市場調(diào)研與銷售預(yù)測

1、市場調(diào)研與銷售預(yù)測201505資料1、眾數(shù)是指?樣本眾數(shù)是樣本對應(yīng)變量取值中出現(xiàn)次數(shù)最多的值，又叫峰值，它代表分布的高峰。3、方差分析對變量的要求?（1、存在一個因變量或被檢驗變量 2、存在一個或多個獨立的自變量 3、不同水平對應(yīng)的總體服從正態(tài)分布，且方差相同）5、什么是系統(tǒng)抽樣？（答：先要對總體N各單位或個體進行排序和分組，總共分成n個組，然后從每組中等距隨機抽取一個樣本，得到我們需要的樣本。）7、定性研究通常是基于? （常是一些基于小樣本的、非結(jié)構(gòu)代的探索性調(diào)研。）9、營銷組合調(diào)研包括的內(nèi)容有哪些?（ 營銷組合調(diào)研包括（產(chǎn)品調(diào)研；價格調(diào)研；銷售渠道調(diào)研和促銷調(diào)研）11、非比較量表有哪些?（

2、Likert 量表和語義差異量表）13、市場調(diào)研問題體現(xiàn)在?15、因果性調(diào)研的適用范圍?（采用因果性調(diào)研主要出于兩個理由：其一是辨別原因變量和結(jié)果變量；其二是確定原因變量和結(jié)果變量間關(guān)系的性質(zhì)。）17、什么是概率抽樣?分層抽樣?（概率抽樣：概率抽樣技術(shù)主要包括簡單隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣和整群抽樣）。（分層抽樣：先將總體的單位按某種特征分為若干次級總體（層），然后再從每一層內(nèi)進行單純隨機抽樣，組成一個樣本的方法。）19、調(diào)查問卷中，非結(jié)構(gòu)化問題的主要缺點有哪些?（答:問卷設(shè)計難，調(diào)查結(jié)果廣而不深，結(jié)果得不到保證，回收率底。在實際問卷設(shè)計時，非結(jié)構(gòu)化問題使用得較少，它要是因為非結(jié)構(gòu)化問題具有

3、以下的缺點 (1)回答問題需要花費調(diào)查對象較多的時間和精力因而容易遭到調(diào)查對象的拒絕 -一般來 講，這類題目在問卷中僅能得到30%的調(diào)查對象的回答。(2)每個調(diào)查對象提供的答案都不是標準化的，這給統(tǒng)計分析帶來了很大的困難。(3)資料的編碼往往十分困難且很主觀。在開放性問題的回答中，經(jīng)常出現(xiàn)同一意思，措辭千差萬別，而相近的詞匯，意義卻竟然不同的情況。因此編碼時分類十分困難。(4)在收集到的信息中，可能包含著大量無用信息，有些調(diào)查對象回答問題時抓不到問題關(guān)鍵，言不對題，還有一些比較健談，回答較多，這樣就產(chǎn)生了許多的多余信息。(5)非結(jié)構(gòu)化問題要求調(diào)查對象有較強的表達能力。（6）非結(jié)構(gòu)化問題旨在全面

4、了解相關(guān)信息，但太傘面會使被凋查者不知所云。）21、什么是回歸分析法?（如果存在兩個等距或等比變量，它們具有線性關(guān)系，一個是因變量，一個是自變量，希望根據(jù)自變量的變動去預(yù)測因變量的變化趨勢，這是所采用的方法就是一元線性回歸預(yù)測法）。23、曲線圈是指什么?25、什么是消費者行為調(diào)研?(消費者行為研調(diào)研是指調(diào)研機構(gòu)收集有關(guān)目標消費者群體的消費和購買行為習(xí)慣特征、動機特征、對產(chǎn)品和品牌的態(tài)度特征以及生活方式特征等信息。主要包括各類消費者的人口統(tǒng)計特征、心理特征、行為特征以及地理和環(huán)境特征等。)27、經(jīng)驗判斷法的內(nèi)涵?(經(jīng)驗判斷法是指邀請具有豐富經(jīng)驗和相關(guān)知識的專業(yè)人士，對設(shè)計好的調(diào)研方案進行初步研究

