設(shè)計服務(wù)承諾書

1、 服 務(wù) 承 諾 書 致 我院在充分響應(yīng)比選規(guī)則的基礎(chǔ)上鄭重承諾： 我院具有嚴格的質(zhì)量保障管理體系，且獲得了國際上相互認可的ISO質(zhì)量保證體系認證證書。本項目將按照GB/T19001-ISO9000的質(zhì)量保證體系運作。 一、 設(shè)計質(zhì)量保證承諾 1. 我院鄭重承諾按以下措施保證設(shè)計質(zhì)量： 質(zhì)量保證體系內(nèi)遞交質(zhì)量可靠，經(jīng)濟合理的設(shè)計文件，我們制定了質(zhì)量、進度、成本計劃，并且為計劃的實施確定了一系列的措施。 制度保證 (1) 加強內(nèi)部員工管理和職業(yè)道德教育 (2) 嚴格貫徹ISO9001-2000制度的落實 技術(shù)力量保證 (1) 成立本項目工程質(zhì)量管理小組，對本項目從方案開始進行內(nèi)部技術(shù)評審，認真履

2、行校審制度，層層把關(guān)，確保設(shè)計圖紙質(zhì)量；多與業(yè)主和相關(guān)職能部門溝通，多作現(xiàn)場調(diào)研工作，使設(shè)計能與職能部門的要求和實際相符，協(xié)助業(yè)主在合理的情況下節(jié)省投資、縮短工期。 (2) 配備理論知識扎實、經(jīng)驗豐富的設(shè)計人員。我院承諾：除征得業(yè)主同意外，不得更換設(shè)計人員。 2. 本設(shè)計中的質(zhì)量保證措施 針對本設(shè)計的特點，我們實施嚴格的設(shè)計全過程控制，制定了一系列的質(zhì)量控制體系程序文件，并明確質(zhì)量體系控制流程圖。 實施全過程控制 全過程質(zhì)量控制的步驟如下： (1)設(shè)計總進度控制計劃編制； (2) 各單位、各專業(yè)設(shè)計原則編制與會審； (3) 各單位、各專業(yè)接口的實施管理； (4) 總體方案和專業(yè)方案的評審與優(yōu)化

3、； (5) 各單位、各專業(yè)設(shè)計文件的校審與專業(yè)之間的會簽； (6) 設(shè)計文件總體審定與建設(shè)方對設(shè)計文件意見反饋與處置。 質(zhì)量體系程序文件 根據(jù)質(zhì)量保證體系的二十個要素，結(jié)合本設(shè)計的特點，分別制定相應(yīng)的程序文件，對各項質(zhì)量活動所采取的方法進行具體描述，明確責(zé)任、目的和范圍，以及何人、何地、何時、如何做，對質(zhì)量要素進行控制并記錄，共二十二個程序，分別是： (1) 管理評審程序； (2) 質(zhì)量計劃編制與控制程序； (3) 合同評審程序； (4) 設(shè)計策劃程序； (5) 組織和技術(shù)接口控制程序； (6) 設(shè)計輸入控制程序； (7) 設(shè)計輸出控制程序； (8) 設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認控制程序； (

4、9) 設(shè)計更改控制程序； (10) 文件和資料控制程序； (11) 設(shè)計文件、圖紙、資料控制程序； (12) 質(zhì)量體系文件編寫程序； (13) 分承包方評定和控制程序； (14) 顧客提供產(chǎn)品的控制程序； (15) 產(chǎn)品標識和可追溯性程序； (16) 糾正和預(yù)防措施控制程序； (17) 設(shè)計文件、圖紙印制和交付控制程序； (18) 質(zhì)量記錄控制程序； (19) 內(nèi)部質(zhì)量審核程序； (20) 培訓(xùn)程序； (21) 設(shè)計服務(wù)程序； (22) 統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序。 質(zhì)量體系程序文件 設(shè)計嚴格執(zhí)行校審制度，以保證設(shè)計質(zhì)量。校審程序共三級，即校對校核、審核、審定。在質(zhì)量保證體系作業(yè)文件中，各級校審人員的職

