觀察疫情之后商業(yè)空間新機(jī)遇

1、觀察疫情之后，商業(yè)空間新機(jī)遇202x年春節(jié)期間，突如其來的新冠肺炎席卷全國，電影 院、ktv、餐飲、景區(qū)、購物中心等線下實(shí)業(yè)遭到重 創(chuàng)。人們?yōu)榱朔乐谷巳壕奂斐刹《緜鞑?，紛紛響?yīng)號 召，進(jìn)行居家隔離。在這種嚴(yán)峻的形勢下，購物中心如何在疫情期間自救？又該 如何在疫情過后，借助高漲的消費(fèi)欲望，為顧客帶來更好的 消費(fèi)休閑體驗(yàn)？疫情當(dāng)前把戲銷售增加粘性與品牌忠誠度就行業(yè)市場方面來說，疫情期間，整個(gè)行業(yè)處于停擺狀態(tài)， 加上物流業(yè)也收到此次疫情的涉及,局部區(qū)域停止快遞業(yè) 務(wù)，就算網(wǎng)購也處于半休息狀態(tài)。被疫情壓制購置力隨著近 日的解禁，呈現(xiàn)出爆發(fā)之勢。網(wǎng)購平臺的數(shù)據(jù)還沒看到，但 是接連幾日被提及的杭州大廈5

2、小時(shí)銷售1100余萬，已成 為報(bào)復(fù)性消費(fèi)的標(biāo)志之一。杭州大廈當(dāng)日業(yè)績中提及過手表銷售的案例，其實(shí)各大購物 中心都有同樣例子。面對疫情當(dāng)前的商業(yè)，銷售榜單排名靠 前的有日常必備護(hù)膚品等，也有平時(shí)業(yè)績平平淡淡，卻能讓 消費(fèi)者"解憂"的奢侈品。因此，商家們應(yīng)適時(shí)追蹤貨品情況, 有貨才有業(yè)績。購物中心的核心是經(jīng)營線下場景，多樣化的銷售手段是吸引 消費(fèi)者的重要因素之一。即使是熱愛網(wǎng)購的消費(fèi)者也舍棄不 了商城的購物體驗(yàn)，之前某篇報(bào)道中提過，各大品牌專柜自 發(fā)搞起了多種形勢的云購物，但是見效甚微。小編卻不那么 看，當(dāng)物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者對于到貨的品質(zhì)和時(shí)間等 問題存疑時(shí)，大多會選擇等

3、待。再次拿杭州大原來說，復(fù)工 首日的業(yè)績背后，其實(shí)是各家專柜多日的營銷積累，才引起 了 "井噴”效應(yīng)。疫情過后，存活下來的購物中心能否恢復(fù)甚至更上一層，就 要看其運(yùn)營實(shí)力了。線下體驗(yàn)的優(yōu)勢是線上黑科技永遠(yuǎn)無法 到達(dá)的，即使arvr的各種參與，云試衣都無法滿足所有人 的體型和審美。思考等疫情結(jié)束人潮回涌，如何為消費(fèi)者提 供更好的線下消費(fèi)體驗(yàn)，才是商業(yè)人該做的事。提升消費(fèi)體驗(yàn)抓住顧客回流的消費(fèi)熱情隨著商業(yè)環(huán)境的開展成熟，只注重購物體驗(yàn)的商業(yè)空間面臨 著被市場淘汰的風(fēng)險(xiǎn),商業(yè)空間的魅力在于豐富的業(yè)態(tài)組 合。因此,商業(yè)廣告、餐飲娛樂、藝術(shù)展示、演藝等多種商 業(yè)形式也參加進(jìn)來，愈來愈密切地與購

4、物融合在一起，形成 老少皆宜的商業(yè)文化。目前，疫情仍在影響者大家的日常生活，營業(yè)時(shí)間的縮減實(shí) 際為商業(yè)空間提供了調(diào)整時(shí)間，購物中心可以結(jié)合自身情 況，利用這段時(shí)間在消費(fèi)場景上多下功夫,加強(qiáng)線下購物體 驗(yàn)的優(yōu)勢。最簡單的做法就是在商業(yè)空間中增加軟裝，為用戶打造獨(dú)特 的場景體驗(yàn)，購物中心可以打造消費(fèi)者的記憶點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)購物 中心獨(dú)有的標(biāo)示性。除了商業(yè)租賃面積外的其他公共空間， 例如連廊、通道、中庭、公共洗手間等，都可以被購物中心 的經(jīng)營者很好的利用，來強(qiáng)化這個(gè)標(biāo)示。利用"疫情”這一全民關(guān)注的主題，將"健康、環(huán)保"等相關(guān)內(nèi)容 納入商城大環(huán)境，也是一種強(qiáng)調(diào)特征的做法，見效比增

