數(shù)字德國(guó)發(fā)展報(bào)告

1、數(shù)字德國(guó)發(fā)展報(bào)告為幫助德國(guó)企業(yè)了解自身的數(shù)字化發(fā)展程度，波士頓咨詢公司2015年6月發(fā)布了數(shù)字德國(guó)報(bào)告。該報(bào)告通過(guò)數(shù)字化成熟度和數(shù)字化未來(lái)影響力兩個(gè)指標(biāo)對(duì)比了德國(guó)主要行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平，介紹了數(shù)字化對(duì)企業(yè)四個(gè)方面的影響，分析了德國(guó)七大行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展情況，最后提出了德國(guó)面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)建議。報(bào)告指出，德國(guó)數(shù)字化程度雖然整體較高，但發(fā)展并不均衡，并且德國(guó)企業(yè)注重規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，奉行完美主義，因此靈活性稍顯不足，存在著數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施落后、投資滯后、創(chuàng)新不足、消費(fèi)者質(zhì)疑個(gè)人數(shù)據(jù)安全等挑戰(zhàn)。賽迪智庫(kù)互聯(lián)網(wǎng)研究所對(duì)該報(bào)告進(jìn)行了編譯，希望能為我國(guó)相關(guān)決策部門和企業(yè)提供參考借鑒。當(dāng)今，世界上各行各業(yè)都想在數(shù)字時(shí)代

2、搶占先機(jī)，許多領(lǐng)先的企業(yè)已通過(guò)快速適應(yīng)數(shù)字時(shí)代迅速壯大，但德國(guó)各行業(yè)的表現(xiàn)并不理想。為了幫助德國(guó)企業(yè)了解自身與全球數(shù)字企業(yè)佼佼者的差距，并獲得相應(yīng)改善思路，波士頓咨詢公司提出了一個(gè)數(shù)字化指數(shù)來(lái)深度探討數(shù)字時(shí)代德國(guó)七大行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)和發(fā)展策略。盡管本報(bào)告主要目的在于幫助德國(guó)企業(yè)，但研究結(jié)果對(duì)任何期望跟上環(huán)境變化的企業(yè)而言，都有借鑒意義。一、德國(guó)主要行業(yè)的數(shù)字化現(xiàn)狀本報(bào)告評(píng)估了德國(guó)零售和消費(fèi)品行業(yè)、汽車制造行業(yè)、醫(yī)療保健和藥品行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、物流運(yùn)輸行業(yè)、工業(yè)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)行業(yè)，以及電信、信息、媒體和娛樂(lè)行業(yè)共七大行業(yè)，囊括了70%-80%的德國(guó)綜合指數(shù)（DAX） 企業(yè)和德國(guó)大中型股指（MDAX）

3、企業(yè)。數(shù)字化指數(shù)主要用數(shù)字化成熟度（Digital Maturity）和數(shù)字化未來(lái)影響力（Future Digital Impact）兩個(gè)指標(biāo)評(píng)估數(shù)字化對(duì)各行業(yè)的影響。數(shù)字化成熟度：從消費(fèi)者接口、創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)和流程、企業(yè)職能和IT平臺(tái)四個(gè)核心方面，衡量了各行業(yè)當(dāng)前數(shù)字化程度，以0到100的分值代表了行業(yè)數(shù)字化相較于世界領(lǐng)先水平所處的位置。數(shù)字化未來(lái)影響力：以0到100的分值衡量數(shù)字化到2020年改變各個(gè)行業(yè)的程度。圖1 德國(guó)七大行業(yè)的數(shù)字化程度圖2 德國(guó)七大行業(yè)的數(shù)字化程度比較在數(shù)字化成熟度方面，德國(guó)七大行業(yè)并不平衡。汽車制造行業(yè)和物流運(yùn)輸行業(yè)的數(shù)字化程度已經(jīng)較為深入，應(yīng)努力保持自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)。而

4、醫(yī)療保健和藥品行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)以及電信、信息、媒體和娛樂(lè)行業(yè)的數(shù)字化程度與全球領(lǐng)先水平尚有差距，亟需奮力追趕。七大行業(yè)的數(shù)字化未來(lái)影響力也不盡相同。已經(jīng)歷深刻變革的電信、信息、媒體、娛樂(lè)行業(yè)仍將發(fā)生巨變，其次是金融服務(wù)行業(yè)、醫(yī)療保健和藥品行業(yè)、零售和消費(fèi)品行業(yè)。而物流運(yùn)輸行業(yè)未來(lái)受到的數(shù)字化影響較小。二、數(shù)字化對(duì)企業(yè)四個(gè)方面的影響根據(jù)對(duì)全球領(lǐng)先數(shù)字化行動(dòng)的調(diào)研，數(shù)字化主要從以下四個(gè)方面影響企業(yè)發(fā)展。（一）消費(fèi)者接口（Customer Interface）數(shù)字技術(shù)能為企業(yè)提供新的消費(fèi)者觸點(diǎn)，即企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的渠道，包括移動(dòng)應(yīng)用、自助服務(wù)門戶以及社交媒體。這些觸點(diǎn)給予企業(yè)獨(dú)立直接的連接消費(fèi)者及