5、和判斷，以及研究方案的可行性的方法。)29、什么是實驗法?(實驗調(diào)查法是一種特殊的市場調(diào)查方法。它是根據(jù)市場調(diào)查的目的，把調(diào)查對象置于一定的條件下，進行實驗對比來收集市場信息資料的調(diào)查方法。)31、時間序列分析法有哪些?(時間序列分析法是銷售預(yù)測方法中常用的一種定量分析法。時間序列分析法的一個顯著特點就是它的內(nèi)生性。在這里時間是唯一的變量，也就是說在其他影響銷售的因素不明確的情況下，時間序列分析法是通過探討銷售序列隨著時間的變化所內(nèi)生的一種固定的模式，而對未來短時間內(nèi)的銷售量進行預(yù)測。時間序列分析法分為簡單平均預(yù)測方法和移動平均預(yù)測方法.簡單平均預(yù)測是時間序列預(yù)測中最簡單的一種預(yù)測方法，就是利

6、用商品的歷史銷售額的簡單平均數(shù)對后一期或幾期的銷售額進行預(yù)測的一種方法。移動平均預(yù)測法是對簡單平均預(yù)測法的一種改進。它通過對時間序列逐期遞移求得平均數(shù)，作為趨勢值或預(yù)測值。時間序列分析法有：“內(nèi)生性”和“外生性”兩種分析法。)33、規(guī)范的市場調(diào)查報告一般包括哪些?(規(guī)范的市場調(diào)查報告，一般包括序言、摘要、正文、附件四個部分)。35、郵寄調(diào)查的優(yōu)點?(1)費用低。（2）調(diào)查空間范圍大。（3）郵寄訪問可以給予被調(diào)查者更加寬裕的時間作答，問卷篇幅可以較長，并且便于被調(diào)查者深入思考或從他人那里尋求幫助，可以避免被調(diào)查者可能受到調(diào)查人員的傾向性意見的影響。(4）郵寄訪問的匿名性較好所以對概率抽樣于一些人

7、們不愿公開討論而市場決策又很需要的敏感性問題，郵寄調(diào)查法吾一身一種上選方式。（5）郵寄訪問是用于從那些難以面對面訪問的人那里獲得信息，包括由于，看門人，阻礙無法進行面對面訪問的人和封閉式社區(qū)的居民。 郵寄訪問的缺點：包括回收率低、回收期長、時效性差、缺乏對調(diào)查對象的控制、無法避免替代作答；問卷的內(nèi)容需要注意注明每道題的作答方法、盡量減少開放性問題、問題盡量簡潔、避免復(fù)雜難答問題、避免跳答的問題)37、什么是單側(cè)檢驗?F檢驗?t檢驗?p17339、什么是定距標尺?(定距標尺是用于反映一個對象比其他對象擁有某種屬性的多少程度，標尺的刻度間距相等)。41、市場調(diào)研的第一步是?(定義研究問題，確認研究

8、目的)43、訪問員是指?(指負責(zé)訪問客戶和專家，招募焦點小組成員或進行個人訪問，并負責(zé)中央地區(qū)測試的人員。)45、簡單平均預(yù)測法?(簡單平均預(yù)測法是利用商品的歷史銷售額的簡單平均數(shù)，對后一期貨幾期的銷售額進行預(yù)測的一種方法) 預(yù)測公式：Ft+1 = St/N 𝑁𝑖=1 其中St 表示第t期的實際銷售量、N表示銷售期數(shù)目。47、單項商品預(yù)測?(對某種市場商品的市場狀態(tài)與趨勢的預(yù)測)49、什么是經(jīng)驗判斷法？(經(jīng)驗判斷法是指邀請具有豐富經(jīng)驗和相關(guān)知識的專業(yè)人士，對設(shè)計好的調(diào)研方案進行初步研究和判斷，以及研究方案的可行性的方法)。51、什么是語義差異量表?(語義差異量表

