企業(yè)文化的設(shè)計教材(PPT 60頁)

1、2021-11-2212021-11-222 當我年少的時候，我希望憑自己的能力當我年少的時候，我希望憑自己的能力改變整個世界；改變整個世界；2021-11-223 當我年少的時候，我希望憑自己的能力改變整個世界；2021-11-224 到了我青年時代，我發(fā)現(xiàn)我也無力改變我的國家，我決定改變我居住的城市； 當我年少的時候，我希望憑自己的能力改變整個世界；2021-11-225 當我年少的時候，我希望憑自己的能力改變整個世界； 到了我青年時代，我發(fā)現(xiàn)我也無力改到了我青年時代，我發(fā)現(xiàn)我也無力改變我的國家，我決定改變我居住的城市；變我的國家，我決定改變我居住的城市；2021-11-2262021-1

2、1-2272021-11-2282021-11-2292021-11-22102021-11-2211 束手無策的人可能受自身人格素養(yǎng)、性格等的局限，像自己揪著自己的頭發(fā)想要拔高自己一樣，既使不上勁，也徒勞無效，而且，無一例外他們都很痛苦。 2021-11-2212 有些企業(yè)、團隊無暇顧及，總覺得目前當下需要解決的具體問題太多，產(chǎn)品啦，市場啦，資金啦；系統(tǒng)文化呀，擱擱吧，安頓下來再處理也不遲。其實已經(jīng)遲了，遲了的癥狀便是他手上的具體問題永遠也擺不平、搞不定。2021-11-2213 停留于口頭的人最多也最可悲，總以為口號喊喊、寫寫，墻上掛掛，唾沫橫飛地激揚一番，就是系統(tǒng)文化了，大錯特錯。系統(tǒng)文

3、化的建設(shè)同樣需要精心地設(shè)計，認真地施工，有耐心、有眼光地培育2021-11-2214 對正在不斷長大的團隊而言，系統(tǒng)文化的建設(shè)更為重要。否則，連長不大的原因都找不到。 2021-11-2215系統(tǒng)內(nèi)的每一個人是否清楚的知道：2021-11-2216v我們：v要具備冒險的精神和v勇氣v專注于事業(yè)目標v專注于生活目標v要具備良好的表達和v陳述能力2021-11-2217上課時萬分激動回家路上左右搖動回到家里一動不動三個問題：今天的中心是什么？今天學到了什么？回去怎么做？2021-11-2218在足球隊里： 每一個人都得負責任 否則每一個細節(jié)都會導(dǎo)致球隊失敗。2021-11-2219前提是 愿意改變

4、2021-11-22202021-11-2221 我們是否始終如一堅持我我們是否始終如一堅持我 們的價值觀、我們的標準們的價值觀、我們的標準2021-11-2222我們?nèi)绾螌Υ鐣晃覀內(nèi)绾螌Υ鐣?我們?nèi)绾螌Υ櫩?；我們?nèi)绾螌Υ櫩停?我們?nèi)绾螌Υ龁T工；我們?nèi)绾螌Υ龁T工； 我們?nèi)绾螌Υ蓶|；我們?nèi)绾螌Υ蓶|； 我們?nèi)绾螌Υ覀兊氖聵I(yè)。我們?nèi)绾螌Υ覀兊氖聵I(yè)。2021-11-2223多年的歷史多年的歷史 形成一點傳統(tǒng)形成一點傳統(tǒng) 多年的傳統(tǒng)多年的傳統(tǒng) 形成今天的文化形成今天的文化2021-11-2224v80的企業(yè)收入來自20的產(chǎn)品v80的企業(yè)利潤來自20的顧客v80的企業(yè)效益由20的員工創(chuàng)

5、造v80的業(yè)績是在20的時間里完成的v80的企業(yè)形象受20的企業(yè)行為影響2021-11-2225v先做A（既重要又急迫）v次做B（重要而不急迫） 重要v再做C（急迫而不重要）v不做D（既不重要又不急迫）v v 急迫2021-11-2226v企業(yè)文化通常是自形成v企業(yè)文化的設(shè)計一般是重新設(shè)計v重新設(shè)計企業(yè)文化是對原有文化的變革v重新設(shè)計企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革v只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計企業(yè)文化才變得必要和可能2021-11-2227v良好企業(yè)文化是實施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵v強勢、弱勢文化與好、壞文化對戰(zhàn)略的影響v戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動影響v企業(yè)文化設(shè)計需與戰(zhàn)略匹配的因素 企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、

