快消品督導工作流程與考核辦法

1、督導組工作流程及考核辦法為明確責任，便于管理，充分加強公司銷售系統(tǒng)的督察管理，現(xiàn)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定, 對公司督導組的日常工作流程及考核內(nèi)容，以及對督導組的考核辦法作出規(guī)范如下：一、 督導組組織架構(gòu)市場總監(jiān)督導主管y f fX X督導督導督導督導督導) I) X.)督導對象及督導內(nèi)容1商超督導組對公司已經(jīng)合作的市區(qū)賣場的銷售工作進行全面監(jiān)察和指導，主要包括促銷 員狀態(tài)、產(chǎn)品陳列、公司促銷活動的開展、產(chǎn)品進銷存狀態(tài)、競品動態(tài)等多方面的內(nèi)容。 目前公司正常供貨商超約127家。2直營門店督導組對公司直營門店的銷售工作進行全面監(jiān)察和指導，主要包括店面清潔、營業(yè) 員狀態(tài)、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品狀態(tài)、公司促銷活動的開

2、展情況及銷售狀況、進銷存狀態(tài)、店內(nèi) 陳設(shè)更替、固定資產(chǎn)的維護等多方面內(nèi)容。目前公司直營門店約 97家。:督導巡店分區(qū)方案督導組設(shè)督導主管一名，督導六名；督導組分三組，每組兩人，重慶主城九區(qū)分為六個巡店小片區(qū) ；督導巡店區(qū)域每組兩個月輪換一次，組內(nèi)每個月輪換一次。保證每店 每月督導輪換，每半年完成循環(huán)一次。附表一：督導組巡店分區(qū)方案.xls、 督導日常工作流程1. 公司報到，打考勤（9: 00）2. 督導組晨會，討論巡店中發(fā)現(xiàn)的問題和解決方法。3. 與公司各相關(guān)部門協(xié)調(diào)巡店所發(fā)現(xiàn)的問題。4. 上交督導巡店日報表并及時傳達到相關(guān)部門。5由督導主管審核當天巡店路線（原則上要求每天 10： 00前開始

3、巡店）：6. 巡店及辦理領(lǐng)導交辦的其他工作；要求每周巡店 80家次以上。7. 巡店結(jié)束，完成督導巡店日報表和督導巡店周（月）報附表二：督導作業(yè)明細表督導組作業(yè)明細表.xls三、督導巡店流程（一）、直營門店巡店流程、直營門店相機拍攝流程1進門店前用相機拍下檢查門店門頭（查看門店清潔程度）；2. 正面拍攝門店全景圖（查看相關(guān)活動海報張貼情況）；3. 對收銀臺、背景墻及當班營業(yè)員拍攝；4. 對店內(nèi)氛圍裝飾及下發(fā)物料擺放效果拍攝；5. 查看冰柜內(nèi)陳列并拍攝（包括整改前后效果圖）；6. 查看常溫展架陳列并拍攝（包括整改前后效果圖）；7. 對活動中展示產(chǎn)品、贈品、推頭及捆梆效果拍攝；8. 跟蹤門店固資需維

4、修情況并反饋并拍攝整改效果。、直營門店督導內(nèi)容1. 門店營業(yè)員三聲問候語；2當班營業(yè)員名稱、工作服穿戴情況；3. 記錄門店低溫產(chǎn)品到貨品項及缺貨品項；4. 按陳列標準查看門店低溫奶、常溫奶陳列，并對陳列中存在的問題給出合理建 議并要求營業(yè)員整改；5. 查看門店清潔衛(wèi)生保持情況；6. 查看該階段物料的下發(fā)情況；7. 跟蹤該階段活動執(zhí)行情況；8. 詢問固資損壞及維修情況；9. 反映營業(yè)員或顧客提出的相關(guān)意見和建議。、直營門店業(yè)務(wù)員簽到表市場督導”一欄蓋章確認 、打印空白收銀小票交行政人事部備案（二八 商超門店巡店流程1市場督導進賣場前，應(yīng)先根據(jù)商超部提供的促銷員排班表、商超堆頭陳列明細了解該店促銷

5、員以及陳列情況。2、進賣場前，應(yīng)先仔細閱讀并熟記商超部統(tǒng)案促銷、個案促銷的促銷政策和要求。3、進賣場前用相機拍下檢查門店門頭，以便走訪完當日計劃線路上的所有門店后， 可準確的分辨出每個門店的照片。如有競品廠家在做場外活動，也應(yīng)拍下競品活動內(nèi)容及 場地布置.04、隨主通道人流走到牛奶陳列區(qū)域，從而觀察我司產(chǎn)品陳列位置的好壞，以便可以 對我司產(chǎn)品的陳列提出合理的建議。并對競品陳列位置堆頭布置促銷活動予以拍照記錄。5、用相機拍下我司產(chǎn)品與競品的正常陳列、堆頭、包柱等的陳列情況，并檢查該店 我司產(chǎn)品是否缺貨以及產(chǎn)品新鮮度。6、觀察了解我司促銷員在崗情況，產(chǎn)品正常陳列是否規(guī)范與促銷活動執(zhí)行情況；對 正常

6、陳列與促銷活動執(zhí)行差的賣場，要及時與促銷員或業(yè)務(wù)員聯(lián)系，爭取現(xiàn)場及時整改。了解并記錄競品在該店執(zhí)行的檔期活動與相應(yīng)的陳列輔助（如：促銷產(chǎn)品的單品陳列排面、特殊陳列展示、多點陳列、促銷員帶動等）。7、了解我公司產(chǎn)品一周總體銷售情況（消費者近期購買動向暢銷品滯銷品庫存較大 商品等信息），并將促銷員在一周工作中發(fā)現(xiàn)的問題及建議及時整理并匯報。8通過我司促銷人員、業(yè)務(wù)人員以及競品促銷人員了解競品銷售情況，掌握競品檔 期主推產(chǎn)品以及政策力度，對競品的拉動活動進行評估。9、收銀臺購買收銀小票，交行政人事部備案。10、將每日所發(fā)現(xiàn)情況，及時準確的反應(yīng)到當日督導報表上。四、督導巡店考察內(nèi)容與考核標準（一）、自

7、營門店考察內(nèi)容與考核標準附表三：直營門店考核規(guī)定.xls（二）、商超門店考察內(nèi)容與考核標準附表四：商超標準陳列考核規(guī)定.xls五、督導日報督導日報由督導日報表、巡店照片兩部分組成；督導組每人各上交一份； 巡店照片中凡有問題的必須用文字在照片上標明問題原因及發(fā)現(xiàn)時間?，F(xiàn)場整改問題需 配有整改前后對比照片。附表五：商超督查日報表.xls附表六：直營門店督導日報表.xls六、督導周報及下周計劃督導周報每周一之前上交，督導周計劃表每周周六之前上交；督導組每人各 上交一份。附表七：督導工作周報報表.xls附表八：督導工作周計劃表.xls七、督導月報督導月報由督導組共同完成（PPT格式），內(nèi)容包括：督導月度報表、督導月度總 結(jié)、督導個人工作總結(jié)等內(nèi)容組成；1. 督導月度報表樣表附表九：督導組工作月報表.xls2商超 門店負激勵統(tǒng)計表附表十：商超負激勵月統(tǒng)計表.XLS附表十一：自營門店負激勵月統(tǒng)計表.xls3.直營門店陳設(shè)、固定資產(chǎn)等問題統(tǒng)計表附表十二：直營門店固資問題周報表.xls八、督導績效考核督導主管每月月初提報上月