45_培訓(xùn)效果評(píng)估步驟

1、培訓(xùn)效果評(píng)估為何要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到目標(biāo)和要求；證明培訓(xùn)的投資獲得回報(bào)；找出培訓(xùn)的不足，以便改進(jìn)；發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要；為管理者決策提供信息；培訓(xùn)效果評(píng)估的六大步驟（一）確定評(píng)估目的、量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；（二）設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案 ；（三）收集培訓(xùn)效果評(píng)估信息；（四）處理分析數(shù)據(jù)；（五）撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告；（六）應(yīng)用培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果；培訓(xùn)效果評(píng)估的模型柯克帕特里克的四層次評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)框架層次標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)4結(jié)果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績(jī)3行為工作中行為的改進(jìn)2學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式的收獲1反應(yīng)受訓(xùn)者的滿意程度資料來源：Based on D. L. Kirkpatrick, ”Evaluation”

2、in The ASTD Training and Development Handbook(2nd ed.), R. L. Craig (ed.) (New York: McGra-Hill, 1996): 294-312.反應(yīng)層次 反應(yīng)層次評(píng)估反映了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法。評(píng)估內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)服務(wù)等。常見反應(yīng)層次的評(píng)估方法是問卷法 。學(xué)習(xí)層次學(xué)習(xí)層次是培訓(xùn)效果評(píng)估的第二層次，其評(píng)估的關(guān)注點(diǎn)在學(xué)員對(duì)知識(shí)、技能、原理、技術(shù)等的掌握程度 。學(xué)習(xí)層次常見的評(píng)估方式通常采用測(cè)試的方式，如紙筆測(cè)驗(yàn)、工作模擬、角色扮演等。 學(xué)習(xí)層次評(píng)估資料收集的時(shí)間通常

3、在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行 行為層次 行為層次的評(píng)估關(guān)注學(xué)員所學(xué)的知識(shí)、技能在多大程度上轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作行為的改進(jìn)，衡量知識(shí)技能的遷移程度。 行為層次的評(píng)估比反應(yīng)、學(xué)習(xí)層次上的評(píng)估要難得多 。行為層次的評(píng)估時(shí)間在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后3-6個(gè)月進(jìn)行 。結(jié)果層次 結(jié)果層次評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)與培訓(xùn)活動(dòng)的關(guān)系，即培訓(xùn)活動(dòng)的投資回報(bào)率。 評(píng)估的內(nèi)容包括：經(jīng)過培訓(xùn)活動(dòng)組織的工作效率是否得到了提高？組織的收益是否得到了提高？等等。結(jié)果層次的評(píng)估最難進(jìn)行的 。對(duì)結(jié)果層的評(píng)估在培訓(xùn)評(píng)估中運(yùn)用較少。 評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目所使用的成果成果舉例如何測(cè)量測(cè)量什么認(rèn)知成果安全規(guī)則電子學(xué)原理評(píng)估面談的步驟筆試工作樣本測(cè)試獲取的知識(shí)技能成果使用拼

4、圖傾聽技能指導(dǎo)技能飛機(jī)著落觀察工作樣本測(cè)試等級(jí)評(píng)定行為方式技能情感成果對(duì)培訓(xùn)的滿意度對(duì)其他文化的信仰訪談焦點(diǎn)小組態(tài)度調(diào)查動(dòng)機(jī)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)態(tài)度績(jī)效成果缺勤率事故發(fā)生率專利觀察從信息系統(tǒng)或績(jī)效記錄中收集數(shù)據(jù)公司收益投資回報(bào)率收益值確認(rèn)并比較項(xiàng)目的成本和收益培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值認(rèn)知成果認(rèn)知成果（cognitive outcomes）用來衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或流程的熟悉程度。衡量受訓(xùn)者學(xué)到了什么。一般用筆試來評(píng)價(jià)認(rèn)知成果。技能成果技能成果（skill-based outcomes）用于評(píng)價(jià)技術(shù)性或運(yùn)動(dòng)性技能和行為的水平。包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)化兩個(gè)方面。一般用觀察法來判斷。例

