十一章人際溝上課稿

1、 人際溝通人際溝通指在社會(huì)生活中人與人之指在社會(huì)生活中人與人之間的聯(lián)系過程。是人們相互之間交流思想、間的聯(lián)系過程。是人們相互之間交流思想、觀點(diǎn)、意見、知識(shí)、消息、情感、態(tài)度、觀點(diǎn)、意見、知識(shí)、消息、情感、態(tài)度、動(dòng)作等動(dòng)作。動(dòng)作等動(dòng)作。（二）人際溝通的意義首先，人際溝通是人社會(huì)生存的必要條件首先，人際溝通是人社會(huì)生存的必要條件其次，人際溝通是建立和發(fā)展人際關(guān)系的必其次，人際溝通是建立和發(fā)展人際關(guān)系的必要必要條件要必要條件再次，人際溝通是形成自我意識(shí)的必要條件再次，人際溝通是形成自我意識(shí)的必要條件(信息傳遞) ( (美美) )普林斯頓大學(xué)在普林斯頓大學(xué)在1 1萬份人事檔案進(jìn)行萬份人事檔案進(jìn)行分析，

2、結(jié)果：分析，結(jié)果：“智慧智慧”、“專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%決定決定于良好的人際溝通。于良好的人際溝通。 ( (美美) )哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500500名被解名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占不稱職者占82%82%。 二、溝通的構(gòu)架二、溝通的構(gòu)架1 1、構(gòu)架：、構(gòu)架：主體主體編碼編碼媒體媒體譯碼譯碼反饋反饋客體客體噪音噪音發(fā)送者發(fā)送者接受者接受者背景背景有效人際溝通的條件（一）溝通雙方對(duì)交流的信息的理解越一致越好（二）溝通雙方都要有交往的愿望

3、和興趣（三）雙方要有一定的溝通能力與技巧（四）要選用適當(dāng)?shù)男畔⑼ǖ纴韨鬟f信息（五）要重視選擇性注意對(duì)溝通的影響人際溝通的心理功能（一） 心理發(fā)展功能（二）心理協(xié)調(diào)功能（三）心理保健功能（二）溝通的類型：（二）溝通的類型：溝溝 通通語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通口頭口頭書面書面副副語言語言物體的物體的操縱操縱身體身體語言語言動(dòng)作姿態(tài)動(dòng)作姿態(tài) 服飾儀態(tài)服飾儀態(tài) 空間位置空間位置1、語言是人類溝通的最重要的工具、語言是人類溝通的最重要的工具2、書面語言、書面語言 溝通方式溝通方式 員工人數(shù)員工人數(shù)測(cè)評(píng)平均分?jǐn)?shù)測(cè)評(píng)平均分?jǐn)?shù) 書書 面面 109 4.91% 口口 頭頭 94 6.71%口頭與書面口

4、頭與書面 102 7.7%非言語符號(hào)溝通1、手勢(shì)2、面部表情3、目光4、運(yùn)動(dòng)性體態(tài)5、人際空間距離6、扶助言語和類語言手勢(shì)分類：手勢(shì)分類：1情意手勢(shì)：情意手勢(shì)：表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。寓意深刻。如：鼓掌。2象征手勢(shì)：象征手勢(shì)：表示某種抽象的信念，且他人予以表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。理解。如：宣誓。3形象手勢(shì)：形象手勢(shì)：在交往中摹擬某種狀物，給人一種在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。如：借錢。具體、形象的感覺。如：借錢。4指示手勢(shì)：指示手勢(shì)：指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)。

5、如：請(qǐng)看黑板。如：請(qǐng)看黑板。 二戰(zhàn)期間，一次，邱吉爾在地下掩蔽部?jī)?nèi)舉行記二戰(zhàn)期間，一次，邱吉爾在地下掩蔽部?jī)?nèi)舉行記者招待會(huì)，突然上面警報(bào)聲大作，邱吉爾聞聲舉起右手，者招待會(huì)，突然上面警報(bào)聲大作，邱吉爾聞聲舉起右手，將食指和中指同時(shí)按住作戰(zhàn)地圖上的兩個(gè)德國城市大聲將食指和中指同時(shí)按住作戰(zhàn)地圖上的兩個(gè)德國城市大聲地對(duì)與會(huì)者說：地對(duì)與會(huì)者說：“請(qǐng)相信，我們會(huì)反擊的！請(qǐng)相信，我們會(huì)反擊的！” 這時(shí)，這時(shí)，在場(chǎng)的一名記者發(fā)問道：在場(chǎng)的一名記者發(fā)問道：“首相先生，有把握嗎？首相先生，有把握嗎？”邱邱吉爾轉(zhuǎn)過身，目光銳利地望著記者們，立即將按在地圖吉爾轉(zhuǎn)過身，目光銳利地望著記者們，立即將按在地圖上的兩指指向