9、是一個7級評分量表，兩端由一對反義詞構(gòu)成。一般地，調(diào)查對象在由一系列項目的7級評分量表上對被測物評分)。53、F分布的自由度公式?(F=S1的平方/S2的平方，F(xiàn)服從自由度為(n1-1,n2-1)的F分布)55、頻數(shù)分布表，可以選擇的度量指標有哪些?(通常包括兩類度量，即位置度量和差異度量。位置度量主要有三個度量指標：平均數(shù)、眾數(shù)、中位數(shù)，差異度量也主要包括四個度量指標：極差、四分位極差、方差、標準差等。）57、市場調(diào)查報告中的附件一般要包括什么?（附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更詳盡說明。每一份附件都應(yīng)該按順序標上編號。附件中一

10、般包括：1，訪問提綱2，調(diào)查問卷3，抽樣有關(guān)細節(jié)的補充說明4，工作進度安排5，原始資料的來源6，調(diào)查獲取的原始數(shù)據(jù)圖表）59、什么是方差分析?其檢驗什么?（方差分析，是用于檢驗兩個或兩個以上總體均值是否相等的統(tǒng)計方法，屬于參數(shù)的假設(shè)檢驗范疇。）61、描述性調(diào)研常采用的方法?（常采用訪問法;觀察法。適用范圍:主要用于對市場特征和功能的描述。）62.什么是相關(guān)系數(shù)?取值范圍是多少?（相關(guān)系數(shù)是用以反映變量之間相關(guān)關(guān)系密切程度的統(tǒng)計指標。相關(guān)系數(shù)是按積差方法計算，同樣以兩變量與各自平均值的離差為基礎(chǔ)，通過兩個離差相乘來反映兩變量之間相關(guān)程度；著重研究線性的單相關(guān)系數(shù)。研究變量間的相關(guān)性時，首先要假定

11、兩個定量變量服從同樣的概率分布，然后依據(jù)相關(guān)系數(shù) r 及其 統(tǒng)計顯著性做出相關(guān)關(guān)系及其強度的判斷：又被稱為皮爾遜相關(guān)系數(shù)。相關(guān)系數(shù) r 的取值在1 和+1 之間變動。相關(guān)關(guān)系是一種非確定性的關(guān)系，相關(guān)系數(shù)是研究變量之間線性相關(guān)程度的量。 取值范圍：-1r +1）63、問卷設(shè)計流程中的第一步是什么?（確認所需要的信息）64.管理決策問題是關(guān)于什么的問題?（管理決策問題是以行動為中心的（按行動定位）, 關(guān)心的是決策者可能采取的行動;）65、什么是標準差?（各單位標準值與其平均數(shù)離平方的算術(shù)平均的平方根。樣本標準差的意義基本同于方差。樣本標準差的意義基本同于方差，由于標準差具備良好的統(tǒng)性，所以它比方

12、差更常用，其計算公式為：Sx=(Xi-X)2/n-1。 頻數(shù)分布中位置度量的指標為平均數(shù)、眾數(shù)、中位數(shù)：差異度量的四個基本度量指標：極差、四分位極差、方差、標準差。）66.觀察法有哪些分類?（按照觀察對象分類：對人的行為進行觀察；對客觀事物進行觀察按照觀察的方式分類：直接觀察法（參與觀察法、非參與觀察法）；間接觀察法）67、評估二手資料的標準有哪些?（資料的收集方法,資料的精準度,資料的有效性,資料搜集的目的,資料的特點,資料搜集的特點,資料的可信度。）68.在問卷設(shè)計時，為了避免不愿意回答的情況發(fā)生，應(yīng)使問題? （1，將要求調(diào)查對象付出的努力降到最低，2，情景要合適 3，要有合理的目的 4，