5、潛在消費(fèi)者的渠道，通過(guò)這些渠道，企業(yè)能夠推廣產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)和消費(fèi)者忠誠(chéng)度，同時(shí)深化對(duì)消費(fèi)者的了解。（二）創(chuàng)新（Innovation）數(shù)字化開啟了新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式的大門。例如，部分大型汽車保險(xiǎn)公司能通過(guò)車載傳感器提供基于實(shí)際駕駛習(xí)慣的保險(xiǎn)費(fèi)，以更低價(jià)的保險(xiǎn)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)或吸引優(yōu)質(zhì)司機(jī)。數(shù)字創(chuàng)新還能降低進(jìn)入新市場(chǎng)甚至新行業(yè)的門檻。例如像蘋果和谷歌這樣的科技公司，已在自身設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)端技術(shù)中嵌入新支付系統(tǒng)，具有了搶占部分傳統(tǒng)支付系統(tǒng)市場(chǎng)的潛力。（三）運(yùn)營(yíng)和流程（Operations and Processes）通過(guò)精簡(jiǎn)直接影響消費(fèi)者的流程，企業(yè)可以減少響應(yīng)時(shí)間、提高服務(wù)和消費(fèi)者滿意度

6、，強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)地位。例如，機(jī)器流程自動(dòng)化已能允許機(jī)器在需要與多系統(tǒng)交互的情況下學(xué)習(xí)有規(guī)則的任務(wù)。這些技術(shù)釋放了勞動(dòng)力，并在應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)額突變時(shí)易于擴(kuò)展，同時(shí)高性能分析設(shè)備等技術(shù)能通過(guò)分析數(shù)據(jù)流來(lái)優(yōu)化流程。（四）企業(yè)職能和IT平臺(tái)（Corporate Functions and IT Platforms）數(shù)字化能幫助企業(yè)優(yōu)化后臺(tái)支持性流程、提高企業(yè)運(yùn)行效率，比如部分初創(chuàng)企業(yè)提供企業(yè)IT平臺(tái)的高級(jí)嵌入式服務(wù)。巧妙應(yīng)用這些技術(shù)能夠優(yōu)化人力規(guī)劃，提高與供應(yīng)商交流的效率，輔助知識(shí)轉(zhuǎn)移等。數(shù)字化流程也使得為異地子公司提供整合會(huì)計(jì)、人力、采購(gòu)和其它流程的共享服務(wù)中心成為可能。三、數(shù)字時(shí)代的新競(jìng)爭(zhēng)格局（一）零售

7、和消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化成熟度。數(shù)字化已重塑了德國(guó)規(guī)模最大的行業(yè)，改變了行業(yè)的規(guī)則。2008到2012年間德國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)到了17%。根據(jù)波士頓咨詢公司2013年“e密度”指數(shù) 顯示，德國(guó)在50個(gè)國(guó)家中排名第11位，排在英國(guó)和日本之后，法國(guó)和西班牙之前，大約有13%的貿(mào)易是在線上或移動(dòng)設(shè)備上完成的，少于全球電商領(lǐng)先者英國(guó)的20%，但遠(yuǎn)高于其他發(fā)達(dá)國(guó)家。行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化程度參差不齊。部分企業(yè)數(shù)字化成熟度相當(dāng)高，比如阿迪達(dá)斯允許消費(fèi)者通過(guò)其網(wǎng)站設(shè)置鞋的顏色和樣式，定制個(gè)性化產(chǎn)品。部分消費(fèi)品公司礙于自身與零售商的依存關(guān)系，正有限地采用網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用和社交軟件等渠道與消費(fèi)者進(jìn)行交互。而其他

8、大部分公司，尤其是實(shí)體零售商只有基本網(wǎng)站。部分高端產(chǎn)品零售商的重心仍在線下，線上只提供個(gè)人協(xié)助服務(wù)，但隨著電子商務(wù)在未來(lái)十年內(nèi)的快速增長(zhǎng)，高端產(chǎn)品零售商如果不將數(shù)字技術(shù)與自身業(yè)務(wù)整合，其市場(chǎng)份額將會(huì)衰退。本行業(yè)在數(shù)字創(chuàng)新上的排名基本處于全球中游，鮮有新服務(wù)和商業(yè)模式。原因之一可能是德國(guó)現(xiàn)有市場(chǎng)參與者并不熱衷于嘗試新生事物。數(shù)字化未來(lái)影響力。一是在未來(lái)幾年內(nèi)消費(fèi)者觸點(diǎn)將發(fā)生重大變化，并對(duì)企業(yè)造成巨大影響。零售商和供應(yīng)商正加速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和社交媒體渠道創(chuàng)建和加強(qiáng)自身與消費(fèi)者的觸點(diǎn)，企業(yè)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用將與移動(dòng)端和社交網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合。二是大數(shù)據(jù)將擴(kuò)大在識(shí)別購(gòu)物模式方面的應(yīng)用，幫助零售商提供更多個(gè)性化優(yōu)

