淺談供電系統(tǒng)中抄表核算收費(fèi)的作用及技術(shù)

1、    淺談供電系統(tǒng)中抄表核算收費(fèi)的作用及技術(shù)    劉瑩摘要：抄核收作為電力公司營(yíng)銷(xiāo)中主要的業(yè)務(wù)。抄核收的服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)質(zhì)量都影響著公司的效益。因此，抄核收，工作在電力系統(tǒng)中有著非常重要的地位，因此要想更好的發(fā)展企業(yè)，在同行企業(yè)中有競(jìng)爭(zhēng)力，就要提高抄核收工作水平與質(zhì)量。在工作效率上不斷提高，減少工作中的失誤，保證電費(fèi)抄核收的質(zhì)量。本文就目前供電系統(tǒng)中抄表核算收費(fèi)作用技術(shù)進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞：電力企業(yè);抄核收制;企業(yè)效率中圖分類(lèi)號(hào)：tm933文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a引言自從第一個(gè)電表被安裝上，抄表核算和收費(fèi)一直存在問(wèn)題，雖然這些問(wèn)題在不斷改進(jìn)，仍然有不足之處。雖然現(xiàn)

2、在抄表員的抄表工作，已經(jīng)被智能電表所取代，但是核算和收費(fèi)的工作量只會(huì)多不會(huì)少。而且所有住戶的用電信息都儲(chǔ)存在電腦上，有時(shí)候會(huì)有數(shù)據(jù)錯(cuò)亂的情況發(fā)生，一旦發(fā)生這種情況，簡(jiǎn)直是對(duì)供電企業(yè)工作人員的毀滅性打擊，意味著他們又要重新把所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一遍，并且一邊統(tǒng)計(jì)舊數(shù)據(jù)，一邊又要忙著記錄新數(shù)據(jù)。本文就是分析供電企業(yè)工作人員可能在工作中遇到的各種問(wèn)題，并提出可行性的解決方案，希望能夠減輕供電企業(yè)工作人員在這方面工作上的困擾。1抄表技術(shù)的不足與革新在電力公司長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，逐漸摒棄了人工抄表，抄表卡的方法，采用了自動(dòng)采集數(shù)據(jù)抄表法。智能遠(yuǎn)程抄表法節(jié)省了大量的人力物力，提高了抄表的準(zhǔn)確度，同時(shí)避免了入室抄

3、表給用戶帶來(lái)的諸多不便和安全隱患，自動(dòng)采集數(shù)據(jù)抄表法雖然看起來(lái)很是便利，但畢竟是機(jī)器統(tǒng)計(jì)，用戶多而繁雜，電表種類(lèi)也很多種多樣，也會(huì)存在著一些問(wèn)題。比如在遠(yuǎn)程采集時(shí)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題，電表計(jì)量出現(xiàn)故障，以及網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)該如何解決等等問(wèn)題。而要解決這些問(wèn)題，首先要改善網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，數(shù)據(jù)的采集失敗一大部分來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)本身的強(qiáng)大功能性和流通性讓實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)交互的智能電表采集數(shù)據(jù)時(shí)更加精準(zhǔn)但是不穩(wěn)定，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)容易受到黑客的大幅度侵?jǐn)_，以及其自身維護(hù)程度不到位等問(wèn)題，給數(shù)據(jù)采集也帶來(lái)了很大的麻煩，因此有效的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，讓網(wǎng)絡(luò)對(duì)智能電能表的數(shù)據(jù)采集產(chǎn)生積極影響，避免出現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集失敗的現(xiàn)象。其次，就是電能

4、表本身質(zhì)量的完善了，電能表應(yīng)用廣泛，在功能卻還存在著一些隱藏漏洞未被工作人員發(fā)現(xiàn)，在電表使用逐漸擴(kuò)大中，漏洞造成的消極影響便可能顯現(xiàn)了出來(lái)，導(dǎo)致智能電能表數(shù)據(jù)采集失敗，曾經(jīng)在我國(guó)的某些地區(qū)有發(fā)生過(guò)這樣的現(xiàn)象，因此對(duì)電表自身計(jì)量功能的完善也是亟待解決。而關(guān)于抄表技術(shù)核算方面，一般差錯(cuò)率是由差錯(cuò)電費(fèi)和應(yīng)收電費(fèi)的比值決定，出現(xiàn)這些問(wèn)題一般是由于業(yè)務(wù)人員的工作疏漏，如誤抄表，計(jì)費(fèi)收費(fèi)錯(cuò)誤，工作單填寫(xiě)錯(cuò)誤等造成的。因此，對(duì)于電表的抄表與核算，我們需要采取新的技術(shù)，來(lái)完善抄表與核算的管理，使得工作高效化以及高質(zhì)化。對(duì)于不同的部門(mén)我們需要具體的分工實(shí)行責(zé)任個(gè)人化。對(duì)于普通的工作人員需要他們各司其職，進(jìn)行針對(duì)

5、性的工作。在抄表與核算的管理上要加強(qiáng)監(jiān)督力度，對(duì)于電力公司進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，避免漏抄錯(cuò)抄的現(xiàn)象多次發(fā)生，可以提高電力公司的效益以及利潤(rùn)，降低錯(cuò)誤成本。2供電系統(tǒng)中抄表核算收費(fèi)技術(shù)的優(yōu)化措施2.1智能化抄表核算技術(shù)2.1.1利用智能化技術(shù)采集數(shù)據(jù)通過(guò)智能化的技術(shù)，在進(jìn)行抄表核算時(shí)可有效開(kāi)展數(shù)據(jù)采集工作。利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)采集數(shù)據(jù)，保障所采集的數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，為后續(xù)工作提供有力的參考。電力企業(yè)以往采用人工的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和核算，會(huì)受到多種因素的影響，進(jìn)而導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺乏真實(shí)性、可靠性。而應(yīng)用智能化技術(shù)，則可有效通過(guò)終端對(duì)用電家庭進(jìn)行覆蓋，并連接電力企業(yè)的數(shù)據(jù)采集端和全球通訊斷。在客戶終端中安裝的