13、注意敏感性問題）69、描述性調(diào)研通常要明確的問題有哪些?（描述性調(diào)研通常要明確與調(diào)研有關(guān)的六個問題，即回答 5W+lH 問題：準(Who)、什么事情 (What)、什么時間(When)、什么地點(Where)、什么原因(Why)、什么方法(How)等；（人員、內(nèi)容、時間、地點、原因和調(diào)研方式）70.構(gòu)成系統(tǒng)誤差的因素有哪些? （設(shè)計誤差；估計量的偏誤；調(diào)查誤差；編輯誤差） 71、概率抽樣的方法有哪些?（包括簡單隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣和整群抽樣）72.問卷中，標識信息應(yīng)放在哪個位置?（最后。標識信息包括姓名、地址以及電話號碼。作為一條一般的原則，首先應(yīng)該獲取的是基礎(chǔ)信息，其次是分類信息，最

14、后是標識信息。）73、二手數(shù)據(jù)的特點?（二手資料是相對原始資料而言的。二手資料的收集過程性相對簡便，且成本低，耗時少。二手資料是為其它目的收集的，與調(diào)研項目的相關(guān)程度以及精確度均有限，所以它對調(diào)研項目所起的作用有限，二手資料有一定的局限性，但是在市場調(diào)研中，二手資料的運用仍相當廣泛。）74.度量必須滿足的兩個條件是什么?（ 1.數(shù)值與被測變量必須具備一一對應(yīng)關(guān)系。2.賦值規(guī)則應(yīng)該被標準化并被統(tǒng)一使用，并不隨變量或時間而變化。）75、探索性調(diào)研的特征是什么?（探索性研究的基本目的是提供一些資料以幫助調(diào)研者認識和理解所面對的問題。常常用于在一種更正式的調(diào)研之前幫助調(diào)研者將問題定義得更準確些、幫助確

15、定相關(guān)的行動路線或獲取更多的有關(guān)資料。）76.什么是季節(jié)波動?時間序列在一年內(nèi)呈現(xiàn)出來的周期性變化，稱為季節(jié)性，也稱季節(jié)變動。77、什么是循環(huán)變動?什么是樣本容量?(循環(huán)變動：時間序列中呈現(xiàn)出來的圍繞長期趨勢的一種波浪形或震蕩式變動，成為循環(huán)變動，也稱作周期性。樣本容量：每個抽樣單位叫做個體，樣本中包含個體的個數(shù)叫做樣本容量。78.定性調(diào)研與定量調(diào)研的比較。調(diào)研方式定性調(diào)研 定量調(diào)研目的對原因和動機取得定性的理解使資料量化，并依據(jù)樣本的結(jié)論概括總體的特征樣本小規(guī)模，代表性差大樣本，代表性好資料收集無結(jié)構(gòu)有結(jié)構(gòu)資料分析非統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析結(jié)果初步了解調(diào)研課題形成最終的行動計劃79、調(diào)研中

16、訪問人員的差錯所造成的誤差有?（代用信息誤差；測量誤差；總體定義誤差；抽樣框誤差；數(shù)據(jù)分析誤差）80.可以呈現(xiàn)一個階段中數(shù)字變化趨勢的“圖”為?（曲線圖）81、什么是定性預(yù)測?（定性銷售預(yù)測，是根據(jù)一定的經(jīng)濟理論與實踐經(jīng)驗，對市場未來的狀態(tài)與趨勢作出的綜合判斷。定性預(yù)測是基于事實與經(jīng)驗進行的分析判斷，它無需建立數(shù)學(xué)模型。）82.非比較量表有哪些?(常用的非比較量表有Likert量表和語義差異量表等。（83、什么是因果性調(diào)研?（是指為了認識或證實市場上出現(xiàn)的一些現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進行的調(diào)研。因果性調(diào)研需要一個計劃和結(jié)構(gòu)完整的調(diào)研方案。因果性調(diào)研用來驗證變量間的因果關(guān)系。）84.調(diào)研可行性的評估