9、惠。智能機(jī)的廣泛應(yīng)用將持續(xù)改善優(yōu)惠信息的推送時(shí)機(jī)，同時(shí)也可向消費(fèi)者提供具體商品的定位服務(wù)。但是德國(guó)企業(yè)若想充分利用數(shù)據(jù)及分析工具，仍需克服消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息使用方式的擔(dān)憂。相較于亞洲和北美，這種擔(dān)憂在歐盟地區(qū)比較嚴(yán)重，尤以德國(guó)為甚。盡管新一代消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化接受度較高，但企業(yè)仍需妥善管理數(shù)據(jù)，向消費(fèi)者說(shuō)明個(gè)人信息的使用方式以及消費(fèi)者受益方式，確保消費(fèi)者能夠控制個(gè)人信息何時(shí)何地被收集和使用。 （二）汽車制造業(yè)數(shù)字化成熟度。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用在德國(guó)汽車制造業(yè)，尤其是轎車制造業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展良好，組裝、銷售流程和消費(fèi)者體驗(yàn)都得到了改善。德國(guó)汽車行業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品和商業(yè)模式，汽車制造商走在自動(dòng)駕駛

10、研究領(lǐng)域前沿，并積極尋找新的增值業(yè)務(wù)，比如汽車信息共享。德國(guó)汽車制造商，尤其是高端車制造商，積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用等數(shù)字渠道，并創(chuàng)建了用于產(chǎn)品討論、信息共享以及加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系的社區(qū)。而在個(gè)性化汽車銷售方面，一是采用具備先進(jìn)音頻和視頻功能的“虛擬展廳”，大大減少展示汽車和配置的物理空間。消費(fèi)者可配置具有實(shí)際尺寸的模型投影，墻壁音響系統(tǒng)可模擬發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音；二是高端個(gè)性化定制，以高端品牌的組裝廠為例，每輛車擁有指定功能和要求的唯一標(biāo)識(shí)符，工人根據(jù)聲音及光提示安裝特定汽車零件。在提高供應(yīng)鏈效率方面，數(shù)字身份證確保汽車制造商與供應(yīng)商共享信息，保證零件有序及時(shí)送達(dá)。但是在內(nèi)部管理流程優(yōu)化方面，數(shù)字化進(jìn)程一

11、直較慢。例如，企業(yè)資源規(guī)劃仍往往使用過(guò)時(shí)的系統(tǒng)。經(jīng)銷商尚未使用移動(dòng)設(shè)備連接客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。汽車制造商的應(yīng)用程序很少向消費(fèi)者提供維修預(yù)約安排或例行檢查提醒。大數(shù)據(jù)也未被用于了解消費(fèi)者購(gòu)物模式，無(wú)法為企業(yè)定向營(yíng)銷提供預(yù)測(cè)。數(shù)字化未來(lái)影響力。隨著消費(fèi)者能通過(guò)數(shù)字渠道了解產(chǎn)品信息，經(jīng)銷商的工作重心將從改變消費(fèi)者的觀念轉(zhuǎn)移到價(jià)格談判和試駕安排。出行模式也很可能會(huì)發(fā)生變化，汽車共享不僅會(huì)導(dǎo)致汽車購(gòu)買量下降，也會(huì)減少駕車頻次，但汽車制造商可通過(guò)參加汽車共享活動(dòng)為自身品牌提升曝光度。 將來(lái)，汽車將能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)駕駛并與道路設(shè)施和其他汽車通信，從而預(yù)知事故并提前減速。比如，事故發(fā)生時(shí)，寶馬的聯(lián)網(wǎng)駕駛服務(wù)將自動(dòng)呼