6、天花板，情緒激動(dòng)地大聲回答說：上的兩指指向天花板，情緒激動(dòng)地大聲回答說：“一定一定勝利！勝利！” 邱吉爾這一鎮(zhèn)定威嚴(yán)的神態(tài)舉止，被記者們邱吉爾這一鎮(zhèn)定威嚴(yán)的神態(tài)舉止，被記者們拍了下來，登在了第二天出版的報(bào)紙上。拍了下來，登在了第二天出版的報(bào)紙上。 從此，這一從此，這一著名的手勢(shì)便在英國城鄉(xiāng)廣泛流行開來，并很快在全世著名的手勢(shì)便在英國城鄉(xiāng)廣泛流行開來，并很快在全世界得到了普及。界得到了普及。 表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。中最豐富的部分。感情的表達(dá)感情

7、的表達(dá)=7%書面語書面語+38%聲音聲音+55%面部表面部表情情健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個(gè)健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部五官表情中又以通過面部五官表情中又以通過“眼神眼神”和和“微笑微笑”傳遞信息為主。傳遞信息為主。眼神眼神眼睛是心靈的窗口，眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。目光接觸是交往中常見的溝通它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落

8、在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。閃或緊盯對(duì)方眼睛。微笑微笑是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。成為富有，施予者并不變窮。交際的空間距離交際的空間距離（1）親

9、密距離：）親密距離：45厘米以內(nèi)。厘米以內(nèi)。 是貼心朋友、戀人、夫妻、父母與子女是貼心朋友、戀人、夫妻、父母與子女 之間的親密區(qū)。之間的親密區(qū)。（2）私人距離：）私人距離：45120厘米厘米 是親屬、朋友之間的個(gè)人區(qū)。是親屬、朋友之間的個(gè)人區(qū)。（3）社交距離：）社交距離：120360厘米厘米 屬于禮節(jié)上較正式的交往距離。與同事屬于禮節(jié)上較正式的交往距離。與同事 共事通常保持這種距離。共事通常保持這種距離。（4 4）公共距離：大于）公共距離：大于360360厘米適用于開厘米適用于開會(huì)或演講的距離。會(huì)或演講的距離。（3）社交距離：）社交距離：120360厘米厘米 屬于禮節(jié)上較屬于禮節(jié)上較正式的交往

10、距離。與同事共事通常保持這種正式的交往距離。與同事共事通常保持這種距離。距離。第二節(jié) 人際認(rèn)知一、人際認(rèn)知二、人際認(rèn)知的主要對(duì)象三、人際印象三、人際印象一、人際印象形成的主要特點(diǎn)二、印象形成中的主要心理效應(yīng)與偏差人際印象形成的主要特點(diǎn)一、一致性傾向二、好壞評(píng)價(jià)是形成印象的基本依據(jù)三、中心特性左右著印象的變化印象形成中的主要心理效應(yīng)與偏差1、首因效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、定型效應(yīng) 詹姆走出家門去買文具，他和他的兩個(gè)朋友一起走在充滿陽光的馬路上，他們一邊走一邊曬太陽。詹姆走進(jìn)一家文具店，店里擠滿了人，他一邊等待著店員對(duì)他的注意，一邊和一個(gè)熟人聊天。他買好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下來

11、和朋友打招呼，后來告別了朋友就走向?qū)W校。在路上他又遇到了一個(gè)前天晚上剛認(rèn)識(shí)的女孩子，他們說了幾句話后就分手告別了。 放學(xué)后，詹姆獨(dú)自離開教室走出了校門，他走在回家的路上，路上陽光非常耀眼，詹姆走在馬路陰涼的一邊，他看見路上迎面而來的是前天晚上遇到過的那個(gè)漂亮的女孩。詹姆穿過馬路進(jìn)了一家飲食店，店里擠滿了學(xué)生，他注意到那兒有幾張熟悉的面孔，詹姆安靜地等待著，直到引起柜臺(tái)服務(wù)員地注意之后才買了飲料，他坐在一張靠墻邊地椅子上喝著飲料，喝完之后他就回家去了。行為歸因的主要原則1、擴(kuò)大原則2、折扣原則3、非共同效果原則4、協(xié)變?cè)瓌t歸因偏差一、觀察者行為者偏差二、自利第三節(jié) 人際關(guān)系人際關(guān)系的內(nèi)涵 人與人

