服務(wù)項目建議書

1、服務(wù)項目建議書篇一：社區(qū)綜合服務(wù)中心項目建議書2社區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心項目建議書一、項目名稱：社區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心項目二、建設(shè)單位：人民政府三、建設(shè)地點：市區(qū)四、建設(shè)性質(zhì)：新建五、建設(shè)年限：兩年（ XX年 XX年） 六、必要性和可行性分析：一是隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，居民對公共服務(wù)需求越來越多。政府職能逐漸由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，社會的發(fā)展要求政府要面向居民，面向公眾，把本由政府承擔(dān)的社區(qū)政務(wù)性工作剝離出來，由政府承擔(dān)，各負其責(zé)。二是建設(shè)社區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心是社會發(fā)展的必然趨勢，是精減政府管理層級，實現(xiàn)扁平化管理模式的必由之路。三是方便居民群眾，如民政、社會保障、計劃生育、綜治維穩(wěn)、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)

2、管理等工作，實行一站式服務(wù)，提供政務(wù)信息、便民服務(wù)信息等咨詢服務(wù)，開展社區(qū)居民的自助互助服務(wù)，推進政務(wù)管理的延伸和便捷。七、具體建設(shè)內(nèi)容及規(guī)模：投資 480 萬元，在 * 市城區(qū)建成 3 個社區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心。 XX年投資 240 萬，新建 2 個社區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心； XX年投資 240 萬，新建 2 個社區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心。八、總投資及資金估算：該項目總投資480 萬元。所需資金全部申請各級財政撥付。九、效益分析：該項目建成后，將惠及* 鎮(zhèn) 5 萬余人民群眾，進一步滿足社區(qū)群眾不斷增長的服務(wù)需求，推進社區(qū)服務(wù)工作上臺階。該項目建設(shè)對于構(gòu)建和諧文明社會、促進社會穩(wěn)定、促進居民物質(zhì)文明和精神

3、文明的同步建設(shè)、全面建設(shè)小康社會具有非常重要的作用。十、項目詳細投資估算表：社區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心項目詳細投資估算表單個社區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心項目詳細投資估算篇二：服務(wù)外包項目建議書第一章項目概況1.1 目的陳述本報告將明確闡述如何充分、合理利用南昌市、青山湖區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)打造服務(wù)外包基地的鼓勵政策，以及昌東工業(yè)區(qū)良好的投資環(huán)境和給企業(yè)提供的各項優(yōu)惠條件，建立晶奮（國際）電子有限責(zé)任公司服務(wù)外包型企業(yè)（以下簡稱晶奮電子服務(wù)外包項目）。本報告將提供項目設(shè)立后5 年內(nèi)的正式營運計劃。項目采用有限責(zé)任公司的形式組建，以保證股東的權(quán)益。本項目總投資1000 萬美元。1.2 主營業(yè)務(wù)呼叫中心呼叫中心又叫

4、作客戶服務(wù)中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心，它是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的，一種基于計算機電話集成(CTI) 技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段， 效地為客戶提供高質(zhì)量、 高效率、全方位的服務(wù)。隨著市場的發(fā)展和客戶對服務(wù)便捷性要求的日益提升，呼叫中心已成為客戶觸點最頻繁的服務(wù)界面。相對實體渠道服務(wù)方式，呼叫中心的存在極大提升了企業(yè)的運營效率。自上世紀 90 年代初期開始嘗試呼叫中心外包服務(wù)以來，經(jīng)過二十來年的迅速發(fā)展，外包服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流。最近的一項調(diào)查表明，在世界 5001晶奮（國際）電子有限責(zé)

5、任公司強中， 90%的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項主要的商務(wù)活動； 85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場銷售。一項研究結(jié)果更是表明，僅僅是增加 5%的客戶保持率，就會帶來 125%的收益。所以在業(yè)界有這樣一句話：做你最擅長的，其余的交給外包呼叫中心。由此，呼叫中心外包市場前景廣闊。呼叫中心由客戶經(jīng)理、外呼現(xiàn)場和虛擬專席管理組成，負責(zé)在呼叫中心的外呼服務(wù)管理、人員管理、成本管理及外呼項目開展。擬設(shè)固定的訪問員 400 人，外呼座席 520 個，可同時承接多個項目，向社會不同行業(yè)提供呼叫中心外包管理、社會調(diào)查、服務(wù)外包等多項呼叫業(yè)務(wù)。專業(yè)化外包服務(wù)合作開展涉及政府單

