電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析指標(biāo)1

1、電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析指標(biāo)一、網(wǎng)站分析的內(nèi)容指標(biāo)轉(zhuǎn)換率 take rates （conversions rates）計算公式：轉(zhuǎn)換率=進(jìn)行了相應(yīng)的動作的訪問量/總訪問量指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果指標(biāo)用法：當(dāng)你在不同的地方測試新聞訂閱、下載鏈接或注冊會員，你可以使用不同的鏈接的名稱、訂閱 的方式、廣告的放置、付費搜索鏈接、付費廣告（ppc）等等，看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升？ 如何增強(qiáng)來訪者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性？如果這個值上升，說明相關(guān)性增強(qiáng)了，反之，則是減弱?；卦L者比率 repeat visitor share計算公式：回訪者比率=回訪者數(shù)/獨立訪問者數(shù)指標(biāo)總

2、義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實川性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問 者再次回到你的網(wǎng)站。指標(biāo)用法：基于訪問時長的設(shè)定和產(chǎn)生報告的時間段，這個指標(biāo)可能會冇很人的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都 希望訪問者冋訪，因此都希望這個值在不斷捉高，如果這個值在卞降，說明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒冇 加強(qiáng)。船要注意的是，一旦你選定了一個時長和時間段，就耍使用相同的參數(shù)來產(chǎn)生你的報告，否則就失 去比較的意義。積極訪問者比率 heavy user share計算公式：積極用戶比率=訪問超過1 1頁的用戶/總的訪問數(shù)指標(biāo)意義：衡量有多少訪問者是對網(wǎng)站的內(nèi)容島度的興趣指標(biāo)川法：如果你的網(wǎng)站針對正確的目標(biāo)受眾

3、并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到這個指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。 如果你的網(wǎng)站是內(nèi)容型的，你町以針對不同類別的內(nèi)容來區(qū)分不同的枳極訪問者，當(dāng)然你也可以定義2 0 頁以上的才算是積極的訪問者。忠實訪問者比率 committed visitor share計算公式：訪問時間在1 9分鐘以上的用戶數(shù)/總用戶數(shù)指標(biāo)意義：和上一個指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時間取代瀏覽頁數(shù)，取決于網(wǎng)站的h標(biāo)，你可以使 用兩個中的一個或結(jié)合使用。指標(biāo)用法：訪問者時m這個指標(biāo)冇很大的爭議，這個指標(biāo)應(yīng)結(jié)合其它的指標(biāo)一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總 體來說，較長的訪問時長意味著用戶喜歡呆在你的網(wǎng)站，島的忠實訪問率當(dāng)然是較好的。同樣的，訪問時

4、 長也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。忠實訪問者指數(shù) committed visitor index計算公式：忠實訪問者指數(shù)=大于19分鐘的訪問頁數(shù)/大于19分鐘的訪問者數(shù)指標(biāo)意義：指的是每個長時間訪問者的平均訪問頁數(shù)，這是一個重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁數(shù)和時間。指標(biāo)川法：如果這個指數(shù)較低，那意味著有較長的訪問時間但是較低的訪問頁面（也許訪問者正好離開吃 飯去了）。通常都希望看到這個指數(shù)有較高的值，如果你修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引更 多的忠實訪問者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容，這個指數(shù)就會上升。忠實訪問者量 committed visitor volume計算公式：忠實訪問者量=大于1 9分鐘的訪

5、問頁數(shù)/總的訪問頁數(shù) 指標(biāo)意義：長時間的訪問渚所訪問的頁面占所冇訪問頁面數(shù)的竝指標(biāo)用法：對于一個靠廣告驅(qū)動的網(wǎng)站，這個指標(biāo)尤其值得注意，因為它代表了總體的頁面訪問質(zhì)量。如 果你冇1 0 0 0 0的訪問頁數(shù)卻僅冇i %的忠實訪問者率，這意味著你可能吸引了錯謀的訪問者，這些訪 問者沒冇啥價值，他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁就離開了。這是你應(yīng)該考慮是否廣告的詞語產(chǎn)生了謀解。訪問者參與指數(shù) visitor engagement index計算公式：訪問者參與指數(shù)=總訪問數(shù)/獨立訪問者數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)是每個訪問者的平均會話（session）,代衣著部分訪問者的多次訪問的趨勢。指標(biāo)用法：與冋訪者比率不同，這

6、個指標(biāo)代衣著冋訪者的強(qiáng)烈度，如果冇一個非常正確的目標(biāo)受眾不斷的 回訪網(wǎng)站，這個指數(shù)將人人高于1 ；如果沒有回訪者，指數(shù)將趨近于1,意味著每一個訪問者都有一個新 的會話。這個指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個訪問者在每周/ 每月冇多個會話（session）；客戶服務(wù)尤其是投訴z類的頁面或網(wǎng)站則希望這個指數(shù)盡可能地接近于1?；貜椔剩ㄋ许撁妫﹔eject rate / bounce rate計算公式：回彈率（所有頁而）=單頁而訪問數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)懣義：代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率指標(biāo)意義：這個指標(biāo)對于最高的進(jìn)入頁面冇很匝要的意義，因為流杲就是從這些頁面產(chǎn)生的，