12、之間在交往中形成的直接心理關(guān)系，主要表現(xiàn)為心理上的好惡喜厭、遠(yuǎn)近親屬，即心理距離。人際關(guān)系需要一、包容需要二、控制需要三、感情需要人際關(guān)系的形成階段1、定向階段2、情感探索階段3、情感交流階段4、穩(wěn)定交往階段阿得曼的社會(huì)滲透理論阿得曼的社會(huì)滲透理論阿德曼（i.altman）等人認(rèn)為良好的人際關(guān)系的發(fā) 展，一般經(jīng)過四個(gè)階段： 定向階段：對(duì)交往對(duì)象的選擇性；情感探索階段：基于雙方的好感而進(jìn)一步的交往；情感交流階段：建立在基本信任基礎(chǔ)之上的彼此較深的情感卷入 ；穩(wěn)定交往階段：雙方成為密切的朋友，分享各自的生活空間、情感、財(cái)物等，自我表露更深。人際吸引的原則o個(gè)人特質(zhì)o相似性（similarity）o

13、熟悉性（familiarity）o接近性（proximity）個(gè)人特質(zhì)o溫暖（warmth）：當(dāng)人對(duì)某些人、事、物展現(xiàn)正向態(tài)度時(shí)，便表現(xiàn)溫暖。（folks & sears, 1977）。o能力（competence）： 一般而言，我們喜歡比較具有社交技巧、智慧、及能力的人。能力高的人犯點(diǎn)小錯(cuò)，反而更受歡迎。這種現(xiàn)象叫仰巴腳效應(yīng)（pratfall effect）。o外表吸引力（physical attraction）：在其他條件相等的情況下，外表吸引力越高的人，越受人喜愛。“美麗比一封介紹信更具有推薦力”o人格特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)相似性（similarity）o我們傾向喜歡那些態(tài)度、價(jià)值

14、觀、興趣、背景及人格與我們相似的人。o原因： - 相似是一種酬賞（表示自己很棒）。 - 避免失調(diào)、保持平衡。 - 有意的選擇。相似性之例外 -同病不相連：如果相似性是一種威脅，我們會(huì)試圖逃開。 - 差異性也造成吸引力：和態(tài)度、價(jià)值觀、性格、背景不同的人在一起，有時(shí)反而變得更大的快樂?；パa(bǔ)性吸引o需要的互補(bǔ)（complementary of need）：當(dāng)一個(gè)人的需求能被另一個(gè)人滿足時(shí)，很容易產(chǎn)生人際吸引互補(bǔ)性吸引 克克霍夫等人研究了一些大學(xué)生從朋友到夫妻關(guān)系的發(fā)展過程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在初次交往時(shí)，外貌、社會(huì)資源等是構(gòu)成吸引的重要因素，結(jié)交后雙方在態(tài)度、信仰、價(jià)值觀等方面的相似性顯得更為重要，而推動(dòng)

15、雙方關(guān)系進(jìn)一步向親密的友誼和婚姻發(fā)展，則主要是人格特質(zhì)、需要的互補(bǔ)起作用。熟悉性（familiarity）o單純曝光效果（mere exposure effect）：只要某一人、事、物經(jīng)常出現(xiàn)在你眼前，你就會(huì)逐漸喜歡他。o單純曝光效果的限制 - 一開始就讓人感到厭惡的人和事物，曝光效果無法產(chǎn)生。 - 當(dāng)兩個(gè)人彼此的興趣、人格或需求相沖突時(shí)候，常見面會(huì)彼此的沖突夸大或惡化。 - 過多的重復(fù)反而引起厭煩接近性（proximity）o兩個(gè)人的物理距離越接近，越易產(chǎn)生人際吸引。o原因： - 熟悉性高 - 常見面、易了解 - 相似性高人際吸引水平的增減規(guī)律喜歡水平的增減趨勢(shì)肯定肯定否定否定否定否定肯定肯

16、定否定否定否定否定肯定肯定否定否定 + 0.87 +7.67 +2.52 +6.42條件條件喜歡水平喜歡水平4、人際關(guān)系的測(cè)量o人際關(guān)系的測(cè)量包括兩個(gè)方面：對(duì)群體人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的測(cè)量；對(duì)個(gè)體人際關(guān)系狀況的衡量。o社會(huì)測(cè)量法（j.moreno）o人際關(guān)系能力測(cè)驗(yàn)o人際交往類型測(cè)驗(yàn)o不良交往行為的自我測(cè)量第四節(jié) 人際互動(dòng)o社會(huì)助長(zhǎng)和社會(huì)惰化o從眾o模仿與暗示o合作與競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用 1 1、社會(huì)助長(zhǎng)作用、社會(huì)助長(zhǎng)作用也稱社會(huì)促進(jìn)作用，也稱社會(huì)促進(jìn)作用，是指因他人在場(chǎng)是指因他人在場(chǎng)或與別人一起活動(dòng)，從而使個(gè)體的活動(dòng)或與別人一起活動(dòng)，從而使個(gè)體的活動(dòng)效率提高的現(xiàn)象

