保潔綠化服務(wù)與方案

1、保潔綠化服務(wù)與方案某寫字樓物業(yè)保潔綠化服務(wù)方案目 錄一、項(xiàng)目工程概況二、工作目標(biāo)三、保潔綠化部的作用四、基本工作原則五、保潔綠化部主要職責(zé)六、保潔綠化部各崗位職責(zé)七、保潔綠化各班組職責(zé)范圍八、保潔的范圍及標(biāo)準(zhǔn)九、保潔綠化各崗位具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十、工作現(xiàn)場(chǎng)管理十一、質(zhì)量管理十二、保潔綠化人員配備和分工十三、保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案一、項(xiàng)目工程概況本項(xiàng)目建設(shè)用地面積17034 m2，項(xiàng)目總建筑面積 m2（夾層面積未計(jì)入），其中地上建筑面積 m2，地下建筑面積 m2，綠地率20，本項(xiàng)目由2個(gè)單體建筑組成，場(chǎng)地東側(cè)為a樓和場(chǎng)地西側(cè)b樓，a樓地上11層。b樓地上4層，12層平面為門廳、廚房、食堂， a樓、b樓及

2、a、b樓之間的空中連廊下均為地下兩層，地下二層為汽車庫(kù)及設(shè)備用房， b樓地下一層為自行車庫(kù)及設(shè)備用房， a樓建筑高度為, b樓建筑高度均為; 空中連廊的建筑高度為。二、工作目標(biāo)1、日常清潔率100%，垃圾收集及時(shí)率95%2、綠化完好率100%，成活率98%以上3、實(shí)行全年無休日保潔制，四害滅殺每年4次以上三、保潔綠化部作用：物業(yè)管理是一種以提供服務(wù)為主的業(yè)務(wù)，宗旨是在適當(dāng)?shù)某杀緝?nèi)，盡可能獲得用戶和客人的最大滿意?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的最新樓宇設(shè)備、石材等，為寫字樓物業(yè)提供一流服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。而環(huán)境部承擔(dān)著這些綠化、石材、設(shè)備的表面的保潔、保養(yǎng)服務(wù)工作 。它給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)潔凈、美觀、舒適、優(yōu)雅、

3、宜人的理想的衛(wèi)生環(huán)境,使得在里面工作的人們心情愉快,精神振奮, 從而工作面貌煥然一新。同時(shí)通過正確、科學(xué)、合理的保養(yǎng)能夠延長(zhǎng)住宅建筑,配套設(shè)施、設(shè)備的使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。四、基本工作原則：1、保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌,儀容儀表整潔端莊。 2、為租戶、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境。 3、操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。 4、適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)實(shí)施保潔服務(wù)。 5、愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備及財(cái)物。 6、及時(shí)處理垃圾,按指定地點(diǎn)分類投放廢棄物。 7、節(jié)約用水、用電。 8、遵守安全條例和操作程序。 9、作業(yè)時(shí)不允許使用對(duì)建筑物材質(zhì)造成損傷的材料和清潔劑,注意維護(hù)建筑物原貌。 10、文明

4、、有序作業(yè),最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境租戶生活、工作的影響。五、保潔綠化部主要職責(zé)：1、 所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)外圍進(jìn)行保潔2、 所轄物業(yè)區(qū)域樓宇內(nèi)公共部分進(jìn)行保潔3、 所轄物業(yè)區(qū)域綠化進(jìn)行保養(yǎng)4、 所轄物業(yè)區(qū)域地下室進(jìn)行保潔5、 所轄物業(yè)區(qū)域公共各種石材、家具、設(shè)施、設(shè)備的表面清潔保養(yǎng)六、保潔綠化部各崗位職責(zé)：(一)環(huán)境部長(zhǎng)崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)保潔、綠化方面軍的管理工和；以身作則注意學(xué)習(xí)，不斷提高思想和保潔綠化業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶領(lǐng)所屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成保潔綠化工作任務(wù)；2、 懂得各種石材、玻璃、木材及金屬制品的維護(hù)與保養(yǎng)，熟練掌握各項(xiàng)保潔技巧和消毒常識(shí)，懂得園林綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，能識(shí)別各