6、企業(yè)治理結(jié)構(gòu) 市場競爭特性、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略實現(xiàn)途徑2021-11-2228精神層面設(shè)計的企業(yè)文化是核心：以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學“以人為本”的價值觀念參與、協(xié)作、奉獻的企業(yè)精神符合實際需要的管理理念對產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的取向創(chuàng)新、誠實、守信、團結(jié)、競爭的取向強勢、弱勢文化的取向2021-11-2229對股東、員工、客戶、社會利益的處理q股東：短期、長期回報q員工：收入、福利、個人職業(yè)生涯q客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾q社會：對社會的回報、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動2021-11-2230v市場需求分析 市場預(yù)測 市場細分 市場差異化v市場需求滿足

7、成本領(lǐng)先 差異化v市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿v是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)v企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在2021-11-2231v參與管理 控制型、授權(quán)型、全方位v合作與競爭 個人、團隊之間的合作與競爭取向v產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量 滿足客戶需求、滿足成本需求 完美產(chǎn)品、市場導(dǎo)向2021-11-2232v強勢文化：一致、規(guī)范、完善的價值觀念、行為規(guī)范，不重視市場 每個人必須遵守，個人適應(yīng)企業(yè) 與市場、戰(zhàn)略相一致時，成績迅速、斐然 IBM、三星、海爾制造v弱勢文化：靈活適應(yīng)型：只強調(diào)市場 行業(yè)變革因素多、競爭激烈 關(guān)注市場、客戶、員工，鼓勵創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司v策略合理型：文化和市場是相互作用

8、影響v無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風險決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習氣、短期效應(yīng)2021-11-2233領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個體、群體相適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者個體、群體的特征領(lǐng)導(dǎo)者個體、群體的技能組織決策方式的特點企業(yè)文化對新領(lǐng)導(dǎo)群體或個人的要求2021-11-2234v企業(yè)文化調(diào)查問卷：價值取向（）1優(yōu)勝劣汰（）2團隊精神（）3嚴守職業(yè)道德（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務(wù)第一（）7人盡其才（）8服務(wù)社會（）9充分考慮員工利益（）10服務(wù)取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12給員工晉升空間（ ）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（ ）14個人利

9、益高于公司利益（ ）15其它（請指出）：2021-11-2235家具家具q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰q團隊精神團隊精神q客戶至上客戶至上電控電控q客戶至上客戶至上q完成任務(wù)第一完成任務(wù)第一q讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰變壓器變壓器q完成任務(wù)第一完成任務(wù)第一q客戶至上客戶至上q讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意職能職能q不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰q團隊精神團隊精神q客戶至上客戶至上全公司全公司q團隊精神團隊精神q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰q客戶至上客戶至上q完成任務(wù)第一完成任務(wù)第一2021-11-2236客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設(shè)為一流的機械制造企業(yè)是我們實現(xiàn)理想與價值，促進社會

10、進步，報效國家的最佳途徑企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于我們給股東不斷的回報。不斷創(chuàng)造更好的回報是我們實現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求每一個員工都是企業(yè)最重要的財富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機會2021-11-2237企業(yè)文化制度層面設(shè)計為企業(yè)文化實施提供保障企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括q企業(yè)組織機構(gòu)q信息決策體系q人才使用標準q相關(guān)制度文件設(shè)立原則2021-11-2238v正式組織機構(gòu)與文化的互動影響 直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu) 組織層級、職能分工 跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)（10年、6年

11、、4年、2年）v非正式組織v企業(yè)治理結(jié)構(gòu)： 股東會、董事會、專業(yè)委員會、經(jīng)理層2021-11-2239v財務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度v構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件v決策流程、決策辦法 決策主體、責任分配 決策層級、受眾對象v信息收集 內(nèi)部、外部 統(tǒng)計、預(yù)測 理性、感性v信息處理 分撿、匯總、決策 過濾、放大v信息傳遞 會議、報告、文件 正式、非正式 口頭、書面2021-11-2240v與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學的互動v制度設(shè)計的科學、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整v制度設(shè)計關(guān)注點：人、事，效率、效果v生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上v自然法則：

12、適者生存、相互依賴、自適應(yīng)v社會道德：法律底線、道德價值底線v價值規(guī)律：經(jīng)濟學原理良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能2021-11-2241v企業(yè)行為設(shè)計v員工行為設(shè)計v服務(wù)行為設(shè)計、質(zhì)量行為設(shè)計v人際關(guān)系行為v企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范v企業(yè)習俗、禮儀、慶典v英雄人物、典型事件v領(lǐng)導(dǎo)者行為2021-11-2242v企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學、管理理念v企業(yè)基本制度 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤 相關(guān)的基本財務(wù)制度（報銷、現(xiàn)金管理） 工作質(zhì)量管理v員工行為規(guī)范：禮儀、儀表v事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù)2021-11-2243v紀念日、節(jié)假日、目標達成，v英雄人物：創(chuàng)新

