目標(biāo)管理的基本程序-------------------------管理學(xué)參考案例

1、目標(biāo)管理的基本程序(-)目標(biāo)的設(shè)置目標(biāo)的設(shè)置是目標(biāo)管理過(guò)程中最重要的階段，這一階段可以細(xì)分為4個(gè)步 驟：第一步，預(yù)定目標(biāo)。這是一個(gè)暫時(shí)的、可以改變的預(yù)案。這個(gè)預(yù)定的目標(biāo)， 既可以由上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，由上級(jí)批準(zhǔn)。無(wú)論采用 哪種方式，口標(biāo)必須由上下級(jí)共同商量確定，而且，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和 長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán)境帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。第二步，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。目標(biāo)管理耍求每一個(gè)目標(biāo)都有確定 的責(zé)任主體，因此預(yù)設(shè)目標(biāo)之后需要重新審視現(xiàn)冇的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的分解耳 標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，明確口標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。第三步，確立下級(jí)的目標(biāo)。在確定下級(jí)的目標(biāo)z前，首先上級(jí)要明確組織的

2、 規(guī)劃和廿標(biāo)，然后才冇可能商定下級(jí)的分目標(biāo)。在討論中上級(jí)要尊重下級(jí)，平等 待人，耐心傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，幫助下級(jí)建立與組織口標(biāo)相一致的支持性口標(biāo)。分 目標(biāo)要具休、量化，便于評(píng)估；要分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性, 又耍冇實(shí)現(xiàn)的可能。每個(gè)員工和團(tuán)隊(duì)的分目標(biāo)要同組織中其他員工的團(tuán)隊(duì)的分目 標(biāo)協(xié)調(diào)一致，共同支持組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第四步，上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié) 議。分目標(biāo)制定后，耍賦予下屈相應(yīng)資源配置權(quán)力，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。在設(shè)置目標(biāo)的過(guò)程中，人們往往需要考慮的一個(gè)問(wèn)題就是什么樣的目標(biāo)是好 的目標(biāo)。判斷一個(gè)目標(biāo)是否是好的目標(biāo)，可以參照下表所示的標(biāo)準(zhǔn)。表1恰當(dāng)

3、的目標(biāo)與不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)以過(guò)程或活動(dòng)的形式來(lái)表述無(wú)法完金實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有具休的完成目標(biāo)的期限對(duì)期望達(dá)到的目標(biāo)定義得模棱兩可以最終結(jié)果來(lái)表述在確定的時(shí)間內(nèi)可以完成確定目標(biāo)的完成形式與公司的管理有關(guān)，從公司管理的實(shí)理論化或理想化沒(méi)有真正的結(jié)果或者過(guò)于簡(jiǎn)練、不清楚，或者太氏、 太復(fù)雜重復(fù)，一項(xiàng)陳述屮包含兩個(gè)或多個(gè)承 諾缺乏對(duì)改進(jìn)的耍求際出發(fā)對(duì)公司的成功很重要盡可能的用數(shù)量最精確的說(shuō)明一項(xiàng)陳述只限于一個(gè)重要的承諾設(shè)置可以評(píng)估的目標(biāo)；我們?cè)谠O(shè)置目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該盡量使fi標(biāo)可量化可評(píng) 估。表2-2將一些可以評(píng)估的目標(biāo)和不可評(píng)估的目標(biāo)進(jìn)行了對(duì)照。表2可以評(píng)估的目標(biāo)與不可評(píng)估的目標(biāo)不口j評(píng)估的目標(biāo)

4、可能評(píng)估的目標(biāo)獲得較高的利潤(rùn)提高生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)率保證產(chǎn)品的質(zhì)量主管人員增加與下屬的溝通維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性在木年末實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)15%在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)冇質(zhì)量水平的 情況下，木季度的生產(chǎn)率比上季度增長(zhǎng) 10%產(chǎn)品抽查的不合格率低于3%0主管人員每周花費(fèi)在與每個(gè)下展人員 溝通的時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)由于技術(shù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度 不超過(guò)1次，每次能夠在1小時(shí)之內(nèi)恢 復(fù)正常成功實(shí)施目標(biāo)管理的組織在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中常常進(jìn)行如下步驟:(1) (1)員工個(gè)人對(duì)其在組織屮的職位進(jìn)行書(shū)而說(shuō)明或修正，明確責(zé)任和職責(zé)范（2）（2）員工和他的上級(jí)共同審查這份說(shuō)明，以便該書(shū)面文件正確反映員工對(duì)結(jié) 果應(yīng)負(fù)的責(zé)任。（3）（

5、3）員工獨(dú)立制定在今后半年內(nèi)的工作口標(biāo)，這些口標(biāo)以其責(zé)任和職責(zé)范圍 為基礎(chǔ)。（4）（4）直接上級(jí)和員工面對(duì)面地審杳這些目標(biāo)，并在如下方面達(dá)成共識(shí)：a目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)b目標(biāo)體現(xiàn)員工對(duì)現(xiàn)有績(jī)效的改進(jìn)和提高。c 口標(biāo)與上級(jí)的口標(biāo)相關(guān)d目標(biāo)與上級(jí)可以衡量（5）為了能夠正確評(píng)佔(zhàn)口標(biāo)結(jié)果，上級(jí)和員工共同制定數(shù)量化的標(biāo)準(zhǔn)。（6）責(zé)任范圍、目標(biāo)、優(yōu)先次序、完成時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)有書(shū)面記載，以便有關(guān) 方面對(duì)此冇明確的了解，明確各自的承諾。（7）半年之后，根據(jù)所設(shè)定的口標(biāo)，上級(jí)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行正式的評(píng)估，并考 慮員工的個(gè)人發(fā)展問(wèn)題。（8）上級(jí)根據(jù)員工的工作績(jī)效和發(fā)展?jié)摿?duì)他們進(jìn)行評(píng)估。（9）重新設(shè)置目標(biāo)，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

6、對(duì)目標(biāo)管理的檢視為了確保目標(biāo)管理真正能夠發(fā)揮它所應(yīng)冇的作用，述需耍認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)目 標(biāo)管理進(jìn)行檢視，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)2（1）目標(biāo)是否體現(xiàn)工作的主要特征？（2）廿標(biāo)是否太多？如果目標(biāo)太多，能否合并一些目標(biāo)？（3）口標(biāo)是否是可以檢驗(yàn)？也就是在完成口標(biāo)的周期結(jié)束后，能否判斷自己的 冃標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。（4）目標(biāo)是否明確：a數(shù)量指標(biāo)（完成工作的數(shù)量如何）。b質(zhì)量指標(biāo)（工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。c時(shí)間指標(biāo)（完成fl標(biāo)的期限）。d成本指標(biāo)（完成目標(biāo)的成本應(yīng)控制在什么樣的范圍內(nèi)）。（5）目標(biāo)是否既合理乂具有挑戰(zhàn)性？（6）廿標(biāo)中是否包括：a目標(biāo)的改進(jìn)b個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（7）個(gè)人的口標(biāo)是否與組織的口標(biāo)相一致，并且與其他個(gè)人的口標(biāo)不發(fā)生矛盾 沖突？（8）是否就目標(biāo)與需要了解該目標(biāo)的人員進(jìn)行了討論和溝通？（9）是否冇短期目標(biāo)？（10）有關(guān)目標(biāo)的基木假設(shè)是否明確？（11）口標(biāo)是否清楚地予以表達(dá)并采取了書(shū)面形式？（12）在實(shí)