旅行社年終總結(jié)_旅行社年終個人總結(jié)5篇

1、旅行社年 終總結(jié)_旅行社年 終個人總結(jié)5篇工作中努力學 習提高， 紀律上嚴格要求自己， 業(yè)務 能力和各方面的技能也得到了相 應 的鍛煉 。下面是小 編精心 為大家精心精 選的旅行社年 終總結(jié) ， 歡迎閱讀企業(yè)已基本完成培育期的初建工作， 3 3 月初按照旅游企 業(yè)申報程序順利完成企 業(yè) 籌建 工作; ;完善了企 業(yè)各職能部門的組建工作，并 順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局 各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度， 崗位職責，工作流程，以及旅游企 業(yè)經(jīng)營應 急預案，使企 業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企 業(yè)能夠規(guī)范合法 經(jīng)營。在 201X201X 年企 業(yè)創(chuàng)辦 之初，

2、已 經(jīng)明確提出了企 業(yè)發(fā) 展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意 義的 旅游文化 傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改 變旅游企業(yè)在大眾心目中 販賣人口的錯誤觀 念。 在旅游產(chǎn)品設計中充分體 現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品 質(zhì); ;使旅游活 動真正 成為百姓品 質(zhì)生活的先行者，是旅游服 務真正成為服務行業(yè)的先行者。按照 這一戰(zhàn)略目標， 企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿 爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保 證了旅游服 務 質(zhì)量的第一關(guān)，同 時積極學 習現(xiàn)代管理理念，把企 業(yè)培訓作為全年工作重點，每周 進行企 業(yè)文化培訓，服務理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法 規(guī)培訓，安全意識的培訓，讓每一位 員工把服務意識，

3、守法經(jīng)營，有序競爭，安全意 識根植在心，從而 為旅游服務質(zhì)量的永續(xù) 提高把好了第二關(guān) ; ;第三，為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的 監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際 ， 參照旅游企 業(yè)服務標準的相關(guān)政策 規(guī)定，制定了一系列旅游服 務質(zhì)量標準: :包括上 門客人的 接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同 簽訂明示標準; ;質(zhì)量回訪制度，導游帶團文明服務 標準，以及文明游客公 約等等，從個個 環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服 務質(zhì)量，加強了與游客之 間的有效 溝通，同 時處處 宣揚文明旅游的理念，使旅游服 務質(zhì)量的提高 變一方義務為 雙方權(quán)利。變 被動為 主 動，第四，為了確保旅游安全，企 業(yè)制定了崗位安全 責任，

4、明確了安全 責任負責人，在于 游客簽訂旅游合同 時積極建議游客購買人身意外 傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社 責任保險， 按照安全 責任制的 規(guī)定，每一個 團隊 或散客均采取全程安全 質(zhì)量跟蹤制，每日服 務質(zhì) 量反 饋制，盡量做到旅游安全及 質(zhì)量的隨 時監(jiān) 督。第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待 業(yè)務，使X良好的旅游 資源得以展示，使X深厚的旅游 文化得以傳播，使更多的外地游客喜 歡X,多來X,是X旅(!)(!)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為 此，我社 積極走出家 門多次進行省外促 銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹?業(yè)組織客源來我市旅游。從 201X201X 年 3 3 月份建社以來，至 201X201X 年 1212 月

5、底，在短短的 9 9 個月 時間 內(nèi)雖 沒有完 成接待目 標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企 業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著 20082008 年 的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企 業(yè)制度的 進一步完善，和服 務標準的進一步科 學規(guī)范，伴隨著企 業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企 業(yè)將以更加 優(yōu)質(zhì) 、完善的服 務，推出 多樣化、個性化的 產(chǎn)品緊扣時代脈搏， 滿足游客之需， 實現(xiàn) 企業(yè)發(fā)展目 標，做成優(yōu)質(zhì)旅游 服務質(zhì)量的先行者，做成 現(xiàn)代旅游企 業(yè)的先行者。20 xx20 xx 年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收 獲了，做 錯了知道了， 風風 雨雨忙忙碌碌。 為 了來年的工作有個方向，真的 值得坐下來