5、責(zé)均有詳細規(guī)定。并且具有一定的操作流程。 二、 設(shè)計服務(wù)承諾： 我方鄭重承諾提供以下服務(wù)以保證本項目的順利進行： 1. 設(shè)計實施期間的跟蹤配合措施 針對本設(shè)計涉及面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高的特點，實行全過程的跟蹤配合服務(wù)。 設(shè)計全過程的跟蹤配合服務(wù)，從要求的設(shè)計投標開始，直至設(shè)計全過程和以后具體子項的籌備、設(shè)計和實施。 切實做好各階段的質(zhì)量管理，包括各階段的工作內(nèi)容、質(zhì)量標準、執(zhí)行人和檢查人、質(zhì)量控制點、階段性成果等。 2. 設(shè)計編制過程中服務(wù)的承諾 從收集資料起，設(shè)計人員即全身心投入設(shè)計工作，及時與委托方溝通，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家匯報，吸取好的意見和建議，并具體體現(xiàn)在以后設(shè)計工作中。在設(shè)

6、計的編制過程中，從實際出發(fā)，多為委托方及以 后設(shè)計管理著想，吸取以往經(jīng)驗，做好委托方參謀。 3. 現(xiàn)場配合服務(wù) 保證在設(shè)計過程中，派設(shè)計代表組常駐現(xiàn)場，隨時向業(yè)主了解設(shè)計意圖，處理設(shè)計過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題，并做好業(yè)主和有關(guān)職能單位的參謀，確保設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計工作的順利進行。 現(xiàn)場代表人員的人數(shù)和專業(yè)，根據(jù)工程進展和業(yè)主需要，不同階段委派不同的設(shè)計人員參加。 現(xiàn)場代表人員與業(yè)主、各職能部門密切配合，解決設(shè)計工程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。 現(xiàn)場設(shè)計代表組備有專車，以解決現(xiàn)場人員的交通問題。 利用我方的整體優(yōu)勢，為現(xiàn)場設(shè)計代表組創(chuàng)造了良好的后勤服務(wù)和生活保障條件。 如設(shè)計需要，我方其他人員包括院總

7、工程師、項目總負責(zé)、專項負責(zé)，不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場解決問題。 領(lǐng)導(dǎo)小組、合同主管、技術(shù)主管、項目總負責(zé)人經(jīng)常到現(xiàn)場，了解現(xiàn)場人員的工作情況，對不合格者立即撤換。并經(jīng)常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時解決問題。 保證派出具有良好敬業(yè)精神的技術(shù)人員進駐工程現(xiàn)場，同時解決現(xiàn)場人員的家庭困難，使現(xiàn)場人員安心工作。 從思想上根本解決現(xiàn)場設(shè)計代表組服務(wù)態(tài)度，即從領(lǐng)導(dǎo)要我做，到我要爭取去現(xiàn)場進行配合的觀念。 4. 設(shè)計工作的全過程服務(wù) 派出專業(yè)人員全面的進行現(xiàn)狀的調(diào)查，準確地掌握第一手資料。 提出設(shè)計的研究方法和技術(shù)路線，報業(yè)主審查。 提出設(shè)計的目標，報業(yè)主審查。 配合招標人做好本次設(shè)計上報審批

8、的各項準備資料編寫工作。 5. 進一步優(yōu)化技術(shù)方案的措施 在設(shè)計過程中，特別是在前期設(shè)計編制和設(shè)計方案形成過程中，定期召開專家會議，對不同階段的設(shè)計提出最優(yōu)的設(shè)計方案，使設(shè)計工程設(shè)計創(chuàng)一流水平。 三、 設(shè)計使用權(quán)承諾 我方鄭重承諾本次我方參加本次設(shè)計投標的成果招標人（業(yè)主）享有使用權(quán)，并可以進行展示、宣傳等。若我方中標，招標人有權(quán)對中標方案的部分或全部內(nèi)容進行復(fù)制、展覽、印刷、出版或其他形式的發(fā)布等。 四、 設(shè)計責(zé)任承諾 若我方中標，我方鄭重承諾： 1. 我方設(shè)計文件均按國家技術(shù)規(guī)范、標準、規(guī)程及招標方（業(yè)主）提出的設(shè)計要求，進行工程設(shè)計， 按合同規(guī)定的進度要求提交質(zhì)量合格的設(shè)計資料，并對其負

