聯(lián)通畢業(yè)實習參考報告5篇

1、聯(lián)通畢業(yè)實習參考報告5篇2020精選聯(lián)通畢業(yè)實習報告(一)這次能有時機在聯(lián)通公司營銷中心實習，我感到特別榮幸，盡管只有短短的一個月，但是在這段時間里，我學(xué)到了特別多，收獲頗豐，以下是我在實習期間的工作、總結(jié)以及心得體會。一、 初步階段我實習的地點叫：聯(lián)通大世界。一樓是賣場，二樓和三樓是客戶效勞區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實習。進入營銷中心后，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個人都特別好，在我的實習期間給了我特別多協(xié)助和指導(dǎo)。一開始我先理解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新權(quán)力 、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對本人

2、的業(yè)務(wù)理解，做好足夠的預(yù)備才能與客戶更進一步的溝通。實習還讓我理解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，關(guān)于初涉社會的大學(xué)生是特別有用的。第二天早上我就參加了公司的周會，體驗著公司的上班氣氛，內(nèi)心充滿愜意。二、 實戰(zhàn)營銷實戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行，因而也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷卡，8分卡，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業(yè)務(wù)就能積不等的分數(shù)，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務(wù)，每個隊一個督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們在劃給我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進了好多店都是一點

3、結(jié)果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感受上門推銷特別容易被人看成騙子。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應(yīng)對方式，可愛的是有兩家店的老總都說她老公是電信的把我們回絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能覺察歡樂的事，積極面對，不輕易言敗。后來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我本人的工作，不管天熱，激情向客戶講解。營銷人員最重要的一點：一定要能說會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺特別多，比方關(guān)于客戶心理的把握，以及簡單明了的講解等等。最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶

4、，一個固話和3張卡。我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這么多厲害的營銷人員，真是值得學(xué)習。三、 營銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)上下班的路上，我留意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打過去征詢對方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等效勞。但由于我沒想好開始白，遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，英勇地走出營銷第一步!然后我預(yù)備好就撥過去了，盡管對方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也特別歡樂，由于我英勇地邁出了第一步，跨過了內(nèi)心的坎，以后的工作就更容易上手了。8月2日晚7點公司我們客戶經(jīng)理進展了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā)

5、，原來特別多細節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是效勞禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象!本身著裝要干凈，精神!不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸中有數(shù)，沉著!而且切記不要裝嫩!站如松，坐如鐘，還要跟客戶進展眼神交流，展現(xiàn)良好的精神相貌!同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，留意細節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即便明白，也特別難在平時留意到。四、 “乒臨天下”乒乓球競賽我們實習時正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球競賽，我先后充當了區(qū)選拔賽和市選拔賽的

6、工作人員。盡管工作比較辛苦，但看到客戶們的積極參加，積極競賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業(yè)做的多大，都應(yīng)該匯報社會，報答客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一主旨，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目的，錢不是萬能的，擁有一顆美妙的心樂觀的對待社會才是最重要的。五、 市場調(diào)查8月10日下午，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪做征詢卷調(diào)查。我和萍一組，負責錦城路(四小至一小)和東門建材市場。一開始，我仍然比較興奮地+相當期待+決心滿滿?？墒聦嵲俅巫C明，期望越大，無望越大。任務(wù)一下來，我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實習生，想做一下市場調(diào)查，能否征詢您幾個征詢題?第一個店員勉強

7、的配合我們，我們征詢、我們填表、她勉強答···才好不容易完成了第一份征詢卷。接下來的，就完全打擊我們自決心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進去，看到店里太忙就不進去了。一家金店，我們拿著調(diào)查表正預(yù)備進去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進來出去出去!有的人完全把我們當騙子看，有人一聽是聯(lián)通就說本人是挪動，有的人特別厭煩地征詢我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說他沒···記得被一家趕出來后，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉呀!”確實特別委屈，原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡

