服務(wù)器售后服務(wù)

1、售后服務(wù)質(zhì)量保證體系寧波勝達(dá)高科信息工程有限公司一貫堅(jiān)持在提供一流的產(chǎn)品的同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，公司擁有一支技術(shù)全面、響應(yīng)速度快的售后服務(wù)及系統(tǒng)集成隊(duì)伍，同時(shí)擁有目前最大的專業(yè)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)力量。公司擁有600 多平方米的維修服務(wù)場(chǎng)地，投資數(shù)十萬(wàn)元，配備了專業(yè)的維修設(shè)備及配件， 同時(shí)擁有一批在計(jì)算機(jī)行業(yè)從事服務(wù)及維修多年有豐富知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師，擁有多名IBM、聯(lián)想、方正、 EPSON、OKI、DPK、CANON等公司認(rèn)證的專業(yè)工程師。我公司各維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱地址主要服務(wù)范圍服務(wù)人數(shù)聯(lián)想電腦寧波孝聞街 201 號(hào)臺(tái)式機(jī)、筆記本、服務(wù)器37寧波授權(quán)維修中心聯(lián)想外設(shè)寧波孝聞

2、街 118 號(hào)打印機(jī)5寧波授權(quán)維修中心IBM 藍(lán)色快車寧波孝聞街 118 號(hào)臺(tái)式機(jī)、筆記本、服務(wù)器10寧波授權(quán)服務(wù)站EPSON打印機(jī)寧波授權(quán)技術(shù)服務(wù)寧波孝聞街 118 號(hào)打印機(jī)、投影儀、掃描儀10中心方正電腦寧波孝聞街 118號(hào)方正全系列產(chǎn)品9寧波授權(quán)維修中心（PC、筆記本、服務(wù)器）浪潮電腦寧波孝聞街 118號(hào)PC、顯示器4寧波授權(quán)維修中心OKI 打印機(jī)寧波孝聞街 118號(hào)針式打印機(jī)3寧波授權(quán)維修中心富士通產(chǎn)品寧波孝聞街 118號(hào)打印機(jī)、筆記本3寧波授權(quán)維修中心BENQ明基產(chǎn)品寧波孝聞街 118號(hào)筆記本、 MP3、光存儲(chǔ)7寧波客服服務(wù)中心LCD、CRT、掃描儀CANON打印機(jī)寧波孝聞街 118

3、號(hào)打印機(jī)、傳真機(jī)3寧波授權(quán)維修中心DELL產(chǎn)品寧波孝聞街 118 號(hào)臺(tái)式機(jī)、筆記本、服務(wù)器8中鐵信寧波服務(wù)站數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)碼產(chǎn)品公司為了提高售后服務(wù)及維修的質(zhì)量，公司還專門成立了技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)，針對(duì)新老員工制定一系列的培訓(xùn)與考核制度， 并且定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與考試。通過(guò)考試來(lái)不斷鞏固服務(wù)工程師現(xiàn)有的技術(shù)水平， 同時(shí)還能使服務(wù)工程師更好的適應(yīng)技術(shù)更新， 不斷提高服務(wù)工程師的技術(shù)服務(wù)水準(zhǔn)。 本公司還對(duì)經(jīng)常與有關(guān)廠家的技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系， 并派出服務(wù)工程師前去培訓(xùn)學(xué)習(xí)； 同時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后通過(guò)公司技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn)， 使大家能同步得到提高。公司針對(duì)售后服務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)制訂了一個(gè)完整的服務(wù)流程來(lái)保證

4、整個(gè)服務(wù)過(guò)程的效率及質(zhì)量。服務(wù)流程：1. 公司投標(biāo)負(fù)責(zé)人把中標(biāo)單位的相關(guān)信息交給客戶服務(wù)中心并建立一個(gè)詳細(xì)的客戶管理檔案。2. 客戶服務(wù)中心根據(jù)要求在交貨期內(nèi)派服務(wù)工程師免費(fèi)上門送貨、安裝、調(diào)試 , 直到用戶能正常使用。3. 公司客戶服務(wù)中心將由工程師為用戶提供電話支持，時(shí)間星期一到星期六，在電話中為用戶解答在實(shí)際使用中遇到的問(wèn)題及疑問(wèn)。4. 用戶的設(shè)備有故障只要打電話給客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心會(huì)派工程師前去用戶處進(jìn)行維修，維修完成后讓用戶簽單。5. 服務(wù)工程師在服務(wù)過(guò)程中若遇到技術(shù)問(wèn)題，可以向技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行求助。技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)通過(guò)各種渠道找到相應(yīng)的解決方案，來(lái)排除設(shè)備故障。6. 服務(wù)工

5、程師回公司后填寫(xiě)詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，做好服務(wù)記錄。7. 客戶服務(wù)中心將服務(wù)報(bào)告交給質(zhì)量控制部門，質(zhì)量控制部門根據(jù)報(bào)告對(duì)用戶進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄。8. 質(zhì)量控制部門對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行存檔。服務(wù)流程圖 :投標(biāo)人員（中標(biāo)信息）客戶（故障報(bào)修）遞交打電話客戶服務(wù)中心（建立用戶管理檔案）在供貨期內(nèi)免上門費(fèi)上門送貨、工程師接單，核單維修服務(wù)安裝、調(diào)試服務(wù)完成后填寫(xiě)質(zhì)量監(jiān)控部門(對(duì)用戶回訪 )服務(wù)報(bào)告存檔寧波勝達(dá)高科信息工程有限公司憑借良好的服務(wù)贏得了用戶的信任，公司將對(duì)提供的產(chǎn)品建立詳細(xì)的用戶檔案，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對(duì)本次采購(gòu)項(xiàng)目，我公司對(duì)售后服務(wù)承諾如下：1. 我公司將對(duì)投標(biāo)中的 IBM X346 8

6、840-FWB服務(wù)器及部件進(jìn)行免費(fèi)送貨安裝調(diào)試，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，并對(duì)用戶進(jìn)行初級(jí)使用培訓(xùn)。2.IBM X346 8840-FWB服務(wù)器整機(jī)保修三年（具體的保修時(shí)間以IBM 隨機(jī)帶保修卡為準(zhǔn)），我們公司將提供三年免費(fèi)上門服務(wù)，如設(shè)備在保修期外發(fā)生故障的我公司將提供終身有償保修 ( 僅收取配件費(fèi) ) 。3. 我公司客戶服務(wù)中心在接到用戶電話后兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在四個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般故障 48 小時(shí)內(nèi)排除?？蛻舴?wù)中心電話： 87282800郵箱： zjb4. 我公司將不定期的聯(lián)合廠家為用戶提供有關(guān)新產(chǎn)品的介紹及應(yīng)用解決方案，使用戶能更快的了解到新的產(chǎn)品新的設(shè)備，掌握新的應(yīng)用解決方案，及時(shí)應(yīng)用到

7、工作中去。寧波勝達(dá)高科信息工程有限公司2006年11月8日5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 57613528614379174257710

8、01803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355