7、當(dāng)你對網(wǎng)站 的導(dǎo)航或布局設(shè)計進(jìn)行調(diào)整時尤其要注意到這個參數(shù)。總而你是希望這個比率不斷地下降?；貜椔剩ㄊ醉摚﹔eject rate / bounce rate計算公式：回彈率（首頁）=僅僅訪問首頁的訪問數(shù)/所有從首頁開始的訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率指標(biāo)意義：這個指標(biāo)是所冇內(nèi)容型指標(biāo)小最重要的一個，通常我們認(rèn)為首頁是最高的進(jìn)入頁面（當(dāng)然，如 果你的網(wǎng)站冇其他更高的進(jìn)入頁面，那么也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)屮）。對任意一個網(wǎng)站，我們可以 想彖，如果訪問者對首頁或授常見的進(jìn)入頁而都是一掠而過，說明網(wǎng)站在某一方而有問題。如果針對的h 標(biāo)市場是正確的，說明是

8、訪問者不能找到他想耍的東西，或者是網(wǎng)頁的設(shè)計上有問題（包括頁面布局、網(wǎng) 速、鏈接的文字等等）；如果:網(wǎng)站設(shè)計是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地找到，那么問題可能出在 訪問者的質(zhì)量上，即市場問題。瀏覽用戶比率 scanning visitor share計算公式：瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)一定程度上衡最網(wǎng)頁的吸引程度。指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪問者停留超過一分鐘，如果這個指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng) 頁的內(nèi)容是否過于簡單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改進(jìn)。瀏覽用戶指數(shù) scanning visitor index計算公式：瀏覽用戶指數(shù)=少于1分鐘的訪問頁

9、面數(shù)/少于1分鐘的訪問者數(shù)指標(biāo)意義：一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù)指標(biāo)用法：這個指數(shù)也接近于1,說明訪問者對網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開了。這也許是導(dǎo) 航的問題，如果你對導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了顯著的改進(jìn)，應(yīng)該可以看到這個指數(shù)在上升；如果指數(shù)還是下降，應(yīng) 該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場及使用功能有問題，應(yīng)該著手解決。將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數(shù)結(jié)合起來使用，可以看出用戶是在瀏覽冇用的信息還是厭煩而離開。瀏覽用戶量 scanning visitor volume 計算公式：瀏覽用戶量=少于1分鐘的瀏覽頁數(shù)/所冇瀏覽頁數(shù)指標(biāo)意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的比率指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個指標(biāo)的高低冇不同

10、的要求，人部分的網(wǎng)站希望這個指標(biāo)降低。如 果是搞廣告驅(qū)動的網(wǎng)站，這個指標(biāo)人高對于長期的目標(biāo)是不利的，因為這意味著盡管你通過廣告吸引了許 多的訪問者，產(chǎn)生很高的訪問頁數(shù)，但是訪問者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來的收益也就會受到影響。二、網(wǎng)站分析的商業(yè)指標(biāo)平均訂貨額 average order amount (aoa)計算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很厘耍的，同樣重要的是激勵買家在毎次訪問是購買更多的 產(chǎn)品。跟蹤這個指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。轉(zhuǎn)化率 conversion rate (cr)計算公式：轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/

11、總訪問量指標(biāo)懣義：這是一個比較重耍的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對毎個訪問者的銷售情況指標(biāo)用法：通過這個指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來巨大的變化。如果:你還 能夠區(qū)分出新、舊訪問者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細(xì)化這個指標(biāo)，對新舊客戶進(jìn)行分別的統(tǒng)計。每訪問者銷售額sales per visit (spv)計算公式：毎訪問者銷售額=總銷售額/總訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)也是用來衡杲網(wǎng)站的市場效率指標(biāo)用法：這個指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。單筆訂單成本 cost per order (cpo)計算公式：單筆訂單成本=總的市場營銷開支/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本指標(biāo)用法：每筆訂

12、單的營銷成木對于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營銷成木的計算各人冇不同的 標(biāo)準(zhǔn)，冇些把全年的網(wǎng)站營運費用攤?cè)氲矫吭碌某杀惧?，冇些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情 況。如果能夠在不增加市場營銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個指標(biāo)就應(yīng)該會下降。再訂貨率 repeat order rate (ror)計算公式：再訂貨率=現(xiàn)有客戶訂單數(shù)/總訂單數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站對客戶的吸引力指標(biāo)用法：這個指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很人關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗和服務(wù)才能提高這個指標(biāo)。單個訪問者成木 cost per visit (cpv)計算公式：單個訪問者成木=市場營銷費用/總訪問數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站

13、的流量成本指標(biāo)用法：這個指標(biāo)衡量的是你的市場效率，目標(biāo)是耍降低這個指標(biāo)而提高spv,為此要將無效的市場營 銷費用削減，增加有效的市場投入。訂單獲取差額 order acquisition gap (oag)計算公式：訂單獲取差額=單個訪問者成本(cpv) 一單筆訂單成本(cpo)指標(biāo)意義：這足一個衡量市場效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)油所帶來的訪問者和轉(zhuǎn)化的訪問者之間的差異指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個負(fù)值，這是一個測量從非訪問者中獲得客戶的成木。冇兩種方法來降低這個 差額，當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷售能力，cpo就會下降，這個差額就會縮小，說明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得 到了加強(qiáng)；同樣的，cpv可能升髙而cpo保持

14、不變或降低，這個差額也會縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流雖 都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了 ppc (pay per click)的計劃。訂單獲取率 order acquisition ratio (oar)計算公式：訂單獲取率=單筆訂單成本(cpo) /單個訪問者成本(cpv)指標(biāo)意義：用另一種形式來體現(xiàn)市場效率指標(biāo)用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財務(wù)人員。每筆產(chǎn)出 contribution per order (con)計算公式：每筆產(chǎn)出=(平均訂貨數(shù)x平均邊際收益)一每筆訂單成木指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來的現(xiàn)金増加凈值指標(biāo)用法：公可的財務(wù)總監(jiān)總是對這個指標(biāo)感興趣的，代農(nóng)了你花了多少錢來賺多少錢。投資回報率 return on