17、效率提高的現(xiàn)象。 應(yīng)當(dāng)注意，所謂社會(huì)促進(jìn)作用，僅僅是他人應(yīng)當(dāng)注意，所謂社會(huì)促進(jìn)作用，僅僅是他人在場(chǎng)或參與便提高了個(gè)人的行動(dòng)效率，而在場(chǎng)或參與便提高了個(gè)人的行動(dòng)效率，而不是不是由于人們之間有意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)或接受他人幫助的結(jié)由于人們之間有意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)或接受他人幫助的結(jié)果果。 最早發(fā)現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)作用并對(duì)此作出研究的是最早發(fā)現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)作用并對(duì)此作出研究的是心理學(xué)家心理學(xué)家特里普里特特里普里特（m.triplettm.triplett）。）。他讓被試在三種情境下騎車他讓被試在三種情境下騎車2525英里路程。第一英里路程。第一種情境是單獨(dú)騎行計(jì)時(shí)；第二種是騎行時(shí)讓一個(gè)種情境是單獨(dú)騎行計(jì)時(shí)；第二種是騎行時(shí)讓一個(gè)人跑步伴

18、同；第三種情境是與其他騎車人競(jìng)賽。人跑步伴同；第三種情境是與其他騎車人競(jìng)賽。結(jié)果顯示，在單獨(dú)計(jì)時(shí)的情況下，平均速度為結(jié)果顯示，在單獨(dú)計(jì)時(shí)的情況下，平均速度為每小時(shí)每小時(shí)2424英里；有人跑步隨同時(shí)，時(shí)速達(dá)到英里；有人跑步隨同時(shí)，時(shí)速達(dá)到3131英英里；而競(jìng)爭(zhēng)情境下則無明顯改善，平均時(shí)速為里；而競(jìng)爭(zhēng)情境下則無明顯改善，平均時(shí)速為32.532.5英里。在其它的一些實(shí)驗(yàn)中，也發(fā)現(xiàn)了同樣英里。在其它的一些實(shí)驗(yàn)中，也發(fā)現(xiàn)了同樣的社會(huì)助長(zhǎng)作用。的社會(huì)助長(zhǎng)作用。阿爾波特（阿爾波特（f.h.allport，1924）在哈佛大學(xué)曾領(lǐng)導(dǎo)在哈佛大學(xué)曾領(lǐng)導(dǎo)過這方面的研究工作。過這方面的研究工作。他選擇了幾種難易程度不

19、同的工作，由簡(jiǎn)單到困難他選擇了幾種難易程度不同的工作，由簡(jiǎn)單到困難的排列是：的排列是：劃掉報(bào)紙上所有的元音字母，編排詞的聯(lián)想表，演劃掉報(bào)紙上所有的元音字母，編排詞的聯(lián)想表，演算簡(jiǎn)單的乘法算術(shù)題，反駁他人的哲學(xué)觀點(diǎn)等。算簡(jiǎn)單的乘法算術(shù)題，反駁他人的哲學(xué)觀點(diǎn)等。這些作業(yè)都要求被試（大學(xué)生）在兩種情況下去完這些作業(yè)都要求被試（大學(xué)生）在兩種情況下去完成：?jiǎn)为?dú)一個(gè)人做和五個(gè)人在一起做。成：?jiǎn)为?dú)一個(gè)人做和五個(gè)人在一起做。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：結(jié)果發(fā)現(xiàn)：除除反駁他人的哲學(xué)觀點(diǎn)的復(fù)雜作業(yè)反駁他人的哲學(xué)觀點(diǎn)的復(fù)雜作業(yè)外，其余幾項(xiàng)作外，其余幾項(xiàng)作業(yè)，五個(gè)人在一起做都比單獨(dú)一個(gè)人做效果更好。業(yè)，五個(gè)人在一起做都比單獨(dú)一個(gè)人做