17、方法有哪些?（邏輯分析法、經(jīng)驗判斷法、試點調(diào)研法）85、為有效信息，調(diào)研需要遵循的基本原則?（1.調(diào)研的及時性和相關(guān)性2.調(diào)研目標的明確性3.調(diào)研資料的全面性4.調(diào)研過程的經(jīng)濟性5.調(diào)研結(jié)果的精確性6.調(diào)研不用于支持既定政策）86.調(diào)查報告包括幾部分?(序言；摘要；正文；附件)87、采用概率抽樣，其方法有哪些?概率抽樣技術(shù)主要包括簡單隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣和整群抽樣。88.市場調(diào)研有哪些目的?市場調(diào)研的目的是通過提供管理決策者所需要的信息從而把消費者與營銷者聯(lián)系在一起。89、描述性調(diào)研可以滿足的調(diào)研目標包括哪些？描述性調(diào)研可以滿足一系列的調(diào)研木匾，如描述某類群體的特點：決定不同消費者群體

18、之間在需要、態(tài)度、行為、意見等方面的差異；識別行業(yè)的市場份額和市場潛力等；許多企業(yè)經(jīng)常使用描述性調(diào)研認知顧客在收入、性別、年齡、教育水平等人口統(tǒng)計特征行為細分的依據(jù)。90、入戶訪問的缺點?優(yōu)點：建立訪問員與被訪者之間的信任和合作關(guān)系，可以避免被訪問者有意或無意漏答題的現(xiàn)象，訪問員可以在詢問過程中觀察被訪者的表情、姿態(tài)等非語言行為，借些來判斷被訪者回答的真實性.缺點：耗費較大，對訪問過程較難控制，入戶比較困難91、語義差異量表是?(語義差異量表是一個7級評分量表，兩端由一對反義詞構(gòu)成。一般地，調(diào)查對象在由一系列項目的7級評分量表上對被測物評分。)92、入戶訪問是指什么?(入戶訪問是由訪問員對被抽

19、到的樣本挨家挨戶地進行訪問，訪問地點是在受訪 者的家中。訪問時，訪問員要嚴格按照問卷要求，依題目順序向受訪者詢問，在 受訪者作答之后，訪問員對受訪者的回答作記錄。)93、什么是促銷調(diào)研?(為了能找到最佳的促銷組合，企業(yè)需要進行促銷調(diào)研，主要包括：促銷組合結(jié)構(gòu)的調(diào)研；廣告主題調(diào)研；廣告媒體調(diào)研；電視收視率；廣播收聽率及報紙或雜志閱讀率的調(diào)研；為評價廣告效果而做的有關(guān)消費者態(tài)度和行為的調(diào)研。)94、德爾菲法的特點有哪些?(德爾菲法， 又名專家意見法， 是依據(jù)系統(tǒng)的程序， 采用匿名發(fā)表意見的方式， 即團隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以 反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫

20、人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團隊溝 通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù).德爾菲法作為一種主觀、定性的方法，不僅可以用于預(yù)測領(lǐng)域，而且可以廣泛用于各種評價指標體系的建立和具體指標的確定過程。每一個因素在構(gòu)成市場吸引力時的重要性即權(quán)重和該因素的得分，需要由管理人員的主觀判斷來確定。這時，我們可以采用的德爾菲法。)96、什么是季節(jié)波動?(時間序列在一年內(nèi)呈現(xiàn)出來的周期性變化,稱為季節(jié)性也稱季節(jié)變動。)98、什么是定比標尺?定距標尺?(定比標尺：即遵循數(shù)學(xué)意義的度量技術(shù)，不僅具有定類、定序和定距標尺數(shù)據(jù)所擁有的所有性質(zhì)，還存在絕對零點。定距標尺：是用于反映一個對象比其他對象擁有某種屬性的多少程度