6、好好 總結(jié) 一下。投身旅游 這個事業(yè)已經(jīng) 8 8 年了，8 8 年了，抗 戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我 們的事業(yè)距離我 們的夢想還很 遠。我常常自 責自問：為什么自己 總是會迷惘 ? ?能不能再快點 ? ?專家來了，我 們聽了人家的 講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會 總結(jié) ，但總是觀點太多 辦法太多最后 覺得一切就像沒 說 。于是我們先是去了一趟桂林和 張家界，又在元旦的第一天踏上了火 車，到了武 漢，找 到了今年認識 的一家 組團 社老總座談，一路走一路思考， 覺得自己真的好像明白了很多。我們要對旅行社這個行業(yè)做一次 認識，旅行社不是人 販子，不是二道 販。他是 這樣一 個組織：能帶

7、給廣大游客一個充 滿新奇快 樂幸福安全的旅游體 驗的組織機構(gòu)，你做到了， 游客就會高高 興興的打開錢包，你就是個稱 職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多 環(huán)節(jié)由地接 社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比 組團社差。有的旅行社 說組團 社是上游，人 家不給地接社發(fā)團就地接社 餓死了，這些想法真的不 對。大家都會在淡季的 時候去做外 聯(lián) 去開拓市 場，是不是很多 時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣 傳彩頁呀還是行程安排以 及報價總是不屑一 顧? ?為什么呢 ? ?不是人家不禮貌不 專業(yè)，是自己的 東西對人家來 說就是垃 圾，沒有用 處。商人的眼光很敏 銳的，他 們不會放過對自己的生意有促 進的任何機

8、會，他 也不想把 時間多浪費在一個 對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻?說：你好 經(jīng)理， 一，我 現(xiàn) 在手里有幾條精品 線路 . .夠 新 穎 獨特，科學合理，并且富有 競 爭力，您感 興趣 嗎? ? 二， 經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行 競爭，和我合作，我敢保 證您一定拿下， 順利簽約。 夠了嗎? ?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著 這些事情 嗎? ?他會給你倒杯茶， 請上座，愿聽其 詳。拿你當他 貴賓。敢這樣給組團 社承 諾需要自己在家 練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮 點，提高自己的 實力，人有的我 優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游 購娛 每個環(huán)節(jié)好好打量 一番，看自己能在哪些方面再做的好

9、一點， 對 了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫 穎而出。只有 這樣替組團 社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被 組團社認可接受。 雙方真正的成 為互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨 組團 社壓價，組團社抱怨客人 壓價，最后追根求源大家一致 認為問題 出在 游客身上了，我不 認同?，F(xiàn)在老百姓小到 買個蔬菜也會 選擇綠 色無污染的菜，大到在網(wǎng)上 不厭其煩的比 較各種轎車 的性價比，大家是不是低估游客的智商了? ?山寨版的手機很仿真，但消 費者卻就是不 認賬，即使真的需要 買，也會抱著 圖一個便宜，一再的砍價，相反那些 品牌機就是一分 錢不便宜照 樣賣得火爆。所以不管 組團 社還是地接社都需要去

10、開 發(fā)有競爭 力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社 終究會被市 場淘汰，并且 這個速度會越來 越快。我 們國家南方那些城市不都正在面 臨產(chǎn) 品亟待升 級的窘境 嗎? ?低價注定不 夠，市 場我們常常 還面臨一個 問題，很多想法不 錯，卻沒有把它落 實實施，大家把它推托到找 不到高素 質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的 團隊，有創(chuàng)意有干 勁的朝氣蓬勃的一群 業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。 這又是個需要我 們思考的新 課題，但我相信通 過發(fā)現(xiàn) ， 培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企 業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就 值 得我 們這些人拿出十二分的精力去做 這些事情。我們的云臺山

