新時期高校圖書館創(chuàng)新服務的思考

1、    新時期高校圖書館創(chuàng)新服務的思考    宮曉蘭 李艷梅摘  要：針對當前高校圖書館服務中存在的新情況和一些不足，從圖書館服務理念、服務內(nèi)容、服務模式的創(chuàng)新方面進行了深入思考，著重闡述了高校圖書館提升服務品質(zhì)、服務能力和服務滿意度的具體思路和舉措。關鍵詞：高校圖書館;創(chuàng)新服務;服務理念;服務內(nèi)容;服務模式中圖分類號：g251.5         文獻標識碼：a           文章編號：1672-4437（2021）02-006

2、9-02高校圖書館是高校重要的文獻資源中心，是為教學、科研、學科和人才培養(yǎng)服務的學術性機構，承擔著傳播知識、交流信息的重要功能1。服務是現(xiàn)代圖書館的標志，學術性和服務性的統(tǒng)一是圖書館的顯著特征2。隨著科技進步和時代發(fā)展，廣大讀者和用戶對高校圖書館功能定位和服務有了新要求新期待。因此，高校圖書館要找準自身定位，科學應變，主動求變，創(chuàng)新服務理念、服務內(nèi)容和服務模式，為高校人才培養(yǎng)、科學研究、文化傳承、社會服務提供有力支撐。全體圖書管理人員應提高站位，永葆學習的積極性和服務的主動性，滿懷激情投入工作，立足崗位做好服務，不負時代賦予高校圖書館的職責使命。一、創(chuàng)新服務理念，提升服務品質(zhì)（一）主動服務圖書

3、館作為學術性和服務性相統(tǒng)一的特殊場所，服務好讀者是實現(xiàn)其職能的應有之義。但部分圖書管理人員存在服務意識不強，服務理念滯后的問題，只等讀者和用戶主動上門要服務時才被動提供，而沒有站在讀者的角度樹立主動服務的意識。因此，要轉(zhuǎn)變思維方式，改變坐等讀者上門的被動服務意識，要積極主動想讀者之所想，主動與讀者溝通，了解他們的新需求，掌握新動向，做到超前識變，主動求變，自覺提升服務質(zhì)量。（二）專業(yè)化服務只有專業(yè)的人以專業(yè)的精神才能做好專業(yè)化的服務。要解決目前服務中存在的失范現(xiàn)象，要時時樹立服務的專業(yè)化意識，處處建立服務的專業(yè)化標準。專業(yè)化的服務還要求圖書管理人員自身要不斷加強學習，向不同學科領域?qū)＜覍W習，定

4、期接受專業(yè)培訓等，只有不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，強化職業(yè)素養(yǎng)，才能做到專業(yè)化的服務。（三）精細化服務圖書館作為學術性的服務機構，服務的精細化應體現(xiàn)在方方面面，落實到每一個細微之處，處處體現(xiàn)以人為本的理念。圖書館服務既包括“硬服務”，也包括“軟服務”，前者包括場館空間設計科學合理、環(huán)境優(yōu)美、座椅舒適、設備先進、對特殊人群的便捷性等，后者則指軟環(huán)境和人性化服務方面，圖書館制定的規(guī)章制度等每一個細節(jié)都要體現(xiàn)出對讀者的人文關懷，為讀者創(chuàng)造盡可能少受干擾的安靜舒心的閱讀和學習環(huán)境。（四）讀者至上圖書館要始終堅持“以人為本，讀者第一”的服務理念，讀者的滿意度才是圖書管理人員不斷追求的目標，因此要主動創(chuàng)新方法