21、，標尺的刻度間距相等。）99、管理決策問題是關(guān)于什么的問題?（管理決策問題是以行動為中心的（按行動定位）, 關(guān)心的是決策者可能采取的行動;）100、市場調(diào)研的作用?（市場調(diào)研的用途主要有：1，確定市場機會和存在的問題 2，促成、完善和評估潛在的營銷活動 3，監(jiān)控營銷績效 4，完善市場營銷理論）2、問卷的答案設(shè)計采用了哪些度量標尺?（一般都是采用5或者7級評分式，這種后期分析可深入。如果一般選擇式的答案則分析方法受限較大。描述性、比較性、程度、起點。）4、案例中，公司各個調(diào)查方案中使用的具體抽樣方法各是什么?（抽樣調(diào)查是從全部調(diào)查研究對象中，抽選一部分單位進行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象作出估

22、計和推斷的一種調(diào)查方法。簡單隨機抽樣：是直接從總體N個單位或個體中任意抽取n各單位作為樣本，每個可能的樣本被抽中的概率都是相等的；系統(tǒng)抽樣法：先要對總體N各單位或個體進行排序和分組，總共分成n個組，然后從每組中等距隨機抽取一個樣本，得到我們需要的樣本。分層抽樣：先將總體的單位按某種特征分為若干次級總體（層），然后再從每一層內(nèi)進行單純隨機抽樣，組成一個樣本的方法。）6、公司擬定的四個調(diào)查方案中，哪些方案使用的是概率抽樣技術(shù)?哪些方案使用的是非概率抽樣技術(shù)?哪些方案可以估計抽樣誤差?8、被調(diào)查者的人口統(tǒng)計信息在問卷中設(shè)置的順序如何? （ 根據(jù)信息的類型確定問題順序。在問卷中獲得的信息的類型可以分為

23、：基礎(chǔ)信息、分類信息和標識信息?；A(chǔ)信息與研究的問題直接相關(guān)；分類信息用于調(diào)查對象的分類及結(jié)果的解釋；標識信息包括姓名、地址以及電話號碼。作為一條一般的原則，首先應(yīng)該獲取的是基礎(chǔ)信息，其次是分類信息，最后是標識信息?；A(chǔ)信息對研究的項目而言最為重要，應(yīng)該在問一些列個人問題之前獲得。）10、問卷設(shè)計存在的問題表現(xiàn)在哪里?問卷設(shè)計需要注意哪些問題?如何進行問卷設(shè)計?（問卷設(shè)計的關(guān)聯(lián)性p131問卷設(shè)計中問題的排序p133問卷設(shè)計的流程和注意事項p123-130（問題之間應(yīng)符合邏輯、謹慎設(shè)計交叉問題、問題之間的影響；開頭的問題、根據(jù)信息的類型確定問題順序、困難問題的位置；確認所需信息、確定訪談方法、確

24、定單個問題、避免不回答的情況、選擇問題的結(jié)果、選擇措詞、確定問題順序、確定頁面形式和版面的設(shè)計、復(fù)制問卷、預(yù)調(diào)查。）12、在比較各種方法的預(yù)測精度時，可以采用的方法有哪些? （銷售預(yù)測精度，是銷售預(yù)測對象的預(yù)測值與其實際值之間的偏離程度或誤差，偏離度越小說明銷售預(yù)測的精度越高，偏離度越大則說明銷售預(yù)測的精度越低。銷售預(yù)測精度是利用預(yù)測誤差來說明銷售預(yù)測的精度。銷售預(yù)測的精度的測定即對銷售預(yù)測的誤差的測定。常用的銷售預(yù)測誤差指標有：平均誤差：是對預(yù)測值與實際值之間離差計算的平均值平均絕對誤差MAE：對預(yù)測值和實際值之間離差的絕對值計算平均數(shù)。 均方誤差MSE：對預(yù)測值和實際值之間離差的平均值計算

