ISO9001：2008外審員考試闡述題目

1、生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。1、如何依據(jù) GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)審核“不合格品控制”過程？2、審核員在某閥門廠檢驗(yàn)科，檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)人提供了閥門檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，審核員看到標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定：閥門出廠前應(yīng)逐件進(jìn)行耐壓試驗(yàn)， 試驗(yàn)壓力 1.2MPa,保壓 120S，請(qǐng)說出你的審核思路。3、某設(shè)備制造企業(yè)將設(shè)備表面噴涂生產(chǎn)過程定位“應(yīng)確認(rèn)的過程”。審核員對(duì)照條款對(duì)該過程進(jìn)行審核時(shí)， 接受審核的人員出示了該過程的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書和過程控制記錄，審核員進(jìn)行了查閱，發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)書具有較強(qiáng)的可操作性，過程控制記錄填寫詳細(xì)、 規(guī)范。審核員很滿意并結(jié)束了該過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？請(qǐng)說出你

2、的審核思路。4、審核“內(nèi)部審核”的過程？5、在審核顧客滿意是， 公司銷售部部長告訴審核員： “自體系運(yùn)行以來， 我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)顧客退貨的情況，這說明我們的顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意， 因此，我們沒有有關(guān)的記錄。 ”審核員很滿意他們的工作，道謝后離開了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法，審核哪些內(nèi)容？6、審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的過程？7、查設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改時(shí)，審核員在詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了 3 個(gè)不同專業(yè)在 2006 年 8 月12 月間的更改單，都有授權(quán)人員審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝

3、后離開，你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法，審核哪些內(nèi)容？希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。8、審核員審核“管理評(píng)審”時(shí)，總經(jīng)理介紹說根據(jù)公司“管理評(píng)審控制程序”要求，在今年的內(nèi)部體系審核后，于上個(gè)月召集了公司質(zhì)量管理委員會(huì)全體成員進(jìn)行了管理評(píng)審，質(zhì)量管理部匯報(bào)了內(nèi)審及其整改情況，質(zhì)檢科還就產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析；售后服務(wù)部提供了用戶意見的反饋情況。會(huì)議確定了總體的整改要求，有會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄分發(fā)到各個(gè)部門。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄， 非常完整。審核員很

4、滿意并結(jié)束了對(duì)過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？請(qǐng)說出你的審核思路。9、某公司辦公室是“文件控制”的主控部門，審核員在辦公室審核文件的控制情況，辦公室主任告訴審核員說： “有文件控制的職責(zé)、要求和方法在文件控制程序中作出了明確的規(guī)定，我們都是按照這個(gè)程序文件的規(guī)定來管理文件的?！睂徍藛T查看了文件控制程序 ，抽查了質(zhì)量手冊(cè)和三份程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合文件控制程序中的規(guī)定。審核員對(duì)辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后離開了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法，審核哪些內(nèi)容？10、審核“文件控制”的條款？11、審核“產(chǎn)品防護(hù)”的過程？12、

5、審核“顧客財(cái)產(chǎn)”的條款？13、某公司技術(shù)管理部負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)工藝流程和工藝文件，設(shè)備管理部負(fù)責(zé)設(shè)備的采購和日常維護(hù)，生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)批量和周期計(jì)劃的制定，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)工序質(zhì)量監(jiān)督和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)，相關(guān)部門輔助。根據(jù)第七章的要求如何對(duì)生產(chǎn)過程控制進(jìn)行審核？14、以下是審核員在某房地產(chǎn)公司審核時(shí)，與公司負(fù)責(zé)人的一段交談對(duì)話：審核員：你好，請(qǐng)介紹下公司的樓房建設(shè)及銷售過程？負(fù)責(zé)人：我們主要是按照國家相關(guān)規(guī)定建設(shè)樓房，并將樓房向社會(huì)銷售 審核員：針對(duì)樓房的設(shè)計(jì)管理你們是怎么展開的？負(fù)責(zé)人：我們對(duì)樓房的設(shè)計(jì)管理要求很嚴(yán)，我們先進(jìn)行社會(huì)調(diào)研， 提出樓房戶型構(gòu)想。由于公司沒有設(shè)計(jì)資質(zhì)， 因

