實驗室設(shè)備售后服務(wù)7頁

1、我公司自愿參加四川省政府采購中心的營山縣電化教育教學(xué)儀器管理站中小學(xué)教學(xué)儀器采購項目（招標(biāo)編號營政采招201156號）的投標(biāo)。我公司鄭重承諾，如果我公司的投標(biāo)被評定為中標(biāo)，我公司對于中標(biāo)貨物，除完全響應(yīng)招標(biāo)文件對伴隨服務(wù)和售后服務(wù)的所有要求外，還將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)：1、我公司中標(biāo)后將為采購人提供下列售后服務(wù)項目：1） 我公司的實驗儀器自驗收合格之日起提供五年的免費保修服務(wù)。在五年保修期內(nèi)，儀器設(shè)備發(fā)生非人為故障，我公司上門（包配件）保修。在五年保修期內(nèi)，同一設(shè)備一個月內(nèi)連續(xù)2次出現(xiàn)同一故障，我公司無償更換同一檔次或更高檔次的設(shè)備。2） 公司將提供用戶所在地的上門服務(wù)。3）

2、公司將根據(jù)本項目的技術(shù)要求提供相關(guān)的培訓(xùn)。4） 將實施定期走訪用戶，每學(xué)期開學(xué)前安排售后服務(wù)專員對實驗室設(shè)備進行技術(shù)維護、保養(yǎng)及標(biāo)定工作。并不定期進行電話回訪和技術(shù)人員回訪。5） 滿意度調(diào)查：每年底前，本公司將實施年度顧客滿意度調(diào)查，以確認(rèn)本公司滿足顧客需要和期望的實踐過程，了解顧客選擇產(chǎn)品的相關(guān)過程，并作為評估質(zhì)量管理體系有效性及經(jīng)營決策的依據(jù)。2、我公司的售后服務(wù)響應(yīng)及到達現(xiàn)場的時間（包括質(zhì)保期內(nèi)免費維修和/或更換有缺陷的貨物或部件的響應(yīng)時間）：保修保養(yǎng)期內(nèi)，用戶報修后，自接到用戶維修信息后，3分鐘內(nèi)響應(yīng)，我公司在 2小時內(nèi)派人員達到現(xiàn)場維修，并在8小時內(nèi)解決問題。在規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題

3、的設(shè)備，我司提供相同檔次的設(shè)備給用戶代用，由此產(chǎn)生的費用均由我司承擔(dān)。如果需要更換配件的，要求更換的配件跟被更換的類型相一致或者是同類同檔次的替代品，后者需征得用戶方管理人員同意。如需增加非我司的備件，我司仍會積極配合用戶，給用戶提供相應(yīng)的解決方案。在保修期外，我司提供終身的維護服務(wù)。3、我公司對本項目的技術(shù)培訓(xùn)安排：我們提供專業(yè)的培訓(xùn)團隊為學(xué)校老師們提供系統(tǒng)的免費培訓(xùn)，同時我們還為各校提供全面的技術(shù)支持和周到的跟蹤服務(wù)，并為各校相關(guān)的開展創(chuàng)造和提供條件。培 訓(xùn) 方 案 項目內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點培訓(xùn)時間培訓(xùn)人員培訓(xùn)費用、次數(shù)中標(biāo)貨物免費培訓(xùn)：為使學(xué)生更好地達到學(xué)習(xí)效果,公司為用戶定期的

4、進行無償技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn),以保證儀器設(shè)備的正常使用、維護和操作。1、各科實驗儀器、性能及使用方法；2、講解各種儀器使用時的注意事項及日常維護。營山縣項目學(xué)校設(shè)備安裝完畢之后項目學(xué)校、各學(xué)科老師及其他相關(guān)人員免費培訓(xùn)，可根據(jù)需要提供二次培訓(xùn)或一對一服務(wù)4、我公司用于本項目的維修技術(shù)人員及設(shè)備情況、備品備件供應(yīng)的保證措施及收費標(biāo)準(zhǔn)：凡本公司所售產(chǎn)品，在保修期之內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞，上門服務(wù)不收任何費用。保修期過后只收取元件成本費，免費維修費用。在保修期外，提供終身的配件和保養(yǎng)服務(wù)（按出廠價格提供配件，保養(yǎng)服務(wù)僅收工時費）。質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門簽定屬于壽命異常問題（明顯短于該

