高績效團隊建設與管理培訓ppt課件

1、讓團隊的力量最大化發(fā)揚-高績效團隊建立 培訓課程目的 了解團隊的定義 解析建立勝利團隊能夠遇到的妨礙 掌握勝利團隊的特質 學習進展團隊的管理方法與技巧 信任的建立 溝通戰(zhàn)略的運用 沖突的處置體驗式學習DO行Reflect反映Connect聯(lián)絡Decide抉擇團隊是群群 體體團團 隊隊團隊團隊 是由具有互補技藝，情愿為是由具有互補技藝，情愿為共同的目的而相互承當責任的人共同的目的而相互承當責任的人們所組成的群體。們所組成的群體。團隊的優(yōu)勢結果更優(yōu)綜合團隊一切成員的才干及技巧使一切成員的協(xié)調及溝通才干最大化一大群人或一切的功能綜合使得效果最大化一個團隊也為個人的開展提供極佳時機團隊的優(yōu)勢 為什么蘋

2、果電腦與IBM的結合團隊會敗給微軟？ 聯(lián)想收買IBM后的未來會如何？團隊的機能性妨礙ZX公司的團隊姿態(tài) ZX公司擁有一支閱歷極其豐富，同時也是最奢華的管理隊伍，以及無懈可擊的商業(yè)方案和足以令任何新公司受寵假設驚的投資者。人才橫溢的工程師更是紛紛投遞簡歷。 但這曾經是兩年前的事情了，雖然公司以為本人擁有許多優(yōu)勢，但是在最初欣喜的幾個月后，發(fā)生了一連串令人敗興的事，原定的商業(yè)方案開場拖延，管理層以下的幾名中心雇員不測的分開了公司，士氣也開場低落關于孟總 2年后，董事會終于在周年慶典前決議讓公司的開創(chuàng)人孟總下課，只擔任公司的業(yè)務開展，令人不測的是他竟然接受了降職，只是為了不情愿錯過公司上市后豐厚的潛

3、在報答。 員工都沒有對孟總的下課感到不測，管理層相互傾軋、團隊毫無團結友愛可言，每項任務都要拖延 然而董事會不能讓這種情況繼續(xù)下去，正是在 這樣的背景下面，林總走馬上任了關于林總 林總并沒有什么高科技公司的管理背景，這讓一切人都吃了一驚。林總過去主要從事消費制造行業(yè)的管理任務，而他也沒有許多ZX公司員工具備的高學歷，他僅僅是經濟類本科畢業(yè)而已 然而ZX公司的董事長王先生以為他是最適宜的人選，這讓林總本人都有些感到不測小組討論根據(jù)他對于團隊的了解，他以為ZX公司團隊為什么會構成目前的形狀？在哪些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？他建議林總如何采取行動呢？欠缺投入欠缺投入團隊的五種機能妨礙團隊的團隊的五種機能妨礙

4、五種機能妨礙懼怕沖突懼怕沖突無視結果無視結果缺乏信任缺乏信任逃避責任逃避責任信任 通常的定義：以過去的閱歷為根據(jù)對一個人的行為做出預測 團隊的定義：團隊成員置信他們的同事的言行是出于好意，在隊伍里不用過分小心或相互戒備，團隊成員放心的接受彼此的批判缺乏信任團隊表現(xiàn) 相互隱藏本人的弱點和錯誤 不愿懇求他人協(xié)助，不愿給他人提出建立性的反響意見 不愿為他人提供本人職責之外的協(xié)助 隨便對他人的意圖和觀念下結論而不去仔細思索 浪費時間和精神去追求本人的特定目的 對他人抱有不滿和仇恨懼怕開會，尋覓借口，盡量減少在一同的時間為什么缺乏信任 源于成員大都害怕成為他人攻擊的對象。大家不情愿相互敞開心扉，成認本人