5、，構建常態(tài)化服務質(zhì)量評估體系。通過建立網(wǎng)上調(diào)查問卷平臺，發(fā)現(xiàn)自身服務存在的問題，不斷總結找差距，建立及時與讀者常態(tài)化溝通互動的機制，要充分借助大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢，綜合分析研判讀者需求，及時改進服務，更好地為廣大讀者提供個性化、多樣化、優(yōu)質(zhì)化的服務，提升師生滿意度。二、創(chuàng)新服務內(nèi)容，提升服務能力（一）優(yōu)化基礎性服務高校圖書館應充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢為師生做好貼心服務，首先要做好圖書借閱、館藏資源獲取、文獻檢索等基礎性服務，結合新時期讀者的多樣化需求，創(chuàng)新方式方法，不斷優(yōu)化。尤其在信息化時代，設計好圖書館主頁，讓讀者快速搜尋獲得信息內(nèi)容很重要。建好圖書館網(wǎng)站網(wǎng)頁意義重大，網(wǎng)頁不僅要設計合理、頁面布局簡

6、潔、內(nèi)容重點突出、視覺效果好，還要功能實用，提供可用性高的搜索欄、互動信息服務等3，滿足師生高效利用信息資源的需求，更好發(fā)揮其服務人才培養(yǎng)、科學研究和文化傳播等方面的作用。（二）做強深層次服務在當代，圖書館的功能早已不是僅僅停留在圖書借閱、文獻檢索等簡單的淺層次服務上，因此要培養(yǎng)一支專業(yè)化的服務隊伍，開展諸如學科服務、研究生學術素養(yǎng)提升等這樣的深層次學術服務4，包括做好專業(yè)的知識性和指導性服務，科學配置學科館員，對接不同學科，依托wos、scopus、cnki等國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫資源開展學科文獻分析、文獻推送服務和學科資源建設等，能夠針對不同學科不同專業(yè)師生提供個性化、專業(yè)化服務。（三）拓展特色服務

7、高校圖書館要擔當社會責任，充分利用圖書館的資源優(yōu)勢與當?shù)卣?、社區(qū)合作，面向社會公眾開展特色服務，擴大高校圖書館影響力。如定期為社會公眾舉辦閱讀推廣活動、讀書日主題活動、數(shù)字資源有效利用宣傳講座等，引領社會大眾自發(fā)學習、熱愛閱讀，營造良好的氛圍，激發(fā)社會居民廣泛閱讀興趣和學習熱情。三、創(chuàng)新服務模式，提升服務滿意度（一）借助新技術，讓服務更智慧服務的方式要與時代同步?？衫檬謾Capp和公眾微信號發(fā)布信息、公告等，實現(xiàn)網(wǎng)上借書、網(wǎng)上學習。根據(jù)不同人群的多樣化服務需求，發(fā)揮app資源及技術優(yōu)勢，建立一站式檢索的移動服務體系5，實現(xiàn)服務的智能化、便捷化。（二）堅持問題導向，及時研究服務新問題始終踐行“

8、師生為本，讀者第一”的服務宗旨，時刻關注服務對象的需求，處處體現(xiàn)對服務對象的人文關懷。針對不同群體，開展精準服務。如對新入校的師生開展館藏資源使用培訓、對一年級研究生開展論文選題專題培訓等，師生利用智能手機可以開展碎片化、無地域時間限制的學習。要針對不同群體開展調(diào)研，堅持問題導向，分類施策，及時研究服務過程中的新問題，不斷完善服務。（三）積極應變，完善服務質(zhì)量考評體系師生滿意度是評估和考核服務質(zhì)量的最根本的衡量標準，科學合理的考評體系將發(fā)揮完善服務質(zhì)量，提高服務滿意度的指揮棒作用。高校圖書館是服務師生的窗口，用戶對圖書館服務的質(zhì)量要求和期望越來越高，因此要積極應變、主動求變，建立和完善基于優(yōu)質(zhì)和專業(yè)服務的服務質(zhì)量考評體系，促使圖書管理人員應用大數(shù)據(jù)分析手段，做好用戶行為分析、特征分析、需求趨勢預判，提供高質(zhì)量服務。參考文獻：1黃華.“雙一流”背景下高校圖書館功能轉(zhuǎn)變與發(fā)展模式j.河南圖書館學刊，2020，40（8）：49-51.2邵安華.優(yōu)化高校圖書館服務功能的思考j.河南圖書館學刊，2019，39（1）：54-56.3徐天麗.高校圖書館網(wǎng)站網(wǎng)頁設計淺析：以英國高校圖書館網(wǎng)站為例j.當代