12、叫援助，傳送位置和車輛信息(如故障部位和安全氣囊情況)。聯(lián)網(wǎng)駕駛還能通過(guò)分析車輛數(shù)據(jù)包括加速度、制動(dòng)、齒輪等，向駕駛員提供高效駕駛的建議。聯(lián)網(wǎng)駕駛也展示了數(shù)字平臺(tái)整合創(chuàng)新應(yīng)用程序的能力，例如通過(guò)無(wú)線連接汽車和智能手機(jī)應(yīng)用，向司機(jī)提供汽車定位、鎖定和解鎖、預(yù)設(shè)空調(diào)等服務(wù)。在遠(yuǎn)程服務(wù)方面，聯(lián)網(wǎng)汽車允許消費(fèi)者首選的寶馬服務(wù)合作伙伴收集傳感器數(shù)據(jù)并安排維護(hù)，還可提供旅館預(yù)訂服務(wù)，并直接將相關(guān)位置推送到車輛導(dǎo)航系統(tǒng)。（三）醫(yī)療保健和藥品行業(yè)數(shù)字化成熟度。盡管德國(guó)擁有世界上首屈一指的高科技醫(yī)療設(shè)備制造商，如西門子和德爾格，但醫(yī)患數(shù)據(jù)也并未得到有效收集和廣泛使用，這就可能導(dǎo)致不必要的重復(fù)體檢，增加了成本和病

13、患風(fēng)險(xiǎn)，本行業(yè)需要更多地關(guān)注、開發(fā)和應(yīng)用數(shù)字技術(shù)。一是缺乏大規(guī)模部署的全國(guó)患者門戶 ，在這方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于北歐國(guó)家和美國(guó)。二是對(duì)社交媒體的利用不充分。三是數(shù)字醫(yī)療應(yīng)用程序和數(shù)字監(jiān)控仍處在發(fā)展初期狀態(tài)，但也有例外，在遠(yuǎn)程健康管理方面，博世醫(yī)療的醫(yī)療伙伴平臺(tái)通過(guò)遠(yuǎn)程捕獲健康監(jiān)控儀器（包括血糖測(cè)定儀和血壓監(jiān)測(cè)儀）上的醫(yī)療數(shù)據(jù)并傳輸給醫(yī)生作為評(píng)估參考，以此提高出院后護(hù)理的效果。根據(jù)博世2013年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，93%的使用醫(yī)療伙伴的患者表示對(duì)該系統(tǒng)滿意，87%的人認(rèn)為系統(tǒng)有助于他們更好地管理他們的健康狀況。醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)?shù)字化的謹(jǐn)慎態(tài)度主要是因?yàn)樵S多德國(guó)人對(duì)自身醫(yī)療數(shù)據(jù)的收集和使用方式非常敏感。其次，數(shù)據(jù)新

14、規(guī)的解讀和影響并不確定，導(dǎo)致許多醫(yī)療提供方和投資者在發(fā)展數(shù)字渠道方面處于停滯狀態(tài)。這些挑戰(zhàn)阻礙了新產(chǎn)品和服務(wù)模式的發(fā)展。數(shù)字化未來(lái)影響力。數(shù)字潛力的有效實(shí)現(xiàn)取決于醫(yī)療信息的廣泛接入和共享，這將使醫(yī)生、醫(yī)院和保險(xiǎn)公司共同參與病人整體治療方案成為可能，并刺激創(chuàng)新解決方案和商業(yè)模式的出現(xiàn)。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，數(shù)字化將對(duì)本行業(yè)產(chǎn)生重大影響。移動(dòng)應(yīng)用將為醫(yī)療提供方實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷，并為其改善數(shù)據(jù)訪問(wèn)方式。例如醫(yī)生能在路邊或患者家中檢查患者的狀態(tài)，患者則能利用應(yīng)用程序進(jìn)行健康檢查、管理預(yù)約，并與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程交流。2013年到2020年之間，移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)有望實(shí)現(xiàn)6%的復(fù)合年增長(zhǎng)率，行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新步伐將加快。2012

15、年至2020年間，患者門戶和遠(yuǎn)程醫(yī)療工具的全球市場(chǎng)將以每年13%到16%的速率增長(zhǎng)，醫(yī)院將逐步應(yīng)用在線工具和患者門戶。這些趨勢(shì)對(duì)德國(guó)的影響力將在很大程度上取決于如何解決消費(fèi)者對(duì)于數(shù)據(jù)使用和隱私的擔(dān)憂。除了需要更清晰、細(xì)化的數(shù)據(jù)法規(guī)外，企業(yè)也必須讓醫(yī)療數(shù)據(jù)收集和共享方式更加透明，并賦予患者更多控制權(quán)。如果行業(yè)成為可信的敏感信息管家，更廣泛的數(shù)據(jù)集中和交換才有可能，而這也將鼓勵(lì)投資者注資有前景的技術(shù)、產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)。（四）金融服務(wù)行業(yè)數(shù)字化成熟度。德國(guó)金融服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏與亞洲和美國(guó)相比較為較慢。這主要有三方面的原因。一是金融信息的敏感性加深了消費(fèi)者的擔(dān)憂。數(shù)據(jù)收集和使用的嚴(yán)格規(guī)定和消費(fèi)者對(duì)

