201X年酒店優(yōu)秀前臺年終工作總結(jié)范文

1、201X年酒店優(yōu)秀前臺年終工作總結(jié)范文201X年酒店優(yōu)秀前臺年終工作總結(jié)范文前臺工作總結(jié)201X年酒店優(yōu)秀前臺年終工作總結(jié)范文201X年酒店優(yōu)秀前臺年終工作總結(jié)范文篇一：不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前 臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半 年時間里我學(xué)到了好多，客人永遠(yuǎn)是對的 這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒 店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最

2、大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微 笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的 服務(wù)做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登 記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處 理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中 班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作 量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù) 和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清

3、 明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)第1頁共11頁驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多 的吸收經(jīng)驗，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個 員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒 店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重 點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售 房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服 務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二 加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前

4、廳部根據(jù)市場情況，積 極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接 待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握 房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員： 只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來 的宗旨，爭取更 多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部 門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的 影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行 協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不 解決和處

5、理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳， 令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通 常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人， 事不關(guān)已， 高高掛起 最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒 店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介 功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之 后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而 改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。 劍雖 利，不

6、礪不斷 、 勤學(xué)后方知不足 。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的 品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷 的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空 ! 名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧 ! 篇二 : 好的開始是成功的一半。我覺 得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu) 中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。一、* 年我部完成了以下工作：1. 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在 XX年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用 語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的 服務(wù)用語，進(jìn)行留精去

7、粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指 南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以 來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對 此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的 地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、 檢查方面的力度。2. 為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件 合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行 三級查房制度 ，即員工自 查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最

8、低，并 且還增加了返工單分析和主管查房記錄，對客房各項指標(biāo)的 檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在XX年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為 98%。3. 執(zhí)行首問責(zé)任制 實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總 機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、 各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對 客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn) 備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識 面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行 以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客 人時間使客人生氣、投訴

9、事件，今年無一起。4. 開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水 平。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年 8月起利用淡 季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技 巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對 存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以 分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核， 取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。 5. 建 立 免查房制度 ，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時間與精力將重 心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對客房工作加深認(rèn)識， 加強(qiáng)員工的責(zé)

10、任心，今年 10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定 免查房協(xié)議，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與 管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和 酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止， 4 人申請免 查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上 的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮 了做為基層管理人員的工作職能。 6. 開展各種 興趣班 ，豐富員工的 業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。 近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷 擴(kuò)展，經(jīng)常會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊入住 我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好

11、外賓服務(wù)的最大難題。 為了與時俱進(jìn)，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了 外語興 趣班 ，給我們的員工進(jìn)行日常用語的培訓(xùn) ; 考慮到酒店商務(wù)樓層的開 發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起 了電 電腦班 ，還開辦了 美術(shù)班 ，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員 工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè) 余生活 7. 開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。 客房部是酒店的主要 創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng) 利潤的思想，我部號召全體員工本著從 自我做起，從點滴做起，杜絕 一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的

12、是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在： 管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做 為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。 每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟 ；查 退房后拔掉取電牌 ; 房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣 日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。 為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù) 算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物 品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的 85%，如確因工作需要需超出的， 必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。 8. 堅持做好 部門評優(yōu)工作，努力為員工營

13、造一個良好的工作氛圍。部門以優(yōu)秀 員工評選方案為指導(dǎo)，堅持每月評出 5 名優(yōu)秀員工，每人獎勵 30 元，并在內(nèi)部資訊上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他 們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局 面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更 具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積 極性為主旨。今年 11 月份，醞釀已久的管家部班組評優(yōu)方案開始 實施。通過評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子 的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組 評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的 成績和所

14、處的名次。通過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。201X年酒店優(yōu)秀前臺年終工作總結(jié)范文 相關(guān)內(nèi)容 :201X 年最新前臺秘書工作 總結(jié)優(yōu)秀范文* 年*月*日進(jìn)入景森設(shè)計公司任前臺秘書一職，不管這是一份 什么樣的工作，我都覺得自己需要做一下在這半年以來關(guān)于工作以及 個人成長的一個總結(jié)。這是一家年輕的建筑設(shè)計公司，公司規(guī)模也不 大，堪稱“小”，廣州總部人稍多些。201X年前臺年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之 際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少 的進(jìn)步。 前臺是展示公司的

15、形象、服務(wù)的起點。201X前臺接待年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之 際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少 的進(jìn)步。 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。201X年前臺文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之 際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少 的進(jìn)步。 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。前臺文員工作總結(jié)一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢

16、業(yè)之后的第一份工 作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程 都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間 內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能。201X年前臺個人總結(jié)范文工作總結(jié) 1 概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的 工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。201X年前臺年度工作總結(jié)范文工作總結(jié)范文即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這 歲末年初之際，回首過去，展望未來 ! 過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí) 得到了不少的進(jìn)步。前臺工

17、作總結(jié)前臺之所以被稱之為前臺，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng) 該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做 好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是 公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了。附送：201X年酒店保安部半年工作總結(jié)范文201X年酒店保安部半年工作總結(jié)范文“ 201X年酒店保安部半年工作總結(jié)范文”，望給大家?guī)韼椭?時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間XX年上半年又過去了?；仡櫨频瓯０膊可习肽?的安全工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及公安消防等部門的大力支持下 取得了一定的成績，確保了酒店正常的工作秩序。具體事項一、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少。今年上半年，

18、所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要歸功于以下幾點因素：1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對安全工作相當(dāng)重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉 錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費四千多元為保安人員配備了新的對講機(jī)，完善了 硬件設(shè)施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用。2、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整，增加了保安員，保安人員 由原來的十三人增加到現(xiàn)在的xx人，保證每個班次至少有兩個保安員 在崗。對保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加第8頁共11頁強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感，對辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄 區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤查登記制度，確保 讓犯罪分子無可乘之機(jī)。3、積極配合和協(xié)助公安人員，

19、發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢，為偵破物業(yè) 所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案 盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。二、消防設(shè)施設(shè)備運行正常，未發(fā)生一起消防安全事故。 消防 部門對酒店的消防安全也極為重視，此文來源于 wmxh. 把酒店列為 “消防安全重點單位”，定期對酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。上半 年消防部門對大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內(nèi)存在的 問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書。 部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的如消防防火門未按要 求長期處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個 別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關(guān)人員進(jìn)行了一

20、次全面徹 底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物 , 更換了一 批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進(jìn)行了有效的 整改，并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過了復(fù)查，受到了消 防部門的好評。 同時，部門以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn) 經(jīng)驗，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防 設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生 命和財產(chǎn)安全。三、機(jī)械設(shè)備運行正常，上半年無重大機(jī)械事故。 上半年，酒 店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類 多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的 技術(shù)本領(lǐng)，對此，部門從人員招聘開始把關(guān)，嚴(yán)格挑選，要求應(yīng)聘人 員必須持有從業(yè)資格證書，對酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操 作。 同時，部門要求設(shè)備操作人員每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行 不少于兩次的巡查，每周對所有設(shè)備進(jìn)行一次