贈(zèng)送禮物在員工激勵(lì)中的作用(doc 27頁(yè))

1、你想讓朋友和員工更開(kāi)心嗎？贈(zèng)送禮物和員工激勵(lì)的藝術(shù)看看你怎么回答小李朋友多,每月的開(kāi)支中,花在人情往來(lái)上的錢總是不少。這不,星期天又要去參加一位好朋友的婚禮。大家知道結(jié)婚辦宴席,出席的親朋好友一般都要給紅包,作為新婚的賀禮?？墒切±羁傆X(jué)得這樣太俗氣,好像是交錢去喝喜酒,感覺(jué)人情味不濃。他正在苦思冥想送一個(gè)什么樣的特別的禮物給新娘新郎,他希望這個(gè)禮物能給新婚夫婦不一樣的感受,并且希望日后他們一看到這個(gè)禮物就能想起自己。送花？畫框？餐具? 還是干脆算了就送錢省點(diǎn)心？不知道新娘新郎收到什么禮物會(huì)最高興？這是一個(gè)非常實(shí)際的問(wèn)題,如果是你的話,你的參考答案是什么？“禮尚往來(lái)”是中華民族的傳統(tǒng)文化,送禮已

2、經(jīng)成為生活中不可缺少的一部分,是一種重要的人際交往形式。過(guò)節(jié)、婚慶、生日、感謝、喬遷等都需要送禮表示心意。我想大家經(jīng)常會(huì)為這個(gè)傷腦筋,送什么樣的禮物既節(jié)省又能讓別人高興呢？有很多專門的書介紹有關(guān)送禮的常識(shí),諸如探望什么樣的病人應(yīng)該帶上什么樣的花,送禮時(shí)要把物品的價(jià)格標(biāo)簽去掉,要了解風(fēng)俗禁忌等等。雖然每一次送禮都有其特定的場(chǎng)景和對(duì)象,然而就普遍情況來(lái)說(shuō),送禮有它自身的規(guī)則和藝術(shù),我們?cè)谶@里就來(lái)系統(tǒng)地研究總結(jié)一下送禮的學(xué)問(wèn)。同時(shí),在企業(yè)管理中,如何有效地發(fā)放獎(jiǎng)金等問(wèn)題上頭腦筋,其實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)與送禮有異曲同工之處,我們?cè)诖怂接懙恼撬投Y和激勵(lì)方式上的學(xué)問(wèn),希望對(duì)你能有所啟發(fā)。大中之小不如小中之大中國(guó)有句

3、古語(yǔ)：“千里送鵝毛,禮輕情意重”,表達(dá)的是急人所急、想人所想的深情厚誼。事實(shí)上,輕禮有時(shí)的確占比禮更顯得慷慨大方,情意深厚,而人們往往并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。還記得前一章提到的吃冰淇淋的例子嗎？贈(zèng)送禮品的人在挑選禮物的時(shí)候一般都是在各種可供選擇的禮品間相互比較、挑來(lái)?yè)烊ヒ环N典型的比較評(píng)價(jià)過(guò)程。而聰明的人一定要記住,收到禮物的人可不一樣,他只是享用你送給他的那一件,他進(jìn)行的可是單獨(dú)評(píng)價(jià)。購(gòu)置禮物的一方進(jìn)行的是購(gòu)買活動(dòng),接受禮物的一方進(jìn)行的是消費(fèi)活動(dòng)。在送禮的時(shí)候,這兩個(gè)過(guò)程發(fā)生在不同人的身上。而我們送禮物就是為了讓別人高興,因此要以單獨(dú)判斷的思維方式去選購(gòu)禮品。 好幾年前,我從中國(guó)去美國(guó),給一些朋友

4、帶了禮物。其中,我買了一條價(jià)值400元的羊絨圍巾送給一個(gè)朋友,還買了一件價(jià)值500元的羊毛大衣送給另一個(gè)朋友。兩者比較而言,圍巾相對(duì)便宜,但是接受圍巾的朋友覺(jué)得我很大方,為她這個(gè)朋友挑選了那么高檔的圍巾,我的確是把她當(dāng)真正的朋友了。而收到羊毛大衣的人呢,她似乎并沒(méi)有收到圍巾的人那么高興,反而覺(jué)得我挺小氣的,不夠朋友,500元的大衣和其它大衣比起來(lái)并不是很昂貴,認(rèn)為也許我并不是很看重她這個(gè)朋友。盡管相對(duì)來(lái)說(shuō),我為她多花了100元,卻沒(méi)有收到在前面一個(gè)朋友身上那樣的效果。為什么多花了錢反而不討好呢？上面這個(gè)故事與上一章里的冰淇淋例子其實(shí)是異曲同工的。在冰淇淋的例子中,裝得滿滿的小杯更惹人喜愛(ài),小杯