16、企業(yè)如何使用其信息的憂慮，使得本行業(yè)極少應(yīng)用大數(shù)據(jù)工具等技術(shù)來(lái)分析消費(fèi)者在線活動(dòng)以確定其偏好和需求，提供個(gè)性化服務(wù)并發(fā)現(xiàn)新增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。二是現(xiàn)有的銀行和保險(xiǎn)流程已能保證運(yùn)行，缺乏改變的動(dòng)機(jī)。比如德國(guó)銀行的內(nèi)部流程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高度自動(dòng)化，但是德國(guó)銀行的線上基礎(chǔ)業(yè)務(wù)非常滯后，到目前為止約有55%的德國(guó)銀行往來(lái)業(yè)務(wù)是在線上完成的，而北歐國(guó)家達(dá)到了70%到80%。德國(guó)銀行的成本效率比 現(xiàn)為73%，高于在北歐國(guó)家的68%和英國(guó)的48%，因此仍有改進(jìn)空間。三是德國(guó)的銀行和保險(xiǎn)公司往往有復(fù)雜的IT控制流程，靈活性不足，難以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新的市場(chǎng)進(jìn)入者并迅速進(jìn)行差異化發(fā)展。雖然德國(guó)鮮有顛覆性商業(yè)模式，但仍存在部分創(chuàng)

17、新。安聯(lián)保險(xiǎn)最近在德國(guó)推出的“旅行”應(yīng)用程序?qū)⒒谙M(fèi)者智能手機(jī)提供的位置信息推送相關(guān)信息，如消費(fèi)者跨越國(guó)界時(shí)，手機(jī)可以收到旅行保險(xiǎn)信息。數(shù)字化未來(lái)影響力。對(duì)于銀行業(yè)，未來(lái)幾年大量采用數(shù)字渠道將帶來(lái)顯著益處，其中最主要的是降低成本?，F(xiàn)今普遍基于實(shí)體支行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)模式非常昂貴，通過(guò)將銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用，未來(lái)支行將以少量勞動(dòng)力保持咨詢功能。到2018年，這種轉(zhuǎn)變可使成本從當(dāng)前水平降低40%。而保險(xiǎn)公司將會(huì)受到較少的數(shù)字化影響。一是因?yàn)槠涑杀窘Y(jié)構(gòu)不同于銀行。保險(xiǎn)公司通常只直接雇傭部分銷售人員，而由獨(dú)立合約商承包剩余銷售。二是保險(xiǎn)公司已將標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品上線銷售，比如汽車保險(xiǎn)，而復(fù)雜的產(chǎn)品更

18、依賴于真人銷售，如醫(yī)療保險(xiǎn)。不過(guò)，保險(xiǎn)公司可通過(guò)數(shù)字渠道進(jìn)行差異化發(fā)展提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，如德國(guó)兩大保險(xiǎn)公司，安聯(lián)和CosmosDirekt設(shè)計(jì)了領(lǐng)先的消費(fèi)者門戶網(wǎng)站，有效加強(qiáng)了消費(fèi)者關(guān)系。門戶網(wǎng)站不僅提供基礎(chǔ)功能還提供網(wǎng)頁(yè)索賠報(bào)告和合同管理工具。安聯(lián)網(wǎng)站提供了安聯(lián)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)服務(wù)，為個(gè)人數(shù)字文檔提供安全存儲(chǔ)空間。CosmosDirekt網(wǎng)站則提供合作瀏覽功能，代理可以實(shí)時(shí)看到消費(fèi)者瀏覽的信息并提供幫助。德國(guó)的金融產(chǎn)品和服務(wù)將愈加個(gè)性化，促進(jìn)消費(fèi)者采用企業(yè)自身網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用，減少第三方平臺(tái)的影響，幫助企業(yè)維持消費(fèi)者觸點(diǎn)。高級(jí)分析工具通過(guò)改善信用評(píng)分和風(fēng)險(xiǎn)分析，將影響金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的底線，德國(guó)多

19、險(xiǎn)種保險(xiǎn)公司則可以利用分析工具多維觀察了解消費(fèi)者。但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果取決于銀行和保險(xiǎn)公司是否能首先緩和消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂。（五）物流運(yùn)輸行業(yè)數(shù)字化成熟度。物流運(yùn)輸行業(yè)（包括倉(cāng)儲(chǔ)、航運(yùn)、郵政包裹服務(wù)和鐵路公路運(yùn)輸）是德國(guó)數(shù)字化程度最高的行業(yè)，自動(dòng)化和無(wú)紙化流程已在該行業(yè)高度利用并有顯著成效。德國(guó)企業(yè)推動(dòng)了大量的物流創(chuàng)新，靈活應(yīng)用射頻識(shí)別、近場(chǎng)通信、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，如引導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)工人獲取指定貨物的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)已成功獲得廣泛使用。德國(guó)物流企業(yè)高度自動(dòng)化，實(shí)時(shí)追蹤在途貨物技術(shù)一流，德國(guó)的物流跟蹤2014 LPI 得分世界第一，其及時(shí)性LPI得分排名第四，物流能力排名第三。德國(guó)還擁有世界上最先進(jìn)的物流設(shè)

