小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)范圍

1、小區(qū)物業(yè)管理效勞范圍小區(qū)物業(yè)管理效勞范圍(一) 綜合管理紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理(1) 負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理效勞工作方案，并組織實(shí)施；(2) 每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行平安普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修方案，組織實(shí)施；(3) 白天有專職管理員接待住戶，處理效勞范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；(4) 協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作；(5) 管理規(guī)章制度健全，效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；(6) 與業(yè)主簽定物業(yè)效勞合同等手續(xù)；公開(kāi)效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；(7) 應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理效勞

2、及收費(fèi)情況進(jìn)行管理；(8) 全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；(9) 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理效勞滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理效勞工作的改良和提高，征求意見(jiàn)用戶不低于總戶數(shù)80%(10) 建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等， 一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。(二) 房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)按?北京市住宅公共維修基金使用管理方法?中附件 -:共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括 的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn)；不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備確保居住小區(qū)內(nèi)樓 房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、根本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：(1) 樓房及小區(qū)內(nèi)共用部

3、位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行?房屋及其設(shè)備小修效勞標(biāo)準(zhǔn)?；(2) 保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、甬路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地到達(dá)根本平整，邊溝涵洞通暢；(3) 確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無(wú)破損；(4) 負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)；(5) 定期清洗外墻。(三) 綠化紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地按市園林局規(guī)定的?二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)?養(yǎng)護(hù)。( 四 ) 保潔 紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門(mén)以外維護(hù)和保持效勞范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生 , 包括：(1) 有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍 ;(2)

4、 設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將效勞范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾( 專用 ) 樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理 ;(3) 每日對(duì)保潔效勞范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到效勞范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物 ;(4) 對(duì)樓梯間、門(mén)廳、電梯間、走廊等的門(mén)、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次 清掃;(5) 按政府有關(guān)規(guī)定向效勞范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑 ;(6) 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。(7) 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、 清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。( 五 ) 公共秩序維護(hù) 紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門(mén)以

5、外公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括：(1) 相對(duì)封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身平安處有明顯標(biāo)志和防范措 施;(2) 維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管 理，保持車輛行駛通暢 ;(3) 看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門(mén)、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、 樹(shù)木、果實(shí)等 ;(4) 夜間對(duì)效勞范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有方案、有記錄 ;(5) 有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案 ; 發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào) 警和配合公安部門(mén)進(jìn)行處理。( 六 ) 停車管理 機(jī)動(dòng)

6、車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng) ( 存車處 ) 、位的管理(1) 有健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案 ;(2) 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門(mén)憑證放行 ;(3) 保證停車有序， 24小時(shí)設(shè)專人看管 ; 有發(fā)生緊急情況預(yù)案 ;(4) 長(zhǎng)期存放的，應(yīng)簽訂停車管理效勞協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。( 七 ) 消防管理公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理(1) 有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案 ;(2) 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù) ;(3) 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防根本技能。(4) 發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等

7、。( 八 ) 高壓供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修(1) 保證居民正常生活用水 ; 有停水處置預(yù)案 ;(2) 水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格 ;(3) 維修效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字 1998 第799號(hào)文件規(guī)定。(4) 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)， 要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒， 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房， 接近高位水箱。(九) 電梯養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)(1) 主梯6：00-24：00不間斷運(yùn)行， 0：00-6 ：00呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公 布呼叫 或房號(hào)。但凡樓層中設(shè)有電梯門(mén)的，均須開(kāi)啟載客 ;(2) 凡有頂峰梯的，在頂峰期 6點(diǎn)-8點(diǎn)、 17點(diǎn)-19 點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行 ;(3) 主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無(wú)備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于 23點(diǎn)至次日 5點(diǎn)以內(nèi)完工 ; 有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案 ;維修效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字 1998 第 799號(hào)文件規(guī)定。(4) 一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)迅速組織救助。( 十 ) 裝修管理效勞房屋裝飾裝修管理(1) 有健全的裝修管理效勞制度 ;(2) 查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修考前須知 ;(3) 裝修期間， 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查， 嚴(yán)格治安、