5、就好比是圍巾這一類別,而400塊的羊絨圍巾就好比是裝得快溢出來(lái)的冰淇淋。而大杯好比是大衣類別,一件500元的羊毛大衣充其量只不過(guò)是才裝了半杯的冰淇淋。雖然從價(jià)值上說(shuō),大衣的價(jià)值要高于羊絨圍巾的價(jià)值,就好比未裝滿的大杯冰淇淋的份量要比裝的滿滿的快溢出的小杯冰淇淋多一樣。但是,在單獨(dú)評(píng)價(jià)時(shí),人們往往會(huì)覺(jué)得小杯的更多,同樣,400元的羊絨圍巾就要比500元的羊毛大衣更受歡迎。這個(gè)例子引申出一個(gè)常常被人們所忽視的送禮之道。那就是,在送禮物的時(shí)候,一個(gè)禮物到底值多少錢雖然重要,但并不像你想象的那樣重要,你更要關(guān)注的是,這個(gè)禮物在它所屬的類別里面是不是昂貴。送禮的時(shí)候,在一個(gè)不太昂貴的禮物類別中選擇一個(gè)比

6、較貴的禮物,要比在一個(gè)比較昂貴的禮物類別里選一個(gè)比較便宜的禮物收到的效果更好。 我們這里所說(shuō)的禮輕情意重一般是指我們財(cái)力有限,相對(duì)便宜的禮品和相對(duì)貴重的禮品的價(jià)值差不多的情況,送重禮中的精品自然是好上加好。但是,除了一些特殊的對(duì)象和場(chǎng)合,在普通的人際交往中,貴重的禮物反而顯得不合時(shí)宜。所以,一般來(lái)說(shuō),還是在不太昂貴的禮品類別里面選擇一個(gè)最好的當(dāng)作禮物顯得大方又有禮。大中之小不如小中之大。 對(duì)企業(yè),這種方法同樣能夠一舉兩得,既能激勵(lì)員工,又可以節(jié)約成本。有用的不如無(wú)用的人們送禮的時(shí)候經(jīng)常會(huì)送好吃的東西,比如蛋糕、水果。公司在激勵(lì)員工的時(shí)候用得最多的手段也無(wú)非是金錢激勵(lì),或者獎(jiǎng)品等等。但是送禮的時(shí)

7、候,有用的東西往往不如無(wú)用的東西。當(dāng)然,我們這里說(shuō)的無(wú)用的東西并非真正沒(méi)有用處,而是：最好的禮物應(yīng)該是吃不掉、用不掉、送不掉也扔不掉的東西。這樣的禮物最適合表達(dá)你的心意,也最容易讓收禮的人產(chǎn)生愉悅之情,從而對(duì)你感激倍至并久久難以忘懷。能吃掉的禮物的作用會(huì)隨著消化系統(tǒng)作用的結(jié)束而消失,會(huì)用掉和扔掉的禮物也會(huì)隨著時(shí)間的流逝而被淡忘?，F(xiàn)實(shí)中,我們有時(shí)更會(huì)碰到這樣讓人哭笑不得的境遇,一個(gè)月前送給別人的禮物過(guò)了一個(gè)月又重新轉(zhuǎn)回到自己手中。收你禮的人預(yù)計(jì)早就記不起有誰(shuí)送過(guò)他這樣的東西了,而你自己心里肯定也不怎么受用。其實(shí),朋友結(jié)婚送錢是一種很差的送禮方式。這種方式不僅很俗氣,而且新人們往往不會(huì)記得張三李四

8、們都送了多少錢,唯一有可能的是當(dāng)你送的錢比別人少的時(shí)候你會(huì)被記住。那么什么東西才是吃不掉、用不掉、送不掉、扔不掉的呢？往往是能夠體現(xiàn)個(gè)性的禮物。所以這時(shí)候,送給新人們一套他們兩人的石膏像倒不失為一個(gè)好的選擇,石膏像顯然是吃不掉的,也用不掉的,他們也不會(huì)將自己的石膏像拿去送人,更不用說(shuō)會(huì)把自己的頭像扔掉了。因此這樣有個(gè)性的禮物一定會(huì)讓對(duì)方長(zhǎng)久地記得你這個(gè)朋友,當(dāng)然也不會(huì)有人計(jì)較你的禮金是送多還是送少了。從這種角度來(lái)說(shuō),公司發(fā)獎(jiǎng)金也不是一種太有效的激勵(lì)方式。盡管沒(méi)有員工會(huì)認(rèn)為獎(jiǎng)金沒(méi)有用,但是除非公司發(fā)的獎(jiǎng)金數(shù)額非常之高,否則一定小數(shù)額的獎(jiǎng)金對(duì)員工來(lái)講無(wú)非也就混在薪水里作日常開(kāi)銷用掉了,久而久之員工