11、可以在全國 這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成 為山水景區(qū)的一匹黑 馬，是 他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位 優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式， 創(chuàng)新的營銷理念和服 務理念， 才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步， 選擇 在云臺 山如畫如 詩的美景里度 過 自己假期。我 們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收 獲，相信通 過我 們的努力和智慧，一定會取得更好的成 績 。不知不覺間，來到 xxxx 國際旅行社已 經(jīng)有四個月 時間了。在工作中 經(jīng)歷了很多冷暖， 同樣認識了很多良 師益友，學 習到了很多旅游服 務經(jīng)驗 教訓?；厥走^去，展望未來 ! !過去 的一年里，在公司的指引下，在部 門領(lǐng)導 的

12、關(guān)心幫助及同事之 間 的友好合作下，我的工作 學習得到了不少的 進步。無 論是個人能力和與客 戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感 謝公 司領(lǐng)導給 我的成長空間 、信心。在 這幾個月的工作 時間里，通 過公司的大力宣 傳以及自身 的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸 多不足。回 顧過去一年， 現(xiàn)將工作 總結(jié)如下：一、工作 總結(jié)自 9 9 月初進入公司以來，任光谷 負責人期間。我工作負責，在公司各部 門以及各門市 的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國 慶、重陽 節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比 較理想。這些成績的取得是與我 們公司全體 員工的共同努力是分不開的。在 門市值班期間，

13、 認真接聽每一個 電話，并且記下每一位客 戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟 團的前提下，適 時的向客人咨 詢并耐心向客人介紹公司的出 團信息和 優(yōu)惠情況?？腿?辦證期間，主 動給客 人提供最 簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好 評，對公 司的宣 傳 有一定的作用。二、工作中存在的 問題經(jīng)過 4 4 個月的學 習，我 發(fā)現(xiàn)在自己離一個 職業(yè)化的接待人 員還有差距，主要體 現(xiàn)在工 作技能、旅游知 識的不豐富和旅游地的不 夠了解。 這些是我在工作中不斷磨 練和提高自己 的地方。三、工作心得前臺是展示公司的形象、服 務的起點。 對于客戶來說，前臺是他 們接觸我 們公司的第 一步

14、，是 對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時，公司 對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了 對其重要性的 認識，所以我一定要 認真做好本 職工作。作為一個優(yōu)秀的接待人 員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服 務態(tài)度，將 熱情的 接待。在合適的 環(huán)境下向客 戶宣傳公司文化，巧妙回答客 戶提出的問題。做到笑 臉相迎、 耐心細致、溫馨提示等。在 業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于 電話技巧和禮 儀知識。不斷的 為自己充 電，以適 應公司的快速 發(fā)展。四、工作 計劃總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的 進步和成 績，但在一些方面 還存在著不足。感 謝部 門領(lǐng)

15、導 的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加 強學習，努力工作 ! ! 認真學習公 司的旅游政策和相關(guān)路 線的風土人情，努力使個人 專業(yè) 素質(zhì)和工作效率全面 進入一個新水 平， 為公司發(fā)展做出更大更多的 貢獻縱觀 XXXX 全年，企 業(yè)已基本完成培育期的初建工作， 3 3 月初按照旅游企 業(yè)申報程序 順 利完成企 業(yè)籌建工作 ; ;完善了企 業(yè)各職能部門的組建工作，并 順利開展各 項旅游業(yè)務，上半 年，在市旅游局各 級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度， 崗位職責，工作流 程，以及旅游企 業(yè)經(jīng)營應 急預案，使企 業(yè)內(nèi)外部 環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企 業(yè)能夠規(guī)范合法 經(jīng)營。

16、在 XXXX 年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企 業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意 義的旅 游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目 標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中 販賣人口的錯誤觀念。在 旅游產(chǎn)品設計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的 訴求點即輕松、便捷、舒心、品 質(zhì); ;使旅游活 動真正成 為百姓品 質(zhì)生活的先行者，是旅游服 務真正成 為服務行業(yè)的先行者。按照 這一戰(zhàn)略目 標， 企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿 爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保 證了旅游服 務 質(zhì)量的第一關(guān)，同 時積極學 習現(xiàn)代管理理念，把企 業(yè)培訓作為全年工作重點，每周 進行企 業(yè)文化培訓，服務理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法 規(guī)培訓，安全意 識的培訓

