團(tuán)干交際禮儀與溝通技巧

1、團(tuán)干交際禮儀團(tuán)干交際禮儀溝通技巧溝通技巧主講老師：市團(tuán)校李巧萍開(kāi)場(chǎng)白-由共青團(tuán)工作引出的話(huà)題n人際關(guān)系是生產(chǎn)力（一種流行觀念）n團(tuán)干能力與交際禮儀（學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力，交際溝通能力）n個(gè)人素養(yǎng)與交際禮儀（冰山之角）對(duì)交際禮儀的理解n對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。n對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。禮儀的起源禮的起源很早，遠(yuǎn)在原始社會(huì)中，人們已習(xí)慣于把重要行動(dòng)加上特殊的禮儀。原始人常以具有象征意義的物品，連同一系列的象征性動(dòng)作，構(gòu)成種種儀式，用來(lái)表達(dá)自己的感情和愿望。親屬稱(chēng)謂制度是原始社會(huì)中一種最典型的禮儀制度。（如中

2、國(guó)人的稱(chēng)謂，美州印地安人）從禮儀的形成過(guò)程來(lái)分類(lèi)，可分為宗教禮儀和交際禮儀。也有的專(zhuān)家學(xué)者分為宗教禮儀、生命禮儀和交際禮儀。武漢市2006年漢服成人儀式在東湖磨山楚城舉行，500多名18至20歲的學(xué)生身著漢代服飾，在編鐘鼓樂(lè)聲中莊嚴(yán)地完成“升國(guó)旗”、“加冠”、“拜師長(zhǎng)”、“拜父母”、“成人宣誓”等儀式。武漢市自2002年開(kāi)始將每年5月16日定為“武漢市18歲成人節(jié)”。“禮儀之邦”怎么了？為什么把自己的國(guó)土當(dāng)成垃圾箱？“隨地吐痰，亂扔垃圾，不排隊(duì)”是最有損中國(guó)人文明形象的三大陋習(xí)。法國(guó)的行李搬運(yùn)工說(shuō)；“中國(guó)的游客是世界上最差的，他們?nèi)⌒欣畹臅r(shí)候總是推推攘攘一窩蜂的樣子。只顧自己不管別人。（泰國(guó)機(jī)

3、場(chǎng)的一幕）禮儀缺失的原因n與教育有關(guān)（外在的教化）n與道德修養(yǎng)有關(guān)（內(nèi)化自?。﹏與傳統(tǒng)文化有關(guān)（天人合一）n與習(xí)慣有關(guān)（大猩猩的故事）n與環(huán)境有關(guān)（破窗理論）禮儀的構(gòu)成要素禮儀儀表儀節(jié)儀式儀表就是人的外表，包括一個(gè)人的儀容、儀態(tài)、談吐等。、儀容（化妝、服裝、首飾、發(fā)型、衛(wèi)生）化妝（）化妝貴在自然，（）化妝的濃淡要考慮場(chǎng)合因素，（）不要在公共場(chǎng)所和男子面前化妝，（）不要在交際場(chǎng)所廣議論他人的化妝。一、儀表：服裝西裝款式一般來(lái)講有兩大類(lèi)：一類(lèi)是平駁領(lǐng)、圓角下擺的單排扣西裝，另一類(lèi)是槍駁領(lǐng)、方角下擺的雙排扣西裝。另外西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)別。從用途上來(lái)劃分有工作用西裝、禮服用西裝

4、、休閑用西裝。n西裝的穿著要領(lǐng)n西裝與襯衫n西裝與領(lǐng)帶n西裝與鞋襪首飾：主要有項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲佩戴首飾必須與佩戴者的外表、衣著的款式和參加活動(dòng)的場(chǎng)合相協(xié)調(diào)（戴戒指的講究）衛(wèi)生：是保持自身良好形象的基礎(chǔ)和前提。要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。除了注意個(gè)人衛(wèi)生外，還要講究公共衛(wèi)生。（）保持口腔衛(wèi)生，（）不要在人前打掃個(gè)人衛(wèi)生，（）說(shuō)話(huà)不要對(duì)人飛口沫，（）盡力避免體內(nèi)發(fā)出各種不受歡迎的聲響。、儀態(tài)（坐、立、行，表情）（）站姿：一個(gè)人想要表現(xiàn)出得體雅致的姿態(tài)，首先要從規(guī)范站姿開(kāi)始。得體的站姿的基本要點(diǎn)是：雙腿基本并攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。所謂“站如松”，是指人的站立

