高效企業(yè)團隊建設(shè)課件--商明華

1、我們一起來深思：我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么我們每個人的智商都超過為什么我們每個人的智商都超過120120，但是我們走到一起的智商卻不足，但是我們走到一起的智商卻不足8080？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？一一 群體與團隊的區(qū)別群體與團隊的區(qū)別二二 團隊基本概念團隊基本概念及作用及作用三三 團隊精神團隊精神概念，概

2、念，作用作用，特征，特征四四 如何建設(shè)高效團隊如何建設(shè)高效團隊 五五 如何處理如何處理團隊建設(shè)中的團隊建設(shè)中的問題問題團隊與群體團隊與群體工作群體工作群體工作團隊工作團隊個人目標個人目標個人績效個人績效個體化個體化隨機的或不同的隨機的或不同的團隊和個人目標團隊和個人目標集體和個人績效集體和個人績效個體的和共同的個體的和共同的相互補充的相互補充的目標目標協(xié)同配合協(xié)同配合責(zé)任責(zé)任技能技能團隊行為曲線團隊行為曲線工作群體工作群體潛在的團隊潛在的團隊真正的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊偽團隊團隊績效團隊績效工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)一一 群體與團隊的區(qū)別群體與團隊的區(qū)別二二 團隊基本概念團隊基

3、本概念及作用及作用三三 團隊精神團隊精神概念，概念，作用作用，特征，特征四四 如何建設(shè)高效團隊如何建設(shè)高效團隊 五五 如何處理如何處理團隊建設(shè)中的團隊建設(shè)中的問題問題團隊基本概念“一個團隊由少量的人少量的人組織，這些人具有互補互補的技能的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責(zé)?！眻F隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個別的行動，形成集體。他們整合個別的行動，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們創(chuàng)造歸屬感，

4、相互信任與依賴。 他們確認訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們確認訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機會。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機會。他們加強溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們加強溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。團隊定義的理解團隊定義的理解少量成員少量成員n2-252-25人人n6-126-12個為最佳個為最佳互補技能互補技能n技術(shù)和功能方面的特長技術(shù)和功能方面的特長n解決問題和決策技能解決問題和決策技能n人際技能人際技能對一個共同的目的和對一個共同的目的和績效目標做出承諾績效目標做出承諾n績效的分離單元績效的分離單元n管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍

5、來指明方向。一管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和n團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標n具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）n成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鞒蓡T間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鱪參照目的與目標不斷調(diào)整參照目的與目標不斷調(diào)整彼此負責(zé)彼此負責(zé)n在實現(xiàn)團隊目的、績

6、效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合契的配合n彼此承諾和信任彼此承諾和信任團隊的作用團隊的作用1、效率：、效率：團隊完成任務(wù)的效率是個人完成工作效率的75%。2、質(zhì)量：、質(zhì)量：團隊完成的質(zhì)量通常強于成員的平均表現(xiàn)，但是劣于最有能力的成員。一一 群體與團隊的區(qū)別群體與團隊的區(qū)別二二 團隊基本概念團隊基本概念及作用及作用三三 團隊精神團隊精神概念，概念，作用作用四四 如何建設(shè)高效團隊如何建設(shè)高效團隊 五五 如何處理如何處理團隊建設(shè)中的團隊建設(shè)中的問題問題團隊精神團隊精神-三個方面集中體現(xiàn)：大局意識大局意識協(xié)作精神協(xié)作精神服務(wù)精神

7、服務(wù)精神團隊精神-基礎(chǔ)：團隊精神核心：團隊精神-最高境界： 團隊精神的作用團隊精神的作用促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績效。一一 群體與團隊的區(qū)別群體與團隊的區(qū)別二二 團隊基本概念團隊基本概念及作用及作用三三 團隊精神團隊精神概念，概念，作用作用四四 如何建設(shè)高效團隊如何建設(shè)高效團隊 五五 如何處理如何處理團隊建設(shè)中的團隊建設(shè)中的問題問題如何建設(shè)高效團隊？1，高效團隊的要素2，高效團隊建設(shè)特征3，高效團隊建設(shè)9原則及1重點4，如何提高團隊凝聚力5，團隊建設(shè)中的時間管理高高 效效 團團 隊隊 的的

