物業(yè)個人總結(jié)報告五篇

1、物業(yè)個人總結(jié)報告五篇物業(yè)個人總結(jié)報告1 時光荏苒，我到_物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和布暑，較好的完成了本職工作。我通過今年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將20_年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、

2、跟進、回訪工作。 二、強化學習，提升業(yè)務(wù)水平 由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷強化在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也強化了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面確實有了一定的進步。 經(jīng)過不斷的學習、不斷積存經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力落實到實際工作中去。積極提升自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結(jié)，著實

3、發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在： 第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提升;第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。 關(guān)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提升物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。 因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案;我們客

4、服部接到報修墻體發(fā)霉的 第一時間先給地產(chǎn)負責人回報狀況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析狀況，安排修理人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。 今后在工作中把提升物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷強化學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。 強化對物業(yè)公司發(fā)展的了解，強化四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前狀況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設(shè)，強化管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成優(yōu)良的部門工作氛圍。不斷改善對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。 我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，

5、力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。 物業(yè)個人總結(jié)報告2 回首馬上過去的20_年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20_年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了

6、解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作關(guān)于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提升工作效率。主要做好以下兩方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。 對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。 二是檔案管理工作。 到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我采用平常維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。 三、細致做好管理

7、處財務(wù)工作 耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，保證了收支平衡的實現(xiàn)。 一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。 同時認真核對賬單，搞好細致記錄。 二是每月搞好例行對賬。 按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。 三是合理控制開支。 合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我保持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財。特別在常常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一

8、些合理化建議。 四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作： 一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護; 二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。 物業(yè)個人總結(jié)報告3 年初，_×提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心撰寫20_年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標管理責任制。科學安排，強化“三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹優(yōu)良企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下

9、達的各項任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)： 一、明確指標努力增收節(jié)支 年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的改換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入_x多元。代辦理房屋出租收入_元，代為服務(wù)收入_元。名都交接增收_元。 二、抓實培訓落實量化制度 依據(jù)“培訓大綱把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次(全員)并強化崗前培訓和在職培

10、訓結(jié)合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的狀況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位使命完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，保證了各項制度的落實。肯定保潔工的使命細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位使命完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。 三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍 今年公司一項重大工作，新物業(yè)_大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必需按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的施行，員工隊伍得到

11、鍛煉，已能勝任各自的工作。 四、五心服務(wù)提升企業(yè)形象 年初提出的以“五心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提升企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車_×通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提升。 五、強化溝通發(fā)揚團隊精神 今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必需由其他部門員工配合的

12、，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過各別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。 物業(yè)個人總結(jié)報告4 20_年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，按照公司的工作計劃要求，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的發(fā)展目標，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不夠，現(xiàn)就2021年度取得的成績與存在的不夠向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：

13、 一、客服部的工作 “我們多努力，讓您更滿意是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。 關(guān)于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣揚欄，還有和微信平臺及 。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的狀況好有準備，提升了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。2021年在客服部

14、的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20_年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜恕＿€與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提升了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。 在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在 催交時被業(yè)主習難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)常常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些狀況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。 二、保潔綠化的工作 我公司的綠化工作是外

15、包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風光和景色，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)依據(jù)實際狀況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的狀況，二方面對樹沒有損壞，達到雙方滿意的結(jié)果。 物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題

16、后能夠及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能保證各項工作能得到落實執(zhí)行，提升了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能持續(xù)堅持這種精神，使得2021年保潔部工作能上一個高的臺階。 三、工程的工作 20_年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等狀況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保證了小區(qū)業(yè)主的正常用水。 在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制，使樓梯間電量有所下降。 四、安全工作 小區(qū)

17、安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到顯然的效果。而且出常常警情通報、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提升警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。 小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了顯然提升，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。 五、工作中不知足之處 1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。 2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權(quán)利不明，公司的紀律松散。 3、物業(yè)公司培訓制度少

18、，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時完成，如互相推諉，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成負面影響。 4、獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。 六、20_年工作目標 1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。 2、獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。 3、從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。 4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。 各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)

19、導(dǎo)支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司將來發(fā)展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可繼續(xù)性發(fā)展。 物業(yè)個人總結(jié)報告5 回憶20_年的工作，我做一個具體的總結(jié)報告： 一、工作內(nèi)容 擔任的是物業(yè)公司和洗車行會計的職務(wù)，主要涉及物業(yè)公司和洗車行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經(jīng)濟活動的核算。 第一：與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對洗車行而言的。洗車行收銀執(zhí)行每日一收每日一交原則。 第二：日常憑證的審核工作。洗車行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會計審核無誤后作為最后確定數(shù)據(jù)結(jié)賬出具報表。 第三：庫存商品的核算管理。洗車行很大一部分銷售額來自于銷售汽車類裝飾商品，所以日常的商品庫存就成為很大的一個整合管理模塊。日常的規(guī)范庫存商品的管理、嚴格的控制庫存商品的合理損耗和儲備都大大的減少了資金的占用 第四：成本核算。財務(wù)部在不斷總結(jié)以前年度的不夠中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業(yè)公司在今年年初強化細化了各種費用的部門分配，各種成本的項目歸屬。 第五：出具報表。報表體現(xiàn)了每月經(jīng)濟活動的狀況。平常日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎(chǔ)。損益表也為我們體現(xiàn)了每月經(jīng)營活動的