知識(shí)管理期末復(fù)習(xí)匯編

1、學(xué)習(xí)-好資料題型:1. 選擇題：1*20=20分2. 判斷題：1*10=10分3. 名詞解釋：2*5=10分4. 簡(jiǎn)答題：5*6=30分5. 案例：20分6. 模型(BAM & ESN) : 2*5=10 分 注：1-4 在 Ch1、2、4、5、6、7 中出題5-6要結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展、國(guó)家經(jīng)濟(jì)的大方向進(jìn)行答題第一章：知識(shí)與知識(shí)管理總論1. 什么是知識(shí)？-理解知識(shí)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知，包括積累經(jīng)驗(yàn)的綜合。知識(shí)管理權(quán)威專家 Thomas H.Davenport認(rèn)為：知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包 括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過(guò)文字化的信息，也包含專家的獨(dú)特意見(jiàn)以及為新經(jīng)驗(yàn)

2、做評(píng)估、 整合與提供信息架構(gòu)等。2. 知識(shí)的特性一了解共享性。知識(shí)與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過(guò)互動(dòng)可以增加知識(shí)。隱含性。知識(shí)是作為認(rèn)識(shí)主體的人知道和了解的事情，對(duì)于知識(shí)的理解是個(gè)人的、特殊的、難以充分交流的。增值性。知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過(guò)程中有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性，知識(shí)的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。資源性。知識(shí)與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會(huì)的三大要素。如今知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價(jià)值呈上升趨勢(shì)。20世紀(jì)初，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)為5%-20%,到90年代，為70%-80%。3. 數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)一重點(diǎn)掌握數(shù)據(jù)是離散的客觀事實(shí)，與事件相關(guān)。信息是有具體含義的，數(shù)據(jù)產(chǎn)生源加上一

3、定意義以后就變成了信息。信息工知識(shí)，人們通過(guò)體驗(yàn)、解釋和溝通等方式對(duì)信息進(jìn)行積累和加工，才能得到知識(shí)只有知識(shí)才能直接用于決策和行動(dòng)信息與知識(shí)的比較信息知識(shí)經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)可用于行動(dòng)的信息只提供事實(shí)有助于預(yù)測(cè)、建立臨時(shí)關(guān)系或?qū)σ龅氖虑樽龀鲱A(yù)測(cè)性判斷清楚、明細(xì)、結(jié)構(gòu)化和簡(jiǎn)單混亂、模糊、部分未被結(jié)構(gòu)化易于以書面方式表達(dá)直覺(jué)的、很難交流或用語(yǔ)言描述和表達(dá)通過(guò)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和計(jì)算獲得存在于聯(lián)系、人際對(duì)話、經(jīng)驗(yàn)型直覺(jué)和解決問(wèn)題的能力中缺之所有者依存性存在于所有者大腦中信息系統(tǒng)可以很好地處理還需要非正式渠道，如非正式的交流理解大量數(shù)據(jù)含義的關(guān)鍵資源智能決策、預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、診斷、分析、評(píng)估和直覺(jué)判斷的關(guān)鍵資源從

4、數(shù)據(jù)演變而來(lái)：以數(shù)據(jù)庫(kù)、書 籍、手冊(cè)和文件的形式進(jìn)行存儲(chǔ)產(chǎn)生于個(gè)人和集體的頭腦， 并為之共享：隨著時(shí)間的推移，從經(jīng)驗(yàn)、成功、 失敗和學(xué)習(xí)中產(chǎn)生被形式化、獲取和顯性化：易于 包裝為可再利用的形式多形成于人的頭腦中，從經(jīng)驗(yàn)中來(lái)更多精品文檔（真理）4. 知識(shí)的階層性一重點(diǎn)掌握 數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧隱性及獲取的困雉程度5. 知識(shí)的四個(gè)層次一了解Know-X 分類法：事實(shí)知識(shí)（Know-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。原理知識(shí)（Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會(huì)運(yùn)動(dòng) 法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。技能知識(shí)（Know-how）。讓人知道怎樣做。 通常與生產(chǎn)與