20、效果更好。相關(guān)研究相關(guān)研究返回返回 短文水平工作條件最好的中等的最差的個(gè)人單獨(dú)寫643在一起寫346 單獨(dú)一人與一起寫批駁某哲學(xué)觀點(diǎn)的社會(huì)干擾作單獨(dú)一人與一起寫批駁某哲學(xué)觀點(diǎn)的社會(huì)干擾作用用在上述阿爾波特的實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生做復(fù)雜作業(yè)在上述阿爾波特的實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生做復(fù)雜作業(yè)批駁某一哲學(xué)觀點(diǎn)的論文批駁某一哲學(xué)觀點(diǎn)的論文時(shí)，集中一起寫比單獨(dú)一個(gè)時(shí)，集中一起寫比單獨(dú)一個(gè)寫質(zhì)量差，其結(jié)果見表寫質(zhì)量差，其結(jié)果見表32。 阿爾波特的研究阿爾波特的研究如果群體凝聚力較強(qiáng)；如果群體凝聚力較強(qiáng)；各成員的集體責(zé)任感很強(qiáng)；各成員的集體責(zé)任感很強(qiáng)；成員之間的關(guān)系密切；成員之間的關(guān)系密切；工作本身具有挑戰(zhàn)性、號(hào)召性

21、或能激發(fā)個(gè)體投入其中；工作本身具有挑戰(zhàn)性、號(hào)召性或能激發(fā)個(gè)體投入其中；群體成功個(gè)體會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)；群體成功個(gè)體會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)；個(gè)體相信其他成員也象自己一樣努力；個(gè)體相信其他成員也象自己一樣努力；個(gè)體完成的是一些簡(jiǎn)單、熟練的任務(wù)；個(gè)體完成的是一些簡(jiǎn)單、熟練的任務(wù)；當(dāng)個(gè)體的貢獻(xiàn)能夠被鑒別出來并論功行賞時(shí)；當(dāng)個(gè)體的貢獻(xiàn)能夠被鑒別出來并論功行賞時(shí)；當(dāng)感到任務(wù)艱巨且人人有責(zé)時(shí)等等，在這些情況下一般都當(dāng)感到任務(wù)艱巨且人人有責(zé)時(shí)等等，在這些情況下一般都會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的活動(dòng)效率增加，產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用。會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的活動(dòng)效率增加，產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用。原因或條件：原因或條件：2 2、社會(huì)抑制作用社會(huì)抑制作用社會(huì)抑制作用也叫社會(huì)惰

22、化作用或社會(huì)浪費(fèi)社會(huì)抑制作用也叫社會(huì)惰化作用或社會(huì)浪費(fèi)作用、社會(huì)致弱作用等。作用、社會(huì)致弱作用等。是指?jìng)€(gè)體在與其他群體成員一起完成某種任是指?jìng)€(gè)體在與其他群體成員一起完成某種任務(wù)，或者有其他人在場(chǎng)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致個(gè)體付出的務(wù)，或者有其他人在場(chǎng)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致個(gè)體付出的勞動(dòng)比單獨(dú)時(shí)偏少，效率不如單獨(dú)完成任務(wù)時(shí)勞動(dòng)比單獨(dú)時(shí)偏少，效率不如單獨(dú)完成任務(wù)時(shí)高。高。 （一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃）（一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃） 法國的農(nóng)業(yè)工程人員法國的農(nóng)業(yè)工程人員瑞瓊曼（瑞瓊曼（ringelman） 曾曾經(jīng)做過一個(gè)十分有趣的拔河比賽實(shí)驗(yàn)，讓個(gè)人或經(jīng)做過一個(gè)十分有趣的拔河比賽實(shí)驗(yàn)，

23、讓個(gè)人或團(tuán)體分別拉動(dòng)一條可以記錄重量的繩子。團(tuán)體分別拉動(dòng)一條可以記錄重量的繩子。相關(guān)研究相關(guān)研究 實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：個(gè)人作業(yè)時(shí)，平均每人拉力為實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：個(gè)人作業(yè)時(shí)，平均每人拉力為63公公斤；三人團(tuán)體作業(yè)時(shí)，共拉動(dòng)斤；三人團(tuán)體作業(yè)時(shí)，共拉動(dòng)160公斤，平均每人拉動(dòng)公斤，平均每人拉動(dòng)53.3公斤；八人作業(yè)時(shí)，共拉動(dòng)公斤；八人作業(yè)時(shí)，共拉動(dòng)248公斤，平均每人拉動(dòng)公斤，平均每人拉動(dòng)31公斤；團(tuán)體成員數(shù)量越多，工作效率越差。公斤；團(tuán)體成員數(shù)量越多，工作效率越差。后來，心理學(xué)家重復(fù)類似實(shí)驗(yàn)，以大學(xué)后來，心理學(xué)家重復(fù)類似實(shí)驗(yàn)，以大學(xué)生為被試，要他們齊聲大喊，分別記錄個(gè)人生為被試，要他們齊聲大喊，分別記錄個(gè)