5、的缺陷和弱項，導致無法建立互置信任的根底信任團隊成員的表現(xiàn) 成認本人的弱點和錯誤 自動尋求他人的協(xié)助 歡迎他人對本人所擔任領域提出問題給予關注 在任務能夠出現(xiàn)問題時，會相互提示留意 情愿給他人提出反響意見和協(xié)助 贊賞并且相互學習各自的技術和閱歷 把時間和精神花在處理實踐問題，而不是方式主義 必要時向他人負疚，接受他人的負疚 珍惜集領會議或其他可以進展團隊協(xié)作的時機沖突 當一個人與另外的人有意見上的不同時，沖突就自然而然的產生了 沖突是不可防止的懼怕沖突 缺乏信任是懼怕沖突的根底，缺乏信任的團隊無法進展直接而熱烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對性的討論以及無關痛癢的意見懼怕沖突團隊的表現(xiàn) 團隊會

6、議枯燥 運用不正當?shù)氖侄卧谒吮澈筮M展人身攻擊 防止討論容易引起爭論的問題，而這些問題對于企業(yè)勝利非常必要 不能正確處置團隊成員間的意見和建議 把時間和精神用在方式主義上擁抱沖突團隊的特點 召開活潑、有趣的會議 汲取一切團隊成員的意見 快速地處理實踐問題 將方式主義控制在最小程度 把大家持不贊同見的問題拿出來討論欠缺投入 缺乏爭論是導致欠缺投入的直接成因。團隊成員不能真實投入，在熱烈公開的爭辯中表達個人的意見，即使他們似乎在會議上達成一致，也很少可以真正一致意見，做出決策欠缺投入的兩個緣由 追求絕對一致：追求絕對一致的代價太大，優(yōu)秀的團隊確保大家真正聽取每位成員的意見，當討論進入僵局時，指點有

7、權做出決議 要求絕對把握：有一條古老的軍隊作戰(zhàn)共識，可以決議勝過沒有決議欠缺投入團隊的表現(xiàn) 隊伍中的指令和主要任務義務模糊不清 由于不用要的拖延和過多的分析而錯過 商機 大家缺乏自信，懼怕失敗 反復討論，無法做出決議 團隊成員對曾經做出的決議反復提出質疑投入團隊表現(xiàn) 制定出明確的任務方向和任務重點 公平聽取全體成員的意見 培育從失誤中學習的才干 在競爭對手采取行動之前把握商機 不存猶疑，勇往直前 必要時果斷地調整任務方向，不存在猶疑和過多內疚逃避責任 不愿在指出他人不妥行為之后呵斥人際關系上的緊張 傾向于有意防止不快的話題 當團隊成員由于以上行為導致整體效益下降時，他們會真的相互怪罪逃避責任

8、由于投入不夠并不能達成共識，團隊成員就會逃避責任 由于沒有在方案或行動上真正達成一致，所以即使最仔細擔任的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時候，也會猶疑不決而不去予以指出逃避責任團隊表現(xiàn) 成員對于團隊里任務表現(xiàn)突出的同事心懷不滿 甘于平庸 缺乏明確的時間觀念 把責任壓在團隊指點一個人身上擔任任團隊表現(xiàn) 確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，盡快改良任務 發(fā)現(xiàn)潛在問題時毫無顧慮地向同事提出 尊重團隊里以高規(guī)范要求任務的同事 在管理和集體活動中防止過多的方式主義無視結果 任務成果的概念不僅僅限定于經濟效益 在特定的時間里要到達一定的目的，這些目的比經濟效益本身更能帶來近期的任務成果 而這種任務成果更多

9、的是團隊的成果，在實現(xiàn)團隊成果的根底上，個人的目的得以實現(xiàn)無視結果 當團隊成員不愿承當責任，把他們的個人需求如個人利益、職業(yè)出路或才干認可甚或他們分支部門的利益放在整個隊伍共同利益之上的時候，就導致了無視結果不注重集體成果的表現(xiàn) 無法獲得提高 無法戰(zhàn)勝競爭對手 失去得力的員工 鼓勵團隊成員注重個人職業(yè)出路和目的 很容易解體注重集體成果的團隊表現(xiàn) 有得力的員工參與 不提倡注重個人表現(xiàn) 正確對對待勝利和失敗 團隊成員可以為團隊利益犧牲個人利益 凝聚力強，不會隨便解體團隊與信任建立信任的三個步驟 獲取團隊成員的關注與投入 分配團隊角色 建立根本的運作規(guī)那么獲取團隊成員的關注與投入 1小時個人背景引見