5、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動(dòng)以及科研工 作相關(guān)。人力知識(shí)（Know-who）。讓人知道是誰(shuí)。即關(guān)于誰(shuí)知道什么以及誰(shuí)知道如何做什么的信6. 知識(shí)的分類一選擇題隱性 顯性分類法：顯性知識(shí)：可以通過(guò)正常的語(yǔ)言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識(shí)。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫(kù)、CD-ROM等介質(zhì)存儲(chǔ)，如專利、科學(xué)發(fā)明等。Know-what、Know-why知識(shí)屬于此類。隱性知識(shí)：隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)。個(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，具有高度個(gè)性化、難以格式化，不易用語(yǔ)言表達(dá)及傳播。難以衡量其價(jià)值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識(shí)屬于此類。如廚師和藝術(shù)家。內(nèi)隱與外顯知識(shí)特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識(shí)特質(zhì)外顯知識(shí)特質(zhì)

6、適應(yīng)并處理新意外情況的能力在組織中宣傳、復(fù)制、存取、及再應(yīng)用的能力專門技術(shù) （expertise）、關(guān)鍵技術(shù)（know-how）、 技術(shù)原理（know-why）、自創(chuàng)性創(chuàng)造（care-why）教育訓(xùn)練的能力合作、分享愿景、及傳承文化的能力組織并加以系統(tǒng)化的能力； 將愿景化為宗旨和 經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的能力一對(duì)一面對(duì)面地傳授經(jīng)驗(yàn)知識(shí)藉由產(chǎn)品、服務(wù)、及文件處理來(lái)傳遞知識(shí)7. 知識(shí)管理的理論目前對(duì)知識(shí)管理尚無(wú)統(tǒng)一定義。知識(shí)管理，包括知識(shí)的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測(cè)評(píng)、傳遞、分享和創(chuàng)新等基 礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過(guò)知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn) 知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化。美國(guó)生產(chǎn)力和

7、質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略， 它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息,并進(jìn)而將通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。第二章：知識(shí)管理理論框架1. 知識(shí)創(chuàng)造模型一SEC模型一必考SECI （socializati on, exter nalizati on, comb in ati on, intern alizatio n）:模型準(zhǔn)確描述了組織知識(shí)資產(chǎn) 的生產(chǎn)、傳遞和再創(chuàng)造的過(guò)程。特征：一個(gè)動(dòng)態(tài)交互：知識(shí)轉(zhuǎn)移兩種知識(shí)形式：隱性和顯性知識(shí)三個(gè)知識(shí)聚合層次：個(gè)人、小組、組織四個(gè)知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程：社會(huì)化、外部化

8、、組合化和內(nèi)部化過(guò)程：社會(huì)化：個(gè)體間通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)、接觸來(lái)共享隱性知識(shí)的過(guò)程（隱性-隱性） 外部化：以易于理解的形式表達(dá)和描述顯性知識(shí)的過(guò)程（隱性-顯性） 組合化：將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜的顯性知識(shí)（顯性-顯性）內(nèi)部化：在個(gè)體或組織范圍內(nèi)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過(guò)程（顯性一隱性）Nonaka & Konno提出了 Ba （場(chǎng)所）的概念一知識(shí)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換空間，有四種形態(tài)：起源場(chǎng)：個(gè)人分享經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)、情緒和心智模式的場(chǎng)合，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。家庭、會(huì)議場(chǎng)、辦公室、餐廳、酒吧、娛樂(lè)場(chǎng)所等對(duì)話場(chǎng)：提供團(tuán)體分享心智模式與技能的場(chǎng)合，外部化組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化場(chǎng)：使顯性知識(shí)以各種方式在組織間流通，組合化組織網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算

