移動營業(yè)員個人工作總結(jié)

1、移動營業(yè)員個人工作總結(jié)wtt為大家收集的移動營業(yè)員個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。移動營業(yè)員個人工作總結(jié)1有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是 神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式， 讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù) 是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑， 拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從 心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶 高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu) 質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一?客戶著眼于眼前的利益，頻繁地

2、銷號、換卡。我看在眼里，急在 心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個 客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶， 我耐心的講解我們XX的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的 推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號 碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大 叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓 眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利 益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這 樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追 求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心

3、與心之間的 橋梁。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越 來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需 求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。 這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的 需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高 層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)XX方面的信息，了解新形勢， 掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意 見和建議，及時反饋給公司。我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很 多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努 力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生

4、無悔的追求；如 果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使 我離開公司，我依然會關(guān)心XX事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空 帶給我無限的夢想。移動營業(yè)員個人工作總結(jié)2移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工 作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè) 務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨 詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客 戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的 服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài) 度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)

5、調(diào) 能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一 滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān) 系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得 優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公 司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織 的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和 業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就 是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信 自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不

6、足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。移動營業(yè)員個人工作總結(jié)3回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更 多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè) 務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品 牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌 形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反 饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：自xx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效 率漸趨提髙，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯 減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同 期增

7、長23。1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15。3%,單裝寬帶比去 年同比增長5。7%, 2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整 體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的 提高。當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫 切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任 務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求 下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司 分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù) 知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散， 思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成 等現(xiàn)象。

8、綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不 能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考 慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同 事的建議，具體要求如下：熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可?接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們 活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛 自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將 工作做精、做牢、做實(shí)。敢于管理，善于管理。營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對 營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良 好

9、的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的 方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢 于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳 深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到 個人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I 業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助 營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營 業(yè)員分享討論。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互 助，互相尊重。不圖謀私利，

10、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān) 督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶 到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全 程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職貝O交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在 新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛 心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目 標(biāo)，現(xiàn)對20xx年的工作計(jì)劃如下：第一，明確20xx年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服 務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維， 利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干， 做好營業(yè)廳班長的

11、支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無 投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自 己的長處。第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng) 營業(yè)員愛崗敬業(yè)，髙度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積 極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到 人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi) 容，通報個人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段 與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流， 尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流， 在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營 業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服

12、務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo) 重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個 人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到 獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到 真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實(shí)行 專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)， 設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī) 可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定 化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題 不拖拉不邈遢及時處理，及時解決?？偵纤?/p>

13、述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā) 揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。移動營業(yè)員個人工作總結(jié)4移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工 作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè) 務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨 詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶 問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保 持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以 誠相待、以心換

14、心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系 融洽，得到了大家的信任在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀 的.成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組 織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知 識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列 公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就 是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信 自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí), 爭取更大的進(jìn)步

15、，為公司做出更大的貢獻(xiàn).移動營業(yè)員個人工作總結(jié)5有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是 神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式， 讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù) 是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑， 拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一?客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在 心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個 客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶， 我耐心的講解我們材的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢

16、，積極的 推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號 碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大 叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓 眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利 益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這 樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越 來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需 求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。 這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的 需求，及時的向公司反饋

17、信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高 層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)*方面的信息，了解新形勢， 掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意 見和建議，及時庾饋給公司。我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很 多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努 力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一移動公司工作總結(jié) 生無悔的追求；如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè) 員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心材事業(yè)的發(fā)展，因 為這片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。移動營業(yè)員個人工作總結(jié)6到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動公司一個半月的時間了，這次暑期實(shí)踐 活動也將近尾聲，我從這次

18、實(shí)踐活動中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了 很多，交了很多朋友。這次實(shí)踐活動是從7月6號正式開始，經(jīng) 過了一天的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對中國移動公司有深入的了 解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對我們 走上實(shí)踐崗位很有幫助。從7號開始，我分在蓮前移動公司，也 就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作。我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對我而言是非常陌生而新奇， 使我躍躍欲試，當(dāng)我開始辦第一個客戶時我還有些緊張，但是我 還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁 頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù) 的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進(jìn)行推銷，但是我也不能放 棄，我就在

19、自我鼓勵下繼續(xù)了我的工作。通過這個工作增強(qiáng)了我 處事的應(yīng)變能力，因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁S時問出一些問題讓我回 答，并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會，但是我仍然熱心 對待客戶，對客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解，說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處。您現(xiàn) 在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵！ ！通過一段時間，對移動的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣 可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是 工作還是非常有困難，因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻艚佑|，向客戶 介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶會不理會我的介紹，很多時候都是我剛 想開口介紹時，顧客就馬上說了一句：“不用了?！比缓缶娃D(zhuǎn)身 離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感