9、對(duì)這種激勵(lì)方式所帶來(lái)的效用非但容易忘記,而且也會(huì)變得越來(lái)越不敏感。那么,到那時(shí),公司既花了錢,又沒(méi)有收到相應(yīng)的激勵(lì)效果,豈不浪費(fèi)？試想,如果公司在廠慶或者特別的日子,能專門設(shè)計(jì)一本裝幀精美的畫冊(cè),其內(nèi)不光介紹公司的發(fā)展史和展望未來(lái)的戰(zhàn)略藍(lán)圖,更可以開(kāi)辟專欄,讓每位員工寫一句話,并簽上大名,同時(shí)還可以請(qǐng)有名的專家或?qū)W者題詞。然后每個(gè)員工發(fā)一本,我想員工拿到這樣一本既代表公司有代表自己心聲的畫冊(cè),盡管不能吃,不能用,不能送,但對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能比拿到一千元的獎(jiǎng)金要開(kāi)心吧,而且上有自己的話語(yǔ)和簽名,也不舍得扔吧。這樣一來(lái),員工手捧這一份凝聚自己智慧又充分體現(xiàn)公司文化的結(jié)晶,對(duì)公司的歸屬感也可能會(huì)隨之增強(qiáng)

10、吧。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是體現(xiàn)公司文化的激勵(lì)方式,禮物也應(yīng)該是獨(dú)具個(gè)性的情感表達(dá)方式,所送的獎(jiǎng)勵(lì)和禮物應(yīng)當(dāng)適合受禮者的性格、愛(ài)好、需要及生活方式,這樣的獎(jiǎng)勵(lì)和禮物能讓收禮人記住你,感激你。從接受禮物的人的角度來(lái)講,對(duì)他們有用的東西并不一定是能讓他們高興的東西；而從贈(zèng)送禮物的人的角度上來(lái)說(shuō),送禮的目的不是要給接受禮物的人帶來(lái)多大的實(shí)用價(jià)值,而是要讓他們感激你,記得你。吃得掉、用得掉、送得掉、仍得掉的東西會(huì)很快被人遺忘,所以你送的禮物應(yīng)該是吃不掉、用不掉、送不掉也扔不掉的東西。說(shuō)要的不如想要的看看你怎么回答過(guò)年了,張老板的公司業(yè)績(jī)不錯(cuò),他想送一份禮給他的員工。他現(xiàn)在有兩種選擇,要么直接給員工1000元錢,要么

11、給他們價(jià)值1000元的香格里拉就餐券。張老板正為這事犯愁。如果他向你征求建議的話,你會(huì)建議他怎么做呢？參考答案似乎不言而喻,如果問(wèn)員工的話,他們往往會(huì)選擇1000元現(xiàn)金。因?yàn)槊總€(gè)人都知道從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)講,現(xiàn)金的流動(dòng)性大,同時(shí)人們?cè)敢庠趺椿ň驮趺椿?得到1000元的現(xiàn)金既可以選擇去香格里拉就餐,也可以買其他喜歡的東西。然而,如果從心理學(xué)的角度來(lái)看這件事,情況就并不這么簡(jiǎn)單了。事實(shí)上情況恰恰相反,有類似的實(shí)驗(yàn)研究可以證明,在沒(méi)有其他選擇時(shí),收到1000元高級(jí)飯店餐券的員工高興程度高于收到1000元現(xiàn)金的員工。這些從來(lái)沒(méi)有去過(guò)那么高檔餐廳就餐的員工會(huì)永遠(yuǎn)記得老板給他們提供的那次特殊的高貴享受,而那

12、1000元錢放進(jìn)自己的錢包中之后,人們往往忘掉了他們是怎樣花掉了這些錢,當(dāng)然這個(gè)禮物就慢慢地失去了它代表的意義。人們會(huì)有各種各樣的原因限制自己去購(gòu)買一樣自己很喜歡的東西,有時(shí)是經(jīng)濟(jì)上的限制,有時(shí)是社會(huì)習(xí)慣的限制（比如成人不該經(jīng)常買兒童漫畫）,有時(shí)是家人和朋友的約束（比如有些女孩子不喜歡男朋友在節(jié)假日買球票看球）。我們上面的例子其實(shí)就是這樣。員工要在1000塊現(xiàn)金和在香格里拉就餐之間進(jìn)行選擇,他們沒(méi)有理由說(shuō)自己想到香格里拉奢侈一回,所以大部分人都會(huì)選擇1000塊現(xiàn)金。“說(shuō)要的不如想要的”說(shuō)的就是要送別人很想買卻沒(méi)有理由買的東西,或者不好意思買的東西,有時(shí)這些禮物的價(jià)值雖不大,但其效果卻是極佳的。