9、機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能等行動(dòng)場(chǎng)：內(nèi)部化組織網(wǎng)絡(luò)BA識(shí)皿轉(zhuǎn)化空即人內(nèi)心世畀吋軻國(guó)說(shuō)直咄的飛態(tài)媒介區(qū)并外t®化內(nèi)部化組會(huì)牝S£片粗織:”曠更亠汐.更2. 知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種模式一重點(diǎn)掌握內(nèi)逾知識(shí)to外顯知識(shí)內(nèi)(58缸識(shí)from外顯丸識(shí)社會(huì)化外部化內(nèi)部化0組合化社會(huì)化(socialization過(guò)程：從內(nèi)隱知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)，包括知識(shí)分享外部化(externalization)過(guò)程：從內(nèi)隱知識(shí)到外顯知識(shí)，經(jīng)典的知識(shí)creation process,know-how, know-why, and care-why. 一旦外部化知識(shí)就變成有形、永恒的知識(shí)。組合化(combination)

10、過(guò)程： 從外顯知識(shí)至U外顯知識(shí)，the process of recombining discretepieces of explicit kno wledge into a new form.內(nèi)部化(internalization)過(guò)程：從外顯知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)，與learning-by-doing強(qiáng)烈關(guān)連。一旦內(nèi)部化知識(shí)就變成知識(shí)用戶延伸、擴(kuò)增、重新組織的內(nèi)隱知識(shí)。P47圖2-8不同層次之間顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化形成知識(shí)螺旋3. 學(xué)習(xí)型組織一必考定義：學(xué)習(xí)型組織是指一個(gè)組織能夠不斷地學(xué)習(xí)并對(duì)各種不同的實(shí)驗(yàn)與問(wèn)題解決方式進(jìn)行 系統(tǒng)思考，進(jìn)而強(qiáng)化并擴(kuò)充個(gè)人知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，最終改變整個(gè)組織的行為。它是增強(qiáng)

11、組織適應(yīng)與革新能力的組織模式。Senge的五項(xiàng)修煉：自我超越一一實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。指?jìng)€(gè)人以專注、真誠(chéng)、主動(dòng)及開放的心靈學(xué)習(xí) 和成長(zhǎng)。它要求終身學(xué)習(xí)的承諾，以便一個(gè)人在組織中無(wú)論做什么都達(dá)到專業(yè)精通 的水平。自我超越的修煉是以理清人們真心向往的事情為起點(diǎn)，讓人們?yōu)樽约旱淖罡咴竿?。改善心智模式一一用新眼睛看世界。常?jiàn)的思維障礙:習(xí)慣性思維障礙、直線型思維障礙、權(quán)威型思維障礙、從眾型思維障礙、書本型思維障礙、自我中心型思維障礙、經(jīng)驗(yàn)思維障礙、定勢(shì)思維障礙。建立共同愿景打造生命共同體。 指在一個(gè)組織中， 人們共有的，可望且可及的 奮斗目標(biāo)和前景?！肮餐妇啊惫膭?lì)組織中真正的承諾，而不是簡(jiǎn)單的順從

12、。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一一激發(fā)群體智慧。指在一個(gè)組織、團(tuán)體中群體參與、集體進(jìn)行學(xué)習(xí)的活 動(dòng)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉從深度會(huì)談開始， 即在群體中自由交流想法， 以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)比個(gè)人 深入的見(jiàn)解。系統(tǒng)思考一一見(jiàn)樹又見(jiàn)林。是一種分析綜合系統(tǒng)內(nèi)外反饋信息、 非線性特征和時(shí)滯 影響的整體動(dòng)態(tài)思考方法。它要求人們轉(zhuǎn)變對(duì)研究對(duì)象的基本假定，即由簡(jiǎn)單系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜系統(tǒng)，由線性轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性系統(tǒng)，由內(nèi)涵直接關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉侵苯雨P(guān)系，由單向作用轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷プ饔?，從注重部分轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卣w，從強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)?主動(dòng)創(chuàng)造環(huán)境，從被動(dòng)反映轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與，從簡(jiǎn)單的因果關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性的因 果關(guān)系。學(xué)習(xí)型組織的六項(xiàng)必要行動(dòng)：創(chuàng)造繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 促進(jìn)探究與