20、施，例如，在漢堡集裝箱碼頭Altenwerder，由無(wú)線電信號(hào)和GPS引導(dǎo)的65臺(tái)自動(dòng)駕駛車輛能幫助船舶高效裝載和卸載。電子數(shù)據(jù)交換已成為德國(guó)物流運(yùn)輸企業(yè)系統(tǒng)界面的重要部分，滿足了漸增出貨量的數(shù)字化管理，使得送貨更快更準(zhǔn)。電子航空運(yùn)單(e-AWBs)幫助空運(yùn)企業(yè)減少了歸檔和存檔等管理工作，改善了貨運(yùn)流程，其中德國(guó)漢莎航空貨運(yùn)公司大力推行電子空運(yùn)，其慕尼黑集散中心的航運(yùn)單現(xiàn)已全面電子化。 德國(guó)海關(guān)數(shù)字化程度相對(duì)較高。當(dāng)前歐盟90%的海關(guān)申報(bào)都以電子形式提交，預(yù)計(jì)到2024年，歐盟電子海關(guān)系統(tǒng)將完成。但海關(guān)服務(wù)若想充分獲得數(shù)字化帶來(lái)的效率，需要中國(guó)等主要貿(mào)易伙伴的海關(guān)也采用電子數(shù)據(jù)交換。同時(shí)海關(guān)自

21、助服務(wù)平臺(tái)也還有改進(jìn)空間，如可匯聚航空公司和貨運(yùn)代理(代表消費(fèi)者安排貨物運(yùn)輸)實(shí)現(xiàn)在線貨運(yùn)交換。但是德國(guó)物流運(yùn)輸行業(yè)在以下幾個(gè)方面的數(shù)字化發(fā)展仍顯不足。一是消費(fèi)者關(guān)系管理在行業(yè)中并未得到廣泛應(yīng)用，大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有發(fā)掘應(yīng)用模式。二是整合了人力資源、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)等行政管理流程的共享服務(wù)中心也未得到應(yīng)用。數(shù)字化未來(lái)影響力。隨著貨運(yùn)量的增加，自動(dòng)化將進(jìn)一步發(fā)展，但到2020年，數(shù)字技術(shù)給該行業(yè)帶來(lái)的附加影響有限。這主要是因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸行業(yè)的主要價(jià)值創(chuàng)造仍來(lái)源于實(shí)體商品運(yùn)輸，而受數(shù)字化影響最深的增值服務(wù)只占行業(yè)總體價(jià)值增值的15%到20%。數(shù)字化對(duì)行業(yè)各領(lǐng)域的影響不盡相同，預(yù)計(jì)行政管理領(lǐng)域?qū)⒌玫綐O大改善，如

22、卡車車隊(duì)管理，但這種改善是逐步的。隨著技術(shù)發(fā)展和貨運(yùn)量增長(zhǎng)，機(jī)器人、自動(dòng)化和電子數(shù)據(jù)交換將加快推動(dòng)數(shù)字化流程替代紙質(zhì)文檔，減少行業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的需求。（六）工業(yè)品及設(shè)計(jì)行業(yè)數(shù)字化成熟度。盡管德國(guó)在工業(yè)數(shù)字化方面落后于美國(guó)和日本，但德國(guó)擁有一些最具創(chuàng)新性和影響力的自動(dòng)化企業(yè)，整個(gè)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展勢(shì)頭良好。自動(dòng)化、分析技術(shù)和數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為促進(jìn)德國(guó)工業(yè)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)行業(yè)差異化發(fā)展的重要要素。德國(guó)工業(yè)品企業(yè)正加速將數(shù)字工具整合到消費(fèi)者界面。由于線上配置程序廣受好評(píng)，現(xiàn)已被大量供應(yīng)商網(wǎng)站采用，尤其是在機(jī)械制造領(lǐng)域。線上配置程序允許消費(fèi)者配置所需部件（選擇形狀、連接器和定制規(guī)格等），使得大規(guī)模定制變得簡(jiǎn)單，供應(yīng)商