10、-建立團隊檔案 成員任務效率引見 個性及行為特點測試 360度意見反響 外出實際建立團隊的行為準那么 作為團隊成員相互承當起責任的規(guī)范 也可以稱為“任務協(xié)議，定義哪些行為與實際在團隊任務中是被接受的，哪些是不可以接受的行為準那么討論指引1 團隊會議：召開密度、時間、參與的要求，如何處置不贊同見 日常任務中的溝通：團隊采用何種方式溝通、何時需求溝通、誰提出成員間的溝通 與團隊成員的交往：哪些行為是適當?shù)?？行為準那么討論指? 任務量的分配：以何種方法分配團隊義務、團隊成員間如何相互支持 團隊問題處置：團隊能夠會遇到哪些問題、團隊成員如何處理這些問題，團隊如何處置流言、事務、沖突，團隊如何處置新成

11、員的招聘、分開的成員、不情愿投入的成員 團隊角色能否需求定期進展轉換行為準那么樣本 定期舉行方案中的團隊會議 團隊成員安排時間參與團隊會議 在會議中傾聽他人意見 當有困惑時，提出來與團隊交流 可以有不贊同見，但是不能對他人懷有意見 提出建議而不只是批判 對不同觀念采取開放的態(tài)度，尋覓他人觀念的益處 認識個體對團隊的奉獻 與團隊定期開放的溝通 當一切成員需求某一信息時，運用電子郵件 每個都應該自動進展溝通 當需求時懇求協(xié)助 。團隊指點與信任 率先成認本人的缺乏 保證大家成認弱點后不會因此而遭到不利的影響 分析個人弱點必需真誠團隊與溝通溝通 溝通是指信息憑仗一定的符號載體 在人與人之間或群體之間傳

12、送信息 獲得了解的過程溝通是 面對面的交流 備忘錄、錄相片、局域網(wǎng) 技術 、電子郵件 演示會 培訓班 公司的政策、流程、財政預測關于溝通的一些描畫 好的溝通 壞的溝通 完美的溝通溝通的本質是實現(xiàn)目的而不是而不是 他想說什么 他說了什么 他說得多動聽有效地傳達信息有效地影響聽眾與他人建立良好的關系影響有效溝通的要素 知覺的影響力 溝通的對象 環(huán)境要素 客觀要素態(tài)度、信仰、閱歷. . . . . . 雙方關系以及信任度 教育程度 精神形狀. . . . . .知覺的影響力溝通的過程信息源信息源編碼編碼通道通道解碼解碼接受者接受者反響反響噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲信信息息信信息息信信息息信信息息知覺知

13、覺信息接納信息處置知覺信息接納信息處置知覺的三個要素 言辭暗示 聲音暗示 視覺暗示我們的大腦初級腦初級腦原始天性原始天性情感的情感的潛認識潛認識/無認識的無認識的生存天性反響的源泉：生存天性反響的源泉：如記憶、言語、饑餓、如記憶、言語、饑餓、關愛等關愛等高級腦高級腦高級智能高級智能理性的理性的有認識的有認識的規(guī)劃和決策的發(fā)源地規(guī)劃和決策的發(fā)源地初級腦情感高級腦的分析知覺的構成言辭 了解他的對象 明晰他的溝通目的 確定溝通的根本要點 進展相關的資料搜集與整理但是的表達x “我很喜歡他的這個主意，但是x “他干得很出色，但是x “他干得很出色，我有一個建議是關于如何可以讓我們做得更好x “這就是我

