專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力95分

1、1. 執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力2. （）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (單選 ) A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力3. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。 (單選 ) A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工4. 合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性5. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 6. （）是指要以服從為天職。 (單

2、選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則7. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問(wèn)題之一是不能向員工提供（）信息。 (單選 ) A原始B加工C完整D重要9. （）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 (單選 ) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃10. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 (單選 ) A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)11. 對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要

3、素12. 員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素13. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。 (單選 ) A保障B決策C管理D啟動(dòng)16. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程17.

4、（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程18. （）是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程19. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性20. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性21. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。 (單選

5、) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組22. 改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組23. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面24. 目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 ) A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化25. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)

6、對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。 (單選 ) A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度26. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來(lái)越高. (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化27. 外包服務(wù)的類型不包括（）。 (單選 ) A商業(yè)流程外包B信息技術(shù)外包C知識(shí)流程外包D建筑業(yè)外包28. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力29. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 ) A理念B態(tài)度C能力D平臺(tái)30. 要提供

7、高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 (單選 ) A智力B勞動(dòng)力C體力D能力31. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)（）、（）、（）等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 (多選 ) A制度B體系C企業(yè)文化D領(lǐng)導(dǎo)32. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。 (多選 ) A意愿B能力C程度D動(dòng)力33. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (多選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營(yíng)能力34. 下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（） (多選 ) A有效溝通B資源保障C規(guī)則認(rèn)同D激勵(lì)與監(jiān)控35. 下列可以提高執(zhí)

8、行力的包括（） (多選 ) A改進(jìn)技術(shù)B優(yōu)化資源配置C理順組織關(guān)系D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制36. 下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（） (多選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力37. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。 (多選 ) A利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約束38. 下列屬于執(zhí)行法則的是（） (多選 ) A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團(tuán)隊(duì)法則39. 下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A目標(biāo)排序B戰(zhàn)略與可行性平衡C過(guò)程監(jiān)督D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束40. 執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（） (多選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)D企業(yè)的決策系統(tǒng)41.

9、 下列關(guān)于企業(yè)工作計(jì)劃系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（） (多選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)C將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系D可以期待下級(jí)員工去自行理解和籌劃行動(dòng)，不會(huì)有執(zhí)行偏差42. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說(shuō)法，正確的是（）。 (多選 ) A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門(mén)人員的合理配比尤其重要C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙43. 下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（

10、）。 (多選 ) A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難C容納批評(píng)D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境44. 企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。 (多選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C個(gè)人層面D企業(yè)層面45. 下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說(shuō)法中，正確的是（）。 (多選 ) A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則C服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D服務(wù)意識(shí)自覺(jué)推動(dòng)服務(wù)過(guò)程的落實(shí)46. 關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率C營(yíng)造任人唯賢、

11、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享47. 傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。 (多選 ) A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系C傳統(tǒng)制度涉及自覺(jué)地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作D創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過(guò)程48. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。 (多選 ) A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源49. 創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。 (多選 ) A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)B健全服務(wù)市場(chǎng)C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)D形成以智

12、力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。 (多選 ) A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬(wàn)眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)51. 在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤52. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤53. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤54. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤55. 專業(yè)能力是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤56.

13、工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤57. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤58. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤59. 確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過(guò)從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤60. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤61. 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)

14、行能力的最后一項(xiàng)要素。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤62. 組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤63. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤64. 一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤65. 關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤66. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國(guó)防化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤67. 諾瓦克超級(jí)合作者四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。

15、(判斷 ) 正確錯(cuò)誤68. 精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤69. 先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤70. 城市的總體位勢(shì)在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤71. 我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤72. 政府繼續(xù) “偏愛(ài)”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來(lái)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤73. 中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足. (判斷 ) 正確錯(cuò)誤74. 我國(guó)已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤75. 我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤76. 商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤77. 制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤78. 創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)