5、種綠化的病蟲害及防治措施；3、 熟悉管理區(qū)域內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、分布，制定管理區(qū)域內(nèi)保潔綠化的年、季、月度計(jì)劃；根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書，制訂車行道、人行道、樓梯、大堂、樓層、地下室、外圍等保潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書，制訂花草樹木種植、養(yǎng)護(hù)，防治病蟲害的綠化作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)；4、 實(shí)行按人分區(qū)，劃片包干的保潔、綠化作業(yè)管理制度，做到任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開；嚴(yán)格檢查、考核制度，實(shí)施自查、互查、檢查，根據(jù)員工的工作實(shí)績(jī)，提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見；5、 定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作技能；調(diào)動(dòng)積極性、解決工作的疑難，糾正工作中的差錯(cuò)；6、 負(fù)責(zé)做好保潔綠化所需的機(jī)器、物品、材料的計(jì)劃、

6、保管、發(fā)放以及日常使用的收存及保養(yǎng)；7、 落實(shí)考勤制度，每天集中講評(píng)，傳達(dá)公司指示，布置工作任務(wù)，安排好員工的休息休假，必要時(shí)頂崗作業(yè)，保證保潔、綠化工作的正常進(jìn)行；8、 每天不間斷的巡視區(qū)域保潔、綠化工作，掌握保潔綠化實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)并糾正員工違紀(jì)行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂倒和隨地吐痰的不文明行為；9、 負(fù)責(zé)保潔器具和綠化機(jī)器的保養(yǎng)工作，并記錄相應(yīng)表、卡；10、 根據(jù)公司工作計(jì)劃，制訂和執(zhí)行周、月年度工作計(jì)劃，并做好部門員工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例會(huì)，提高部門的服務(wù)質(zhì)量；11、 落實(shí)店鋪“門前三包”責(zé)任制，糾正隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)；12、 依據(jù)公司計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本

7、部門周、月、年的工作計(jì)劃，并做好各期的點(diǎn)評(píng)與考核工作；13、 負(fù)責(zé)處理環(huán)境部服務(wù)工作中遇到的投訴，對(duì)相關(guān)投訴積極落實(shí)整頓和回復(fù)；14、 在臺(tái)風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪來臨前落實(shí)好下屬員工做好預(yù)防工作；15、 協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系，協(xié)助主任協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，遇突發(fā)性事件第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理；16、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；（二）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)保潔方面的管理服務(wù)工作，以身作則注意學(xué)習(xí)，不斷提高思想和保潔業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶領(lǐng)所屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和環(huán)境部長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，帶領(lǐng)保潔部門員工圓滿完成保潔工作任務(wù)；2、 熟悉管理區(qū)域內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、分布，貫徹執(zhí)行環(huán)境部長(zhǎng)制訂的管理

8、區(qū)域內(nèi)保潔年、季、月度計(jì)劃；根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書，帶領(lǐng)保潔員工實(shí)施車行道、人行道、樓梯、大堂、樓層、地下室、外圍等公共環(huán)境的保潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)；3、 實(shí)行按人分區(qū)，劃片包干的保潔作業(yè)管理制度，做到任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開；嚴(yán)格檢查、考核制度，實(shí)施自查、互查、檢查，根據(jù)員工的工作實(shí)績(jī)，提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見；4、 負(fù)責(zé)做好保潔工作所需的機(jī)器、物品、材料的計(jì)劃、保管、發(fā)放以及日常使用的收存及保養(yǎng)；負(fù)責(zé)殺蟲滅鼠和保潔器具保養(yǎng)工作，并記錄相應(yīng)表、卡；5、 落實(shí)考勤制度，每天下班前集中講評(píng)，傳達(dá)公司指示環(huán)境部工作計(jì)劃，布置工作任務(wù)，安排好保潔員工的休息休假，保證保潔工作的正常進(jìn)行；6、 根據(jù)環(huán)境部

9、工作計(jì)劃，制訂和執(zhí)行日、周、月、季、年度工作計(jì)劃，并做好部門員工的日、周、月、季、年度考核工作，對(duì)日、周、月、季度做好點(diǎn)評(píng)工作，提高保潔工作的服務(wù)質(zhì)量；7、 協(xié)調(diào)本部門員工之間的關(guān)系，協(xié)助環(huán)境部長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，遇突發(fā)性事件第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理；8、 定期組織本部門保潔員工培訓(xùn)，提高員工的思想、業(yè)務(wù)工作能力；調(diào)動(dòng)積極性、解決工作的疑難，糾正工作中的差錯(cuò)；9、 每天檢查區(qū)域保潔工作一次，掌握保潔綠化實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)并糾正員工違紀(jì)行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂倒和隨地吐痰的不文明行為；10、 積極開展管理處、環(huán)境部要求的與保潔服務(wù)有關(guān)的有償服務(wù)；11、 完成管理處或環(huán)境部交辦的其