25、平均數(shù)，再將這個平均數(shù)開平方。 標準誤差RMSE：對預(yù)測值和實際值之間離差的平均值計算平均是，再將這個平均值在開方。平均絕對百分誤差MAPE：對預(yù)測值與實際值之間離差除以實際值的比值的絕對值計算平均是。）14、指出利用回歸預(yù)測法進行銷售預(yù)測時，主要利用的是哪些數(shù)據(jù)資料與信息?（回歸分析是一種“外生性”的預(yù)測方法，它主要通過分析市場中影響商品銷售量的因素（比如說商品自身的價格、相關(guān)商品的價格、整體經(jīng)濟環(huán)境等）建立模型，然后利用模型對未來的銷售狀況進行預(yù)測。回歸分析法需要借助外生的一些變量來對銷售量進行預(yù)測，因此被稱作是一種“外生性”的技術(shù)）。16、通過小組座談會，一般可以達到哪些目的? （1，更

26、精確地界定問題范圍 2，形成可選擇的行動方案3，形成解決問題的方法4，獲得對設(shè)計調(diào)研問卷有用的信息5，解釋已獲得的定量結(jié)論）18、決定小組座談會成功與否的重要因素是什么? （小組座談會，是指在一名經(jīng)過訓(xùn)練的小組主持人的主持下，以一種自然的方式對少數(shù)調(diào)查對象進行的組群式訪問。 因素：問題的性質(zhì)，不同細分市場的數(shù)量，每一個小組所提出新觀點的數(shù)量，時間。 目的：更精確地界定問題范圍，形成可選擇的行動方案，形成解決問題的方法，獲得對設(shè)計調(diào)研問卷有用的信息，解釋已獲得的定量結(jié)論 小組座談會的主持人對調(diào)研的成功至關(guān)重要。主持人應(yīng)該對定性市場調(diào)查，消費心理學(xué)及不 同行業(yè)有著深刻的理解。應(yīng)該具備有關(guān)討論問題方

27、面的才能、知識和經(jīng)驗，同時還應(yīng)具備下 列條件：和藹親切，善解人意；思維敏捷，接受能力強；從容大度；有一定知識但不是專家； 靈活、隨機應(yīng)變；一個全局思考者。主持人應(yīng)該設(shè)計一個詳盡的綱要。這個綱要包括研究人 員、顧客和主持人之間所要深入討論的問題。結(jié)束后，主持人或者其他專業(yè)人士應(yīng)對討論結(jié) 果進行分析。） 20、銷售頂測的基本要素有哪些?結(jié)合市場營銷部的預(yù)測工作，舉例子.（銷售預(yù)測包含了四個要素，即信息、方法、分析和判斷。信息，是指對有關(guān)預(yù)測對象進行市場調(diào)查得到的背景和數(shù)據(jù)資料，包括過去的形態(tài)、變化趨勢以及相互關(guān)系等資料，它是銷售預(yù)測的基礎(chǔ)。方法，是指分析信息之間的相互關(guān)系，得到相關(guān)事物未來變化態(tài)勢

28、和可能結(jié)果的分析和預(yù)測方法。它不僅包括先進的數(shù)學(xué)計量方法，也包括在實踐中所積累的、有效的經(jīng)驗和邏輯判斷方法。分析，一是從理論層面分析預(yù)測是否符合經(jīng)濟理論和統(tǒng)計分析的條件；二是從實際層面對預(yù)測誤差進行精度分析以及對預(yù)測結(jié)果的可靠性評價。判斷，是指對是否采用預(yù)測結(jié)果，是否依據(jù)最新的經(jīng)濟動態(tài)對預(yù)測結(jié)果進行修正且如何修正作出判斷。判斷貫穿于銷售預(yù)測活動的各個環(huán)節(jié)。）22、問卷的開場白應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?有些問卷開場白存在什么問題? （問卷的開場白又可以被叫做說明詞，通常以簡短的信函出現(xiàn)，旨在向被查者介紹身份、說明調(diào)查目的并征詢合作。一般在說明詞中的內(nèi)容包括稱呼、問候、訪問員介紹、調(diào)查目的、調(diào)查對象回答的