5、如，實(shí)習(xí)醫(yī)生在外科醫(yī)生的觀察、指導(dǎo)和幫助下做手術(shù)；同事或管理者根據(jù)他們的觀察來給受訓(xùn)者的行為和技能打分。情感成果情感成果（affective outcomes）包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)。反應(yīng)成果（reaction outcomes）指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)。通常在課程結(jié)束時(shí)收集。一般形式是調(diào)查問卷。指導(dǎo)者評(píng)估（instructor evaluation）衡量培訓(xùn)者是否成功。其他情感成果，如學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、顧客服務(wù)態(tài)度。績(jī)效成果績(jī)效成果（results）是用來確定培訓(xùn)項(xiàng)目給公司帶來的收益情況的。包括成本降低、產(chǎn)量提高、設(shè)備停工時(shí)間減少、產(chǎn)品質(zhì)量提升、顧客服務(wù)水平改善等數(shù)據(jù)。投資回報(bào)率投資回報(bào)率（return

6、 on investment, ROI）是指培訓(xùn)的貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。包括直接成本和間接成本。直接成本（direct costs）指參與培訓(xùn)的所有雇員的工資和福利。間接成本（indirect costs）指與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的費(fèi)用，如辦公用品費(fèi)和交通費(fèi)。收益（benefits）指公司從培訓(xùn)項(xiàng)目中獲得的價(jià)值。評(píng)估實(shí)踐培訓(xùn)目標(biāo)必須與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化緊密相連。公司必須收集與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化都相關(guān)的成果衡量尺度。當(dāng)學(xué)習(xí)行為已發(fā)生，同時(shí)觀察到技能、情感或績(jī)效成果的正向變化時(shí)，培訓(xùn)發(fā)生了正面轉(zhuǎn)化。評(píng)估方案設(shè)計(jì)決定評(píng)估結(jié)果的可信度提高效度的方法前測(cè)和后測(cè)；利用對(duì)照組；隨機(jī)抽樣。評(píng)估方案設(shè)計(jì)1、后測(cè)

7、 在培訓(xùn)后收集資料，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量；簡(jiǎn)單易行 ； 2、前測(cè)與后測(cè)在培訓(xùn)前后都對(duì)學(xué)員的某一水平或能力進(jìn)行測(cè)試，通過培訓(xùn)前后的比較來說明培訓(xùn)的效果 ；簡(jiǎn)單容易的對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行比較 。評(píng)估方案設(shè)計(jì)3、時(shí)間序列在培訓(xùn)前后每隔一段時(shí)間就檢驗(yàn)一次培訓(xùn)效果 ；對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行長(zhǎng)期的評(píng)估，準(zhǔn)確度高 ；工作量大 、適用于受訓(xùn)者人數(shù)較少的情況 。評(píng)估方案設(shè)計(jì)4、有對(duì)照組的后測(cè)在后測(cè)的基礎(chǔ)上添加對(duì)照組的設(shè)計(jì)方式；假設(shè)是培訓(xùn)前培訓(xùn)組和對(duì)照組之間沒有差異，培訓(xùn)后兩組的差異來自于培訓(xùn)的效果；很難說明培訓(xùn)真正的效果 。 評(píng)估方案設(shè)計(jì)5、有對(duì)照組的前測(cè)與后測(cè)在培訓(xùn)前后分別收集培訓(xùn)組和對(duì)照組的水平；假設(shè)導(dǎo)致學(xué)員變化的原因是多

8、方面的，培訓(xùn)組培訓(xùn)結(jié)束后與培訓(xùn)前相比的變化不完全是由于培訓(xùn)帶來的 ；更加準(zhǔn)確的判斷培訓(xùn)的效果 ；操作繁瑣 。評(píng)估方案設(shè)計(jì)6、有對(duì)照組的時(shí)間序列在培訓(xùn)前后每隔一段時(shí)間對(duì)培訓(xùn)組和對(duì)照組進(jìn)行一次檢驗(yàn)的設(shè)計(jì)方案；當(dāng)對(duì)照組在一段時(shí)間內(nèi)有持續(xù)的變化，而對(duì)照組沒有變化時(shí)培訓(xùn)效果便可以得到證明；持續(xù)觀察培訓(xùn)效果、有說服力 ；操作尤為繁瑣。評(píng)估方案設(shè)計(jì)7、所羅門四小組、綜合了后測(cè)、前測(cè)與后測(cè)、有對(duì)照組的前測(cè)三種設(shè)計(jì)方案；選取四個(gè)小組，其中兩個(gè)小組為培訓(xùn)組，在培訓(xùn)前后都接受測(cè)驗(yàn)，兩個(gè)小組為對(duì)照組，在培訓(xùn)組培訓(xùn)后與培訓(xùn)組同時(shí)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)；如果實(shí)驗(yàn)組的成績(jī)比對(duì)照組的成績(jī)好，則說明培訓(xùn)活動(dòng)取得了成效。 人員開發(fā)人員開發(fā)方式