9、責(zé)。 2. 按設(shè)計合同規(guī)定的內(nèi)容、進度及份數(shù)向招標方（業(yè)主）交付資料及文件。 3. 交付設(shè)計資料及文件后，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計審查，并根據(jù)審查結(jié)論負責(zé) 對不超出原定范圍的內(nèi)容做必要調(diào)整補充。按合同規(guī)定時限交付設(shè)計資料及文件，負責(zé)向招標方（業(yè)主）及施工單位進行設(shè)計交底、處理有關(guān)設(shè)計問題和參加竣工驗收。 4. 我方保護招標方（業(yè)主）的知識產(chǎn)權(quán)，不得向第三人泄露、轉(zhuǎn)讓招標方（業(yè)主）提交的產(chǎn)品圖紙等技術(shù)經(jīng)濟資料。如發(fā)生以上情況并給招標方（業(yè)主）造成經(jīng)濟損失，招標方（業(yè)主）有權(quán)向設(shè)計人索賠。 5. 我方設(shè)計方案得到業(yè)主認可。 6. 設(shè)計過程中我方與業(yè)主緊密配合，業(yè)主對設(shè)計方案的合理修改意見我方應(yīng)予以采納

10、。 7. 設(shè)計過程中業(yè)主要求設(shè)計人員一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步設(shè)計，明確項目負責(zé)人，項目負責(zé)人全過程服務(wù)。設(shè)計人做設(shè)計施工圖紙，更要明確項目負責(zé)人，并全過程服務(wù)，平常每月至少到施工現(xiàn)場巡視一次，出現(xiàn)關(guān)鍵性技術(shù)問題時，應(yīng)隨叫隨到。 五、 其他承諾 1. 我方鄭重承諾我方設(shè)計的單體設(shè)計保證通過規(guī)劃管理部門審批。 2. 我方鄭重承諾我方所有圖紙保證通過設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督站檢驗要求。 3. 我方鄭重承諾若我方中標，我方對超出設(shè)計資質(zhì)范圍的設(shè)計將作出分包計劃。 4. 我方鄭重承諾若我方未中標但獲得投標補償金，我方投標方案知識產(chǎn)權(quán)歸招標方所有。 5. 我方鄭重承諾若我方中標，我方接受招標人可能對

11、各標段設(shè)計項目工作量調(diào)整。 6. 我方鄭重承諾若我方中標,中標后合同簽署時我方保證向招標人提交設(shè)計責(zé)任承諾文件。 7. 我方鄭重承諾若我方中標，將加強人員管理，確保我方人員不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不刁難參建相關(guān)單位。 投 標 人： 法定代表人： 日 期： 年 月 日 招商銀行西安分行新辦公樓室內(nèi)設(shè)計后期服務(wù)承諾書 在我單位的設(shè)計工作過程中，我們將嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹 甲方的意見，維護甲方的利益，嚴把設(shè)計質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、美觀、創(chuàng)新性的設(shè)計產(chǎn)品，作為我們設(shè)計目標。 我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在報批、設(shè)計、施工、驗收、運行等工程建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，與甲

12、方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的設(shè)計服務(wù)，保證各項工作的順利進行，力爭為建筑事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻。 一、整體設(shè)計效果保證 1、嚴格做好該項目的概念設(shè)計。 2、總設(shè)計師對各專業(yè)嚴格把關(guān)，以確保最終設(shè)計效果。 二、施工圖階段質(zhì)量保證 1、為該項目組建各專業(yè)齊全的設(shè)計組。其中，從事建筑裝飾設(shè)計（建筑學(xué)、室內(nèi)設(shè)計專業(yè)、環(huán)境藝術(shù)專業(yè)、工藝美術(shù)專業(yè)、藝術(shù)設(shè)計專業(yè)）的人員不少于12人，從事結(jié)構(gòu)、電氣、給水排水、暖通、空調(diào)專業(yè)設(shè)計的人員各不少于2人。 三、施工圖階段時間保證 配置足夠的施工圖繪制人員，按組分配工作計劃，確保施工圖在計劃時間內(nèi)完成。 我院奉行開拓、進取、創(chuàng)新、求實的精神，不斷建立和完善

13、各項管理規(guī)定和制度，集近十年設(shè)計管理經(jīng)驗，形成了以工程設(shè)計質(zhì)量為中心的質(zhì)量保證體系。近年來，通過ISO9001質(zhì)量保證體系的貫標，對設(shè)計各工序進行嚴格質(zhì)量控制，確保工程設(shè)計質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務(wù)。我院將嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)、規(guī)范提供設(shè)計文件，并對其質(zhì)量負責(zé)；技術(shù)方案進行多方案比較，選擇最優(yōu)方案、最佳設(shè)備，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)經(jīng)濟指標，并對其經(jīng)濟合理性負責(zé)。 一、 設(shè)計保證技術(shù)經(jīng)濟指標： 1. 各類產(chǎn)品質(zhì)量標準符合國家標準要求。 2. 設(shè)計投資控制在批準的概算之內(nèi)，誤差在國家規(guī)定的范圍內(nèi)。 3. 施工圖設(shè)計工期保證在業(yè)主要求的時間之內(nèi)。 二、 設(shè)計質(zhì)量保證措施 1. 合理配制人力資源 我原設(shè)計項

