié)同系統(tǒng)，融物流、信息流、資金流為一體，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高運作效率、降低經(jīng)營成本、提升應(yīng)變能力，力爭以最低的價格、最好的質(zhì)量、最及時的供應(yīng)為客戶服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，實現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)全局優(yōu)化，提高供應(yīng)鏈的整體競爭能力，實現(xiàn)建設(shè)集成式醫(yī)藥物流服務(wù)提供商的目標(biāo)。主要做法如下：（一）明確集成式醫(yī)藥物流服務(wù)提供商建設(shè)的基本思路和目標(biāo)隨著供應(yīng)鏈服務(wù)概念的興起，企業(yè)與上游供應(yīng)商、下游客戶、終端用戶之間已不再是獨立的個體，

7、供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享顯得尤為重要。派昂醫(yī)藥重組成立于這樣的大背景下，從而提出建設(shè)集成式醫(yī)藥物流服務(wù)提供商的目標(biāo)，對整個供應(yīng)鏈進行優(yōu)化，集成物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和協(xié)同系統(tǒng)，旨在不斷優(yōu)化整體供應(yīng)鏈的管理效率，最大限度的為客戶創(chuàng)造價值。（二）集成物流系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運營效率物流管理作為醫(yī)藥流通企業(yè)管理的一個重要分支，其運作效率、服務(wù)水平和流通成本對企業(yè)的生存發(fā)展具有非常重要的意義。為此，派昂醫(yī)藥把物流系統(tǒng)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一個重要著眼點，引進ksoa企業(yè)信息融通平臺、wms倉儲管理系統(tǒng)，應(yīng)用先進的企業(yè)管理理念，不斷對業(yè)務(wù)流程進行梳理、完善和改進，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，并能輔助進

8、行經(jīng)營決策分析，從而最大限度的滿足客戶日益增長和不斷變化的需求。通過集成物流系統(tǒng)，對采購、倉儲、配送、銷售等環(huán)節(jié)進行精細化管理，在保證客戶服務(wù)水平的前提下，努力實現(xiàn)物流成本的最低化和物流效率的最佳化。（三）集成信息系統(tǒng)，搭建電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)融通協(xié)作派昂醫(yī)藥充分發(fā)揮初期信息化建設(shè)的優(yōu)勢，以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以品牌為價值體現(xiàn)、以營銷為手段、以渠道為保障，積極開展電子商務(wù)協(xié)作，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，實現(xiàn)管理模式和經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)型升級，不斷為客戶創(chuàng)造附加價值。（四）集成資金系統(tǒng)，完善以資金流管理為核心的保障體系派昂醫(yī)藥積極引入財務(wù)信息化管理系統(tǒng)和資金管理系統(tǒng)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)財務(wù)管理的智能化、精細化，

9、同時能夠及時有效的對各類數(shù)據(jù)信息加以分析和控制，創(chuàng)新成本核算模式，實時準(zhǔn)確地為經(jīng)營決策提供支持；加強資金管理，提高資金效益，控制經(jīng)營風(fēng)險；強化應(yīng)收賬款管理，有效降低壞賬比例；推行藥品采購價格審計，健全價格管控體系，為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。三、基于電子商務(wù)的集成式醫(yī)藥物流平臺建設(shè)的效果（一）實現(xiàn)了集成式醫(yī)藥物流服務(wù)提供商的建設(shè)目標(biāo)派昂醫(yī)藥始終堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念和“快捷、高效、準(zhǔn)確、熱情、周到”的服務(wù)宗旨，充分利用電子商務(wù)管理手段，不斷強化全體干部員工的服務(wù)質(zhì)量意識，在公司內(nèi)部逐步形成服務(wù)管理的新模式。搭建起物流服務(wù)商的電子商務(wù)平臺，為供應(yīng)商、客戶和終端提供了

10、信息交互和共享的平臺。借助此平臺，醫(yī)藥流通供應(yīng)鏈上各企業(yè)通過集成系統(tǒng)，實現(xiàn)了物流、信息流和資金流的協(xié)同，使不同企業(yè)成為一個有機的整體，達到資源共享、優(yōu)勢互補。同時，通過實施集成式醫(yī)藥物流服務(wù)提供商建設(shè)，派昂醫(yī)藥進一步提高了服務(wù)能力，在充分了解不同顧客需求的基礎(chǔ)上，為客戶提供“量身定做”、針對性強的個性化服務(wù)和物流增值服務(wù)，更好地滿足顧客需求。同時，不斷提升工作執(zhí)行力，快速響應(yīng)市場變化，及時獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，有針對性并且高效地處理客戶業(yè)務(wù)訴求，力爭以最低的價格、最好的質(zhì)量、最及時的供應(yīng)為客戶服務(wù)，大大提高了客戶滿意率，提升了企業(yè)形象，實現(xiàn)了共贏。（二）提高運營效率，降低了運

11、營成本組織的運作效率顯著提高，減少了人力資源的投入，降低了庫存，減少了差錯率。更為重要的是，縮短了藥品的出入庫、銷售、物流等員工服務(wù)的時間，大大節(jié)約了時間成本。零貨發(fā)貨效率由每小時80件提高到295件，最高日銷量由700萬元提高到2，002萬元，差錯投訴由每月80余起減少為30起，批號準(zhǔn)確率由90%提高到99%。目前，派昂醫(yī)藥的“三統(tǒng)一”配送客戶有近3100家應(yīng)用協(xié)同商務(wù)平臺，大幅提高了配送效率，月均配送額由600萬元提高到2，600萬元，配送滿足率由50%提高到99.5%，為客戶提供了更加快捷、方便、及時的藥品配送服務(wù)，有效解決了鄉(xiāng)村衛(wèi)生室多品種、小批量、運輸成本高的問題，為農(nóng)村基層醫(yī)療機構(gòu)

12、安全用藥提供了保障。2013年，公司“三統(tǒng)一”配送額占全省配送總額的40%，在全省藥品配送中位居第一。（三）推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升了綜合效益和管理水平公司各種業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范，各項規(guī)章制度更加完善，企業(yè)核心競爭力明顯增強。目前已形成了信息化、自動化、高運作效率、低運作成本的運營體系，實現(xiàn)了資源共享和實時管理。同時，逐步建立了較為完善的風(fēng)險管控體系，不斷加強對資金、應(yīng)收賬款及人、財、物的監(jiān)督管理，嚴控各類經(jīng)營及投資風(fēng)險。2011年，公司應(yīng)收賬款平均余額占營業(yè)收入的比例為6.31%，顯著低于行業(yè)平均水平，未發(fā)生壞賬損失。綜合效益不斷提升，保持著高速發(fā)展的態(tài)勢。公司成立四年來，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模翻了一倍，營