9、人員開發(fā)通常課采用四種方式：正規(guī)教育；人員測(cè)評(píng)；在職體驗(yàn)；人際互助。許多公司在人員開發(fā)工作中綜合運(yùn)用了這四種方式。人員開發(fā)方式正規(guī)教育正規(guī)教育計(jì)劃（formal education programs） 包括專門為公司雇員設(shè)計(jì)的脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)計(jì)劃、由顧問或大學(xué)提供的短期課程、EMBA課程及住校學(xué)習(xí)的大學(xué)課程計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容：企業(yè)專家的講座、商業(yè)游戲、仿真模擬、冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)及與商戶會(huì)談。正規(guī)教育為基層管理者、中層管理者和高層管理者分別制定了開發(fā)計(jì)劃。人員開發(fā)方式正規(guī)教育高層管理者開發(fā)項(xiàng)目的三個(gè)趨勢(shì)（1）廣泛采取遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式 如，杜克大學(xué)商學(xué)院的遠(yuǎn)程教育；（2）由公司或教育機(jī)構(gòu)為目標(biāo)學(xué)員提供一些為滿足學(xué)員

10、需要專門設(shè)計(jì)開發(fā)的短期課程 如，哥倫比亞大學(xué)的全球領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目；（3）借助顧問或大學(xué)教員來提供各種其他的開發(fā)活動(dòng) 如，雅芳公司的“護(hù)照計(jì)劃”。人員開發(fā)方式人員測(cè)評(píng)人員測(cè)評(píng)（assessment） 在收集信息的基礎(chǔ)上為雇員提供有關(guān)其行為、溝通類型、技能等方面的反饋。用途：衡量雇員的管理潛能、評(píng)價(jià)現(xiàn)任管理者的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)、確認(rèn)管理者的晉升潛能。人員開發(fā)方式人員測(cè)評(píng)績(jī)效評(píng)估和360度反饋系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估（performance appraisal）是評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)的過程。360度反饋系統(tǒng)同事 管理者 顧客 下屬自己評(píng)估表評(píng)估表評(píng)估表評(píng)估表評(píng)估表評(píng)估表評(píng)估表評(píng)估表人員開發(fā)方式人員測(cè)評(píng)運(yùn)用360度反饋擬定的開發(fā)計(jì)

11、劃（舉例）1.了解優(yōu)點(diǎn)和不足。 回顧對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)和不足的評(píng)估。2.明確開發(fā)目標(biāo)。 選擇一項(xiàng)需要開發(fā)的技能或行為。 設(shè)定一個(gè)明確清晰的目標(biāo)，并預(yù)期會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果。3.制定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。4.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略。 制定諸如讀書、在職體驗(yàn)、參加培訓(xùn)課程、人際互動(dòng)等方面的戰(zhàn)略。 制定獲取進(jìn)程反饋信息的渠道。 制定強(qiáng)化新技能或行為的戰(zhàn)略。反饋會(huì)議上的活動(dòng)安排反饋會(huì)議上的活動(dòng)安排人員開發(fā)方式在職體驗(yàn)在職體驗(yàn)（job experiences）指雇員在工作中面臨的各種關(guān)系、難題、需求、任務(wù)及其他事項(xiàng)。開發(fā)前提：過去的經(jīng)驗(yàn)和技能與目前工作不匹配。如果雇員視在職體驗(yàn)為積極壓力，可以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。人員開發(fā)方式在職體

12、驗(yàn)如何利用在職體驗(yàn)來進(jìn)行人員開發(fā)如何利用在職體驗(yàn)來進(jìn)行人員開發(fā)晉升降級(jí)調(diào)動(dòng)（水平移動(dòng)）工作輪換（水平移動(dòng)）其他組織的臨時(shí)性工作安排拓展現(xiàn)有工作在職體驗(yàn)人員開發(fā)方式在職體驗(yàn)工作拓展（job enlargement）是指對(duì)雇員的現(xiàn)有工作提出挑戰(zhàn)或賦予新的責(zé)任。如，德勤公司允許員工重新設(shè)計(jì)工作。工作輪換（job rotation）指讓雇員在公司的不同部門工作或同一部門內(nèi)部移動(dòng)。艾瑞電子公司（Arrow Electronics）為服務(wù)滿7年的雇員提供10周的公休假，在此期間安排工作輪換。人員開發(fā)方式在職體驗(yàn)調(diào)動(dòng)、晉升和降級(jí)調(diào)動(dòng)（transfer）是給雇員在公司的不同部門安排一份不同的工作，不涉及工作責(zé)