24、人的音量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：雖然群體喊叫的總音量的音量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：雖然群體喊叫的總音量隨著人數(shù)的增加而加大，但是個(gè)體的音量卻隨著人數(shù)的增加而加大，但是個(gè)體的音量卻隨著人數(shù)的增加而減小。隨著人數(shù)的增加而減小。 一些社會(huì)主義國家的發(fā)展道路一些社會(huì)主義國家的發(fā)展道路從眾 從眾現(xiàn)象指主體對(duì)于某種行為要求的依據(jù)從眾現(xiàn)象指主體對(duì)于某種行為要求的依據(jù)或必要性缺乏認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)，跟隨他人行動(dòng)的或必要性缺乏認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)，跟隨他人行動(dòng)的現(xiàn)象?，F(xiàn)象。u 真從眾真從眾u權(quán)宜從眾權(quán)宜從眾u假從眾假從眾（阿希的從眾實(shí)驗(yàn)）（阿希的從眾實(shí)驗(yàn)）美國心理學(xué)家美國心理學(xué)家阿希阿希（asch,1951）的實(shí)驗(yàn)：）的實(shí)驗(yàn)：用用18套卡片做實(shí)驗(yàn)材料，

25、每套卡片兩張，一張?zhí)卓ㄆ鰧?shí)驗(yàn)材料，每套卡片兩張，一張畫有標(biāo)準(zhǔn)線段，另一張畫比較線段。實(shí)驗(yàn)要求被畫有標(biāo)準(zhǔn)線段，另一張畫比較線段。實(shí)驗(yàn)要求被試比較判斷三條線段中，哪一條線段與標(biāo)準(zhǔn)線段試比較判斷三條線段中，哪一條線段與標(biāo)準(zhǔn)線段等長(zhǎng)，并要求被試大聲說出所選擇答案。等長(zhǎng)，并要求被試大聲說出所選擇答案。被試共被試共7名（均為大學(xué)生），但其中名（均為大學(xué)生），但其中6名是假被名是假被試，即阿希的助手，只有一人是真正被試，而且試，即阿希的助手，只有一人是真正被試，而且總是安排在倒數(shù)第二個(gè)回答?？偸前才旁诘箶?shù)第二個(gè)回答。18套卡片共呈現(xiàn)套卡片共呈現(xiàn)18次，前次，前6次大家都做出正確的選擇，從第次大家都做出正確

26、的選擇，從第7次開始，次開始，假被試故意都做出錯(cuò)誤選擇，實(shí)驗(yàn)者則觀察真被假被試故意都做出錯(cuò)誤選擇，實(shí)驗(yàn)者則觀察真被試是做出獨(dú)立反應(yīng)，還是從眾。試是做出獨(dú)立反應(yīng)，還是從眾。結(jié)果：結(jié)果：（1）大約）大約1/4到到1/3的被試保持了獨(dú)立的被試保持了獨(dú)立性，沒有發(fā)生過從眾行為；性，沒有發(fā)生過從眾行為；（2）大約有）大約有15%的被試，在回答次數(shù)的被試，在回答次數(shù)中平均有中平均有75%的從眾行為，即每的從眾行為，即每12次次回答中就有回答中就有9次表現(xiàn)出從眾；次表現(xiàn)出從眾；（3）所有被試平均從眾行為是）所有被試平均從眾行為是34%。影響從眾的主要因素o群體因素o個(gè)體因素o情境因素影響從眾的因素影響從眾的

27、因素： （1）群體規(guī)模）群體規(guī)模群體規(guī)模一般來說，群體規(guī)模越大，持一致群體規(guī)模一般來說，群體規(guī)模越大，持一致意見或采取一致行為的人越多，則個(gè)體受到的壓意見或采取一致行為的人越多，則個(gè)體受到的壓力就越大，也就越容易從眾。力就越大，也就越容易從眾。但這個(gè)規(guī)律只是在一定范圍內(nèi)起作用。相關(guān)實(shí)但這個(gè)規(guī)律只是在一定范圍內(nèi)起作用。相關(guān)實(shí)驗(yàn)研究都表明，當(dāng)驗(yàn)研究都表明，當(dāng)群體中持一致觀點(diǎn)或行為的人群體中持一致觀點(diǎn)或行為的人達(dá)到一定數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，就不再明顯引起從眾率的增高時(shí)，就不再明顯引起從眾率的增高 。（2）群體的一致性）群體的一致性“木秀于林，風(fēng)必摧之。木秀于林，風(fēng)必摧之。”對(duì)于群體一般狀況的偏離，會(huì)面

