第18章質(zhì)量保證

1、第18章質(zhì)量保證218.1介紹 .218.2制定質(zhì)量保證計(jì)劃 .418.2.1目的 .418.2.2角色與職責(zé) .418.2.3啟動(dòng)準(zhǔn)則 .518.2.4輸入 .518.2.5主要步驟 .5Step1制定過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃5Step2制定“參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃5Step3制定“參與測(cè)試”的計(jì)劃5Step4審批質(zhì)量保證計(jì)劃5輸出6結(jié)束準(zhǔn)則6度量618.3過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查6目的6角色與職責(zé)6啟動(dòng)準(zhǔn)則6輸入7主要步驟7Step1準(zhǔn)備7Step2客觀地檢查過(guò)程質(zhì)量7Step3客觀地檢查工作成果的質(zhì)量7Step4記錄檢查結(jié)果7Step5通報(bào)結(jié)果7輸出70結(jié)束準(zhǔn)則8度量818.4問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)8

2、目的8角色與職責(zé)8啟動(dòng)準(zhǔn)則8輸入8主要步驟9Step1記錄質(zhì)量問(wèn)題9Step2確定解決措施9Step3跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程9Step4分析共性問(wèn)題，給出改進(jìn)措施9輸出9結(jié)束準(zhǔn)則9度量918.5實(shí)施建議101第 18 章 質(zhì)量保證質(zhì)量保證（Quality Assurance, QA）的目的是提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過(guò)客觀地檢查和監(jiān)控“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量” ，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量。質(zhì)量保證是一種有計(jì)劃的、貫穿于整個(gè)產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量管理方法。質(zhì)量保證過(guò)程域是 SPP 模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了質(zhì)量保證過(guò)程域的三個(gè)主要規(guī)程：制定質(zhì)量保證計(jì)劃SPP-PROC-QA-PLANN

3、ING過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查SPP-PROC-QA-PPQC問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)SPP-PROC-QA-TRACKING上述每個(gè)規(guī)程的“目標(biāo)” 、“角色與職責(zé)” 、“啟動(dòng)準(zhǔn)則” 、“輸入” 、“主要步驟” 、“輸出”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。本規(guī)范適用于國(guó)內(nèi) IT 企業(yè)的軟件研發(fā)項(xiàng)目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實(shí)力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。18.1 介紹過(guò)程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量存在某種程度的因果關(guān)系，通常“好的過(guò)程”產(chǎn)生“好的產(chǎn)品”而“差的過(guò)程”將產(chǎn)生“差的產(chǎn)品” 。人們銷售的是產(chǎn)品而不是過(guò)程，用戶關(guān)心的是最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而開發(fā)者（團(tuán)隊(duì)）既要關(guān)心過(guò)程質(zhì)量又要關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。提高

4、產(chǎn)品質(zhì)量有三種基本方法：質(zhì)量保證。質(zhì)量保證人員通過(guò)有計(jì)劃地檢查“工作過(guò)程以及工作成果”是否符合既定的規(guī)范，來(lái)監(jiān)控和改進(jìn)“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”。技術(shù)評(píng)審。請(qǐng)同行專家、技術(shù)人員對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)審，盡早發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷。測(cè)試。通過(guò)運(yùn)行測(cè)試用例來(lái)找出軟件中的缺陷。例如單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等。質(zhì)量保證既關(guān)心過(guò)程質(zhì)量又關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。如果“工作過(guò)程以及工作成果”不符合既定的規(guī)范，那么產(chǎn)品的質(zhì)量肯定有問(wèn)題?；谶@樣的推理，質(zhì)量保證人員即使不是技術(shù)專家，他也能夠客觀地檢查和監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量。這是質(zhì)量保證方法富有成效的一面。2但是“工作過(guò)程以及工作成果”符合既定的規(guī)范卻并不意味著產(chǎn)品的質(zhì)量