5、姿勢(shì)要像松樹(shù)一樣直立挺拔，雙腿均勻用力。得體的站姿給人以健康向上的感覺(jué)，不好的站姿如低頭含胸，雙肩歪斜，依靠墻壁，腿腳抖動(dòng)等會(huì)給人以萎靡不振的感覺(jué)。（）坐姿坐姿是指人在就座以后身體所保持的一種姿勢(shì)。得體的坐姿的基本要點(diǎn)是：上身挺直，兩肘或自然彎曲或靠在椅背上，雙腳接觸地面（翹腳時(shí)單腳接觸地面），雙腿適度并緊。所謂“坐如鐘”，是指坐姿要像鐘一樣端莊沉穩(wěn)、鎮(zhèn)定安詳。n一般情況下，要求女性的雙腿并攏，而男性雙腿之間可適度留有間隙。雙腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng)。女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性著裙裝，應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣在就座前從后面撫順

6、一下再坐下。根據(jù)不同的場(chǎng)合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。n（3）走姿：步態(tài)是指一個(gè)人在行走過(guò)程中的姿勢(shì)，也可叫做走姿。它以人的站姿為基礎(chǔ)，始終處于運(yùn)動(dòng)中。站姿體現(xiàn)的是一種動(dòng)態(tài)的美。得體的步態(tài)的最基本要點(diǎn)是：抬頭挺胸，上身直立，雙肩端平，兩臂與雙腿成反相位自然交替甩動(dòng)，手指自然彎曲，身體中心略微前傾。所謂的“行如風(fēng)”，是指行走動(dòng)作聯(lián)貫，從容穩(wěn)健。步幅，步速要以出行的目的，環(huán)境和身份等因素而定。協(xié)調(diào)和韻律感是步態(tài)的最基本要求。（）表情：面部表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它們的綜合運(yùn)動(dòng)所反映出的心理活動(dòng)和情感信息，面部是五官會(huì)聚之所，它的每一細(xì)微的變化，都可能形

7、成一種表情，向外界傳遞出某種信息。在面部表情變化精細(xì)方面，任何一種動(dòng)物也無(wú)法與人相比。據(jù)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，人的面部表情肌肉有30多種，可以做出大約25萬(wàn)種不同的表情。.微笑被稱(chēng)為一種有效的“交際世界語(yǔ)”n微笑是交際活動(dòng)中最富有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。無(wú)論是在辦公室、在舞場(chǎng)、在談判桌上，還是在周游世界的旅途中，只要你不吝惜微笑，往往就能左右逢源、順心如意。這是因?yàn)槲⑿Ρ憩F(xiàn)著自己的友善、謙恭、渴望友誼的美好感情因素，是向他人發(fā)射出的理解，寬容，信任的信號(hào)。有人把微笑稱(chēng)為一種有效的“交際世界語(yǔ)”。二、禮節(jié)禮節(jié)，通俗的講就是應(yīng)酬的規(guī)矩。它是在交際活動(dòng)中符合交際雙方關(guān)系、身份和地位的具體形式。常用的公務(wù)禮儀

8、1、見(jiàn)面：（問(wèn)候、握手、名片）2、介紹：（自我介紹、介紹他人）3、引導(dǎo)：“把墻留給客人”4、座次：（前排高于后排、中央高于兩側(cè)、左比右高）5、會(huì)客：（相對(duì)而坐）6、宴請(qǐng)：（面門(mén)為上，居中為上，以右為上，前排為上，以遠(yuǎn)為上）7、坐車(chē)：（主人開(kāi)車(chē)、專(zhuān)職司機(jī)）8、自助餐：禮節(jié)中以尊重為本n自重：尊重自身。（尤其是在公共場(chǎng)所）武漢商務(wù)代表團(tuán)在俄羅斯酒會(huì)上n尊重別人：尊重上級(jí)是天職，尊重同事是本份，尊重下級(jí)是美德，尊重對(duì)方是常識(shí)，尊重所有人是一種修養(yǎng)。“三A法則”：接受對(duì)方，重視、欣賞對(duì)方，贊美對(duì)方。關(guān)于涉外禮儀一些涉外禮儀值得我們學(xué)習(xí)和掌握。如:英語(yǔ)忌用重疊；別忘在NO的后面加上thanks；如何說(shuō)“