13、薩勒教授曾舉過(guò)一個(gè)非常有趣的例子：有一對(duì)夫婦很喜歡在每天晚餐的時(shí)候來(lái)一瓶葡萄酒,他們擔(dān)心自己愛(ài)喝酒的習(xí)慣會(huì)讓他們破產(chǎn),就給自己定了一個(gè)規(guī)矩,他們每晚在酒上的花費(fèi)平均不得超過(guò)10元,而一瓶酒最貴不得超過(guò)20元。他們這樣做完全是為了控制開(kāi)支,怕自己破例以后就很難回頭。這時(shí),想想如果你送給他們一瓶超過(guò)他們預(yù)算的法國(guó)葡萄酒,他們會(huì)有多么高興！收禮人是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度或是以自己通常的狀態(tài)來(lái)考慮選擇什么禮物或是獎(jiǎng)勵(lì)的,但當(dāng)他們?cè)谙硎芏Y物的時(shí)候,情況并不是這樣簡(jiǎn)單的。經(jīng)濟(jì)學(xué)的效用并不等于心理的滿足感。優(yōu)質(zhì)的法國(guó)葡萄酒也許并不比五瓶普通葡萄酒對(duì)這對(duì)夫婦的價(jià)值更大,但是卻能讓他們更高興,更喜歡你這個(gè)朋友。通過(guò)上面

14、的例子,我們應(yīng)該可以澄清兩個(gè)概念了。第一點(diǎn)即送禮的人并不是真正為了使收禮的人得到最大的效用,而是為了自己的地位在收禮人的心目中得到最大程度的提高。對(duì)公司激勵(lì)員工來(lái)說(shuō)更是如此。如何才能達(dá)到這個(gè)目的呢？當(dāng)然是對(duì)方越高興越好,越能記住自己越好,越能受到激勵(lì)越好。第二點(diǎn)即經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的效用大并不代表心理學(xué)上的高興程度大,而你應(yīng)該意識(shí)到,接受禮物的人對(duì)你的禮物或者獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意對(duì)你們之間的關(guān)系影響更大。將這一理論運(yùn)用的最生動(dòng)的案例莫過(guò)于美國(guó)的全國(guó)足球聯(lián)合會(huì)（National Football League）了。在每年的超霸杯（Super Bowl）后的一個(gè)星期都要舉行一次職業(yè)杯(Pro Bowl就是請(qǐng)球星

15、來(lái)打表演賽),曾經(jīng)有好幾年這場(chǎng)全明星賽都無(wú)法吸引到所有的超級(jí)球星來(lái)比賽。提高獎(jiǎng)金和出場(chǎng)費(fèi)對(duì)這些七位數(shù)收入的球員來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有什么刺激作用。主辦方是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的呢？他們把比賽場(chǎng)地轉(zhuǎn)移到了夏威夷,每個(gè)參賽球員有兩張免費(fèi)的一等艙機(jī)票,可以帶上女伴,并且兩人在夏威夷的食宿也免費(fèi)提供。這些超級(jí)球星盡管腰纏萬(wàn)貫,有足夠的財(cái)力去夏威夷游玩,但是他們的時(shí)間是有限的,甚至是受到嚴(yán)格控制的,他們平時(shí)忙于訓(xùn)練、往返于各地參加比賽,也許也很少有時(shí)間能陪伴自己的女伴,更不用說(shuō)帶女友去夏威夷度假游玩了?，F(xiàn)在有了參加職業(yè)杯做度假的理由,球星的積極性就明顯提高了。用這樣一個(gè)吸引他們的方式,在財(cái)力上同提高獎(jiǎng)金和出場(chǎng)費(fèi)等手段

16、比起來(lái),不會(huì)有太顯著的差異,但是在效果上卻大不一樣了。你應(yīng)該把人們想買卻不舍得買的東西或者想買卻不好意思買的東西送給別人做禮物或作為獎(jiǎng)勵(lì)。 有選擇不如無(wú)選擇當(dāng)一個(gè)公司準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí),假設(shè)公司可以讓員工去度假旅游,也可以送他們每人一臺(tái)高清晰度的數(shù)碼電視機(jī),并且兩者是等值的。究竟應(yīng)該給他們選擇的權(quán)利好呢,還是不讓他們選擇好呢？乍看之下,好像是給出更多的選擇是對(duì)員工好,其實(shí)不然。在讓他們自由選擇的情況下,選了度假的員工會(huì)感到自己是放棄了實(shí)用的電視機(jī)作為代價(jià)來(lái)參加旅游的,旅游回來(lái)后看到同事家的那臺(tái)電視肯定心中不悅；而選擇電視的人,在家里看到電視中的那些度假勝地,想到其他員工也正在盡情游玩的時(shí)候,一定要