6、位、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸、公共服務(wù)等多個領(lǐng)域。在占領(lǐng)南昌外呼市場的同時，積極拓展北京、上海、武漢、廣州等多個城市的市場業(yè)務(wù)，吸引一批知名公司特別是跨國公司在華總部與我公司開展呼叫中心外包合作。主要業(yè)務(wù)范圍：營銷類：增值銷售、交叉銷售、訂單處理、銷售線索挖掘、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品推廣、會議邀請；調(diào)查類：滿意度調(diào)查、市場調(diào)查、認知度調(diào)查、商情調(diào)查及數(shù)據(jù)分析；客戶服務(wù)類：咨詢投訴、客戶回訪；數(shù)據(jù)庫服務(wù)類：數(shù)據(jù)核實清洗、銷售線索整理；晶奮（國際）電子有限責(zé)任公司2物理座席租賃類：客服代表外派。研發(fā)中心某知名資訊機構(gòu)的一項調(diào)查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT 業(yè)務(wù)職能已進行了服務(wù)外包，IT 外包服務(wù)在

7、國外很多國家得到了充分肯定和廣泛應(yīng)用。專業(yè)化軟件外包服務(wù)合作開展涉及政府、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸、公共服務(wù)、金融等多個領(lǐng)域。主要業(yè)務(wù)：承接網(wǎng)站建設(shè)：門戶網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)直銷型網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣及維護；承接系統(tǒng)建設(shè)：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計咨詢、項目管理咨詢、非IT 企業(yè)信息化管理咨詢；軟件開發(fā)：軟件開發(fā)、軟件二次開發(fā)、軟件開發(fā)過程咨詢。手機電子商務(wù)采用“網(wǎng)絡(luò) +軟件支持 +信息建設(shè) =完全增值服務(wù)”三位一體的手機電子商務(wù)B2C 模式投資運作手機電子商務(wù)項目。在研發(fā)中心軟件二次開發(fā)的基礎(chǔ)上，建立全新的“手機使用習(xí)慣”并展開B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)，與知名手機生產(chǎn)商和運營商建立合作，二次開發(fā)后，建立大型物流，使得B2C模

8、式運轉(zhuǎn)流暢。主要業(yè)務(wù)：手機軟件二次開發(fā)；手機網(wǎng)絡(luò)銷售；媒介推3 晶奮（國際）電子有限責(zé)任公司廣；手機售后服務(wù)。1.3 市場分析根據(jù)麥肯錫的調(diào)研報告，全球財富1000 強中 95%以上的企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)外包戰(zhàn)略，預(yù)計到XX 年，全球服務(wù)外包市場規(guī)模將達到6000 億美元以上。在國際金融危機影響下，更多歐美、日本公司為了降低成本、增強競爭力，有意將其非核心業(yè)務(wù)外包給發(fā)展中國家的企業(yè)，這給我國服務(wù)外包企業(yè)帶來更多發(fā)展機會。雖然歐美企業(yè)的外包目的地，向來是以印度、馬來西亞等國為主，但由于我國政府大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，歐美發(fā)包企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開始把中國作為印度、馬來西亞之外的一個“平衡器” 。很多歐美企業(yè)

9、外包向中國轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略三年前就已經(jīng)制定，此次經(jīng)濟復(fù)蘇之后，全球會有一輪新的離岸外包增長期，而主要目的地應(yīng)該是中國，最早今年年底就會有大量機會到來。良好的前景也使這一產(chǎn)業(yè)得到了我國中央政府及地方政府的支持，南昌市不僅提出要打造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地，而且還配套制定出臺了一系列產(chǎn)業(yè)鼓勵引導(dǎo)政策。下表充分表明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場需求率（表1）晶奮（國際）電子有限責(zé)任公司41.4 公司管理本項目從業(yè)人員主要又營銷業(yè)、中介業(yè)和IT 精英人才組成， 而且還包括廣大的虛擬員工在校大學(xué)生，預(yù)計員工人數(shù)可達1500 人。公司采用扁平化管理模式，對虛擬員工建立人力資源數(shù)據(jù)庫，合理開發(fā)利用虛擬員工。1.5 財務(wù)預(yù)測主營業(yè)務(wù)收

10、入預(yù)測通過市場調(diào)查分析，根據(jù)外包市場需求，同時考慮業(yè)務(wù)范圍并按照同等類型及規(guī)模企業(yè)經(jīng)營狀況推算出本項目正式運營后五年的主營業(yè)務(wù)收入（表2）。利潤預(yù)測每年的主營業(yè)務(wù)收入減去各年預(yù)支成本（表3）。5晶奮（國際）電子有限責(zé)任公司篇三：社區(qū)服務(wù)站項目建議書衛(wèi)生室項目建議書一、項目概況1、項目名稱：村衛(wèi)生室。2、項目地址：村。3、建筑面積：占地面積800 平方米；建筑面積164 平方米。4、設(shè)置床位：6 張。5、衛(wèi)生室建設(shè)項目：建設(shè)診斷室、藥房、治療室、留觀室、職工宿舍及購置醫(yī)療設(shè)備等，可同時容納6 人治療。6、項目投資：* 萬元，縣財政為民辦實事工程全額撥付資金 * 萬元，自籌 * 萬元。7、建設(shè)工期

