服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文

1、服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文一 這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和 同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的 完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤 上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象 ; 服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所 提高，無客人投訴情況 ; 能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮 讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在 201x 年做的主要工作及明年 的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。一、今年的主要工作1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓 館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不 懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練 習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使

2、用禮貌用語，改掉原來的 陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服 務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了 好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸 克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了 耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少， 表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng) 涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作 更加充滿信心。對(duì)于賓館的日常工作來說除了接待客人，主 要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來 總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些 地方的清掃，

3、留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi) 生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛 發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子， 抬不動(dòng)的就和同事一起抬， 原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙 都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心 眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做 好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前 臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有 畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn) 真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂， 較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期

4、間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀 員工。二、明年工作打算 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和 水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作 信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做 到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心， 讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事 斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在 著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里， 我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán) 格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的 服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都 滿意，和賓館其他同事

5、一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安 寧、溫馨的家。三、對(duì)酒店建議和意見 現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集 和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出 去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí) 本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。 同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工 著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛 煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精 神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己 的貢獻(xiàn)。服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文二 年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行 年終總結(jié)， xx 服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我

6、的 xx 服務(wù)員工作 總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要 素：1 、微笑 在 xx 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待 客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、 最直接的歡迎詞。2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各 項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想 使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余， 這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭 力都具有

7、重要作用。3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有 服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和 行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把 所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)， 而不會(huì)手忙腳亂。4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)， 甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。 這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等 表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿 戴方面都特別隨便，這是他們自信 ; 而衣服根本不能代表財(cái) 富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略 細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客

8、人，讓他們心甘情愿地消 費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察， 揣摸客人心理， 預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識(shí)。6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在 xx 就像回到家里一樣。7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)， 員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭， 質(zhì)量的競爭，特別 xx 業(yè)尤為激烈。服務(wù)

9、的重要性是不言而 喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期 其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 xx 立于 不敗之地 ! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一 樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的 麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事 也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明 確、工作積極， 真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。 平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新 曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋 友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累， 使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡

10、。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人 會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這 個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路 通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福 ! 我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表， 表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微 小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。 當(dāng) 然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率， 努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在 xx 世界感受 到不一般的快樂。服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文三 新的一年已經(jīng)開始

11、。 作為 xx 的一名 xx 前臺(tái)服務(wù)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如 下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來 xx 工作已有幾個(gè)月了， 工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己 語言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高 自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中 學(xué)到的。一、急客人之所急，想客人之所想。 前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不 同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的 把賓客當(dāng)作我們的上帝。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高 準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說NO對(duì)xx的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比

12、如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客 人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又 能讓客人感覺到在我們 xx 頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南 時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。二、對(duì)顧客笑臉相迎客人走進(jìn) xx 后，看到我 們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的 感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果 我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾 氣，所謂相逢一笑，百事消嘛 ! 。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個(gè) 人剖析材料三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就 應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。 但無

13、論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決 問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決 的，而你確實(shí)在盡力幫助他。 許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票， 我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入 房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為 xx 增益，又能滿足客人的需求，但 絕不可為附和客人而違背原則。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及 時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通 常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴 xx 的種種服務(wù)，而這些問題并非 由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或 個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過 失，反而讓客人懷疑整個(gè) xx 的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè) 人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)