2016年銷(xiāo)售工作總結(jié)_0

1、2016年銷(xiāo)售工作總結(jié)隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷 對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程?；仡?016年，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇 到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的 工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí) 候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了 如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地 方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的 工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教 訓(xùn)；在和同事工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們好的銷(xiāo)售方法和理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作；在溝通和

2、交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人?，F(xiàn)將2016工作總結(jié)作如下匯報(bào)：一、工作方面：1、做好銷(xiāo)售工作，及時(shí)向公司反映客戶(hù)的情況、向公司反映客戶(hù)的信息；2、做好開(kāi)票的事項(xiàng)，如新單位開(kāi)票 資料要真實(shí)清晰資料要齊全；3、貨款回籠，要做到款到發(fā)貨 提早與客戶(hù)做好勾通工作，及時(shí)和財(cái)務(wù)處對(duì)賬確認(rèn)；4、做好售后跟蹤：在客戶(hù)使用我們的產(chǎn)品后，及時(shí)了解客戶(hù)在使用 產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題，給予解決，不能解決的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；5、維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。二、工作中存在的問(wèn)題：1由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限， 如在我們的價(jià)位比其他企業(yè)高的時(shí)候客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程 中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，如何讓客

3、戶(hù)信任自己，信任公司。 這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高 業(yè)務(wù)水平。我覺(jué)得這不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是要更加注 重自身的提高。2產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在生產(chǎn)中是很難避免的，但是所 有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，如果要求公司產(chǎn)品不發(fā)生質(zhì)量問(wèn) 題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì) 量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨生 產(chǎn)，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量 問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及 時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶(hù)對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意 尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要

4、做的事情。三、自我剖析跟其他同事相比，在桐昆，我所取得的成績(jī)是微 不足道的，通過(guò)反思這段時(shí)間的得失，我認(rèn)為自己在工作上 還存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要 進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我 曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo) 致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己 的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀(guān)的，而提 高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情， 現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí) 慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要

5、手段，但是工 作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè) 人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi) 有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在 的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán) 隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)?這里沒(méi)有我只有我們。四、2016年規(guī)劃1、維護(hù)老客戶(hù)：主要是及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，主 動(dòng)出擊，多走市場(chǎng)?？蛻?hù)詢(xún)價(jià)之后，及時(shí)跟進(jìn)。2、 資金安全方面要做到到賬發(fā)貨。2016我在這 一方面做地不好，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：口 說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要認(rèn)真才行。3、對(duì)于新客戶(hù)，一定要多聯(lián)系多跟蹤多走訪(fǎng)靈 活操作。盡快地獲得新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。加強(qiáng)與客3 / 4 戶(hù)的溝通與聯(lián)系。抽出一部分時(shí)間聯(lián)系意向客戶(hù)，隨時(shí)掌握 其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶(hù)之間的距離。 針對(duì)有過(guò)詢(xún)價(jià)的客戶(hù)， 可以采取電話(huà)回訪(fǎng)的方式，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流。堅(jiān)持 多走訪(fǎng)市場(chǎng)，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解 客戶(hù)需要什么產(chǎn)品，市場(chǎng)有什么新的產(chǎn)品需要。4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及提高自身的業(yè)務(wù)水平， 事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自 己。豐富自己的社會(huì)經(jīng)歷和閱歷，這樣對(duì)我自己的成長(zhǎng)是很 有幫助的，也是很有必要