23、可以通過(guò)結(jié)合創(chuàng)新功能與網(wǎng)絡(luò)工具開拓新業(yè)務(wù)，進(jìn)行差異化發(fā)展。工業(yè)自動(dòng)化是德國(guó)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，德國(guó)企業(yè)處在開發(fā)和提供新自動(dòng)化技術(shù)的最前沿，在總年收入排在世界前15名的自動(dòng)化公司中，德國(guó)企業(yè)的數(shù)量?jī)H次于美國(guó)。這些德國(guó)企業(yè)擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)施，例如在安貝格市的西門子工廠里，大約75%的工作是由機(jī)器和計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理的。設(shè)計(jì)行業(yè)呢?數(shù)字化未來(lái)影響力。在短期內(nèi)，消費(fèi)者界面不會(huì)有大規(guī)模的改變，但已出現(xiàn)的如在線配置等服務(wù)會(huì)穩(wěn)步發(fā)展。工業(yè)品將會(huì)具備更多自動(dòng)化和連接能力，遠(yuǎn)程支持將得到更多重視。2012年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中軟件比重平均已占30%，但軟件將是工業(yè)機(jī)器越來(lái)越重要的組件，預(yù)計(jì)更多的機(jī)器將能自動(dòng)檢查軟件更新并安

24、裝制造商發(fā)來(lái)的補(bǔ)丁。隨著3D打印技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品定制在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上變得可行，預(yù)計(jì)將對(duì)工業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。例如，通過(guò)在遍布全球的工廠或工作站打印出定制部件，為傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供定制部件。德國(guó)企業(yè)正在著力研發(fā)感應(yīng)機(jī)器及其數(shù)據(jù)應(yīng)用方式，這將催生新產(chǎn)品和商業(yè)模式。在未來(lái)的五到十年里，企業(yè)將由數(shù)據(jù)賦能的自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù)集成到工廠和生產(chǎn)線。德國(guó)政府投資2億歐元的工業(yè)4.0行動(dòng)便是在此基礎(chǔ)上構(gòu)建智慧工廠，引領(lǐng)新一代的可商業(yè)化的創(chuàng)新技術(shù)。（七) 電信、信息、媒體、娛樂(lè)行業(yè)數(shù)字化成熟度。數(shù)字渠道在德國(guó)信息通信和媒體娛樂(lè)行業(yè)的應(yīng)用落后于美國(guó)、英國(guó)和北歐國(guó)家?，F(xiàn)在，本行業(yè)內(nèi)的許多德國(guó)企業(yè)正積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)

25、型，大部分大型媒體公司嘗試通過(guò)國(guó)際布局與合作獲取足夠的市場(chǎng)規(guī)模。盡管其它媒體企業(yè)收入中來(lái)自數(shù)字項(xiàng)目的比重仍在個(gè)位數(shù)，但像阿克塞爾-施普林格（德國(guó)最大圖書出版商）和布爾達(dá)傳媒集團(tuán)這樣的行業(yè)巨頭超過(guò)40%的收入來(lái)自數(shù)字項(xiàng)目。不過(guò)部分電信運(yùn)營(yíng)商和有線電視運(yùn)營(yíng)商仍然缺乏適應(yīng)移動(dòng)端的網(wǎng)站，行業(yè)內(nèi)企業(yè)也并未有效挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)。數(shù)字產(chǎn)品和商業(yè)模式的局面較為復(fù)雜。德國(guó)的流媒體視頻市場(chǎng)基本由國(guó)外傳媒企業(yè)占據(jù)，許多電視廣播公司僅以有限的方式擴(kuò)展產(chǎn)品組合。德國(guó)主要廣播公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)相對(duì)較高，并不急于提供數(shù)字產(chǎn)品如互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)和視頻點(diǎn)播服務(wù)等。電信企業(yè)目前大部分收入仍來(lái)自連接服務(wù)，但他們也開始投資媒體服務(wù)，如德

26、國(guó)電信的云端娛樂(lè)服務(wù)允許消費(fèi)者將錄制的電視節(jié)目存儲(chǔ)在云，然后通過(guò)筆記本電腦、平板電腦和智能手機(jī)觀看。企業(yè)開展數(shù)字項(xiàng)目的方式也在改變。例如，隨著電子報(bào)紙發(fā)行量在德國(guó)的增長(zhǎng)，德國(guó)傳媒企業(yè)開始差異化線上和線下版本。但對(duì)于線上和線下業(yè)務(wù)是否應(yīng)整合發(fā)展存在大量爭(zhēng)論。純線上企業(yè)，不受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的約束，擁有更敏捷自由的思維，然而緊密整合廣告銷售、消費(fèi)者關(guān)系管理和內(nèi)容收購(gòu)也相當(dāng)重要，如何在整合和自主發(fā)展中尋找最優(yōu)平衡將是主要難點(diǎn)。數(shù)字化未來(lái)影響力。相較于其他行業(yè)，信息通信和媒體娛樂(lè)行業(yè)將持續(xù)被數(shù)字技術(shù)、服務(wù)和商業(yè)模式深入重構(gòu)。數(shù)字渠道將變得日益重要，傳媒企業(yè)將有更多線上內(nèi)容，電信企業(yè)將提供更多增值服務(wù)。企業(yè)還將

