便民服務(wù)室工作人員職責(zé)

1、便民服務(wù)室工作人員職責(zé)便民服務(wù)室工作人員職責(zé)便民服務(wù)室工作人員在村“兩委會(huì)”的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其職責(zé)是：一、思想覺悟較高，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，始終圍繞鎮(zhèn)、村兩級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作目標(biāo)開展工作； 二、愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴(yán)己律己、公道正派，模范遵守國家法律、法規(guī)，認(rèn)真受理村民反映的情況，并努力做到件件有結(jié)果，樣樣有著落，事事有答復(fù)； 三、加強(qiáng)自身理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平、工作能力，為民解難，減少領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力； 四、搞好便民服務(wù)室室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，辦公場(chǎng)所物品的擺放要整齊、有序，干凈，辦公桌上除了放置辦公用品、一些必要的書籍外，不得亂放其他物品； 五、認(rèn)真做好便民服務(wù)室的臺(tái)帳資料，

2、整理好各類文件，并保存完好。每年要將有關(guān)文件、臺(tái)帳資料進(jìn)行歸檔，不得丟失。 六、合理使用微機(jī)等辦公設(shè)施，節(jié)約各類辦公用品的使用，如發(fā)生人為損壞辦公設(shè)施的行為，要照價(jià)進(jìn)行賠償； 七、完成好村里(社區(qū))領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。社區(qū)便民服務(wù)室服務(wù)章程為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變村干部工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)方式，搭起與群眾之間的聯(lián)系橋梁，努力實(shí)現(xiàn)“村民辦事不出村，矛盾調(diào)解不出村，信息服務(wù)不出村，致富發(fā)展不出村”確保本轄區(qū)社會(huì)安定、人民群眾安居樂業(yè)。特制定便民服務(wù)章程： 一、便民服務(wù)宗旨：親民、便民、利民 二、便民服務(wù)內(nèi)容：(1)代辦證照類：主要包括建房審批，生育審批，身份證辦理，個(gè)私企業(yè)證照年檢，有線電視、

3、電話安裝，戶口遷移審批等服務(wù)內(nèi)容；(2)公益事業(yè)類：主要包括水、電等設(shè)施的維修，農(nóng)戶電話、有線電視線路的維修，計(jì)生服務(wù)，扶貧幫困服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，代寫文書、契約等服務(wù)內(nèi)容。(3)咨詢類：主要包括法律咨詢，政策咨詢，市場(chǎng)信息咨詢，婚姻咨詢，勞動(dòng)力需求信息咨詢等服務(wù)內(nèi)容。(4)民事調(diào)解類：主要包括本村鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、房屋宅基地、婚姻、交通事故等糾紛的調(diào)解。(5)致富發(fā)展類：主要包括個(gè)私企業(yè)開辦，企業(yè)技改項(xiàng)目投入，技術(shù)指導(dǎo)，生產(chǎn)資金貸款等服務(wù)。 三、便民服務(wù)室服務(wù)程序及工作制度：(一)服務(wù)程序：受理村民辦事事項(xiàng)答復(fù)處理事項(xiàng)的限定時(shí)間便民服務(wù)室將有關(guān)事項(xiàng)歸口村值班干部審閱簽

4、字分送村各有關(guān)條線辦理返回便民服務(wù)室答復(fù)村民。(二)工作制度：(1)村干部值班制度：按照規(guī)定的作息時(shí)間，由村干部輪流在便民服務(wù)室值班，主要負(fù)責(zé)村民接待、受理登記及協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)。值班時(shí)間外，村干部也要隨時(shí)隨地受理和解決村民提出的有關(guān)要求，實(shí)行全天候服務(wù)。(2)代辦報(bào)送制度：在代理村民辦理一些事項(xiàng)的服務(wù)中，由村民申請(qǐng)、村統(tǒng)一受理審批，對(duì)符合條件、資料齊全的，由村負(fù)責(zé)代辦，對(duì)不符合條件的，要由村值班干部做好對(duì)當(dāng)事人的解釋工作，對(duì)于村一級(jí)無法解決的事項(xiàng)，向村主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后送鎮(zhèn)各相關(guān)條線，委托上級(jí)全程代理。 四、便民服務(wù)室服務(wù)要求：(1)有辦理承諾。按照服務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急能辦的立即辦；一時(shí)辦不了的承

5、諾辦；對(duì)事項(xiàng)復(fù)雜，辦理有一定難度的，想法設(shè)法疏通渠道予以辦；確實(shí)不能辦的向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。(2)有辦事記錄。便民服務(wù)室設(shè)有專門的記錄本，值班干部須把每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理結(jié)果詳細(xì)記錄，每年整理后歸檔。(3)有辦事結(jié)果。便民服務(wù)室對(duì)受理的事項(xiàng)必須件件有結(jié)果，樣樣有著落，事事有答復(fù)，當(dāng)月辦結(jié)要達(dá)到90以上。(4)群眾要有滿意度。便民服務(wù)室受理、辦理的事項(xiàng)要用群眾是否滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，要盡最大努力做好各項(xiàng)工作，讓群眾滿意，努力做到“四個(gè)不出村”，確保本轄區(qū)內(nèi)社會(huì)穩(wěn)定、人民群眾安居樂業(yè)。便民服務(wù)室工作人員服務(wù)規(guī)范便民服務(wù)室是基層為民服務(wù)的窗口，工作人員必

6、須嚴(yán)格要求，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)定。做到儀表端莊、舉止文明，服務(wù)熱情。 一、儀表端莊，姿態(tài)良好，服飾整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須(男)，不得披散發(fā)、涂濃指甲油、化濃妝(女); 二、言行要溫和、謙虛，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)起立、打招呼。不得在辦公場(chǎng)所約人打牌、下棋、聊天，不得做與工作無關(guān)的事情，如：利用電腦上網(wǎng)、打游戲，收聽廣播、音樂或進(jìn)行電話聊天； 三、在工作中要做到受理、咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣接待； 四、服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要虛心聽取，不與爭(zhēng)辯，做到有則改之，無則加勉；當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯； 五、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，用語文明。接待對(duì)象時(shí)要用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”當(dāng)服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)慢走”或“再見”，一