10、它工作；（三）保潔員崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成保潔任務(wù)；2、 遵照作業(yè)方法，內(nèi)容的規(guī)定，認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)的保潔工作，保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；3、 完成本責(zé)任區(qū)的工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決；注意適當(dāng)方法糾正拋棄垃圾、亂貼亂畫，隨地吐痰等不文明行為；對(duì)不聽勸阻或形跡可疑人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞（如滲漏水、樓內(nèi)積水、設(shè)備有異響、電器設(shè)備冒火花等）的情況，及時(shí)上報(bào)管理處；4、 妥善使用、保養(yǎng)和保管所有保潔器具，易耗品損壞及時(shí)申領(lǐng)；5、 不遲到、不早退、不脫崗；上班佩帶工作證，穿整潔的工作服，不吸煙、不吃零食；6、 遇到住戶應(yīng)禮貌避讓，用語(yǔ)規(guī)范，不得

11、與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；7、 積極參加公司和部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和工作技能；8、 遇突發(fā)性事件第一時(shí)間到場(chǎng)協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行處理；9、 完成管理處交辦的其它任務(wù)；（四）綠化員崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，完成綠化養(yǎng)護(hù)工作；2、 熟悉各區(qū)域的綠化規(guī)劃面積、布局、花木的品種和數(shù)量，合理布置花草樹木的品種，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，遵照作業(yè)方法、內(nèi)容的規(guī)定，制訂種植、修剪、施肥、除草、除蟲計(jì)劃，并具體落實(shí)；認(rèn)真完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；3、 定期巡查綠化區(qū)域，詳細(xì)記錄植物的生長(zhǎng)和病蟲害情況；采取適當(dāng)辦法糾正踐踏綠地、攀折花木、晾曬衣服、傾倒垃圾等破壞綠化的

12、行為；對(duì)不聽勸阻者，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；4、 妥善使用、保養(yǎng)和保管所用器具，及時(shí)申領(lǐng)；5、 不遲到、不早退、不脫崗；上班佩帶工作證，穿整潔的工作服，上班作業(yè)時(shí)間不得吸煙；6、 每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，確保灌木的正常生長(zhǎng)；7、 每年3月至5月做好苗木、草坪補(bǔ)植工作，6月至10月對(duì)草坪進(jìn)行大面積機(jī)器修剪不少于4次；8、 針對(duì)苗木的生長(zhǎng)特點(diǎn)，做好定期剪枝、修枝、定型和病蟲害的防治工作，經(jīng)常巡視病蟲害情況，根據(jù)病蟲狀況對(duì)苗木噴施相應(yīng)農(nóng)藥，對(duì)噴施農(nóng)藥提前公布信息；9、 對(duì)補(bǔ)植樹木，綠化做好精心養(yǎng)護(hù)，同時(shí)每年6月至10月須及時(shí)調(diào)整養(yǎng)護(hù)方案，特別是高溫季節(jié)澆水必須適當(dāng)調(diào)整，每天晚上21時(shí)到凌晨9

13、時(shí)為宜；10、 熟悉花木的名稱、生長(zhǎng)特征，種植季節(jié)和培植管理等知識(shí)，并積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)能力；11、 遇到住戶應(yīng)禮貌避讓，用語(yǔ)規(guī)范，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；12、 積極開展綠化園藝有償服務(wù)；13、 遇突發(fā)性事件第一時(shí)間到場(chǎng)協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行處理；14、 完成管理處交辦的其它任務(wù)；七、保潔綠化各班組職責(zé)范圍：（一） 室內(nèi)保潔員的職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。2、 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。 3、 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。 4、 對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定行為進(jìn)行勸阻、糾正。 5、 完成上司交