28、臨群體的強(qiáng)大對(duì)于群體一般狀況的偏離，會(huì)面臨群體的強(qiáng)大壓力甚至是嚴(yán)厲制裁。壓力甚至是嚴(yán)厲制裁。研究證明，任何群體都有研究證明，任何群體都有維持群體一致性維持群體一致性的顯的顯著傾向和執(zhí)行機(jī)制。著傾向和執(zhí)行機(jī)制。對(duì)于同群體保持一致的成員，群體的反應(yīng)是喜對(duì)于同群體保持一致的成員，群體的反應(yīng)是喜歡、接受、和優(yōu)待。而對(duì)于偏離者，群體則傾向歡、接受、和優(yōu)待。而對(duì)于偏離者，群體則傾向于厭惡、拒絕和制裁。因此，任何個(gè)體對(duì)于群體于厭惡、拒絕和制裁。因此，任何個(gè)體對(duì)于群體的偏離都要冒很大風(fēng)險(xiǎn)（的偏離都要冒很大風(fēng)險(xiǎn)（s.schachten,1951）。）。 研究發(fā)現(xiàn)，群體在發(fā)現(xiàn)有人意見與研究發(fā)現(xiàn)，群體在發(fā)現(xiàn)有人意見

29、與群體不一致時(shí)，會(huì)努力施加影響，促群體不一致時(shí)，會(huì)努力施加影響，促使其與群體取得一致。所使用的方法使其與群體取得一致。所使用的方法是首先使偏離者相信自己是錯(cuò)誤的，是首先使偏離者相信自己是錯(cuò)誤的，而群體是正確的。而群體是正確的。 在實(shí)驗(yàn)中，安排在實(shí)驗(yàn)中，安排a、b、c三名實(shí)驗(yàn)助手以不同的面目加三名實(shí)驗(yàn)助手以不同的面目加入同一群體，其中入同一群體，其中a所采取的態(tài)度與群體一致；所采取的態(tài)度與群體一致；b一開始態(tài)度一開始態(tài)度偏離群體，但后來取得一致；偏離群體，但后來取得一致；c則始終與群體保持偏離狀態(tài)。則始終與群體保持偏離狀態(tài)。相相 關(guān)關(guān) 研研 究究結(jié)果表明結(jié)果表明：群體的成員花大量時(shí)間，對(duì)群體的成

30、員花大量時(shí)間，對(duì)b和和c兩個(gè)偏離者施加壓力，促兩個(gè)偏離者施加壓力，促使其改變態(tài)度。使其改變態(tài)度。另一方面，當(dāng)群體的原有成員被問到對(duì)三名新成員如何評(píng)另一方面，當(dāng)群體的原有成員被問到對(duì)三名新成員如何評(píng)價(jià)時(shí)，他們明顯表示喜歡與接受從眾者價(jià)時(shí)，他們明顯表示喜歡與接受從眾者a，厭惡與拒絕偏離者，厭惡與拒絕偏離者。對(duì)于原先態(tài)度不一致，但在引導(dǎo)下改變態(tài)度者。對(duì)于原先態(tài)度不一致，但在引導(dǎo)下改變態(tài)度者b，已經(jīng)將他，已經(jīng)將他當(dāng)作普通成員看待，而對(duì)于當(dāng)作普通成員看待，而對(duì)于c，則將他拒絕在群體之外。，則將他拒絕在群體之外。（3）群體凝聚力）群體凝聚力 群體凝聚力是指群體對(duì)成員以及成員相互群體凝聚力是指群體對(duì)成員以及

31、成員相互間的吸引力。間的吸引力。 高凝聚力群體的成員，對(duì)自己所屬群體有高凝聚力群體的成員，對(duì)自己所屬群體有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和責(zé)任感。他們相互之間的依強(qiáng)烈的認(rèn)同感和責(zé)任感。他們相互之間的依戀性就越強(qiáng)，觀念和行為的一致性就越高，戀性就越強(qiáng)，觀念和行為的一致性就越高，個(gè)體會(huì)為了群體利益而與群體意見保持一致，個(gè)體會(huì)為了群體利益而與群體意見保持一致，從而表現(xiàn)出很高的從眾傾向。從而表現(xiàn)出很高的從眾傾向。多伊奇（多伊奇（m.deutsch,1955）曾仿照阿希做過一）曾仿照阿希做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，但把情境變成小組競(jìng)賽形式，讓實(shí)驗(yàn)小項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，但把情境變成小組競(jìng)賽形式，讓實(shí)驗(yàn)小組在線段對(duì)比實(shí)驗(yàn)中相互競(jìng)賽，出錯(cuò)最少的小組組在