6、此我們將樓房的設(shè)計(jì)過程交給具有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)院進(jìn)行，公司對(duì)樓房進(jìn)行最終設(shè)計(jì)確認(rèn)。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。審核員：所以你們針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的7.3 條款應(yīng)用僅保留了條款，7.3 條款的其他內(nèi)容都給刪減了。負(fù)責(zé)人：是這樣的。作為審核員， 你認(rèn)為公司對(duì) 7.3 條款的刪減內(nèi)容是否正確？為什么？你講收集哪些審核證據(jù)，證實(shí)公司對(duì)樓房設(shè)計(jì)確認(rèn)和對(duì)設(shè)計(jì)院的外包控制的管理是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的？15、審核組于 2009 年 12 月到生產(chǎn)玩具的某企業(yè)審核， 該企業(yè)的銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品出廠后的售后

7、服務(wù)以及與市場、客戶的所有外部聯(lián)絡(luò)和溝通。請(qǐng)說明對(duì)該企業(yè)銷售部審核設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)條款和審核思路。16、審核員在某水嘴廠檢驗(yàn)科審核，了解到檢驗(yàn)科根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) GB18145 制定水嘴檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)書上規(guī)定：水嘴出廠前應(yīng)逐件進(jìn)行耐壓檢驗(yàn)，并對(duì)試驗(yàn)壓力、耐壓時(shí)間等多個(gè)檢驗(yàn)參數(shù)進(jìn)行了規(guī)定。作為審核員，請(qǐng)你寫出對(duì)檢驗(yàn)科耐壓檢驗(yàn)過程的審核思路。17、寫一個(gè)自己熟悉的場景說明如何進(jìn)行特殊過程的審核。18、某公司所執(zhí)行的國家強(qiáng)制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)原標(biāo)準(zhǔn)已作廢， 在再認(rèn)證前六個(gè)月已經(jīng)開始實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此作為審核員，按照標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該審核哪些條款，收集哪些客觀證據(jù)。19、某審核員在某企業(yè)審核“人員的能力、培訓(xùn)和意識(shí)”的符號(hào)情

8、況時(shí)，在人力資源部看了年度培訓(xùn)計(jì)劃，抽查了其中一次培訓(xùn)實(shí)施的考核記錄，看到考核成績很好，認(rèn)為人與能力均符合要求并結(jié)束了審核，你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法，審核哪些內(nèi)容？20、某廠生產(chǎn)流程性材料， 請(qǐng)結(jié)合流程性材料的特點(diǎn)， 闡述如何用信息收集法審核流程性材料配料的生產(chǎn)過程。21、審核員在 ABC公司的技術(shù)現(xiàn)場審核時(shí)，技術(shù)部長介紹說， “公司今年發(fā)展很快，新產(chǎn)品和老產(chǎn)品很多交叉在一起。技術(shù)部的文件控制主要就是有資料員小李進(jìn)行管理的， 她很負(fù)責(zé)。”單是難免有時(shí)候技術(shù)員該了文件沒有告訴資料員就會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)現(xiàn)場的文件與我們的文件很不一致，或者技術(shù)員手里的文件與資料員存檔

9、的文件不一致，也有撤換文件不夠及時(shí)的時(shí)候，好在我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，到現(xiàn)在為止沒有造成重大損失。 “審核員在技術(shù)部現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。的文件有 CDE顧客向公司提供的原材料標(biāo)準(zhǔn)，有公司技術(shù)部委托AZR設(shè)計(jì)院為公司新品設(shè)計(jì)的圖樣， 有公司提供給外協(xié)YUN 生產(chǎn)廠加工產(chǎn)品用的技術(shù)文件復(fù)印件，有新編號(hào)的GRD產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范，有技術(shù)部從標(biāo)準(zhǔn)出版社購買的兩份最新修訂的公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，還有技術(shù)部為糾正上次審核時(shí)的不符合而修改的設(shè)計(jì)控制程序。針對(duì)上述情況請(qǐng)確定：1）從控制管理角度這些情況