11、：項目批復(fù)后，將分三個階段進行：第一階段建設(shè)衛(wèi)生室主體及院墻; 第二階段裝修衛(wèi)生室；第三階段購置醫(yī)療設(shè)備，制作相關(guān)圖版，并購買藥品。二 、項目建設(shè)背景及建設(shè)的必要性1、位于 * 工作區(qū)，轄區(qū)土地面積500 畝，現(xiàn)有居民小組 4 個，居戶200 戶，總?cè)丝?03 人。近年來，隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，一些社會共性問題，如群眾就醫(yī)、公共衛(wèi)生服務(wù)保障等方面的問題，在村呈現(xiàn)日益加劇的現(xiàn)象：現(xiàn)村口已達 703 人，60 歲以上老齡人人數(shù)162 人。老人和孩子們出行不方便，一旦生病了，村里沒有標準的一體化衛(wèi)生室，這就使得就醫(yī)成為村民生活中的大難題。2、從長遠看，隨著城鎮(zhèn)化和工業(yè)化進程進一步加快，此部分人口的

12、比例在* 村還將上升，特別是人口老齡化問題猶其突出，這要求我們中心相應(yīng)盡快拓寬社會服務(wù)功能、服務(wù)領(lǐng)域，解決群眾“看病難、看病貴”的現(xiàn)實矛盾。3、根據(jù)上級有關(guān)文件精神和社區(qū)工作目標要求，我中心遵循社會福利社會化，擬建設(shè)一家村級衛(wèi)生室，通過衛(wèi)生室實施基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)等措施，推進社區(qū)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，為社區(qū)群眾帶來醫(yī)療便利與保障，改善村民就醫(yī)環(huán)境，改善農(nóng)村邊遠地區(qū)群眾看病難的實際問題，確保農(nóng)民享有基本的醫(yī)療保障服務(wù)及推動新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展，促進社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展，加快推動農(nóng)村全面建設(shè)小康社會的進程。4、項目建設(shè)必要性，村衛(wèi)生室是農(nóng)村初級衛(wèi)生保健網(wǎng)的網(wǎng)底，擔(dān)負著全村及周邊村的醫(yī)療救治，疾病

13、預(yù)防健康宣傳、兒童計劃免疫、婦幼衛(wèi)生保健等工作，尤其自我街道開展新型城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作以來，村衛(wèi)生室在農(nóng)村的衛(wèi)生工作中更是發(fā)揮了重要作用，加強和鞏固村衛(wèi)生室的建設(shè)是當前農(nóng)村衛(wèi)生工作的重點。但目前* 村內(nèi)衛(wèi)生室不符合上級衛(wèi)生室工作標準，因此* 村新建衛(wèi)生室勢在必行。三、項目建設(shè)的條件1、社會經(jīng)濟條件，衛(wèi)生室處*工作社區(qū)，離街道駐地較遠， * 村及其周邊村莊群眾急需衛(wèi)生室提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和便利公共衛(wèi)生項目；而村里的群眾、老年人及部分殘疾人士，其就醫(yī)與機體康復(fù)又急需較為專業(yè)的醫(yī)務(wù)工作人員的指導(dǎo)。目前* 村以及周邊村莊，還無一家標準的社區(qū)衛(wèi)生室來開展這些工作，因此該項目建設(shè)具備了一定的社會基礎(chǔ)。2

14、、政策優(yōu)惠條件，村衛(wèi)生室屬于社會福利事業(yè)，有別于其他商業(yè)化建設(shè)項目，其按照國家有關(guān)政策享受眾多的優(yōu)惠政策，特別是在土地征用、城市規(guī)劃、市政配套工程方面都可由政府與民政部門出面給予最優(yōu)惠政策，因此該項目建設(shè)具有一定寬松優(yōu)惠的政策環(huán)境。3、基礎(chǔ)設(shè)施條件， 項目區(qū)緊鄰村委會，環(huán)境靜凈優(yōu)雅，水電、通信、交通極為便利，周邊村莊群眾前來就醫(yī)也十分便利，醫(yī)療衛(wèi)生教育等條件優(yōu)越，是建設(shè)衛(wèi)生室的理想場所。四、項目建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本原則1、項目建設(shè)指導(dǎo)思想：堅持以黨的“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀理論為指導(dǎo)，牢固樹立“立足社區(qū)、服務(wù)于民”的工作理念，緊緊圍繞“建設(shè)社區(qū)服務(wù)于民”的工作中心，扎實推進社區(qū)各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)，著力推動社區(qū)社會保障等各類公益事業(yè)的發(fā)展，促進社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社區(qū)。2、項目建設(shè)的基本原則：堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)，政府主導(dǎo)，部門支持，社會參與的原則；堅持面向有需求的社區(qū)群體服務(wù)。堅持以社會效益為主的原則。五、投資概算與資金籌措投資概算，項目總投資總計 * 萬元，其中政府投資 * 萬元，單位自籌 * 萬元。六、效益分析與評價項目建成投入使用后，每年可為村703 名群眾提供基本醫(yī)療以及十二項公共衛(wèi)生服務(wù)，具有良好的社會效益；