14、偏向他的觀念的緣由，我還有一些問題，讓我們來看看聲音暗示 語速 音調 音量 語調視覺暗示 目光 姿態(tài)與挪動 手勢和面部表情 穿著和裝扮他的溝通戰(zhàn)略Peter：嗨，多美的下午。JOHN：假設我不用把這些樹葉耙在一同，這個下午就美了。P：先生，我叫*，我在競選第5區(qū)的委員會委員。J：那又怎樣了？他介意向右挪挪嗎，年輕人？我要把這些樹葉鏟入那個筐里!P：對不起，我希望在下屆選舉中支持我。J：沒有冒犯他的意思，但是，我沒太在意，他說他從哪來？P：第五區(qū)。J：第五區(qū)的事與我無關。P：我能給他留下一份我的宣傳冊嗎？J：隨他的便。但是不要讓這北風把它吹走了!P：我能把我的標語牌叉在他的草坪上，以便他的鄰居都

15、看到它，想到投票給我嗎？J：恐怕不行，孩子。況且大多數(shù)鄰居不往這邊看。如今分開吧。我得完成我的苦差事。它會占用整個一下午的。很高興與他交談。 IS影響戰(zhàn)略IS的原那么：作為變革妨礙的慣性和抵抗用杰出來取代惰性用協(xié)作和承諾來取代抵抗抵消變革的妨礙互惠互惠承諾承諾社會公認社會公認嗜好嗜好缺乏缺乏公正與理由的力量公正與理由的力量人際溝通的三大原那么細心傾聽，設身處地作出回應讓對方參與，共同處理事情 維護自尊，加強自信維護自尊，加強自信 稱譽他人提出的好意見 指出問題時只針對事，不針對人 親切有禮，態(tài)度誠實 一視同仁細心傾聽，設身處地作出回應 傾聽他人說話的內容 傾聽對方的感受 表示了解現(xiàn)實真相和對方

16、感受讓對方參與，共同處理事情 尋求和開展他人的意見 鼓勵他人積極參與 即使有好的處理方法，也須咨詢對方意見 勿用指示或要求式的口吻ZH公司團隊效能提升案例背景：合資企業(yè)以本地民營資本為主的物流企業(yè)成立時間近十年，業(yè)績開展迅速，擁有行業(yè)內最強大的客戶，員工近200人近一年團隊效率下降，包括經常出現(xiàn)任務失誤，流失率高，部門間的團隊協(xié)作、短少后備管理人員，總經理胡女士希望經過培訓提升團隊執(zhí)行力為什么員工不能行動？高層議論高層議論的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略信任？信任？承諾？承諾？指點？指點？把員工與戰(zhàn)略聯(lián)絡起來知道自已每天做什知道自已每天做什么或如何做能與公么或如何做能與公司的目的和成果聯(lián)司的目的和成果聯(lián)絡起來絡起

17、來知道自已可以如何知道自已可以如何影響企業(yè)的決策影響企業(yè)的決策擁有自已需求的用擁有自已需求的用以指點行動的信息以指點行動的信息根據(jù)個人和團隊的奉根據(jù)個人和團隊的奉獻知道自已可以分享獻知道自已可以分享公司的勝利成果公司的勝利成果積極性積極性讓我們的員工了解實情 目的明晰 溝通政策或知道方針 焦點信息或實情 一致溝通來源 實干實情信息類別 背景：關于團隊/組織的信息 愿景：有關他想成為什么樣的組織和如何實現(xiàn)的信息 關聯(lián)：組織-團隊-個人 角色：成員需求做什么 支持：勝利扮演角色的資源溝通的三個源泉與企業(yè)業(yè)績背景背景愿景愿景/戰(zhàn)略戰(zhàn)略關聯(lián)關聯(lián)角色角色支持支持指點指點系統(tǒng)根底系統(tǒng)根底設備設備正式媒體正

18、式媒體決策時機決策時機相應的努力相應的努力企業(yè)業(yè)績企業(yè)業(yè)績財務業(yè)績財務業(yè)績帆船的溝通原理前桅帆前桅帆主帆主帆后桅帆后桅帆指點指點體系根底體系根底設備設備正式媒體正式媒體溝通始于指點，指點決議溝通效果溝通始于指點，指點決議溝通效果團隊與沖突沖突 當一個人與另外的人有意見上的不同時，沖突就自然而然的產生了 沖突是不可防止的沖突的緣由 團隊成員帶來了不同的文化價值觀 團隊成員的不同態(tài)度導致他們的不同目的 團隊成員的不同需求不能同時得到處理，導致無休止的沖突 團隊成員的不同期望未能得到滿足 團隊成員對于同一信息的不同了解 有限的資源 團隊成員不同個性導致的沖突關于木乃伊 某一天在中國的某個地方發(fā)現(xiàn)了一