8、要要 素素完成任務(wù)和解決問題個人需求和興趣有活力和凝聚力的團隊分析或邏輯的技巧 創(chuàng)造性思維的技巧溝通技巧高效團隊的高效團隊的9個特征個特征外部支持一致的承 諾開放的溝 通相關(guān)的技 能相互的信 任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)清晰的目 標高效團隊建設(shè)原則高效團隊建設(shè)原則：清晰的共同目標1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標（成功的關(guān)鍵）4、為團隊： 能為團隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標會使個體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊高效團隊建設(shè)原則：高效團隊建設(shè)原則：行動計劃工作責(zé)任和項目工作責(zé)任和項目擬訂行動計劃規(guī)定行

9、動性質(zhì)負責(zé)人時間資金來源高效團隊建設(shè)原則：高效團隊建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義2.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平3.搞好與外部人員關(guān)系，為團隊的發(fā)展清除障礙4.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會高效團隊建設(shè)原則：高效團隊建設(shè)原則：相關(guān)的技能高效團隊存在的基礎(chǔ)團隊成員之間的技能要有互補性團隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織高效團隊建設(shè)原則：高效團隊建設(shè)原

10、則：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團隊和個人的學(xué)習(xí)明確個人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團隊成員的責(zé)任感和信心高效團隊建設(shè)原則：高效團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能高效團隊建設(shè)原則：高效團隊建設(shè)原則：一致的承諾 團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾明確力所能及共識未來潛力高效團隊建設(shè)原則：高效團隊建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵以群體為基礎(chǔ)進行績效評估分享團隊成果高效團隊建設(shè)原則：開放的

11、溝通創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境利用先進的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無顧忌團隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭高效團隊建設(shè)原則：外部的支持目標分享讓外部認同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法高效團隊建設(shè)重點：高效團隊建設(shè)重點：分配角色團團 隊隊 角角 色色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專家：了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好個人偏好團隊角色團隊角色各盡其能各盡其能團團隊激勵機制隊激勵機制 如何提高團隊凝聚力？如何提高團隊凝聚力？生存需要生存需要安全需要安全需要歸屬需要歸屬需要尊重需要尊重需要成就需要成就需

12、要滿意因素滿意因素滿足因素滿足因素工作、薪金、地位工作、薪金、地位政策、管理、監(jiān)督政策、管理、監(jiān)督安全保障、人際關(guān)系安全保障、人際關(guān)系 工作有前途工作有前途個人在集體中的成長個人在集體中的成長 表彰、晉升、成就表彰、晉升、成就滿意因素滿意因素滿足因素滿足因素行為激勵樹正行為激勵樹正氣氣 可行性措施包括可行性措施包括 堅持自我強化訓(xùn)練堅持自我強化訓(xùn)練 保持樂觀積極的心態(tài)保持樂觀積極的心態(tài) 規(guī)范個人行為規(guī)范個人行為 主動參與企業(yè)組織的各項活動主動參與企業(yè)組織的各項活動 多提合理化和創(chuàng)新性建議多提合理化和創(chuàng)新性建議榮譽激勵鼓士氣榮譽激勵鼓士氣 可行性措施包括可行性措施包括 爭創(chuàng)最佳業(yè)績爭創(chuàng)最佳業(yè)績

13、爭當(dāng)企業(yè)標兵爭當(dāng)企業(yè)標兵 熱情幫助同事熱情幫助同事 積極維護團隊和企業(yè)信譽積極維護團隊和企業(yè)信譽 每天幫助客戶做一件好事每天幫助客戶做一件好事競爭激勵揚霸氣競爭激勵揚霸氣 可行性措施包括可行性措施包括 堅信自己是最出色的人才堅信自己是最出色的人才 勇于向領(lǐng)先于自己的同事提出挑戰(zhàn)勇于向領(lǐng)先于自己的同事提出挑戰(zhàn) 不間斷地為自己確立晉升目標不間斷地為自己確立晉升目標 力爭在關(guān)鍵或重要的崗位上磨煉自己力爭在關(guān)鍵或重要的崗位上磨煉自己 按照更高的要求提升自己的綜合素質(zhì)和能力按照更高的要求提升自己的綜合素質(zhì)和能力培訓(xùn)激勵增底氣培訓(xùn)激勵增底氣 可行性措施包括可行性措施包括 抓住一切可能的機會參加各種培訓(xùn)抓住