29、意義及重要性、訪問需要持續(xù)的時間、感謝語等。）23.調(diào)查中開場白經(jīng)常存在哪些問題? （答：1、被訪者隨便回答，以訛傳訛的情況，結(jié)果只能是大相徑庭了。2、提問避免使用專業(yè)詞匯，若使用請另加中文說明；3、問卷選項的設(shè)置，不能特殊性和一般性并存，否則會和真實結(jié)果出現(xiàn)扭曲，不利于后期調(diào)查結(jié)果的整理。4、問卷選項的設(shè)置應(yīng)該是常見的，不能是偏僻、少見的選項，否則會提高這些偏僻選項的提示后選擇率，也會造成和實際情況的差別。5、問題不要超過被訪者能清楚記憶的范圍。6、不要使用容易引起誤解、寬泛的題目。7、問題中不要同時詢問兩個以上的概念或事件。8、避免啟發(fā)和暗示。9、謹慎提問敏感問題，如需要詢問，必須有針對性

30、的方法來保證結(jié)果的真實性。）24、說明選擇概率抽樣技術(shù)和非概率抽樣技術(shù)的一般原則? ( 采用抽樣的前提條件受制于調(diào)研的經(jīng)費預(yù)算、效率、精度、信息量和破壞性允許度等。 一般的原則是如果非抽樣誤差的成本較大，采用抽樣就更合適。 一般地，如果非抽樣誤差的成本較大，或非抽樣誤差被認為是構(gòu)成總誤差的主要成分時，采用抽樣就更合適。）25.簡述市場調(diào)研法的概念及特點。：（市場調(diào)研法主要包括調(diào)研誤差的來源、訪問調(diào)研法、觀察調(diào)研法、試驗調(diào)研法、其他調(diào)研法。而具體市場調(diào)研法的特點主要是講各種用于調(diào)研獲取信息的方法的特征。訪問調(diào)查法具體分為入戶訪問、攔截訪問、電話訪問、郵寄訪問和互聯(lián)網(wǎng)訪問，其特征是獲取第一首資料最

31、基本最常用的方法；觀察調(diào)研法是由調(diào)查者直接或利用儀器來觀察、記錄現(xiàn)場實物或被調(diào)查對象的行為、活動、反應(yīng)、感受，以獲取所需要信息的資料采集方法，這個途徑可以觀察事物發(fā)生變化后的痕跡，收集有關(guān)信息的痕跡觀察法等；試驗調(diào)研法的數(shù)據(jù)獲取比較客觀，可靠性較強，可信度較高，排除了主觀推論的偏差，主觀性強，可控制和分析信息間的因果關(guān)系和相互影響，這是訪問調(diào)查法和觀察調(diào)查法等不易做到的；其他調(diào)研法主要包括專項調(diào)查法、固定樣本組、德爾菲法和搭車調(diào)查法等，這行調(diào)查方法都是針對特定的實物與信息的收集而進行的調(diào)研方法。）26、配額抽樣、方便抽樣的優(yōu)缺點?（配額抽樣：也稱“定額抽樣”，是指調(diào)查人員將調(diào)查總體樣本按一定標志分類或分層，確定各類（層）單位的樣本數(shù)額，在配額內(nèi)任意抽選樣本的抽樣方式配額抽樣的優(yōu)點：適用于設(shè)計調(diào)查者對總體