10、都涉及了標(biāo)準(zhǔn)中的哪些過程或條款？2）技術(shù)部部長介紹的文件管理中存在的問題如何進(jìn)一步跟蹤？3）你作為審核員應(yīng)如何進(jìn)行進(jìn)入ABC公司現(xiàn)場前的文件初步審核和進(jìn)入現(xiàn)場后對(duì)技術(shù)部的文件審核？22、審核員在某閥門廠進(jìn)行質(zhì)量管理體系第二階段審核， 該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置包括有質(zhì)檢部等職能部門，主要生產(chǎn)車間有 4 個(gè)工藝相同的砂型鑄造車間， 5 個(gè)工藝相同的機(jī)加工車間， 9 個(gè)工藝相同的裝配生產(chǎn)車間，現(xiàn)場審核時(shí)審核員按分工對(duì)質(zhì)檢部進(jìn)行了審核， 負(fù)責(zé)人提供了閥門檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)， 審核員看到了標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定閥門出廠前應(yīng)逐件進(jìn)行耐壓試驗(yàn)，試驗(yàn)壓力1.2MPa，保壓 120 秒，請(qǐng)根據(jù)以上場景回答問題：1）砂型鑄造車間、機(jī)加工車間

11、、裝配生產(chǎn)車間是否符合多現(xiàn)場抽樣要求？為什么？2）砂型鑄造車間、機(jī)加工車間、裝配生產(chǎn)車間分別應(yīng)至少抽取幾個(gè)樣進(jìn)行審核？如何得來？3）作為審核員你應(yīng)該如何進(jìn)行審核， 寫出對(duì)閥門出廠耐壓試驗(yàn)過程的審查思路。23、在某白酒生產(chǎn)企業(yè)，檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)產(chǎn)品理化檢驗(yàn)和試驗(yàn)及企業(yè)計(jì)量器具管理。在理化室，審核員看到有一臺(tái)色譜儀沒有檢定標(biāo)識(shí)， 經(jīng)詢問，在場負(fù)責(zé)人介紹說，這臺(tái)設(shè)備是用來檢驗(yàn)出廠產(chǎn)品的幾項(xiàng)指標(biāo)的， 作為判定出廠產(chǎn)品合格與否的關(guān)鍵依據(jù)。審核員問該負(fù)責(zé)人這臺(tái)儀器是否按照規(guī)定進(jìn)行了檢定或校準(zhǔn)， 負(fù)責(zé)人回答道：技術(shù)員小王經(jīng)過了設(shè)備廠家的培訓(xùn)，指導(dǎo)怎么校準(zhǔn)，每半年由他進(jìn)行校準(zhǔn)，有記錄。自行校準(zhǔn)比送到外面檢定能節(jié)約資

12、金，計(jì)量器具由誰檢定企業(yè)說了算，這應(yīng)該不違反國家計(jì)量管理規(guī)定。 隨后審核員與當(dāng)?shù)赜?jì)量主管部門進(jìn)行溝通， 證實(shí)該色譜儀應(yīng)該由指定的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，請(qǐng)回答：希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。1）上述負(fù)責(zé)人的監(jiān)視不符合我國哪項(xiàng)法律？為什么？2）你認(rèn)為應(yīng)該如何做才能滿足要求？3）寫出對(duì)檢驗(yàn)科第7.6 條款的審核的要點(diǎn)。24、某衛(wèi)生陶瓷生產(chǎn)廠，主要產(chǎn)品為坐便器，水槽等衛(wèi)生潔具，某生產(chǎn)的主要流程是：配料胚料及釉料加工注漿修胚施釉燒成檢驗(yàn)包裝。衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的主要質(zhì)量指標(biāo)為：外觀、尺寸公差、沖洗功能、抗裂性、吸水率等性能有直接影響，其主要工藝參數(shù)為溫度、時(shí)間、車速等；質(zhì)量指標(biāo)中的吸水率性能是影響產(chǎn)品的關(guān)鍵性能指標(biāo)，其檢驗(yàn)方法是通