8、單。最后在路邊看了個貌似大學(xué)生的女生做了當天的最后一份也是第二份征詢卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件，人們的警惕心特別強?；厝ズ螅罱銚嵛课覀?，提示我們要留意溝通。盡管倍受打擊，我們?nèi)匀灰獔猿植恍福⒂碌孛鎸?，找出外在的、本身的征詢題所在，挑戰(zhàn)自我，超越自我!8月11日上午，我們接著跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強的做成一份征詢卷，可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商量，把調(diào)查表收起來，也不說我們是聯(lián)通公司的，就說我們是在校大學(xué)生，來做市場調(diào)查，如此情況才略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開，她跑對面的店鋪。盡管情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到

9、5-6分征詢卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動，我填好一份調(diào)查表歡樂至極，被狠狠地回絕一次就傷心至極。下午我們接著。坐了一段特別長的公交，來到了建材市場。本以為建材市場的人一概比較好說話吧，可惜情況仍然那樣。商人們都對我們不理不睬，不止一家的人講她不識。建材市場仍然特別大的灰塵，最后我們?nèi)匀猾@得10份征詢卷的好成績。要我來概括調(diào)研人員的生活，確實是悲歡離合。被人回絕內(nèi)心酸酸的，被人接受內(nèi)心甜甜的，跑來跑去費力不討好特別是辛苦，同時還要不畏火辣辣的太陽，無視環(huán)境的困難，完成任務(wù)。不過我們的心態(tài)仍然特別好，積極面對;)8月17日，我和方亞萍又接了一個任務(wù)，確實是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在

10、李姐的示范下開始，我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了，我們本人也是頗為欣慰!六、 三個征詢題在實習中，李姐曾征詢我三個征詢題：第一：我是誰?第二：我在干什么?第三：我的目的是什么?“我是誰?”，“我是我本人”，“我是張亞俊”。我覺得這個征詢題確實是在征詢我本人了不理解本人，是否能認明晰本人。我覺察我在實習工作中，本人還總是顯得那么稚嫩，不可以大膽地完全地放開本人。覺察本人，理解本人，做最真實的本人，這是我在實習中的最大收獲。第二個征詢題，“我在干什么”，我的答復(fù)是我正在觀察理解融入這個社會，同時在為本人的今后做預(yù)備。這個征詢題，我應(yīng)該時常如此征詢征詢本人，由于虛度的光陰永遠無法彌補回

11、來。這讓我想到一首歌“我的今后不是夢，我要認真度過每一分鐘”，認真度過每一分鐘，青春只有一次，就讓我無悔的怒放。那我的目的又是什么呢?確實是過自由的生活，愜意的生活，將本人的生活圈盡可能的擴大。而我又要如何去實現(xiàn)我的目的呢?我需要打算，我需要努力，我需要毅力···七、 感謝這次的暑期社會實踐實習快完畢了，我真心的感謝李姐，秦哥，肖哥，汪叔和萍，讓我度過了一個充實的暑期實習。我學(xué)會了復(fù)印，進入內(nèi)網(wǎng)查詢等等特別多東西，體驗了一段別樣的生活，用汗水與辛勞換了一份寶貴的社會經(jīng)歷。事實上工作也不是一件輕松的事，上班后就想著讀書時代的美妙。在實習中體驗了社會這個大學(xué)，看到了五

12、花八門的人，我確定了我的定位，努力向本人的夢想奮斗，珍惜此刻，把握如今!2020精選聯(lián)通畢業(yè)實習報告(二)今年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才覺察原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡單，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資歷證;三、沒膽子。因而有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小小孩剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們便是在

13、學(xué)走路，因而在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐仍然蠻成心義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就穩(wěn)定下來了，終于站住腳，當時特別歡樂與歡樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認找得又是營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。一、對崗?fù)嵺`過程的理解是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做營銷職員相識一下打的一樣平常要求是特別有用的。打的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了標題，又占用別人工夫，從而惹起別人反感?？头窟@個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組特別顯著負責接，協(xié)助用戶

14、記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組特別顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，因而不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反響給話務(wù)組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊煹睦斫馕沂亲鳛槁?lián)通公司委托客服的身份去營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。因而曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，因而一樣是特別緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何舉行一樣，如何做好一樣從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體

15、驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，因而曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，因而營銷中就要分外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要特別好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去一樣，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及特別好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業(yè)務(wù)”