9、請(qǐng)坐”；請(qǐng)人幫忙時(shí)的用語(yǔ)，如：把那支筆遞給我一下。開(kāi)一下門(mén)等。在社交中，談吐幽默的人往往取勝。沒(méi)有幽默感的人往往會(huì)失敗。在交際場(chǎng)合，幽默的語(yǔ)言極易迅速打開(kāi)交際局面，使氣氛輕松、活躍、融洽。幽默、詼諧還用來(lái)含蓄地拒絕對(duì)方的要求，或進(jìn)行一種善意的批評(píng)。平時(shí)應(yīng)多積攢一些妙趣橫生的幽默故事。交際禮儀中多一些幽默掌握禮儀已經(jīng)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，成為參與激烈競(jìng)爭(zhēng)的附加值。溝通篇n互動(dòng)n兩人一組交流：你最感動(dòng)的一件事（5分鐘）n分享：你聽(tīng)了什么？你被感動(dòng)了嗎？工作中開(kāi)會(huì)、拜訪、談判、座談、面試、打電話(huà)、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信函、通知都是在溝通！每天我們每天我們50%-80%50%-80%的時(shí)間都在溝通！的時(shí)間都在

10、溝通！什么是溝通溝通是人與人之間或群體之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換并獲取理解的過(guò)程。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅有語(yǔ)言信息，還包括身體動(dòng)作、表情、態(tài)度、觀點(diǎn)、思想等的傳遞。溝通的三大環(huán)節(jié)n管理活動(dòng)的實(shí)踐表明，管理者約管理活動(dòng)的實(shí)踐表明，管理者約70%的時(shí)間用于的時(shí)間用于與他人溝通，剩下與他人溝通，剩下30%左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。和處理相關(guān)事務(wù)。n有一種觀點(diǎn)有一種觀點(diǎn):人人際際關(guān)系關(guān)系是是一一種種生生產(chǎn)產(chǎn)力力如何建立良好溝通 一、培養(yǎng)信任感，多了解和理解你的溝 通對(duì)象 良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎(chǔ)之上的

11、。從排除溝通障礙、改善人際關(guān)系的角度來(lái)看，信任感是人們?cè)陂L(zhǎng)期的工作和生活,雙方靠“誠(chéng)信”的實(shí)際行動(dòng)積累起來(lái)的。如何建立良好溝通 二、用“雙贏”的溝通方式求同存異，達(dá)到良好的 溝通目的“高驅(qū)力”指的是能積極地向別人推銷(xiāo)自己的主張，意味著在談判中決不輕易地屈從和遷就，而“高同感”意味著能認(rèn)真地傾聽(tīng)別人所提出的與自己不同的意見(jiàn)和主張。既有“高驅(qū)力”又有“高同感”，這意味著既能維護(hù)自己的尊嚴(yán)和利益,又決不忽視對(duì)方的利益和尊嚴(yán)，而這正是取得“雙贏”的保證。這也是應(yīng)該提倡的健康的人生態(tài)度。三、抱有一顆“寬宏大量的心”，善于理解和原諒他人 培養(yǎng)換位思考的理念，嘗試從多個(gè)角度去思考問(wèn)題，辯證地理解他人的行為和

12、思維。心中懷著遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，再想想那短暫的生命，就無(wú)暇為小事而爭(zhēng)執(zhí)和煩惱。如何建立良好溝通溝通的漏斗關(guān)于表達(dá)和傾聽(tīng)n只能講出心中的80%n別人聽(tīng)到的只是你心中所想的60%n別人聽(tīng)懂的只是你心中所想的40%n結(jié)果是別人只執(zhí)行了你心中所想的20%n講話(huà)有重點(diǎn)（10分鐘的注意力）n善用比喻n主動(dòng)傾聽(tīng)溝通的障礙向上溝通沒(méi)有膽，向下溝通沒(méi)有心，平行溝通沒(méi)有肺向上溝通沒(méi)有膽，向下溝通沒(méi)有心，平行溝通沒(méi)有肺地位的差異地位的差異來(lái)源的信度來(lái)源的信度（華南虎事件）（華南虎事件）認(rèn)知的偏差認(rèn)知的偏差過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響情緒的影響（沖動(dòng)是魔鬼）（沖動(dòng)是魔鬼）溝通小貼士1、基本型-直截了當(dāng)說(shuō)出自己的想法和意見(jiàn)2、諒解型-同情對(duì)方但仍說(shuō)明自己的觀點(diǎn)3、提示型-指出當(dāng)初的承諾與現(xiàn)狀有出入，提醒對(duì)方4、直言型-提醒對(duì)方(香港回歸 鄧小平）5、警戒型-告誡對(duì)方，不改正錯(cuò)誤會(huì)有什么后果6、詢(xún)問(wèn)型希望了解他人的立場(chǎng)、感受和愿望總之：培養(yǎng)信任感，多了解和理解你的溝通對(duì)象用“雙贏”的溝通方式求同存異，達(dá)到良好的溝通目的抱有一顆“寬宏大量的心”，善于理解和