20、 到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過?，F(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對自己很有用處時才會來 訂購我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對不同的客戶介 紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實(shí)惠 的地方，這正式考驗(yàn)我們推銷能力的時候，通過幾天的實(shí)踐時 間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高 了自身的整體素質(zhì)，這對我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助， 甚至是對我們將來的整個人生都受益非淺，在面對在大困難時我 們都不會低頭，只會迎頭挑戰(zhàn)。不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更 加能讓顧客接受?？晌腋械竭@一時期的工作比先前更加有意義， 因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了，向

21、更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧 客們展示我們的能力。這對我們大學(xué)生來說是非常重要的，因?yàn)?將來我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自 己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的 把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會。實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實(shí)踐活 動中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我通過這次實(shí)踐更加了解社 會，了解信息化進(jìn)程，能主動把握信息時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。最后，用公司一個人講過的一句話來結(jié)束：我們要學(xué)會適應(yīng) 環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識的能力。這才是最重要的。移動營業(yè)員個人工作總結(jié)7移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工 作，接觸客戶多，需要的事情多，除了的收費(fèi)、辦理

22、等工作外， 在接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。近年來，各都的進(jìn)步.在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)驗(yàn)，能 夠的為客戶滿意的服務(wù)。工作中要求，很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作 和的心態(tài)。學(xué)習(xí)，努力和能力。工作中，熱情服務(wù)，以誠相待、 以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系 融洽，了大家的信任在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績， 公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦 鉆研，努力.在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成 績。任務(wù)和量列公司，被評選為明星，收獲豐碩。自來到移動公司那天起，我就給制定了，那：

23、做，干，就要干 好，就要比別人優(yōu)秀，我相信的能力，我也自信，努力，我能。在工作中，還之處需要.以后還要學(xué)習(xí)，更大的進(jìn)步，為公司作 出更大的貢獻(xiàn).移動營業(yè)員個人工作總結(jié)8XX年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了 XX 市移動公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工 作，之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費(fèi)的時候才會去，之前對移動人 的印象是那樣的熱情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一 名移動人，一年的時候很快就過去了，可是這一年對我來說真的 是受益匪淺，感謝XX市移動領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個機(jī)會，感謝公司 各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶

24、都應(yīng)熱情、和 藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗 位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情 溝通客戶，熱情服務(wù)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的 服務(wù)宗旨。每個員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象 征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的 服務(wù)，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴 的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的 收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、 化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提髙自身素質(zhì)。注重把握根

25、本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊"，以自己的實(shí)際行動 來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定 的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不 足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。有的時候工作壓力其實(shí)很大，可是我們的心里非常高興，因 為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學(xué)習(xí)到的東 西，雖然是一個小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能 力也是有極高的要求的，因?yàn)橹挥凶约盒闹袑@份職業(yè)有著一個 良好的態(tài)度，才會在工作中注意到各個細(xì)節(jié)以及一些用戶的體 檢，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們 正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定

26、會在這個平凡的崗 位上做出不平凡的事情的。在示來的的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐， 博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣 泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形 象。移動營業(yè)員個人工作總結(jié)9今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶 來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我 看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起 來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的 資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思 再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一 遍好嗎？&quo

27、t;我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操 作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工 作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚 至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時 候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上 遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說： “我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給 我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了 50元話費(fèi)，從這 以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜 臺，跟我打個招呼。我熱愛營

28、業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了 酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟 到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝",都給 我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會 因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無 能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不 難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能 使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這 就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝 通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾 經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給

29、人們的禮物，它能敲開每 扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法。"這句話我一 直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不 然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就 是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯 定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服 務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未 享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng) 盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許 多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心 的客戶反饋給

30、我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真 正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多 關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高 業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努 力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)， 取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作 的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí) 自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回 報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動

31、 給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位 上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的 光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放 棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要 說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是 一名移動員工而感到驕傲和自豪。移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事 項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營 業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵梧、咨 詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。這一年來，各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客 戶題目方面堆集了很多經(jīng)

32、歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的 處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng) 立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安 祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心；靠一 點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有 著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴.在公司 的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公 司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討，全力進(jìn)步 營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越 的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收 成富厚。自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便 是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托 自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項(xiàng)中， 還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修，爭奪更年夜的 提高，為公司