5、一定合格，因?yàn)閮H靠規(guī)范無(wú)法識(shí)別出產(chǎn)品中可能存在的大量缺陷。這是質(zhì)量保證方法的不足之處。所以單獨(dú)的“質(zhì)量保證”其實(shí)并不能“保證質(zhì)量”。技術(shù)評(píng)審與測(cè)試關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是過(guò)程質(zhì)量，兩者的技術(shù)強(qiáng)度比質(zhì)量保證要高得多。技術(shù)評(píng)審和測(cè)試能彌補(bǔ)質(zhì)量保證的不足，三者是相輔相成的質(zhì)量管理方法。我們?cè)趯?shí)踐中不能將質(zhì)量保證、技術(shù)評(píng)審和測(cè)試混為一談，也不能把三者孤立起來(lái)執(zhí)行。讓質(zhì)量保證人員參加并監(jiān)督重要的技術(shù)評(píng)審和測(cè)試工作，這是很好的方法。把三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，可提高工作效率，降低成本。質(zhì)量保證小組（Quality Assurance Group, QAG）有如下特點(diǎn)：質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目。這種獨(dú)立性

6、有助于質(zhì)量保證小組客觀地檢查和監(jiān)控“過(guò)程以及產(chǎn)品的質(zhì)量”。質(zhì)量保證小組有一定的權(quán)利，可以對(duì)質(zhì)量不合格的工作成果做出處理。這種權(quán)利使得質(zhì)量保證小組的工作不會(huì)被輕視，并有助于加強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)。 需要強(qiáng)調(diào)的是，提高產(chǎn)品質(zhì)量是全員的職責(zé)，并非只是質(zhì)量保證小組的職責(zé)。質(zhì)量保證過(guò)程域有 3 個(gè)主要規(guī)程： “制定質(zhì)量保證計(jì)劃” 、“過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查”和“問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)” ，如圖 18-1 所示。一、制定質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證小組為每個(gè)項(xiàng)目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人）。質(zhì)量保證員撰寫質(zhì)量保證計(jì)劃 ，項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理審批該計(jì)劃。質(zhì)量保證計(jì)劃的主要內(nèi)容是“過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃”、“參與技術(shù)評(píng)審計(jì)劃”和

7、“參與測(cè)試計(jì)劃”。二、過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查質(zhì)量保證員客觀地檢查項(xiàng)目成員的“工作過(guò)程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范，并與項(xiàng)目成員協(xié)商改進(jìn)措施。質(zhì)量保證員記錄本次檢查的結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并及時(shí)通報(bào)給所有相關(guān)人員。三、問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證員設(shè)法先在項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決質(zhì)量問(wèn)題，如果在項(xiàng)目?jī)?nèi)部難以解決，則提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。3周期性地開展制定質(zhì)量保證計(jì)劃過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)評(píng)審-表示質(zhì)量保證與測(cè)試技術(shù)評(píng)審、測(cè)試有機(jī)結(jié)合圖 18-1質(zhì)量保證過(guò)程域示意圖質(zhì)量保證過(guò)程域產(chǎn)生的主要文檔有：質(zhì)量保證計(jì)劃，模板見(jiàn)SPP-TEMP-QA-PL

8、AN。質(zhì)量保證檢查表，模板見(jiàn)SPP-TEMP-QA-CHECKLIST。質(zhì)量保證報(bào)告，模板見(jiàn)SPP-TEMP-QA-REPORT。質(zhì)量問(wèn)題跟蹤表，模板見(jiàn)SPP-TEMP-QA-TRACKING。18.2 制定質(zhì)量保證計(jì)劃目的制定關(guān)于檢查和改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃。角色與職責(zé)質(zhì)量保證小組為每個(gè)項(xiàng)目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人）。項(xiàng)目的質(zhì)量保證員制定質(zhì)量保證計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（如果存在的話）審批質(zhì)量保證計(jì)劃。4啟動(dòng)準(zhǔn)則項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)制定。該項(xiàng)目的質(zhì)量保證員已經(jīng)確定。輸入項(xiàng)目計(jì)劃主要步驟Step1制定過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃質(zhì)量保證員根據(jù)本項(xiàng)目的特征，確定需要檢查的主要過(guò)程域和主要工作成果，并

9、估計(jì)檢查時(shí)間和人員。注意，對(duì)某些過(guò)程域的檢查應(yīng)當(dāng)是周期性的而不是一次性的，例如配置管理、需求管理等。質(zhì)量保證員確定相應(yīng)的檢查表（模板見(jiàn)SPP-TEMP-QA-CHECKLIST）。Step2制定“參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃技術(shù)評(píng)審計(jì)劃一般由項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目的技術(shù)骨干制定。質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果如需求、設(shè)計(jì)、代碼的技術(shù)評(píng)審。質(zhì)量保證員根據(jù)技術(shù)評(píng)審計(jì)劃 ，制定“參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃。Step3制定“參與測(cè)試”的計(jì)劃一般地，項(xiàng)目開發(fā)小組自己負(fù)責(zé)單元測(cè)試和集成測(cè)試，機(jī)構(gòu)獨(dú)立測(cè)試小組負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的測(cè)試（如系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試）。由于測(cè)試的種類比較多，測(cè)試計(jì)劃也可能有多個(gè)。質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重