5、零部件正常壽命）時，則由我方負(fù)責(zé)免費更換及維修。保修期滿后部能維修的，整件更換，只收成本費。在備件停止生產(chǎn)的情況下，我方會事先將要停止生產(chǎn)的計劃通知用戶，使用戶有足夠的時間采購所需備件。我司優(yōu)先為原用戶做設(shè)備升級，升級費用按成本費收取，長期免費為原用戶設(shè)計有關(guān)實驗室建設(shè)方案。一、前言江蘇省冠星科教設(shè)備有限公司坐落于“兼融吳楚越之韻，匯聚江淮海之風(fēng)”的古城泰州，系中國教學(xué)儀器設(shè)備行業(yè)協(xié)會會員單位、江蘇省教學(xué)儀器設(shè)備行業(yè)協(xié)會會員單位、江蘇省教學(xué)儀器骨干企業(yè)。公司本著“以人為本，以質(zhì)取勝，科技創(chuàng)新，高效節(jié)能”的發(fā)展方針，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，引進國外先進的管理理念并率先通過了ISO9001：2008

6、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司為確保我們的每一個用戶都能享受方便、快捷的售后服務(wù)，在售后服務(wù)工作上作了如下改進措施：1、 公司總部及各分公司、辦事處設(shè)立“客服部”，24小時服務(wù)投訴專線2、 公司在全國大部分省、市均設(shè)有銷售服務(wù)分公司或售后服務(wù)辦事處。（二)售中服務(wù)工作我公司一旦于客戶簽訂合同，銷售部立即將客戶信息反饋至客服部，由客服部制定客戶檔案，并及時向客戶反饋儀器設(shè)備的裝運情況，以及確定裝車時間、安排裝卸貨人員、安裝調(diào)試人員、培訓(xùn)人員，從而第一時間了解客戶的實際問題和需求。同時客服

7、部協(xié)助配送部做好儀器設(shè)備配送過程中的人員、貨物的安全工作，確保所有人員、貨物安全抵達目的地?？头孔鳛槭酆蠓?wù)工作的主管部門，在及時向總經(jīng)理匯報工作的同時，必須和公司其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)一致，做好項目的跟蹤實施工作：1、跟蹤質(zhì)檢部：在所有儀器設(shè)備主機完好的前提下，確保提供的所有產(chǎn)品資料齊全（包括：使用說明書、安裝手冊、維修手冊、專用工具及相應(yīng)的質(zhì)檢手續(xù)證明文件）；2、跟蹤配送部：所有產(chǎn)品必須由項目經(jīng)理組織專業(yè)人員負(fù)責(zé)運輸,在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物安全送至用戶指定地點并由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝集成、調(diào)試；（三）售后服務(wù)工作1、售后服務(wù)目標(biāo)：公司秉承質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽第一的經(jīng)營原則，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)、快

8、捷的服務(wù)。2、售后服務(wù)內(nèi)容：我公司的教學(xué)儀器產(chǎn)品自驗收合格之日起質(zhì)量保證期為五年，終身免費維護。在五年保修期內(nèi)，儀器設(shè)備發(fā)生非人為故障造成的產(chǎn)品性能不符、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、產(chǎn)品損壞，我公司均免費提供維修服務(wù)；如8小時內(nèi)仍無法排除故障，我公司將及時為用戶單位提供備用設(shè)備，直至故障修復(fù)為止；如同一設(shè)備30內(nèi)連續(xù)2次出現(xiàn)同一故障，我公司無償更換同檔次或更高檔次的產(chǎn)品。3、售后服務(wù)響應(yīng)時間：質(zhì)保期內(nèi)，用戶報修后，自接到用戶維修信息后， 3分鐘 內(nèi)電話響應(yīng)， 2小時 內(nèi)安排人員到達現(xiàn)場維修， 8小時 內(nèi)解決問題。如規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題，我公司將為用戶提供相同型號的備用機，由此產(chǎn)生的費用均由我公司承擔(dān)。4

9、、客戶回訪：我公司對用戶實施定期走訪，每學(xué)期開學(xué)前安排售后服務(wù)專員對實驗室儀器、設(shè)備進行技術(shù)維護、保養(yǎng)及標(biāo)定工作，并不定期進行電話回訪和技術(shù)人員回訪。5、滿意度調(diào)查：每年12月31日前，我公司將實施年度顧客滿意度調(diào)查，以確認(rèn)本公司滿足顧客需要和期望的實踐過程，了解顧客選擇產(chǎn)品的相關(guān)過程，并作為評估質(zhì)量管理體系有效性及經(jīng)營決策的重要依據(jù)。6、終身免費系統(tǒng)升級：我方無償提供軟件升級、技術(shù)升級服務(wù)。7、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：我公司所售產(chǎn)品，在保修期之內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞，上門服務(wù)不收取任何費用。保修期外我司提供終身的配件和保養(yǎng)服務(wù)，所有配件只收取成本費，免收維修費用、車旅費及人工費。質(zhì)保期滿后，若有零部