19、具千年前的木乃伊，引起一陣驚動。之后出現(xiàn)了一個問題：怎樣處置它？三種選擇 北京人：做考古研討 上海人：開展覽，收取門票 廣東人：拿來煲湯沖突與團隊績效曲線低沖突高工工作作績績效效沖突太少，那么會使團隊成員之間冷漠、互不關懷、缺乏創(chuàng)意，從而使團隊墨守成規(guī)，停滯不前，對革新沒有反響，降低任務效率沖突適量，提高團隊成員的興奮程度，激發(fā)團隊成員的任務熱情和發(fā)明力，使團隊不停地創(chuàng)新和前進，提高團隊凝聚力沖突過大，呵斥破壞性損傷，團隊成員間出現(xiàn)敵對和不協(xié)作的心情，降低任務效率，使團隊開展停滯不前沖突開展的五個階段埋伏階段被認識階段被覺得階段處置階段結局階段處置沖突的五種導向強迫導向逃避導向妥協(xié)導向順應導向

20、協(xié)作導向積極爭論VS消極爭吵 積極的爭論僅限于觀念不同，不針對個人，不存在人身攻擊 在外表上積極爭論具有消極爭吵的某些特征，如猛烈、心情、短時的氣惱等 根本的區(qū)別在于他們的目的，積極的爭論是為尋覓處理問題的方案，而消極的爭吵只是為爭吵或個人的自我滿足感來自美國小學生的啟示 我的批判是針對人的想法，而不是針對人 我的目的是得到最好的和最有能夠實現(xiàn)的結果，而不是博得討論 我鼓勵每個同窗參與討論，并經過參與來學習 我仔細傾聽每個人的想法，即使是我不贊同的想法 假設有人還未明晰的表達本人的想法，我會請他重新表達，而且努力了解他 我在做出判別之前，會聽取每一種觀念 假設有證據(jù)證明我應改動本人的想法，那么

21、我將改動團隊與決策決策的方法 獨判決策：由團隊指點人或有決策權的人單獨直接地做出決斷 共識決策：參與式決策，團隊成員表示以為該決策是正確的，并情愿付諸實際，產生了共識 少數(shù)決策：即由一個或幾個團隊成員做出決策決策的三個客觀影響要素決決 策策問題的緣由？問題的緣由？改動現(xiàn)狀？改動現(xiàn)狀？面臨的選擇？面臨的選擇？決策的三個內在影響要素決決 策策壓壓 力力心思形狀心思形狀閱歷閱歷決策的流程 決策目的決策目的 決策規(guī)范決策規(guī)范 備選方案備選方案 決策風險決策風險決策的目的 為什么要制定決策 例：我們想買到更好的復印機 反映預期的結果 明確對制定決策的需求 表述清楚準確 斟酌各種預先假設或默許條件決策的規(guī)范 限制條件 優(yōu)點與缺陷的代表性 例：購買新電腦的條件 必需可以拖帶四臺顯示器任務 價錢在5000元以下 提供免費的一年售后效力決策的規(guī)范-案例分析 Perfect美容化裝品有3家工廠，20家連鎖店，3家工廠分別設在深圳、東莞、陽江，20家連鎖店那么設在20省會城市 但是薪酬體系都是由深圳的公司來設計并詳細執(zhí)行的，目前的薪酬系統(tǒng)本錢很高，有時還不準確，并且經常延誤。公司決議建立一個跨部門的小組來審核公司的需求并選擇一個新的系統(tǒng)以處置從工資的計算到預備待寄支票等全部涉及發(fā)放工資方面的業(yè)務。薪酬經理建議新系統(tǒng)不僅能矯正現(xiàn)有的問題，而且能向系統(tǒng)用戶提供附加價值思想沖激每個人輪番