14、辦的其他工作。 （二）室外保潔員的職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。 2、負(fù)責(zé)大廈周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、排風(fēng)口的清潔工作。 3、 定期對(duì)室外雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行潛疏通。 4、負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。 5、 負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾桶的清潔、清運(yùn)和消毒工作。 6、 對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。 7、 完成上司交辦的其他工作。（三）地下室保潔員的職責(zé)：（1）自覺遵守各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真完成本職工作； （2）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，并按工作規(guī)范或要求保質(zhì)保量地完成衛(wèi)生保潔任務(wù)，隨時(shí)保持地下室衛(wèi)生干凈、整

15、潔，及時(shí)清理垃圾。（3）密切注意非本地下室的外來人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要問明情況及時(shí)上報(bào)；（4）配合值班員做好地下室的安全工作；（5）配合管理人員、值班員做好地下室水、電、消防等設(shè)備設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)損壞或存在安全隱患要及時(shí)上報(bào)；(6) 發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)； (7) 清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞業(yè)主車輛。（8）完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（四）餐廳保潔員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)餐廳的衛(wèi)生清掃及餐具的回收工作，做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。2、負(fù)責(zé)餐廳餐桌、餐椅的清潔衛(wèi)生，就餐時(shí)隨時(shí)保持桌椅干凈，隨時(shí)收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。3、

16、負(fù)責(zé)餐廳地面的清潔衛(wèi)生，就餐時(shí)隨時(shí)清理地面的遺留雜物，清掃積水。4、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。5、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。6、泔水必須當(dāng)日清理，泔水桶保持干凈、封閉。7、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。 8、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（五）機(jī)動(dòng)保潔員的職責(zé)：1、做好保潔人員休息時(shí)候的頂崗工作2、負(fù)責(zé)垃圾收集清理協(xié)助環(huán)衛(wèi)做好清運(yùn)工作3、完成環(huán)境部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)（六）綠化員的職責(zé)1、綠化員在環(huán)境部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)寫字樓區(qū)域范圍內(nèi)的室內(nèi)盆花、室外綠化工作實(shí)施全面管理，為寫字樓工作人員創(chuàng)造并保持怡人的工

17、作、生活環(huán)境。2 t  t$ w+ e. ( l房產(chǎn)論壇,裝修論壇,業(yè)2、9 z4 m& o& b9 % 熟悉寫字樓區(qū)域內(nèi)外的綠化布置、概況，充分利用和發(fā)展綠化面積，努力提高綠化完好率，因地制宜，合理布置花草樹木，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生活環(huán)境效益。買房,購(gòu)房,裝修論壇,房產(chǎn)論3、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、栽培技術(shù)和管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)器、工具。買房,購(gòu)房,裝修論壇,房產(chǎn)論壇% x* a- k% a5 * f4、; , x, d+ 4 g( k新浪樂居養(yǎng)護(hù)管理花草樹木。對(duì)花草樹木適時(shí)澆水

18、，滿足其生長(zhǎng)需要，防止過旱或過澇。對(duì)花草樹木適時(shí)施肥，方法正確，滿足花草樹木正常發(fā)長(zhǎng)發(fā)育需要。, ) 1 d) ( g/ 8 q+ f/ ) 6 |* i新5、根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長(zhǎng)特性、以及環(huán)境關(guān)系對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長(zhǎng)量適當(dāng)，長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良，喬灌木樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。房產(chǎn)論壇,裝修論壇,業(yè)主論壇; 7 t, p) 6、' y7 c9 b6 p; b新浪樂居論壇清理雜物、雜草、適時(shí)剪草，保持草坪的適當(dāng)生長(zhǎng)高度，草地整潔美觀。新浪樂居論壇$ p/ * 6、以“預(yù)防為主”和“治早、治小、治了”為原則，及時(shí)防治花草樹木的病蟲害，同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。;

19、 e3 j( e$ 9 x1 q新7、定期對(duì)花木進(jìn)行培土、樹干涂白、防風(fēng)暴、日灼。對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。# 8、經(jīng)常巡視區(qū)域內(nèi)綠化，嚴(yán)格制止破壞綠化行為，完善綠化維護(hù)、隔離設(shè)施。新8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。八、保潔綠化的范圍及標(biāo)準(zhǔn) ：（一）范圍： 室內(nèi)地面、墻面、家具、玻璃、金屬制品、天花板、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場(chǎng)等公共部分的設(shè)施。 （二）標(biāo)準(zhǔn)： 地面：硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點(diǎn)和霉壞，梯腳板 墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場(chǎng)磚、車庫(kù)地面是否干