13、談話；增進(jìn)合作與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；建立學(xué)習(xí)及分享學(xué)習(xí)的系統(tǒng)；促進(jìn)成員能邁向共同的愿景；促使組織與環(huán)境相結(jié)合Argris模型單環(huán)學(xué)習(xí)(single-loop learning):檢視組織整體環(huán)境以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在，使其能符合 組織內(nèi)部的各種規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提升組織知識(shí)適應(yīng)能力。因此單環(huán)學(xué)習(xí)系一種組 織內(nèi)部適應(yīng)的過(guò)程。(正確的做事)雙環(huán)學(xué)習(xí)(double-loop learning):涉及重新修正組織目標(biāo)、政策、規(guī)范與組織意圖 的關(guān)系。因此，雙環(huán)學(xué)習(xí)亦涉及了組織對(duì)外在環(huán)境的適應(yīng)。(做正確的事情)再學(xué)習(xí)(deutero learning):再學(xué)習(xí)系植基于單、雙還學(xué)習(xí)兩個(gè)層次的學(xué)習(xí)成果之 上，亦即組織能以過(guò)去的經(jīng)

14、驗(yàn)作為整體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，并進(jìn)一步整合既有的學(xué)習(xí)成果，以因應(yīng)組織所面臨各種挑戰(zhàn)，進(jìn)而提升組織解決問(wèn)題的能力。因此，再學(xué)習(xí)具有自我轉(zhuǎn)換的能力。4. 知識(shí)管理的七個(gè)不同視圖知識(shí)管理的資本視圖；知識(shí)管理的戰(zhàn)略視圖； 知識(shí)管理的流程視圖；知識(shí)管理的組織行為視圖；知識(shí)管理的信息技術(shù)視圖；知識(shí)管理的實(shí)施視圖；知識(shí)管理的評(píng)估視圖第四章：知識(shí)戰(zhàn)略管理1. 編碼化模式與人性化模式不同給的行業(yè)企業(yè)， 組織由于知識(shí)的不同特點(diǎn)，其提供給客戶的服務(wù)方式、成本模式和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也會(huì)有所不同，因此產(chǎn)生了兩種不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略。定義：編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略一一指當(dāng)組織面對(duì)重復(fù)發(fā)生的客戶問(wèn)題時(shí)，會(huì)將知識(shí)管理的重點(diǎn)放在建立 知識(shí)庫(kù)上，記錄

15、、存儲(chǔ)和整合所獲取的經(jīng)驗(yàn)、 教訓(xùn)、規(guī)則等顯性知識(shí)， 以利于員工方便的利用個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略 一一指當(dāng)組織每次面對(duì)創(chuàng)新性的、非重復(fù)的、特殊的客戶問(wèn)題時(shí)，組織的知識(shí)管理戰(zhàn)略會(huì)著重利用各種方法和工具，支持支持員工之間的交流和互動(dòng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以支持員工對(duì)客戶問(wèn)題的解答和服務(wù)兩種知識(shí)管理戰(zhàn)略的區(qū)別編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略主要從技術(shù)維度 來(lái)管理知識(shí)的模式，它使得知 識(shí)與知識(shí)開發(fā)者脫離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定 個(gè)體或組織的目的；而后知識(shí)再經(jīng)過(guò)整理而存 儲(chǔ)于知識(shí)庫(kù)中，以供員工隨時(shí)重復(fù)使用主要從 人”維度來(lái)管理知識(shí)的模式，它將 知識(shí)與其開發(fā)者緊密聯(lián)系在一起，知識(shí)主 要通過(guò)員工面對(duì)面的接觸或

16、者信息技術(shù)支 持的交流方式來(lái)進(jìn)行共享。知識(shí)管理更多關(guān)注個(gè)體間的交流和互動(dòng)，而不是知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)對(duì)象可以使企業(yè)通過(guò)知識(shí)的重復(fù)利用來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效 應(yīng)。其激勵(lì)模式要求業(yè)必須建立激勵(lì)制度，鼓 勵(lì)員工記錄自己了解的知識(shí)，并把形成的文檔 保存到知識(shí)庫(kù)中。員工為知識(shí)庫(kù)提供內(nèi)容的水 準(zhǔn)和質(zhì)量應(yīng)該成為其年度績(jī)效評(píng)價(jià)的一部分其激勵(lì)模式要求企業(yè)必須獎(jiǎng)勵(lì)那些直接與 他人分享知識(shí)的員工2. 知識(shí)資源的定位知識(shí)基礎(chǔ)的辨識(shí)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有助于對(duì)組織核心知識(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷：價(jià)值性:組織通過(guò)使用所掌握和所獲取的知識(shí)為組織創(chuàng)造價(jià)值。（降低成本或?yàn)榻M織增加收入）稀有性：能創(chuàng)造組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。組織獨(dú)有的、獨(dú)特的、有價(jià)值的知識(shí)不可模仿性：組織