16、有些人啟齒便征詢：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要細心腸先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來協(xié)助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小廉價，男性比較爽快，因而針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”如此她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。三、對理論與實踐結(jié)合的理解做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個，與幾多位客戶一樣，同時不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要征詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要征詢。還有呢?有些用

17、戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復(fù)。這讓我明白得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，如此才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人仍然中國人。一通性別是明明晰，而中國人仍然老外仍然無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，征詢他需不需要時，他便來句：“sorry,idontknow”。當時我不知是負氣仍然為難。只能用本身大概的外語來回話，當時想必特別糗。由于我一核對號碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好一樣事情，老外一

18、樣平常簡單的漢語仍然能明白的，要是本身的外語精一點，最少能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了。因而學(xué)好一門外語也是特別緊張的，連營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但通過從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，同時能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，因而我在營銷中就要特別看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。四、對寧靜,失密方面的特別高要求中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜,失密方面的特別高要求,提供了寧靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事失密技術(shù),廣泛使

19、用于軍事領(lǐng)域,具有抗滋擾,寧靜通訊,失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)寧靜,失密功能超群并在多個領(lǐng)域成功使用失掉認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).實踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫因而每天早出晚歸特別累，但其中也有歡樂與欣喜，生存過得特別充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)號碼，好像是特別久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信任過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結(jié)果。必需包管會員客戶的100%的回訪;必需包管回訪信息的完好記載;必需包管在

20、三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在中再約一個方便的工夫)。開始：您好我是××，請征詢您是××先生/小姐嗎?打攪您了。交流：感謝您在××工夫接受了我們××的××辦事工程，請征詢您對××辦事工程滿意嗎?【滿意】：您對我們的辦事有什么建議嗎?【不滿意/一樣平?！浚?能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)革新哪方面的事情竣事：【滿意】：感謝您的復(fù)興，您要是需要什么協(xié)助，可隨時跟我們獲得接洽，祝您(開車歡樂/節(jié)日歡樂)，再見!【不滿意/一樣平?！浚禾貏e感謝您的反響，這一點我們簡直做得不敷，我們

21、特別快就會有革新的望您監(jiān)視，祝您(開車歡樂/節(jié)日歡樂)，再見!、高效的投訴處理完善投訴處理機制，看重處理客戶投訴的范例性和服從性，構(gòu)成閉環(huán)的辦理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴失掉高效和圓滿的處理。創(chuàng)立投訴歸檔材料。平價錢平1.為主顧投訴提供方便的渠道;2.對投訴舉行迅速有用的處理;3.對投訴緣故原由舉行最完全的闡發(fā)。投訴處理主旨：挽回不滿意主顧投訴處理計策：短渠道短投訴處理事情的三個方面：快速率快、理解辦事與品牌的關(guān)系主顧永遠都是對的;主顧是商品的購置者，不是貧困的制造者;主顧最相識本身的需求、愛好，這是企業(yè)需要搜集的信息。失去品牌比損失一次生意業(yè)務(wù)更可怕。投

22、訴處理流程：1、投訴受理即開端填寫主顧投訴登記表的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴工夫、投訴內(nèi)容等。2、投訴果斷相識客戶投訴的內(nèi)容后，要鑒定客戶投訴的來由能否充分，投訴要求能否合理。要是投訴不克不及創(chuàng)立，即可以委婉的方法復(fù)興客戶，獲得客戶的諒解，消除誤解;要是投訴創(chuàng)立，那么憑據(jù)主顧投訴信息確定被投訴的責任部門，并請主顧給予一定工夫展開調(diào)查。3、展開調(diào)查，闡發(fā)投訴緣故原由要查明客戶投訴的詳細緣故原由，詳細造成客戶投訴的責任人，如屬補綴質(zhì)量標題，交相關(guān)負責人處理;屬辦事標題，那么辦事專員/主管處理。4、提出處理方案。憑據(jù)現(xiàn)實環(huán)境舉行部門研討提出不同相關(guān)處理方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最正確