10、件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我方負(fù)責(zé)免費更換或維修。在備件停止生產(chǎn)的情況下，我方會事先將要停止生產(chǎn)的計劃通知用戶，使用戶有足夠的時間采購所需備件，同時我公司優(yōu)先為用戶提供儀器設(shè)備升級更新服務(wù)，長期免費為用戶設(shè)計有關(guān)實驗室建設(shè)方案。8、免費培訓(xùn)：我公司配備有專業(yè)的培訓(xùn)團隊為學(xué)校相關(guān)老師、學(xué)生提供系統(tǒng)的免費培訓(xùn)，同時我們還為客戶提供全面的技術(shù)支持和周到的跟蹤服務(wù)，并為學(xué)校相關(guān)活動的開展創(chuàng)造條件。9、售后服務(wù)保障：A、質(zhì)量體系保障：我公司通過了IS09001:2000質(zhì)量管理體系、IS014001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證及GB/T28001-200

11、1職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，保證每一戶的產(chǎn)品從銷售前到售后全過程的質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量保障。B、質(zhì)量管理目標(biāo)為全年顧客投訴不超過3次/年、成品一次驗收合格率不低于99%。人員保障：售后服務(wù)部的技術(shù)人員專業(yè)從事客戶的售前、售中和售后服務(wù)，100%為大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。C、信息反饋途徑：E-mail：jsgxkj，24小時客服電話：4000-718-158。一、工作目的：為保證儀器正常投入使用及儀器安裝調(diào)校符合設(shè)計和采購單位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求，旨在對儀表安裝調(diào)試的主要作業(yè)程序和工作方法加以規(guī)定。實際使用時將根據(jù)設(shè)計和具體設(shè)備的產(chǎn)品說明書加以修改和完善。二、工作范圍：本措施適用于本項目的配送安裝和調(diào)試作業(yè)，具體

12、實施方案公司派專員與該項目負(fù)責(zé)人落實。三、施工條件：（一）作業(yè)人員要求及資格：（1）貫徹執(zhí)行國家計量工作方針、政策，熟悉計量法律、法規(guī)（若有計量類儀器）。（2）持有經(jīng)計量部門考核合格的有效檢定員證書（若有計量類儀器）。（3）能熟練掌握所從事工作項目的操作技能。（4）正確使用妥善保管標(biāo)準(zhǔn)儀器設(shè)備，并負(fù)責(zé)保護、保養(yǎng)，使其保持完好的工作狀態(tài)。（5）保證儀器定期檢查的數(shù)據(jù)和有關(guān)技術(shù)資料完整。（二）其它條件：（1）實驗儀器應(yīng)按合同要求按期運抵現(xiàn)場；（2）儀器已經(jīng)開箱驗收且符合采購方要求；（3）作業(yè)人員已經(jīng)過必須的培訓(xùn)、技術(shù)交底等技術(shù)準(zhǔn)備工作。投標(biāo)單位（蓋章）： 江蘇省冠星科教設(shè)備有限公司 法人或法人授權(quán)

13、人（簽字或印章）： 2011 年 11月1日4.1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾一、產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1） 投標(biāo)產(chǎn)品具有相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的,按現(xiàn)行有效的的國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2） 投標(biāo)產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的,按現(xiàn)行有效的中國教學(xué)儀器設(shè)備行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、產(chǎn)品質(zhì)量售后保證（1） 我方保證所投產(chǎn)品是全新的，未使用過的，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的相關(guān)要求。在正常使用維護的前提下，保證產(chǎn)品在正常使用期內(nèi)性能穩(wěn)定。（2） 凡訂購我公司教學(xué)器材均給予五年免費保修，終身維修；保修期間設(shè)備有任何損壞（人為原因除外），我公司均免費維修或更換配件，不收取任何費用；如因為人為原因損壞或保修期過后需要維修，只收取成本費。保修期內(nèi)，如在一個月內(nèi)未能修復(fù)故障，或一個月內(nèi)同一器材出現(xiàn)二次同一故障，我公司將無條件更換儀器。（3） 產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，如有因設(shè)計、工藝或材料的缺陷而導(dǎo)致的任何問題，我方承擔(dān)全部責(zé)任。（4） 我公司產(chǎn)品的質(zhì)保期為五年，質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)見本投標(biāo)文件售