17、發(fā)展和培育出難以模仿的知識(shí)資源（如組織文化） 知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)位置的分析核心知識(shí):組織生存所需的最小范圍和最低限度的知識(shí)。有價(jià)值性，但無(wú)稀有性、 不可模仿性。領(lǐng)先知識(shí):可構(gòu)成組織在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具有較高的價(jià)值創(chuàng)造性和稀有性，不具備很強(qiáng)不可模仿性。使組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嚴(yán)格區(qū)分的創(chuàng)新知識(shí):組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其所在行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, 知識(shí)。有價(jià)值、有稀有性、不可模仿性組織知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)量的識(shí)別領(lǐng)先的t r r- 創(chuàng)新3. 知識(shí)管理戰(zhàn)略 分析T制定T實(shí)施T評(píng)價(jià)分析：知識(shí)缺口（欠缺、冗余、吻合）制定：知識(shí)愿景、確定運(yùn)行、知識(shí)工具實(shí)施： O/T/P （orga ni zati on, tech no logy, proc

18、ess）評(píng)價(jià)：BSC (bala need scorecard)第五章：組織知識(shí)的生產(chǎn)組織知識(shí)定義方法與工具體系了解知識(shí)定義的主要方法與工具1. 個(gè)人知識(shí)的定義： 主要工具一一專家黃頁(yè)和知識(shí)地圖組織結(jié)構(gòu)資本或者集體知識(shí)最佳的存儲(chǔ)地包括組織的核心流程、組織的專家經(jīng)驗(yàn)、組織內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、組織內(nèi)的非正式人機(jī)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系1.1員工技能方面：專家黃頁(yè) 或?qū)＜夷夸洠饕涗浟私M織最常碰到的問(wèn)題，組織內(nèi)外部最 優(yōu)秀的問(wèn)題解決專家，以及這位專家在哪里、如何聯(lián)系一名詞解釋1.2知識(shí)資源方面：知識(shí)地圖定義：知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的指南，能協(xié)助使用者快速、正確地找到需要尋找的知識(shí)。它聯(lián)結(jié)的信息包括了人員、程序及其關(guān)系。知

19、識(shí)地圖的主要功能在于，當(dāng)我們需要某項(xiàng)專業(yè) 知識(shí)時(shí)，可以透過(guò)知識(shí)地圖的指引，找到所需的知識(shí)一名詞解釋類型：概念型知識(shí)地圖：依據(jù)主題或概念形成，包括描述性知識(shí)，主要描述事實(shí)和概念 流程型知識(shí)地圖：依據(jù)活動(dòng)流程，包括敘述性知識(shí)+程序性知識(shí)，講述處理過(guò)程 職稱型地圖：依據(jù)人和知識(shí)的關(guān)系，包括敘述性和程序性知識(shí)作用：概念型的知識(shí)地圖， 可以用來(lái)協(xié)助網(wǎng)站瀏覽、搜尋檢索、主題學(xué)習(xí)、分類編目等工作。流程型的知識(shí)地圖，則適用在最佳實(shí)務(wù)(best practice)的確認(rèn)、問(wèn)題的判斷、制造作業(yè)、工程設(shè)計(jì)等工作。職稱型的知識(shí)地圖，通常用來(lái)協(xié)助企業(yè)尋找合適的人員來(lái)組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、線上社群、或進(jìn)行遠(yuǎn)距教學(xué)等制作方法：找出