17、顧影自憐了。送禮不該給出選擇,人們選擇的認(rèn)為能給他們帶來(lái)最大效用的禮品很多時(shí)候并不能給他們帶來(lái)最大程度的滿足。在有些情況下,選擇還會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。當(dāng)幾件禮物優(yōu)劣差異不大時(shí),單獨(dú)給任何一種東西都比讓別人在兩種甚至幾種東西里選一樣讓人得到的滿足感更大。不要在送禮的時(shí)候,把患得患失也送給別人。獎(jiǎng)勵(lì)或送禮的時(shí)候最好不要讓接受獎(jiǎng)勵(lì)或禮物的人自己選擇。送禮的人在選擇禮物時(shí),為了滿足收禮者的最大效用,經(jīng)常會(huì)問(wèn)他們想要什么。但這種做法其實(shí)不明智。為什么呢？有兩個(gè)原因：第一,給接受禮物的人選擇會(huì)使他們覺(jué)得放棄哪個(gè)都不舒服,最后拿到哪個(gè)禮物都覺(jué)得不完美；第二,正如我們?cè)谇懊嬲f(shuō)的,接受禮物的人往往會(huì)從經(jīng)濟(jì)利益的角度

18、來(lái)選擇,而經(jīng)濟(jì)效用大并不一定會(huì)讓他們更開(kāi)心。 小獎(jiǎng)不如沒(méi)獎(jiǎng)一般人們總認(rèn)為要讓別人做點(diǎn)事情,就應(yīng)該給他們獎(jiǎng)勵(lì),不管多少、不論大小,有總比沒(méi)有的好。但其實(shí)不然?？纯茨阍趺椿卮瓞F(xiàn)在某個(gè)地區(qū)發(fā)生了地震,許多人的生命危在旦夕,急需有人獻(xiàn)血。有三種有關(guān)獻(xiàn)血的方案：1、無(wú)償獻(xiàn)血；2、每人每獻(xiàn)200cc補(bǔ)助10塊錢。請(qǐng)問(wèn)你在那種情況下更愿意參與獻(xiàn)血呢？比較這兩種方案,第一種方案是純粹依賴于人們的內(nèi)在動(dòng)力,第二種則與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。那么這兩種比較而言,哪種方式起到的效果更好呢？第一種方案中,無(wú)償獻(xiàn)血是一種公益行為,人們?cè)敢庠谶@個(gè)時(shí)候做點(diǎn)貢獻(xiàn),會(huì)自愿參加獻(xiàn)血。而第二種方案因?yàn)橛形镔|(zhì)激勵(lì),人們自然而然地會(huì)將獻(xiàn)血看成一

19、種經(jīng)濟(jì)行為。10塊錢的補(bǔ)助根本就是杯水車薪,數(shù)目實(shí)在太小,起不到激勵(lì)的作用,沒(méi)有人會(huì)愿意為了拿到10塊錢去獻(xiàn)血。所以,沒(méi)獎(jiǎng)要比有小獎(jiǎng)更能引導(dǎo)人們做好事,或者做我們希望他們做的事。在這里,我們?cè)賮?lái)講一個(gè)有趣的故事。在一個(gè)海邊小鎮(zhèn),有一個(gè)老頭獨(dú)自居住在一個(gè)偏僻的海邊小屋內(nèi)。不知從何時(shí)起,經(jīng)常有一群調(diào)皮的孩子從遠(yuǎn)處的鎮(zhèn)上跑到海邊玩耍,他們發(fā)現(xiàn)獨(dú)居的老頭,就經(jīng)常用小石頭砸老頭的木屋,跟他搗蛋。老頭為此事當(dāng)然氣憤苦惱,也嘗試了說(shuō)教、喊罵等方式,結(jié)果總無(wú)濟(jì)于事。終于有一天,老頭想出了個(gè)法子。在小孩子又一次準(zhǔn)備丟石頭的時(shí)候,老頭和藹地將他們叫喚到身邊,對(duì)他們說(shuō),現(xiàn)在我倒挺喜歡你們這樣跟我鬧著玩的,這樣吧,以