10、要工作成果的測(cè)試。質(zhì)量保證員參考各種測(cè)試計(jì)劃 ，制定“參與測(cè)試”的計(jì)劃。Step4審批質(zhì)量保證計(jì)劃雖然質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目，但是質(zhì)量保證員的工作與項(xiàng)目緊密相關(guān)，所以質(zhì)量保證計(jì)劃應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的審批才能生效，以確保質(zhì)量保證5計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃一致。如果機(jī)構(gòu)存在質(zhì)量經(jīng)理，那么質(zhì)量經(jīng)理也要審批質(zhì)量保證計(jì)劃，以確保質(zhì)量保證計(jì)劃符合機(jī)構(gòu)的要求（避免過(guò)于寬松而流于形式）。輸出質(zhì)量保證計(jì)劃結(jié)束準(zhǔn)則質(zhì)量保證計(jì)劃已經(jīng)制定，項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（如果存在的話）批準(zhǔn)該計(jì)劃。度量質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理。18.3 過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查目的客觀地檢查項(xiàng)目開發(fā)小組的“工作過(guò)程

11、”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范。角色與職責(zé)質(zhì)量保證員負(fù)責(zé)過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查。啟動(dòng)準(zhǔn)則根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量檢查。6輸入質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證檢查表主要步驟Step1準(zhǔn)備質(zhì)量保證員和項(xiàng)目經(jīng)理確定本次質(zhì)量檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。Step2客觀地檢查過(guò)程質(zhì)量質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項(xiàng)目成員交談，檢查項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程（包括項(xiàng)目管理過(guò)程、項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程、機(jī)構(gòu)支撐過(guò)程等）是否符合既定的規(guī)范。如果發(fā)現(xiàn)不一致，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進(jìn)措施。Step3客觀地檢查工作成果的質(zhì)量質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項(xiàng)目成員交談，檢查項(xiàng)目的工作成果是否符合既定的規(guī)范（一個(gè)產(chǎn)品包含很多工作成

12、果） 。如果發(fā)現(xiàn)不一致，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進(jìn)措施。Step4記錄檢查結(jié)果質(zhì)量保證員如實(shí)記錄本次質(zhì)量檢查結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。該信息保存在質(zhì)量保證工作報(bào)告中。Step5通報(bào)結(jié)果質(zhì)量保證員及時(shí)將本次質(zhì)量檢查的結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通報(bào)給所有項(xiàng)目成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)的人員。輸出質(zhì)量保證報(bào)告7結(jié)束準(zhǔn)則質(zhì)量保證員已經(jīng)客觀地檢查了過(guò)程質(zhì)量和工作成果的質(zhì)量。質(zhì)量保證員把本次PPQC 結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通報(bào)給所有相關(guān)人員。度量質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。18.4 問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)目的識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題并跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；分析共性質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。角色與職責(zé)項(xiàng)目的

13、質(zhì)量保證員識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題并跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程。質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。啟動(dòng)準(zhǔn)則有關(guān)人員已經(jīng)執(zhí)行質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審或者產(chǎn)品測(cè)試。輸入質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審或者產(chǎn)品測(cè)試的報(bào)告8主要步驟Step1記錄質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量保證員記錄在質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。Step2確定解決措施質(zhì)量保證員首先設(shè)法在項(xiàng)目?jī)?nèi)解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，與項(xiàng)目成員們協(xié)商解決措施。質(zhì)量保證員識(shí)別出那些在項(xiàng)目?jī)?nèi)難以解決的質(zhì)量問(wèn)題， 將這些問(wèn)題遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出解決措施。Step3跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程質(zhì)量保證員跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程，記錄問(wèn)題的狀態(tài)，直到問(wèn)題被解決為止。Step4分析共性問(wèn)題，給出改進(jìn)措施質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。輸出質(zhì)量問(wèn)題跟蹤表結(jié)束準(zhǔn)則所有已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題都得到妥善的解決。度量質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和