20、重要的核心流程；找出與此流程相關(guān)的知識(shí)與專家；找出連接方式；利用圖標(biāo)；設(shè)立分布式隨時(shí)更新機(jī)制2. 外部知識(shí)的定義定義：知識(shí)的外部獲取是指組織通過(guò)外部市場(chǎng)的采購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作或與相關(guān)團(tuán)體間非正式地交流而獲得外部有價(jià)值的知識(shí)。外部知識(shí)源包括：供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、咨詢機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、各種學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與媒體等。獲取方法：網(wǎng)絡(luò)獲?。核阉饕?、網(wǎng)絡(luò)溝通、Web挖掘、個(gè)性化服務(wù)調(diào)研：文獻(xiàn)調(diào)研；實(shí)地調(diào)研；問(wèn)卷法；訪談法；聯(lián)合會(huì)議法公開市場(chǎng)采購(gòu)：招聘專家；企業(yè)并購(gòu)；知識(shí)外包；購(gòu)買相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品非正式合作互惠交流：與顧客的知識(shí)交流；與供應(yīng)商的知識(shí)交流正式戰(zhàn)略聯(lián)盟：戰(zhàn)略聯(lián)盟是指雙方或多方為了達(dá)到共贏的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)正

21、式的協(xié)議， 彼此貢獻(xiàn)與共享對(duì)方資源的利益共同體。分類：長(zhǎng)期合約關(guān)系-網(wǎng)絡(luò)型組織-入股-合資（關(guān)系的密切程度逐漸增強(qiáng)）組織的知識(shí)創(chuàng)造1. 定義：組織知識(shí)創(chuàng)造，是指除了由外部獲取所需的知識(shí)外，組織內(nèi)部的個(gè)人、群體及整 體，通過(guò)各種不同的方法（包括創(chuàng)意、實(shí)驗(yàn)、教育培訓(xùn)、談?wù)摷盎?dòng)等）增進(jìn)、強(qiáng)化原有的 知識(shí)，或創(chuàng)新開發(fā)原來(lái)不存在而對(duì)組織有價(jià)值的新知識(shí)。2. 分類：個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造和集體知識(shí)創(chuàng)造：個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造是指員工通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、個(gè)人的創(chuàng)意或直覺(jué)，以及相互的討論所產(chǎn)生的新的個(gè)人隱私與現(xiàn)行的知識(shí)和技能；集體知識(shí)創(chuàng)造是指通過(guò)員工間的互動(dòng)、分享和談?wù)?，進(jìn)而產(chǎn)生存儲(chǔ)在群體團(tuán)隊(duì)或作業(yè)流程中不可分割的集體 知識(shí)，不屬于

22、特定的員工。產(chǎn)品、流程和社會(huì)人文的創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新即利用新知識(shí)創(chuàng)造出新的產(chǎn)品； 流程創(chuàng)新即利 用新知識(shí)創(chuàng)造出新的流程；社會(huì)人文創(chuàng)新即利用新知識(shí)改善組織的文化、管理、士氣及合作精神，提升人文方面的效果。隱性知識(shí)的創(chuàng)造和顯性知識(shí)的創(chuàng)造：隱性知識(shí)的創(chuàng)造包含認(rèn)知與技能兩種元素；顯性知識(shí)的創(chuàng)造包括通過(guò)隱性知識(shí)的外化創(chuàng)造出的許多有價(jià)值的藍(lán)圖、信息系統(tǒng)及方式計(jì)劃。3. 重要理論3.1 SECI模型（詳見(jiàn)第二章第一點(diǎn)）3.2學(xué)習(xí)理論 兩種方式：已有知識(shí)的充分利用：組織采取單循環(huán)模式，通過(guò)“干中學(xué)”的經(jīng)驗(yàn)講行學(xué)習(xí)，基 本假設(shè)與思維模式?jīng)]有改變。新知識(shí)的探索：目的是組織不斷追求自我超越，以具有突破性、跳躍的方式成長(zhǎng)