17、， 讓每一位 員工把服 務意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意 識根植在心，從而 為旅游服務質(zhì)量的永 續(xù) 提高把好了第二關(guān) ; ;第三， 為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的 監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的 經(jīng)營實際 ， 參照旅游企 業(yè) 服務標 準的相關(guān)政策 規(guī)定，制定了一系列旅游服 務質(zhì)量標準：包括上 門客人 的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同 簽訂明示標準; ;質(zhì)量回訪制度， 導游帶團文明服 務標準，以及文明游客公 約等等，從個個 環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服 務質(zhì)量，加強了與游客之 間的有效溝通，同 時處處 宣揚文明旅游的理念，使旅游服 務質(zhì)量的提高 變一方義務為雙方 權(quán)利 變被動為主動 ，第四，為了確保旅游

18、安全，企 業(yè)制定了崗位安全 責任，明確了安全 責任負責人，在于 游客簽訂旅游合同 時積極建議游客購買人身意外 傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社 責任保險， 按照安全 責任制的 規(guī)定，每一個 團隊 或散客均采取全程安全 質(zhì)量跟蹤制，每日服 務質(zhì) 量反 饋制，盡量做到旅游安全及 質(zhì)量的隨 時監(jiān) 督。第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待 業(yè)務，使X良好的旅游 資源得以展示，使X深厚的旅游 文化得以傳播，使更多的外地游客喜 歡X,多來X,是X旅(!)(!)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為 此，我社 積極走出家 門多次進行省外促 銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹?業(yè)組織客源來我市旅游。從 XXXX 年 3 3 月份建社以來，至 XXXX

19、 年 1212 月底，在短短的 9 9 個月時間內(nèi)雖沒有完成接 待目標，但經(jīng)過一年的 風雨兼程，企 業(yè)已經(jīng)成功的度 過了初創(chuàng)培育期，隨著 XXXX 年的臨近， 企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企 業(yè)制度的進一步完善，和服 務標準的進一步科學 規(guī)范， 伴隨著企 業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企 業(yè)將以更加 優(yōu)質(zhì) 、完善的服 務，推出多 樣化、 個性化的 產(chǎn)品緊扣時代脈搏， 滿足游客之需， 實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量 的先行者，做成 現(xiàn)代旅游企 業(yè)的先行者。一年來，XXXX 旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下，在我公司全體 員工的共同努力下，在 業(yè)務開展，公司形象等方面取得了 長足的進步。具體

20、來 說，有以下幾個方面的工作 : :一、 樹立品牌，努力塑造企 業(yè)文化和企 業(yè)形象20 xx20 xx 年是 XXXX 旅行社成立兩周年，我 們從高起點打造“XXXX 旅游”企業(yè)形象。首先，投 入資金對旅行社的 辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更 換大形象廣告牌，利用 報紙等作宣傳，倡導“ X X 旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的 規(guī)章制 度、業(yè)務操作流程、服 務細微標準， 讓客戶和員工耳目一新，充分了解 XXXX 旅行，從而接 受 XXXX 旅行社，最后 選擇 XXXX 旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。二、 以人 為本，努力培養(yǎng) 團隊 精神企業(yè)競爭最后是人才的 競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必 須以人為本，形成自己 的企業(yè)文化。我 們堅持培訓自已的人才 隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣 進 行企業(yè)文化的宣 導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核，并與收入 緊密掛鉤，只要在 業(yè) 務水平和服 務素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高，就是一名 優(yōu)秀的員工，就 對企業(yè) 有歸屬感。同 時努力培養(yǎng) 團隊精神，形成凝聚力，我 們在平時的工作中 營造一種和 諧相處 的氛圍、互相學 習、互相幫助。有困 難大家一 齊來克服， 經(jīng)常組織一