14、目將由主管業(yè)務(wù)經(jīng)理主抓，工程總設(shè)計師由經(jīng)驗豐富的專項設(shè)計師擔(dān)任，全面負責(zé)項目的工程設(shè)計和技術(shù)服務(wù)工作。組織具有設(shè)計經(jīng)驗和生產(chǎn)調(diào)試經(jīng)驗的各專業(yè)技術(shù)人員組成設(shè)計項目組。生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)保部門將按照業(yè)主對項目的要求和具體條件，組織有關(guān)部門和人員對各專業(yè)的技術(shù)方案進行指導(dǎo)和設(shè)計評審。 2. 質(zhì)量保證體系 項目將在GB/T19001-ISO9001質(zhì)量標準體系下運行，重大技術(shù)問題由院質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組討論確定，并由院生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量保證部門對項目設(shè)計進行跟蹤、監(jiān)督、檢查，保證設(shè)計成品的優(yōu)良品率達到要求。 3. 精心設(shè)計，質(zhì)量第一 各專業(yè)進行多方案技術(shù)經(jīng)濟比較，選擇最優(yōu)方案，最佳設(shè)備，總結(jié)以往同類工程中成熟的經(jīng)驗，做到精

15、心設(shè)計，質(zhì)量第一。 4. 尊重業(yè)主，充分與業(yè)主交換意見 尊重業(yè)主，充分聽取業(yè)主意見，根據(jù)業(yè)主要求和項目建設(shè)具體條件提出多方案比較供業(yè)主選擇和決策。 5. 重視設(shè)計過程工序管理和設(shè)計接口控制 作好各專業(yè)之間的設(shè)計組織協(xié)調(diào)工作，嚴格控制互提資料質(zhì)量，做到成品校審會簽齊全，切實避免專業(yè)間的錯、漏、碰、缺。 三、項目投資控制措施 1. 精心設(shè)計，避免浪費 總體設(shè)計是控制項目投資的根本所在，在設(shè)計全過程中將貫徹最簡單的設(shè)計，即是最好的設(shè)計的原則。優(yōu)化設(shè)計方案，簡化工藝流程，做到在總體方案設(shè)計中對投資進行控制。在工藝、電器等專業(yè)設(shè)計中，選擇先進、可靠、成熟、經(jīng)濟的設(shè)備及原器件；在土建設(shè)計中配合業(yè)主作好工程

16、地質(zhì)勘察工作，根據(jù)不同的地質(zhì)條件，精心計算，選擇最優(yōu)方案 ，以降低土建投資。 2. 協(xié)助業(yè)主作好設(shè)備、施工、安裝招投標工作 控制設(shè)備采購、土建施工、設(shè)備安裝等費用的支出是控制項目投資的必要手段和措施，我院將全力協(xié)助業(yè)主作好招投標工作，控制在批準的投資概算內(nèi)。 3. 提供技術(shù)支持 從施工組織、重大施工方案的審查以及現(xiàn)場技術(shù)問題的處理等方 面，為業(yè)主提供技術(shù)支持，以避免施工過程中可能出現(xiàn)的浪費和不必要的返工。 四、 設(shè)計工期保證措施 1. 豐富的工程設(shè)計經(jīng)驗，規(guī)范的管理制度先進的繪圖手段是工程設(shè)計工期保證的基本要素。我院已廣泛應(yīng)用CAD計算機繪圖，建立了院內(nèi)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。各專業(yè)擁有大量的專業(yè)基礎(chǔ)圖庫及計算機輔助設(shè)計軟件，廣泛應(yīng)用于工程設(shè)計中，大幅提高工作效率，為確保設(shè)計工期提供了堅強的后盾。2016年我院CAD出圖率已達到100%。 2. 組建高水平的項目設(shè)計隊伍，項目負責(zé)人、各專業(yè)負責(zé)人在保證設(shè)計質(zhì)量的同時，確保業(yè)主要求的項目設(shè)計工期。 五、后期服務(wù)措施及承諾 1認真及時將業(yè)主提出的各項成熟可靠的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)化到設(shè)計和施工建設(shè)中。 2成立由各專業(yè)負責(zé)人組成的項目后期服務(wù)組，根據(jù)工程項目進