5、加店 鋪告示和商城通告更快。天津大悅城曾攜手可口可樂共同打 造的"你的在乎，它的微笑"江豚主題衛(wèi)生間亮相在北區(qū)4f。裸眼3d地貼、全墻手繪制造出栩栩如生的水流浪花和暢游其 中的江豚，如同步入蔚藍(lán)的水底世界。全息投影技術(shù)還可以 讓消費(fèi)者與江豚互動(dòng)，旨在呼吁人們保護(hù)江豚、保護(hù)水資 源。如今，購物中心舉辦的各種藝術(shù)展變成了親民的行為，拉近了群眾與藝術(shù)之間的距離；也有很多知名ip聯(lián)合購物中心造 勢，實(shí)現(xiàn)雙贏。購物中心利用公共空間，特別是中庭區(qū)域， 經(jīng)營者舉辦各種營銷活動(dòng)，如搭配季節(jié)性陳設(shè)、藝術(shù)展、網(wǎng) 紅展等活動(dòng)拉動(dòng)人氣，帶動(dòng)話題等成為了熱門的做法。疫情 期間各購物中心假設(shè)能積極面對

6、、蓄勢充電，提前籌劃消費(fèi)力 上升后的補(bǔ)缺活動(dòng),并以史為鑒、吃一塹長一智，疫情結(jié)束 后一定能站在新的歷史起點(diǎn)，翻開商業(yè)地產(chǎn)新征程。完善配套設(shè)施做好防護(hù)工作疫情尚未結(jié)束，消費(fèi)者的購置熱情已經(jīng)顯現(xiàn)出來。目前解禁 的城市還在少數(shù)，相信等到疫情結(jié)束，全國購物中心正常營 業(yè)時(shí)，群眾壓抑已久的購置欲又將刷新多個(gè)數(shù)據(jù)i己錄。時(shí) 下，除了舒適、便捷的購物環(huán)境之外，消費(fèi)者對于衛(wèi)生的要 求也提高了。購物場所的每日消毒希望可以一直保持下去。 良好的購物體驗(yàn)不僅僅表達(dá)在購物上，購物之外的因素也應(yīng) 有所顧及，如公共設(shè)施。休息座椅為購物者提供休息，交往 和娛樂的條件。因此，應(yīng)當(dāng)考慮"座席景觀"。&quo

7、t;座席景觀”是多 功能的小品。例如既作為景觀點(diǎn)，又作為紀(jì)念雕塑的寬大臺 階、帶有寬敞梯級基座的噴泉，或者其他設(shè)計(jì)來同時(shí)用于一 個(gè)以上目的的大型空間小品。它們可以產(chǎn)生更多有趣的要 素，并且使人們能更加多樣化的使用空間。無障礙設(shè)施是商業(yè)建筑設(shè)計(jì)人性化的重要表達(dá)。無障礙衛(wèi)生 間、無障礙收銀臺、咨詢臺以及在緊急狀況下作為唯一疏散 途徑的殘疾人樓梯間等等，這些設(shè)施的完善都為購物中心增 添一抹溫情。隨著嬰童經(jīng)濟(jì)和二胎經(jīng)濟(jì)的崛起，兒童成為了購物中心客群 分析中重要的組成局部，小型游樂場地的提供為他們了活動(dòng) 場所。在購物的同時(shí)，兒童也有了休息、娛樂的去處。兒童 活動(dòng)場所的存在與否會對家庭消費(fèi)者產(chǎn)生截然不同的效果。 衛(wèi)生間作為商業(yè)場所重要的設(shè)施,在廁位數(shù)量、男女廁位比 例、效勞內(nèi)容、視線遮擋、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上都應(yīng)有所關(guān)注。如 今，眾多商城通過母嬰室將人性化設(shè)計(jì)做到極致。垃圾桶是 一個(gè)經(jīng)常被設(shè)計(jì)師遺忘的細(xì)節(jié)，但它對空間的意義極大，特 別是實(shí)行垃圾分類以來，而各種主題式、沉浸式商業(yè)空間的 設(shè)計(jì)中也常常將這一細(xì)節(jié)納入其中。另外，導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)，如指示牌、導(dǎo)游圖、宣傳欄等，要滿 足人們對信息交流和通訊的需求。盡管熟