32、線段對(duì)比實(shí)驗(yàn)中相互競(jìng)賽，出錯(cuò)最少的小組得到獎(jiǎng)勵(lì)。得到獎(jiǎng)勵(lì)。由于增加了小組的關(guān)聯(lián)程度，這些臨時(shí)性群體由于增加了小組的關(guān)聯(lián)程度，這些臨時(shí)性群體的凝聚力也得到了增強(qiáng)。的凝聚力也得到了增強(qiáng)。結(jié)果表明：結(jié)果表明：與非競(jìng)賽情境相比，實(shí)驗(yàn)小組成員之間在競(jìng)賽與非競(jìng)賽情境相比，實(shí)驗(yàn)小組成員之間在競(jìng)賽情境中更傾向于有意識(shí)、自覺地達(dá)成一致意見。情境中更傾向于有意識(shí)、自覺地達(dá)成一致意見。 相關(guān)研究相關(guān)研究（4）任務(wù)的模糊性和難度）任務(wù)的模糊性和難度 模糊的、難度較大的任務(wù)與明確的、容易的模糊的、難度較大的任務(wù)與明確的、容易的任務(wù)相比，人們?cè)谕瓿汕罢邥r(shí)表現(xiàn)出更多的從眾任務(wù)相比，人們?cè)谕瓿汕罢邥r(shí)表現(xiàn)出更多的從眾行為。行為

33、。阿希在自己的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，互相比較的線段阿希在自己的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，互相比較的線段長(zhǎng)短之間的差異越小，那么被試就越容易從眾。長(zhǎng)短之間的差異越小，那么被試就越容易從眾。再比如，群體討論的問題很復(fù)雜，而且又缺再比如，群體討論的問題很復(fù)雜，而且又缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)體就傾向于從眾。乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)體就傾向于從眾。（5）從眾的公開性）從眾的公開性 人們?cè)诠_場(chǎng)合與私下場(chǎng)合中所表現(xiàn)出來的從人們?cè)诠_場(chǎng)合與私下場(chǎng)合中所表現(xiàn)出來的從眾行為程度是不一樣的。眾行為程度是不一樣的。多伊奇觀察了被試在當(dāng)眾和私下兩種情境下的多伊奇觀察了被試在當(dāng)眾和私下兩種情境下的從眾行為，結(jié)果是前者為從眾行為，結(jié)果是前者為30%，后者為，

34、后者為25%?？梢姡嚎梢姡簭谋娦袨榈墓_程度越高，人們做出的獨(dú)立行從眾行為的公開程度越高，人們做出的獨(dú)立行為就越少從眾傾向就越大；而在匿名情境中，由為就越少從眾傾向就越大；而在匿名情境中，由于降低了群體壓力，減弱了個(gè)體的被孤立感，因于降低了群體壓力，減弱了個(gè)體的被孤立感，因此從眾行為呈減少的趨勢(shì)。此從眾行為呈減少的趨勢(shì)。 個(gè)人因素個(gè)人因素l人格特質(zhì)人格特質(zhì)l性別性別l個(gè)人在群體中的地位個(gè)人在群體中的地位智力高的人，思維敏捷，對(duì)自己的判斷比較自智力高的人，思維敏捷，對(duì)自己的判斷比較自信，就不容易發(fā)生從眾行為；而智力低的個(gè)體，信，就不容易發(fā)生從眾行為；而智力低的個(gè)體，往往自信心較低，容易產(chǎn)生從眾行

35、為；往往自信心較低，容易產(chǎn)生從眾行為；社會(huì)贊譽(yù)要求強(qiáng)烈的人，由于特別需要?jiǎng)e人的社會(huì)贊譽(yù)要求強(qiáng)烈的人，由于特別需要?jiǎng)e人的良好評(píng)價(jià)，所以從眾的可能性就比較大；良好評(píng)價(jià)，所以從眾的可能性就比較大；性格懦弱、易受暗示的人也容易表現(xiàn)出從眾傾性格懦弱、易受暗示的人也容易表現(xiàn)出從眾傾向。向。人格特征人格特征個(gè)體的人格特征在很大程度上的決個(gè)體的人格特征在很大程度上的決定著從眾行為是否發(fā)生。定著從眾行為是否發(fā)生。這方面的研究表明，一般意義上，男女之間在這方面的研究表明，一般意義上，男女之間在從眾率方面沒有明顯的差異。只有結(jié)合具體任務(wù)從眾率方面沒有明顯的差異。只有結(jié)合具體任務(wù)來考察時(shí)，才顯出有意義的差異。來考察時(shí)，才顯出有意義的差異?？祭章祭章╦.f.coleman,1958）的研究指出，要）的研究指出，要解決的問題越困難，或者越缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，人們解決的問題