23、， 希望在產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新方面不斷領(lǐng)先對(duì)手，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，形成對(duì)手難以跟上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1）學(xué)習(xí)曲線 一單環(huán)學(xué)習(xí)和已有知識(shí)的充分利用說(shuō)明當(dāng)累積產(chǎn)量增加時(shí)，其成本會(huì)因?yàn)槔圻M(jìn)學(xué)習(xí)率特點(diǎn):累積產(chǎn)量（learning rate ）而下降單循環(huán)學(xué)習(xí)：同一作業(yè)流程，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn) 效率，沒(méi)有挑戰(zhàn)當(dāng)前流程干中學(xué)：在實(shí)踐中改進(jìn)，沒(méi)有理論上的創(chuàng)意學(xué)習(xí)曲踐圖各企業(yè)效果不同：進(jìn)學(xué)習(xí)率不同效果顯現(xiàn)不同：成本、時(shí)間、品質(zhì)等信息逋信技術(shù)的范式轉(zhuǎn)移2）范式轉(zhuǎn)移一雙環(huán)學(xué)習(xí)和新知識(shí)的探索定義：是傳統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)模式被具有突破性的新模式完全取代的現(xiàn)象。 它是一種非連續(xù)性、跳躍式的轉(zhuǎn)換。企業(yè)的范式轉(zhuǎn)移就是企業(yè)面對(duì) 外部環(huán)境和科技的突破性變化，

24、對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一種本質(zhì)上的新假設(shè)。例如組織結(jié)構(gòu)、文化、管理、市場(chǎng)等的重新定義。特點(diǎn)：雙循環(huán)學(xué)習(xí) 并非在同一學(xué)習(xí)曲線單循環(huán)學(xué)習(xí)，而是挑戰(zhàn)原來(lái)的作業(yè)流程創(chuàng)意研發(fā)而非干中學(xué)跳躍式創(chuàng)新殺手應(yīng)用（killer application ）新科技成熟后，舊科技由于跟不上新形勢(shì)變化而被淘汰（成功企業(yè)應(yīng)提前預(yù)判未來(lái)可能發(fā)生的變革，并根據(jù)預(yù)測(cè)進(jìn)行改進(jìn)）3.3 Leonard-Barton的組織核心知識(shí)構(gòu)建模型一應(yīng)該不考（具體在 P141-143）第六章：組織知識(shí)的加工、存儲(chǔ)與訪問(wèn)人群組、組織的主要知識(shí)儲(chǔ)存方式組縄知識(shí)的歯存雜立人蹲網(wǎng)路妃澈外化WSS苗頁(yè)或知織地値 保冒只核心知激農(nóng)源的員二務(wù)社群S1庫(kù)文件管理系統(tǒng)

25、«腦化及自動(dòng)化員工個(gè)人的群組團(tuán)隊(duì)的鋁緘柔統(tǒng)的知織儲(chǔ)存紂讖骼存知勰鬧存組織利用這個(gè)工具來(lái)搜集、儲(chǔ)存、傳1.顯性知識(shí)的儲(chǔ)存與管理 一一知識(shí)庫(kù)的架構(gòu)設(shè)計(jì) 在組織知識(shí)管理中最核心的一個(gè)工具就是所謂知識(shí)庫(kù)。 遞、分享重要的知識(shí)。定義：是指組織內(nèi)以計(jì)算機(jī)化及在在線儲(chǔ)存的某一領(lǐng)域相關(guān)之知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、文件及專業(yè)技能等，而且這些知識(shí)都已經(jīng)過(guò)整合、過(guò)濾、索引、分類等加工及提煉的過(guò)程Jovanovic(1998)則指出一個(gè)知識(shí)庫(kù)內(nèi)主要儲(chǔ)存的對(duì)象包括：影像、聲音與信號(hào)、文章、數(shù)據(jù)、文件、案例、法則、對(duì)象、流程、模式。2. 知識(shí)的推拉策略在知識(shí)的獲取方面，有知識(shí)推力與知識(shí)拉力兩大策略。推、拉相結(jié)合，以拉為主，推