13、、苦干、業(yè)績、正直、誠實等單一美德樹立，模范、功臣、能手v娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑v交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度v贊賞禮儀：獎品、獎?wù)?、禮物v聚餐：正式、非正式交流v工作程式：早操、集會唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準備2021-11-2244v產(chǎn)品、技術(shù) 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車v工作環(huán)境 與企業(yè)文化的互動2021-11-2245產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風格使用便利、舒適、個性化2021-11-2246v廠容、廠貌 標志性建筑、建筑

14、風格、布局、裝飾 綠化、美化、環(huán)保、標語、警示v工作現(xiàn)場 布置、裝飾、整潔度 工作便利程度、個性化、愉悅程度 人本思想的體現(xiàn)2021-11-2247v企業(yè)識別系統(tǒng)(Corporate Identity System) MI：理念識別(Mind Identity) VI：視覺識別(Visual Identity) BI：行為識別(Behavior Identity)v從CI (Corporate Image)到CIS2021-11-2248v信息接受：視覺83%，聽覺11%，v名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂v標志：商標、標志物、代言人v標準字、標準色v使用規(guī)范 產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝 建筑、裝

15、修、廣告、陳列、展示、包裝vCI手冊2021-11-2249v適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時代潮流、相對穩(wěn)定v知識性：消費者知識水平，文字、圖形、組合v可呼性：容易被稱呼的文字商標v易識性：明確、簡單、強力的表現(xiàn)力v美觀性：審美、藝術(shù)v普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品v3E原則：美學、經(jīng)濟、工程2021-11-2250v色彩是視覺基本要素： 無彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度：白、灰、黑，黃、藍 彩度：濃度、飽和度 冷暖色調(diào)：藍，紅、黃 基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點色、搭配色v設(shè)計過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計、管理、反饋v標準字的設(shè)計原則： 識別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性2021-11-

16、2251v辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列v證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章v帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報表v制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾v指示符號系列：指示、警示、告示、招牌v辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計v交通工具：v產(chǎn)品應(yīng)用：商標、包裝系列、標簽、說明書v廣告應(yīng)用系列：報紙、雜志、電視、電臺、海報、燈箱、宣傳品v公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎狀、報告2021-11-2252v基本要素構(gòu)成： 企業(yè)標志：公司徽標、商標 企業(yè)名稱：中英文 標準字：企業(yè)、品牌、活動、產(chǎn)品名稱、標題 標準色：13種 標語： 專用字體：中英文、數(shù)字v基本要素組合使

17、用規(guī)定 企業(yè)標識、標志、名稱的組合使用規(guī)定 標準字、標準色、專用字體的組合使用2021-11-2253v調(diào)查方法： 文獻分析：各種文字記錄 調(diào)查問卷：調(diào)查問卷設(shè)計 訪談：訪談提綱 調(diào)查對象選取v調(diào)查準備：訪談、問卷、文獻v調(diào)查實施：時間、地點、任務(wù)v調(diào)查分析：統(tǒng)計分析、內(nèi)外部環(huán)境2021-11-2254v前言：文字簡潔、準確，語氣謙虛、誠懇，能引起重視和興趣 調(diào)查人自我介紹，公司、姓名、職務(wù) 本項調(diào)查的目的、意義、相關(guān)事宜 酬謝方式v調(diào)查內(nèi)容：各種問題、不同問句的回答方式、回答方式說明v結(jié)束語：感謝詞，保密協(xié)議v樣本特征資料： 個人的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入 企業(yè)的規(guī)模、類型、營業(yè)面積

18、等v電腦編號v作業(yè)證明記載：受訪者的姓名、聯(lián)系方式、受訪時間地點2021-11-2255v問句形式： 開放式問題：沒有可選答案，自由回答，便于深入探討問題，不利于整理、分析 封閉式問題：答案標準化給出，具有強制性，回答容易分析、整理，不能充分表現(xiàn)想法v3層、5層、多種答案方式v問題用詞：忌長、偏、冷，隱私間接v問題順序：合乎邏輯 按照時間、內(nèi)容、性質(zhì)進行排序分類 由淺入深、由難到易2021-11-2256v訪談方法： 標準化訪談、半標準化訪談、非標準化訪談v訪談提綱：問題內(nèi)容、順序v訪談記錄及整理、分析v訪談進行 人員分工，主問、輔助、記錄 現(xiàn)場布置，便于交流，座位、溫度、照明 提問技巧，引導(dǎo)受訪人，得到答案 時間控制，按照計劃執(zhí)行，靈活掌握v訪談準備：通知、