20、后你們每天都來(lái)吧,每次來(lái),我給你們2塊錢。孩子們聽(tīng)了很開(kāi)心,本來(lái)就喜歡這樣,現(xiàn)在又有零花錢拿,何樂(lè)而不為呢。這樣,孩子們每天大老遠(yuǎn)地跑去丟石頭,然后從老頭那里換取2塊錢。過(guò)了一星期,老頭對(duì)孩子們說(shuō),我手頭的錢有點(diǎn)緊,下次來(lái)只能給你們每人5毛錢了。孩子們聽(tīng)后悶悶不樂(lè),從2元降到5毛,總讓人不舒服,之后去的人數(shù)減少了大半。又過(guò)了一星期,老頭對(duì)孩子們說(shuō),現(xiàn)在我自己的生活都有困難了,下次你們來(lái)我一分錢都不能給你們了。孩子們聽(tīng)后很不高興,之后再也不去老頭家門口向他屋子丟石頭了。從這個(gè)故事中,我們也可以看到,孩子們做向老頭屋子丟石頭這件事的整個(gè)激勵(lì)過(guò)程有四個(gè)階段：1、 沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)；2、 獎(jiǎng)勵(lì)2元；3、

21、獎(jiǎng)勵(lì)5毛；4、 沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。在整個(gè)過(guò)程中,孩子們做這件事,一開(kāi)始是好玩,搗蛋,后來(lái)就是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬了。比較第1和第3階段,在第1階段中,孩子們完全出于興趣去干這件事,沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì),他們還干得挺樂(lè)意；而在第3階段里,5毛錢的小獎(jiǎng)對(duì)他們的推動(dòng)力就小了很多,使得有大半的人都不參加了。而第4階段雖然也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),但它是經(jīng)濟(jì)行為的延續(xù),因?yàn)橐患乱坏诫s經(jīng)濟(jì)利益那就很難回到原先做這件事的初衷了,因此它不同于第1階段的沒(méi)獎(jiǎng)。所以由此我們又看到一個(gè)小獎(jiǎng)不如沒(méi)獎(jiǎng)的例子。也就是說(shuō),要激勵(lì)他人積極地做事,除非給予和這件事情相匹配的外在激勵(lì),否則小的外在激勵(lì)還不如沒(méi)有來(lái)的效果更好。這個(gè)道理用在教育孩子或者激勵(lì)員工上都很

22、適合。如果您的孩子對(duì)畫畫很感興趣,或者公司員工出于內(nèi)在的動(dòng)力很積極投入地工作時(shí),最好不要采用外在激勵(lì)的手段去鼓勵(lì)他們,尤其是小的獎(jiǎng)勵(lì)。反之,如果是用懲罰來(lái)避免某些事情發(fā)生,這個(gè)原則同樣適用,即“小的懲罰不如沒(méi)有懲罰”。我再來(lái)舉個(gè)發(fā)生在幼兒園的真實(shí)的例子。有個(gè)幼兒園通常下班時(shí)間在下午3點(diǎn),因此老師們總希望家長(zhǎng)們能在3點(diǎn)之前接走自己的孩子。但是總有那么幾個(gè)家長(zhǎng)每次都姍姍來(lái)遲,弄的老師們都無(wú)法按時(shí)下班。后來(lái)幼兒園發(fā)布了一條規(guī)定,對(duì)于超過(guò)3點(diǎn)晚來(lái)的家長(zhǎng),每晚到1刻鐘罰款1塊錢。規(guī)定實(shí)施后,沒(méi)想到,晚來(lái)的家長(zhǎng)數(shù)不但沒(méi)有減少,反而增加了。原來(lái)家長(zhǎng)們覺(jué)得這真是件劃算的事情,遲到一刻鐘罰款1元錢,意味著花上4

23、元錢就能讓幼兒園多照看孩子1小時(shí),這是多劃算的事情啊。不久,幼兒園也意識(shí)到了這點(diǎn),馬上撤銷了原來(lái)的規(guī)定。規(guī)定撤銷后,晚來(lái)的家長(zhǎng)更多了,理由是,原先花4元錢可以多照顧孩子1小時(shí),現(xiàn)在分文不花就能為我照看, 不是更好嘛!我想讀了上面的故事你可能不禁啞然失笑吧。笑過(guò)之余,是否也發(fā)現(xiàn)其中的道理呢？罰一塊錢對(duì)家長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)實(shí)在是太小的懲罰了,相對(duì)于原來(lái)的不罰,反而更不能約束他們的遲到行為,因?yàn)橛辛藨土P之后,家長(zhǎng)們就是花錢買遲到了,還覺(jué)得挺劃算。因此,我們建議你,不論是獎(jiǎng)勵(lì)也好,懲罰也罷,不管是激勵(lì)員工,還是教育孩子,都請(qǐng)記?。喝藗兺鍪率浅鲇谧约旱膬?nèi)在動(dòng)力,而一旦與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,就變成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)交易。 所以給