13、任或報(bào)酬的增加。晉升（promotions）指提升到一個(gè)新的職位，這一職位具有更大的挑戰(zhàn)，并被賦予更多的責(zé)任和權(quán)力。伴隨工資增加。降級(jí)（downward move）是指雇員的責(zé)任和權(quán)力被削減。人員開發(fā)方式在職體驗(yàn)其他組織的臨時(shí)性工作安排最明顯的例子，雇員交流項(xiàng)目。芝加哥第一國民銀行（First Chicago National Bank）與柯達(dá)公司的互換雇員的項(xiàng)目。人員開發(fā)方式人際互助人及互助，是指雇員通過與組織中資深成員的交往來開發(fā)其自身的潛能，并增進(jìn)對(duì)公司的了解。主要方式：輔導(dǎo)（導(dǎo)師）和教練；人員開發(fā)方式人際互助導(dǎo)師（mentor）是指幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的雇員（受助者）進(jìn)行人員開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)豐富、卓

14、有成效的資深雇員。從輔導(dǎo)關(guān)系中，雙方獲益；職業(yè)支持、社會(huì)心理支持；人際交往能力；Adobe公司的例子。人員開發(fā)方式人際互助教練（coach）就是通雇員一起工作的同事或經(jīng)理。鼓勵(lì)雇員、幫助其開發(fā)技能，并提供激勵(lì)和反饋。教練的三種角色：一對(duì)一訓(xùn)練、幫助雇員自學(xué)、向雇員提供資源。開展教練法的目的：培養(yǎng)未來的首席執(zhí)行人員。如，可口可樂公司。避免經(jīng)理不愿意提供輔導(dǎo)。培訓(xùn)開發(fā)教學(xué)實(shí)務(wù)模塊一 培訓(xùn)課程開發(fā)的流程主要內(nèi)容基本的培訓(xùn)課程開發(fā)的流程和內(nèi)容；如何設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃和開發(fā)學(xué)習(xí)；一般的多媒體課件開發(fā)軟件的應(yīng)用、視 聽設(shè)備等教學(xué)材料的使用等技能。培訓(xùn)課程開發(fā)流程圖 分析教學(xué)需求學(xué)員分析學(xué)習(xí)需要分析制定教學(xué)目標(biāo)開

15、發(fā)教學(xué)策略課程實(shí)施評(píng)估課程效果設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法 一、分析教學(xué)需要學(xué)員分析學(xué)習(xí)需要分析教學(xué)需求分析的方法p觀察法、調(diào)查問卷法、關(guān)鍵咨詢法、訪談法、群體討論法、績(jī)效差距法、能力行為分析法、全面分析法等培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)課程開發(fā)二、制定教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)的內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)的編寫pA對(duì)象（Audience)pB行為（Behavior）pC條件（Condition）pD標(biāo)準(zhǔn)（Degree)培訓(xùn)課程開發(fā)三、設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容四、選擇教學(xué)方法主要教學(xué)方法p“破冰”法、案例教學(xué)法、民主討論法、經(jīng)驗(yàn)分享法、集體講授法、情景模擬教學(xué)法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、萊單教學(xué)法、流動(dòng)課堂教學(xué)法、公文事務(wù)處理訓(xùn)練法、管理游戲法。教學(xué)方

16、法的選擇p課程內(nèi)容、教學(xué)效率、學(xué)員的差異性、學(xué)員的興趣與動(dòng)力、評(píng)估手段的可行性。培訓(xùn)課程開發(fā)五、開發(fā)教學(xué)策略先行組織者教學(xué)策略掌握學(xué)習(xí)教學(xué)策略p學(xué)員定向、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、實(shí)施教學(xué)情境-陶冶教學(xué)策略p創(chuàng)設(shè)情境、自主活動(dòng)、總結(jié)轉(zhuǎn)化示范模仿教學(xué)策略p動(dòng)作定向、參與性練習(xí)、自主練習(xí)、技能的遷移培訓(xùn)課程開發(fā)六、實(shí)施培訓(xùn)過程教學(xué)大綱課程設(shè)置p規(guī)定教學(xué)科目p規(guī)定各學(xué)科的排列順序p規(guī)定各門學(xué)科的授課時(shí)數(shù)教材及設(shè)備課程時(shí)間場(chǎng)地培訓(xùn)課程開發(fā)七、評(píng)估教學(xué)效果培訓(xùn)計(jì)劃的評(píng)估培訓(xùn)環(huán)節(jié)的評(píng)估教學(xué)活動(dòng)的評(píng)估教學(xué)方法的評(píng)估培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)主要技能：主要技能：（1）課程簡(jiǎn)介主要包括的內(nèi)容（2）課程大綱和課程時(shí)間表的編寫步驟 （3）