23、處理方案，并及時作出指揮。5、施行處理方案對直截了當責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定舉行處分;通知主顧，確認主顧接受處理方案后請主顧具名，并盡快地搜集主顧的反響意見。6、總結(jié)批價。對投訴處理過程舉行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫主顧投訴分類統(tǒng)計表，并做數(shù)據(jù)闡發(fā)統(tǒng)計，提出革新對策，不斷完善企業(yè)的1、要惹起客戶的留意的興味;2、勇于先容本身的公司，說明本身的身份;3、不要總是征詢客戶能否有興味，要協(xié)助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的回絕不要立即退縮，放棄;4、在里說話的聲響要比平常大些，營建出特別好的通話氣氛;5、簡單明了，不要惹起主顧的反感。、先容公司或產(chǎn)品的技巧1、面對;碰壁”的心態(tài)要好;2

24、、接受、贊揚、認同客戶的意見;3、要學(xué)會躲避標題;4、轉(zhuǎn)客戶的反對標題為我們的賣點。、引發(fā)客戶購置愿望的技巧1、使用客觀的人的阻礙力和社會壓力;2、用他的看法;3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;4、用媒體及社會言論對公司的阻礙力;六、對相關(guān)知識的作用的理解從數(shù)據(jù)中獲牟利潤數(shù)據(jù)闡發(fā)在整個販賣工程中是貫串委曲的，但重要會合在以下三個方面：1、數(shù)據(jù)清單的提取。販賣的一個條件條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即埋伏客戶。2、現(xiàn)場運動的監(jiān)控。憑據(jù)每次營銷運動的現(xiàn)實環(huán)境做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場運動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)闡發(fā)重要是協(xié)助我們對營銷工具清單的合理使用及對職員績效提拔。3、工程運動的總結(jié)關(guān)于工程運動總結(jié)的闡

25、發(fā)，憑據(jù)工程的不同范例，闡發(fā)的側(cè)重點也紛歧樣?？偟膩碚f工程運動總結(jié)、闡發(fā)至多要到達以下的結(jié)果：對工程總體績效目的達成環(huán)境的闡發(fā)對清單使用環(huán)境的闡發(fā)對員工績效的闡發(fā)對回絕販賣客戶的闡發(fā)對本次販賣運動的履歷總結(jié)闡發(fā)2020精選聯(lián)通畢業(yè)實習報告(三)今秋十月，農(nóng)民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實;工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨;而我在聯(lián)通公司打工實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經(jīng)歷，更多的仍然收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實踐的一些心得與體會：中國聯(lián)通，是經(jīng)國務(wù)院批準的我國第二家運營電信根本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國只有一間提供挪動通訊效勞公司中國電信，至國

26、務(wù)院批準成立第二間提供挪動通訊效勞公司中國結(jié)合通訊有限責任公司。我國挪動通訊業(yè)于近十年間從零到如今,開展速度相當之快。從剛開始的模擬挪動通訊(簡稱第一代挪動)，至如今的數(shù)挪動通訊(第二代挪動)，這十年內(nèi)開展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶。聯(lián)通公司主要運營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。聯(lián)通所包含效勞有cdma和gsm挪動業(yè)務(wù)、193長途業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通訊業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、挪動通訊、wap、ip全球會議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足不同用戶

27、對通訊產(chǎn)品的不同需求。按照不同的業(yè)務(wù)品種，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化效勞。據(jù)劉秘書的一份材料聯(lián)通公告稱，在全國范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶達11029萬戶，其中后付費用戶為5679萬戶， c網(wǎng)用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬戶，g網(wǎng)用戶增加數(shù)為c網(wǎng)的2.7倍。這次的打工實踐從事的是市場營銷和治理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“經(jīng)濟學(xué)”與“廣告籌劃”課程正好和打工實踐的工作相符，這給我?guī)砹颂貏e的啊的決心，可我并沒有掉以輕心，而是謙虛的聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并結(jié)合所學(xué)知識認真完成工作任務(wù)。沒有來打工實踐之前總感受教師上的理論沒有用，可在這次實行期間我

28、深深的體會理論是認識的根底，實際中遇到的征詢題事實上確實是理論的延伸，我們所能做確實實是努力的學(xué)好理論知識，靈敏的是把理論和實際聯(lián)絡(luò)起來，只有如此我們才能更好的面對困難。聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無限”新業(yè)務(wù)的情況，包括互動視界、彩e、奇異寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的效勞，其中那個叫做“大顯”的視訊效勞給我的印象最為深化，一個大小的東西居然可以當電視機用，而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門設(shè)點宣傳。這的打工實踐重點仍然“放號”，確實是擴展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶效勞，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。溝通