27、深入挖掘來(lái)自內(nèi)部和外部資源的數(shù)據(jù)，以便更好地理解消費(fèi)者和提供服務(wù)。智能手機(jī)和平板電腦上的視頻消費(fèi)將持續(xù)增長(zhǎng)，但短期內(nèi)絕大多數(shù)觀眾仍將集中在電視頻道，因此互聯(lián)網(wǎng)智能電視的崛起可能會(huì)極大地改變媒體消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)消費(fèi)者接受視頻點(diǎn)播服務(wù)。企業(yè)應(yīng)仔細(xì)考慮如何將數(shù)字技術(shù)與自身業(yè)務(wù)整合，如通過(guò)提供內(nèi)容消費(fèi)和互動(dòng)的新途徑迎合這些新興的偏好消費(fèi)。企業(yè)也需要尋找將新服務(wù)商業(yè)化的最優(yōu)方法，這對(duì)印刷媒體來(lái)說(shuō)非常困難，比如報(bào)紙，因?yàn)樽x者已經(jīng)習(xí)慣印刷媒體例行的“內(nèi)容免費(fèi)、廣告創(chuàng)收”商業(yè)模式，這主要有兩類模式：“硬”收費(fèi)，若不付費(fèi)，讀者只能訪問(wèn)很少或不能訪問(wèn)內(nèi)容；“軟”收費(fèi)，部分內(nèi)容仍然免費(fèi)，但有些內(nèi)容只對(duì)付費(fèi)消費(fèi)者開放。

28、數(shù)字化帶來(lái)的廣泛機(jī)遇可能也是行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。許多電信公司都有關(guān)于數(shù)字服務(wù)的宏偉計(jì)劃，但部分小型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，其敏捷的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神也許能更好地引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。行業(yè)內(nèi)企業(yè)包括電信公司必須學(xué)會(huì)取舍和合作，集中精力往往會(huì)帶來(lái)更大的成功。四、創(chuàng)造并維持?jǐn)?shù)字化發(fā)展動(dòng)力企業(yè)若想在數(shù)字時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展，必須關(guān)注以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)的影響。數(shù)字技術(shù)和流程從五個(gè)關(guān)鍵方面帶來(lái)革命性的變化：挖掘消費(fèi)者潛在需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，嵌入新技術(shù)能力，改變公司文化和員工招募、適應(yīng)和維持的方式，讓流程更快更靈活。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)提供嶄新消費(fèi)者體驗(yàn)的最好方法是專注于以消費(fèi)者為中心的商業(yè)模式，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生競(jìng)

29、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和新收益，以及進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程。而對(duì)于某些企業(yè)來(lái)說(shuō)就應(yīng)徹底數(shù)字化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式。在數(shù)字時(shí)代，成功更需要鼓勵(lì)創(chuàng)新和試驗(yàn)，開發(fā)和利用新技術(shù)并積極讓數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)整合的新型組織。企業(yè)可以從以下通用行動(dòng)中尋找方向:從受數(shù)字化影響最深的四個(gè)主要領(lǐng)域開始探索：消費(fèi)者界面、創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)和流程和企業(yè)智能和IT平臺(tái)。差異化發(fā)展的最佳方式是通過(guò)擴(kuò)大消費(fèi)者觸點(diǎn)來(lái)深入了解消費(fèi)者的需求。企業(yè)可以通過(guò)功能豐富的網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和社交媒體，來(lái)了解顧客的行為和偏好。緊跟新技術(shù)和趨勢(shì)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化、移動(dòng)通信和社交媒體等，只有充分了解新技術(shù)和趨勢(shì)，企業(yè)才能創(chuàng)新有效得利用它們。理解并管理數(shù)據(jù)的價(jià)值。通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)，企業(yè)可以識(shí)別消費(fèi)和產(chǎn)品運(yùn)行模式，這些模式可以反過(guò)來(lái)指導(dǎo)開發(fā)工作，作為個(gè)性化建議和營(yíng)銷活動(dòng)的參考，以及幫助企業(yè)推斷消費(fèi)者需求。像風(fēng)險(xiǎn)投資家思考數(shù)字化投資戰(zhàn)略，從業(yè)務(wù)更迭趨勢(shì)中尋找創(chuàng)新，包括企業(yè)自身的業(yè)務(wù)以及消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，這對(duì)于B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)是特別重要的途徑。更敏捷。在數(shù)字時(shí)代，需要更快的決策和開發(fā)過(guò)程，企業(yè)要迅速地識(shí)別并抓住不斷發(fā)展的技術(shù)和機(jī)會(huì)。小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)