24、小獎(jiǎng)反而不如給不給獎(jiǎng)。懲罰也是如此,小的懲罰反而不如沒(méi)有懲罰。晚說(shuō)不如早說(shuō)如果你有機(jī)會(huì)和你最喜愛(ài)的電影明星接吻,你是愿意馬上實(shí)現(xiàn)還是過(guò)一個(gè)星期再實(shí)現(xiàn)呢？“馬上讓她在我面前出現(xiàn)吧！”,大部分人一定迫不及待。事實(shí)上,的確有人專門作過(guò)類似的研究?？突?#183;梅隆大學(xué)的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅恩斯坦教授(George Loewenstein)曾作過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)：一組大學(xué)生被告知,他們過(guò)一會(huì)有機(jī)會(huì)得到一個(gè)吻,而且是來(lái)自自己最喜愛(ài)的電影明星的,另一組被告知在一周后得到同樣一個(gè)令人激動(dòng)的吻。后一組學(xué)生的滿足程度高于前一組,因?yàn)樗麄冊(cè)谄诖倪@一個(gè)星期里每天都會(huì)以非常真實(shí)的心態(tài)想像自己和最喜愛(ài)的電影明星接吻的情形。同樣

25、,如果你今年業(yè)績(jī)出色,公司獎(jiǎng)勵(lì)你一次去巴黎旅游的機(jī)會(huì),那么,你什么時(shí)候最開(kāi)心呢？是在巴黎游玩的時(shí)候嗎？可能不是,在巴黎你可能會(huì)為跟不上旅游團(tuán)的行進(jìn)速度而迷路而擔(dān)心,或者為聽(tīng)不懂法語(yǔ)而苦惱。想想看,其實(shí),最開(kāi)心的時(shí)候是你聽(tīng)到這個(gè)消息以及期盼著去巴黎的那段時(shí)間,當(dāng)然從巴黎回來(lái)之后你也會(huì)沉靜在美妙的回憶中品味旅游之樂(lè)。很多時(shí)候,快樂(lè)來(lái)源于對(duì)快樂(lè)的期待,期待也是一種快樂(lè)。所以,如果說(shuō)要給員工獎(jiǎng)勵(lì)的話,晚說(shuō)不如早說(shuō)更能極大化他們的快樂(lè),當(dāng)然也就更能達(dá)到激勵(lì)的效果。如果你決定送別人一件禮物,并且肯定這是一件令人高興的東西,那么早點(diǎn)告訴他那是什么吧。提前告訴別人你準(zhǔn)備請(qǐng)他好好地美餐一頓吧,你能花一頓飯的錢讓

26、朋友感到十頓飯的歡愉。如果你要請(qǐng)別人到湖邊野餐,那么你就早點(diǎn)把你的時(shí)間安排告訴別人,有了期待的聚會(huì)野餐絕對(duì)會(huì)讓受你邀請(qǐng)的人感覺(jué)更加高興。人們不是常說(shuō),真正重要的是過(guò)程,而不是結(jié)果嗎？所以,應(yīng)該讓接受你的獎(jiǎng)勵(lì)或者禮物的人在期待獎(jiǎng)勵(lì)或禮物的過(guò)程種得到持久的心理滿足,在他一遍又一遍地想像收到獎(jiǎng)勵(lì)或禮物那時(shí)刻的歡愉時(shí),你在他心中的作用也一遍又一遍地在加強(qiáng)。讓他去期待吧,讓你的獎(jiǎng)勵(lì)或禮物隨著時(shí)間不斷增值。讓員工在期待的過(guò)程中極大化他們的快樂(lè)從而增強(qiáng)激勵(lì)的效果；讓朋友在期待的過(guò)程中提前享受到禮物所帶來(lái)的歡愉。一次送不如兩次送 還記得我們?cè)谇懊嬲鹿?jié)里提到過(guò)的“給消息的藝術(shù)”嗎？如果你有兩個(gè)好消息,則最好分兩

27、次告訴他人。這里,運(yùn)用到公司獎(jiǎng)勵(lì)和送禮上也一樣。如果你打算送你朋友兩件禮物：一只貓和一只狗, 或一本書和一瓶酒。最好分兩次送好。 兩次每次送一樣禮物帶來(lái)的開(kāi)心要比一次送兩樣禮物帶來(lái)的開(kāi)心大。如果你打算給別人兩件禮物的話,那么最好分兩次給。同樣,如果你要給員工發(fā)2千元的獎(jiǎng)金,那么最好分兩次,每次給他1千元,這樣盡管他拿到的還是2千元,但較之你一次性給他,他所獲得的快樂(lè)更大。公開(kāi)不如不公開(kāi)有些公司對(duì)員工的薪水和獎(jiǎng)金公開(kāi)。從管理透明,避免作弊來(lái)講,這可能是好的。但從員工的開(kāi)心來(lái)講,則不然。首先講講不公開(kāi)有些什么好處。一方面,人往往是過(guò)于自信的,他們一般會(huì)認(rèn)為自己的能力比別人的強(qiáng),因而在薪水水平不公開(kāi)