29、方面：每周二早會即是特別好的溝通平臺。每個銷售團隊,自行就昨天的成績與缺乏做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應(yīng)該是“參與式治理”的一個方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動中,減少摩擦與反對?！皼]有完美的個人,只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以表達聯(lián)通團隊精神的重要地位。強調(diào)分工,鼓舞協(xié)作,這確實是團隊。文化方面。在公司的會議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會成功!”“成功者找方法,失敗者找借口”等等催人奮起的標語。假設(shè)說這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業(yè)績表那么是責任的壓力與動力。它有這如此的意圖:到差距,看到成績,

30、不驕不躁,塌實向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。不管何時何事,給予掌聲,給予確信。不同的場合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義確實信。這種掌聲表達聯(lián)通的尊重與交融及其團隊的精神。由于尊重因而努力,由于交融因而團結(jié)。其次,就團隊組織方面。簡言之為,領(lǐng)導(dǎo)員工,鼓舞員工,友善溝通,精誠合作。在打工實踐中有兩位領(lǐng)導(dǎo)給我深化印象,從他們身上可以一窺聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)風格。羅新經(jīng)理,嚴格健談而充滿激情。他說話抑揚頓挫,聲如洪鐘,充滿活力,特別有感染力,折射著聯(lián)通人的激情與上進。他喜歡說故事打比方,將道理簡單明朗的呈現(xiàn),是位擅長溝通的人。另一位是黎然龍主任,我以為他是謙遜親和的人。他說話有條不紊,娓娓道來,讓

31、人覺得親切近人。然而,他并不失原那么,他對下層領(lǐng)導(dǎo)出奇的嚴格,是那種柔中見剛的行事風格,容許犯錯不容許再犯。有如此充滿激情,包容理解的領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)通員工怎不會團結(jié)奮進呢?以上是我就我眼中的聯(lián)通所做的總結(jié)。通過這些理解,讓我或多或少的理解聯(lián)通快速開展的背后故事,也讓我對它以后的開展懷有決心。2020精選聯(lián)通畢業(yè)實習報告(四)今年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才覺察原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡單，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄?/p>

32、去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資歷證;三、沒膽子。因而有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小小孩剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，因而在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐仍然蠻成心義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就穩(wěn)定下來了，終于站住腳，當時特別歡樂與歡樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認找得又是營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。一、對崗?fù)嵺`過程的理解是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做營銷職員相識一下打的一

33、樣平常要求是特別有用的。打的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了標題，又占用別人工夫，從而惹起別人反感。客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組特別顯著負責接，協(xié)助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組特別顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，因而不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反響給話務(wù)組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊煹睦斫馕沂亲鳛槁?lián)通公司委托客服的身份去營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。因而曩昔有

34、過營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，因而一樣是特別緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何舉行一樣，如何做好一樣從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，因而曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，因而營銷中就要分外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要特別好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不說;四、涉及企

35、業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去一樣，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及特別好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人啟齒便征詢：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要細心腸先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來協(xié)助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小廉價，男性比較爽快，因而針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”如此她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種

36、要領(lǐng)。2020精選聯(lián)通畢業(yè)實習報告(五)剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才覺察原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡單，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資歷證;三、沒膽子。因而有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小小孩剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，因而在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐仍然蠻成

37、心義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就穩(wěn)定下來了，終于站住腳，當時特別歡樂與歡樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認找得又是營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。一、對崗?fù)嵺`過程的理解是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做營銷職員相識一下打的一樣平常要求是特別有用的。打的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了標題，又占用別人工夫，從而惹起別人反感。客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組特別顯著負責接，協(xié)助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組特別顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)

38、量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，因而不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反響給話務(wù)組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊煹睦斫馕沂亲鳛槁?lián)通公司委托客服的身份去營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。因而曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，因而一樣是特別緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何舉行一樣，如何做好一樣從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，因而曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，因而營銷中就要分外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要特別好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那