6、智能電表，可對(duì)用戶實(shí)際的用電情況進(jìn)行有效顯示，并自動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，從而保障電力企業(yè)遠(yuǎn)程在線監(jiān)控用戶的用電信息并進(jìn)行相應(yīng)的管理。2.1.2核算業(yè)務(wù)的智能化通過(guò)對(duì)智能化終端的充分應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的自動(dòng)抄表，從而自動(dòng)獲取其用電數(shù)據(jù)。并在進(jìn)行電費(fèi)的計(jì)算時(shí)，結(jié)合其實(shí)際的用電情況與電費(fèi)價(jià)格采集，進(jìn)行智能化的計(jì)算。智能化處理相應(yīng)的用電數(shù)據(jù)，將其應(yīng)用到核算業(yè)務(wù)中，可對(duì)用戶所需繳納的費(fèi)用等更為準(zhǔn)確的進(jìn)行計(jì)算。在信息化的時(shí)代大背景下，利用智能化的抄表核算技術(shù)，構(gòu)建相應(yīng)的平臺(tái)，使用戶通過(guò)多平臺(tái)進(jìn)行電費(fèi)的繳納，如支付寶、微信和淘寶等平臺(tái)。為用戶的繳費(fèi)提供了極大的便利，并且節(jié)約了大量的時(shí)間，用戶無(wú)需到指定地點(diǎn)進(jìn)行排隊(duì)

7、，并且在交完電費(fèi)的三十分鐘內(nèi)費(fèi)用即可到賬，避免影響用戶的使用。2.2加強(qiáng)采集故障智能診斷技術(shù)的應(yīng)用電力公司在優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)時(shí)，利用抄表數(shù)據(jù)的交互模式，對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行智能診斷。首先，電力企業(yè)要加強(qiáng)與移動(dòng)公司的合作，針對(duì)gprs信號(hào)薄弱的地方進(jìn)行修復(fù)，保證采集數(shù)據(jù)客戶的完整率，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的終端設(shè)備要及時(shí)通知移動(dòng)公司進(jìn)行更換或修復(fù);其次，電力企業(yè)要加強(qiáng)研發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)數(shù)據(jù)信息采集與抄錄的交互傳輸，研發(fā)出采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)補(bǔ)抄的優(yōu)勢(shì)功能設(shè)置，避免人工現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄的頻繁發(fā)生;最后，電力企業(yè)要設(shè)置用電信息采集系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)診斷沒(méi)有抄表成功的故障點(diǎn)，并且有目的地設(shè)置故障處理流程，由工作人員盡快完成故障排除并進(jìn)

8、行補(bǔ)采作業(yè)。2.3培養(yǎng)核心素質(zhì)，增強(qiáng)員工能力對(duì)于不同的原因進(jìn)行針對(duì)性分析以及解決。比如在一些落后的城市由于青年勞動(dòng)力大量外出，剩余老年勞動(dòng)力，知識(shí)文化素質(zhì)較低，且身體孱弱。對(duì)于定點(diǎn)地區(qū)不了解以及網(wǎng)上支付不通曉，造成了電力的使用與電費(fèi)回收的困難。針對(duì)這種情況我們需要工作人員上門(mén)訪問(wèn)，并傳授電力消費(fèi)方式。設(shè)置專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行，統(tǒng)一訪問(wèn)與管理。對(duì)于不同的電力費(fèi)用回收干擾因素我們需要正確的對(duì)待，積極努力的尋找解決方案，完善電力費(fèi)用的回收制度提高服務(wù)的水平以及質(zhì)量，增加企業(yè)利潤(rùn)。在對(duì)電力公司的員工人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)我們要增強(qiáng)員工的責(zé)任心，提高人員的整體素質(zhì)，抄表員作為電力公司的基礎(chǔ)員工，工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度直接

9、影響了公司的形象以及利潤(rùn)，公司要加大對(duì)員工的培養(yǎng)培訓(xùn)，完善員工的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)水平，對(duì)于積極的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)犯錯(cuò)誤的員工進(jìn)行批評(píng)并改正，通過(guò)賞罰分明，來(lái)提高員工的積極性。2.4以用戶為焦點(diǎn)打造多元化繳費(fèi)平臺(tái)隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)早已與多個(gè)智能平臺(tái)開(kāi)展線上合作，比較直觀的就是網(wǎng)上繳納電費(fèi)和網(wǎng)上用戶查詢功能的實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)將自身產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)與第三方支付平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接和線上互聯(lián)，打破交易壁壘，實(shí)現(xiàn)多線化連接，當(dāng)前阿里公司和騰訊公司的一些線上支付業(yè)務(wù)與電力企業(yè)的合作，將智能化的成果面向了更廣大的用戶，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，還能對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，滿足更廣大消費(fèi)者的需求。結(jié)束語(yǔ)綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，我國(guó)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的情況下，企業(yè)的利潤(rùn)與顧客直接掛鉤，對(duì)于電費(fèi)的抄核收工作質(zhì)量以及工作水平上要不斷進(jìn)行革新。對(duì)于不足之處，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)分析并改正完善，以此增強(qiáng)企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的利潤(rùn)。同時(shí)要加大對(duì)員工的培養(yǎng)，增強(qiáng)員工能力和素質(zhì)。參考文獻(xiàn)1謝惠玲.淺談供電企業(yè)電費(fèi)管理和電費(fèi)核算j.黑龍