28、的情況下,他們也會(huì)認(rèn)為自己比別人要拿得多。這種過(guò)于自信會(huì)讓他們產(chǎn)生一種滿意感,因而對(duì)公司來(lái)說(shuō),也能起到安撫、穩(wěn)定的作用。另一方面,不公開(kāi)也就沒(méi)有比較,也就無(wú)從知道分配是不是公平。再來(lái)看看公開(kāi)薪水或獎(jiǎng)金有什么壞處。由于大家都覺(jué)得自己比別人好,自己比別人的貢獻(xiàn)大,但是拿的錢又不一定會(huì)比別人多,所以大家都不開(kāi)心。大家都要求公司為自己漲薪水,結(jié)果是公司不得不為所有的人漲薪水,最后大家仍舊覺(jué)得自己拿的錢應(yīng)該比別人多,所以還是不開(kāi)心。讓我們來(lái)看看這樣一個(gè)故事。兩個(gè)經(jīng)理參與了一個(gè)項(xiàng)目,從總經(jīng)理的角度看,這兩個(gè)人的貢獻(xiàn)是一樣的,所以給了他們同樣的獎(jiǎng)金。如果說(shuō)這兩個(gè)經(jīng)理不知道對(duì)方拿了多少獎(jiǎng)金,他們會(huì)開(kāi)心,覺(jué)得自

29、己貢獻(xiàn)應(yīng)該比對(duì)方大,所以自己的錢應(yīng)一定比對(duì)方多,自己也挺滿足的。但是,如果總經(jīng)理一旦把獎(jiǎng)金金額公開(kāi),事情就麻煩了。甲經(jīng)理覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)比乙經(jīng)理大,怎么會(huì)和他拿一樣的獎(jiǎng)金,他跑到總經(jīng)理那里要求提高給自己的獎(jiǎng)金金額。乙經(jīng)理呢,他也覺(jué)得他自己的貢獻(xiàn)比甲經(jīng)理大,拿的獎(jiǎng)金應(yīng)該比甲經(jīng)理多,他也跑到總經(jīng)理那里要求給自己多一些獎(jiǎng)勵(lì)?？偨?jīng)理好生為難,只好給兩個(gè)人的獎(jiǎng)金都漲了一成。結(jié)果呢,兩個(gè)經(jīng)理還是覺(jué)得對(duì)方憑什么拿和自己一樣的獎(jiǎng)金,盡管獎(jiǎng)金都多了,但是兩個(gè)人還是不滿意。最后公司多發(fā)了獎(jiǎng)金,卻沒(méi)有提高任何一個(gè)經(jīng)理的滿意度,真是吃力不討好。薪水體系最好還是不公開(kāi)的好,以避免員工互相比較而心理不平衡,也就不必用漲薪水

30、的方式來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào),因而避免了整體薪水水平的提高。漲薪水不如發(fā)獎(jiǎng)金看看你怎么回答假如你現(xiàn)在的薪水是50,000人民幣/年. 你公司給你以下兩個(gè)選擇. 你選哪個(gè)?A. 把你薪水漲到 55,000元/年.B. 保持你現(xiàn)在薪水不變, 但每年不定期地給你幾次獎(jiǎng)金, 獎(jiǎng)金總額約為5,000元/年.如果你像大多正常人的話,那你一定會(huì)要漲薪水。但事實(shí)上,給獎(jiǎng)金對(duì)公司而言,要比加薪水好。 原應(yīng)由兩個(gè)。第一, 盡管大家會(huì)選擇加薪水,但給獎(jiǎng)金卻會(huì)使人更開(kāi)心。一次性漲薪水在最初可能給人帶來(lái)很大的快樂(lè)感,但時(shí)間久了,人們也就適應(yīng)了。而間歇性的,特別是不定期的,發(fā)獎(jiǎng)金給人的快樂(lè)一直在發(fā)生,不易適應(yīng)。和漲薪水比起來(lái),它帶來(lái)的快樂(lè)更頻繁,更持久。第二,發(fā)獎(jiǎng)金給公司帶來(lái)較大的回旋余地。 經(jīng)濟(jì)難免會(huì)有不景氣的時(shí)候,任何一家公司都不能保證能持續(xù)的快速發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候,緊縮成本是一項(xiàng)必備的舉措,其中可能不乏裁員、減薪。假設(shè)有兩家公司,一家原先通過(guò)漲薪水