26、為輔。所謂的知識(shí)推力策略，是指由組織主動(dòng)地將其認(rèn)為是相關(guān)的知識(shí)推給相關(guān)的員工；而知識(shí)拉力策略，是指組織設(shè)立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，由員工按照自己特殊的需求主動(dòng)地?cái)X取(拉出)其所需的知識(shí)。使用拉力策略的重要原則是 ：不須把同樣的知識(shí)塞給所有的人；經(jīng)過(guò)實(shí)證結(jié)果顯示， 員工利用拉力策略的績(jī)效相對(duì)于推力策略更好，而且動(dòng)機(jī)更強(qiáng)，且其滿意度也較高。 而持相反的看法則認(rèn)為，若員工并不清楚知識(shí)在哪里時(shí)，要如何拉出知識(shí)？此方面的思考應(yīng)是兼顧雙方，并視背景情況的平衡作法第七章：組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移1. 知識(shí)共享的定義知識(shí)共享 是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部或跨組織之間，彼此通過(guò)各種 渠道(例如討論、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù))

27、進(jìn)行交換和討論知識(shí)， 其目的在于通過(guò)知識(shí)的交流擴(kuò)大知識(shí)的利 用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效應(yīng) 一原理：SECI模型2. 知識(shí)的本質(zhì)知識(shí)的非物質(zhì)性 共享的雜交效應(yīng) 共享績(jī)效的指數(shù)”增長(zhǎng)效應(yīng)：K=(l+P)s3. 知識(shí)共享的機(jī)理是兩個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化的循環(huán)過(guò)程構(gòu)成；一是組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)部的SEC過(guò)程；SEC過(guò)程。另一個(gè)是組織內(nèi)、外部之間知識(shí)轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)、外部之間的形成知識(shí)增量，知識(shí)共享產(chǎn)生知識(shí)創(chuàng)新孕習(xí)外部知識(shí)傳遞產(chǎn)品理直，理 1 鱷全業(yè)立化*頃悟組狽廈爭(zhēng)萌發(fā)新的創(chuàng)意*想注:Figure 1組織知識(shí)共享模型4. 知識(shí)共享的障礙4.1知識(shí)本身的復(fù)雜性知識(shí)具有背景依賴性；知識(shí)是動(dòng)態(tài)的；知識(shí)

28、具有多維性；隱性知識(shí)難以共享4.2人方面的障礙作為知識(shí)共享主體的人的認(rèn)知能力，不知道自身具有組織需要的重要知識(shí)、不知道組織內(nèi)已存在自己所需的知識(shí)、 員工的表達(dá)能力、言語(yǔ)描述超過(guò)實(shí)際、理解他人語(yǔ)意的能力、 單一僵化的眼界心理因素：自我中心；過(guò)于驕傲；不信任；自我價(jià)值保護(hù)；工作安全感4.3組織方面的障礙組織系統(tǒng)障礙：薪酬制度、沒(méi)有充分資源、沒(méi)有共同語(yǔ)言、忽視隱性知識(shí)共享、只注重表面技術(shù)組織文化障礙：聚斂”型組織、崇尚創(chuàng)新型組織、買書型組織、隨意附加型組織5. 知識(shí)共享的主要方式5.1正式方式正式的網(wǎng)絡(luò)；師徒制傳承的傳遞和共享；知識(shí)庫(kù)的建立；知識(shí)展覽會(huì)與知識(shí)論壇5.2非正式方式非正式方式是隱性知識(shí)共享的主要方式；（P196圖）非正式知識(shí)共享方式包括：非正式網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐社群、非正式場(chǎng)所注：實(shí)踐社群的管理需要平衡的要求干預(yù)還是放任自流？社群的公共空間與成員的私人空間？?jī)r(jià)值導(dǎo)向還是興趣導(dǎo)向？保密還 是泄密？?jī)?nèi)部觀點(diǎn)與外部觀點(diǎn)？6. 組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移 一了解各種轉(zhuǎn)移的概念&特性（選擇題&判斷題） 知識(shí)共享與知識(shí)轉(zhuǎn)移的區(qū)別：知識(shí)共享比較強(qiáng)調(diào)非正式（偶發(fā)的）、水平式（非組織主導(dǎo)）、自由式（無(wú)特定目標(biāo)與對(duì) 象）和