14、一切可能的機會參加各種培訓(xùn) 虛心向他人學(xué)習(xí)，取長補短虛心向他人學(xué)習(xí)，取長補短 培養(yǎng)扎實的理論基礎(chǔ)培養(yǎng)扎實的理論基礎(chǔ) 多想、多煉、多探索多想、多煉、多探索 逐步提高解決問題的實戰(zhàn)水平逐步提高解決問題的實戰(zhàn)水平物質(zhì)激勵聚人氣物質(zhì)激勵聚人氣 可行性措施包括可行性措施包括 對親人的愛心不能只表現(xiàn)在嘴上對親人的愛心不能只表現(xiàn)在嘴上 要善待自己和家人要善待自己和家人 憑借個人的實力增加經(jīng)濟收入憑借個人的實力增加經(jīng)濟收入 制訂自己的車房計劃制訂自己的車房計劃 別人能，我也能別人能，我也能 合理安排合理安排時間是提高團隊管理效率時間是提高團隊管理效率有效保障有效保障1 1按照按照事務(wù)的性質(zhì)事務(wù)的性質(zhì)安排時間安

15、排時間 緊急而且重要緊急而且重要 / / 重要但不緊急重要但不緊急 / / 緊急但不重要緊急但不重要 / / 不緊急也不重要不緊急也不重要2 2按照事情的按照事情的主次主次安排時間安排時間 每天首先著手最重要的工作每天首先著手最重要的工作 其次處理周期性的工作其次處理周期性的工作 及時處理突發(fā)性的問題及時處理突發(fā)性的問題 給自己留點機動時間給自己留點機動時間高效團隊時間管理要點高效團隊時間管理要點時間管理的十個要點時間管理的十個要點 目標要明確目標要明確 按照時間管理的要求制訂工作計劃按照時間管理的要求制訂工作計劃 備忘錄與良好習(xí)慣備忘錄與良好習(xí)慣 培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)

16、 學(xué)會分權(quán)和授權(quán)學(xué)會分權(quán)和授權(quán) 掌握高效率的會議技巧掌握高效率的會議技巧 工作、辦事要注重條理性工作、辦事要注重條理性 盡量簡化工作流程盡量簡化工作流程 今日事今日畢今日事今日畢 用零散的時間處理簡短的事務(wù)用零散的時間處理簡短的事務(wù) 一一 群體與團隊的區(qū)別群體與團隊的區(qū)別二二 團隊基本概念團隊基本概念及作用及作用三三 團隊精神團隊精神概念，概念，作用作用，特征，特征四四 如何建設(shè)高效團隊如何建設(shè)高效團隊 五五 如何處理如何處理團隊建設(shè)中的團隊建設(shè)中的問題問題如何處理團隊建設(shè)中的問題？如何處理團隊建設(shè)中的問題？ 團隊建設(shè)中的陷阱及解決方案 團隊建設(shè)中沖突的處理團隊的管理：團隊沖突處理團隊的管理：

17、團隊沖突處理利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突團隊的管理：團隊沖突處理團隊的管理：團隊沖突處理處理方式一：競爭處理方式二：回避處理方式三：遷就處理方式四：妥協(xié)處理方式五：合作解解 決決 沖沖 突突 的的 5 個個 步步 驟驟勇于承擔(dān)責(zé)任開誠布公討論尋求解決方案達成一致意見后續(xù)協(xié)調(diào)完善團隊建設(shè)中的陷阱團隊建設(shè)中的陷阱陷阱：計劃不連貫陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便團隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新調(diào)動工作、提升、履新或退休。或退休?？朔ㄗh克服建議要確保有一個長期觀念和高度要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新當(dāng)團隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認的認可團隊建設(shè)中陷阱團隊建設(shè)中陷阱陷阱：責(zé)任不明陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工沒有明確分工克服建議克服