17、培訓(xùn)教師手冊(cè)和學(xué)員手冊(cè)的編制方法（4）PPT的制作及其相關(guān)技巧（5）如何編寫培訓(xùn)教學(xué)案例（6）小組討論中培訓(xùn)教師的注意事項(xiàng)培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)一、課程簡(jiǎn)介的編寫培訓(xùn)目標(biāo)1.培訓(xùn)需求調(diào)查2.受訓(xùn)學(xué)員技能和知識(shí)水平劃分培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)教師簡(jiǎn)介培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)二、課程大綱與課程時(shí)間表的編寫課程大綱的編寫總體要求內(nèi)容組成課程時(shí)間表的編寫原則培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)三、教學(xué)材料和設(shè)備的設(shè)計(jì)教學(xué)材料的選擇的影響因素培訓(xùn)教師手冊(cè)的編寫學(xué)員手冊(cè)的編寫活動(dòng)白板與白板幻燈片演示文稿的設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)四、案例的設(shè)計(jì)案例的基本要素p背景、主題、細(xì)節(jié)、結(jié)果、評(píng)析案例設(shè)計(jì)的原則p明確目標(biāo)、突出主體p尊重事實(shí)、適當(dāng)加工p篩選細(xì)節(jié)、信息

18、適量案例的分類p主題式、綜合型、研究課題型培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)五、小組討論的設(shè)計(jì)集體討論小組漫談會(huì)辯論模塊二 培訓(xùn)課程教學(xué)方法與技巧主要內(nèi)容（1）培訓(xùn)課程教學(xué)的四類方法（2）每種培訓(xùn)課程教學(xué)方法的定義（3）每種培訓(xùn)課程教學(xué)方法的優(yōu)缺點(diǎn)（4）每種培訓(xùn)課程教學(xué)方法的應(yīng)用技巧 或原則培訓(xùn)課程教學(xué)方法與技巧一、課堂培訓(xùn)類教學(xué)方法與技巧課堂講授多媒體教學(xué)暗示教學(xué)“洛扎諾夫教學(xué)法”情境化教學(xué)模塊教學(xué)培訓(xùn)課程教學(xué)方法與技巧二、啟智培訓(xùn)類方法與技巧經(jīng)營模擬實(shí)戰(zhàn)模擬沙盤模擬案例分析假想構(gòu)成培訓(xùn)課程教學(xué)方法與技巧三、體驗(yàn)式培訓(xùn)類方法與技巧參觀訪問團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練野外拓展小組競(jìng)賽敏感性訓(xùn)練pT-團(tuán)體訓(xùn)練培訓(xùn)課程教學(xué)方法與技巧四、思維創(chuàng)新培訓(xùn)類方法與技巧 頭腦風(fēng)暴法含義激發(fā)機(jī)理培訓(xùn)要求頭腦風(fēng)暴法中的專家小組頭腦風(fēng)暴法的操作流程模塊三 培訓(xùn)課程主持一、培訓(xùn)教師的專業(yè)形象外在專業(yè)形象p服裝、儀容、氣質(zhì)、語言表達(dá)內(nèi)在專業(yè)形象p職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力、人際關(guān)系能力、控制能力、應(yīng)變能力課后專業(yè)形象的保持p實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估p及時(shí)答疑解惑，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容p完成培訓(xùn)成果報(bào)告和培訓(xùn)教師職業(yè)發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)課程主持二、培訓(xùn)教師的表達(dá)訓(xùn)練語言表達(dá)訓(xùn)練語言表達(dá)的結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練p開場(chǎng)、正式培訓(xùn)、答疑解惑和總結(jié)非語言表達(dá)訓(xùn)練p文化背景p手