20、凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。 墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。 玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。 金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。 天花板：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。 電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。 洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺(tái)面干凈無水跡，廁紙是否齊全。 大堂：煙缸

21、、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除，地面、地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安室等設(shè)施是否干凈無雜物。九、保潔綠化各崗位具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）室內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ：來源：考試大地面 基本質(zhì)量要求:表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。 分類質(zhì)量要求,不同地面材質(zhì)的保潔質(zhì)量要求不同墻面 基本質(zhì)量要求 表面、接縫、頂角、邊線等處應(yīng)潔凈,無灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。 分類質(zhì)量要求 不同墻面材質(zhì)的保潔質(zhì)量要求不同 門、窗 窗臺(tái)、門框、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等部位、應(yīng)無灰塵、印跡、污垢、污漬等。 門框底部

22、應(yīng)無積塵。 門、窗的玻璃每天清潔一次 金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應(yīng)無氧化斑點(diǎn)、色澤光亮,并保持其金屬質(zhì)感。 電梯 材質(zhì) 質(zhì)量要求 花崗石、大理石 表面光滑、明亮 來源：考試大墻紙 無積塵、霉點(diǎn)、色澤均一 涂料 無黑色劃痕及其他各種污垢 護(hù)墻板 表面光潔、色澤均一 玻璃、鏡面 表面潔凈明亮、投光性好,鏡面人像清晰 拋光鏡面不銹鋼、黃銅等 表面色澤均一,明亮如鏡面,無劃痕、印跡 鋁合金板 表面光滑、接縫處保持潔凈 面磚 表面光滑、色澤均一、點(diǎn)、線、面線條清 彩鋼板等金屬飾面板 色

23、澤均一 電梯門按的規(guī)定。 自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道。 踏步、階梯應(yīng)保持清潔、光亮、無灰塵、污垢、污漬等。 橡膠扶手應(yīng)保持色澤統(tǒng)一,無污漬、污垢。 外殼、側(cè)模板應(yīng)保持光潔、明亮、色澤均一,無灰塵、印跡、污漬等。 衛(wèi)生間是寫字樓人流量最大的地方之一其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無臭味、異味。 地面按的規(guī)定。 墻板條、坐廁隔板、坐廁隔板門按的規(guī)定。 來源：衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面應(yīng)無灰塵、印跡、異味。 化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好,鏡面人像清晰。 衛(wèi)生間門、門套按的規(guī)定。 衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機(jī)、燈罩表面應(yīng)無灰塵、印跡并保持光潔。 消防通道 臺(tái)階、墻身、天花板、外露設(shè)施應(yīng)無灰塵、污漬、污垢。 樓梯、平臺(tái)應(yīng)無灰塵

24、、污漬、污垢、裝飾磚應(yīng)色澤鮮明。 扶手、欄桿及底部、根部應(yīng)無灰塵、污漬、污垢。 通道門、門玻璃、門框按規(guī)定。 燈、燈罩、消防報(bào)警裝置箱體應(yīng)無灰塵、污垢。 大堂保持室內(nèi)空氣流通。 地面按的規(guī)定。 本文來源:考試大網(wǎng)座椅與座椅的連接點(diǎn)應(yīng)無灰塵、雜物、污漬。 茶桌椅各表面及結(jié)合處,轉(zhuǎn)角處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。 煙缸外殼應(yīng)無灰塵、水跡、污漬;煙缸內(nèi)的煙蒂不應(yīng)超過五只。 垃圾桶蛭石應(yīng)干凈,無雜物;無灰塵、水跡、污漬，煙蒂不能超過三個(gè)。 門、窗按的規(guī)定。 （二）地下室保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 地面按的規(guī)定。 各類設(shè)施、照明燈具應(yīng)保持清潔、干凈、無積灰、污跡。 家具及室內(nèi)擺設(shè) 家具各表面及結(jié)合處、轉(zhuǎn)角處無灰塵、印

25、跡、污垢、污漬、家具上的玻璃、鏡面表面潔凈明亮,投光性好,鏡面人像清晰。 金屬扶手、拉手、裝飾等應(yīng)無氧化斑點(diǎn),色澤光亮,并保持金屬質(zhì)感。 電話機(jī)表面應(yīng)無灰塵、污跡,話筒應(yīng)定期消毒無異味,電話線應(yīng)整理整齊。 室內(nèi)綠化盆內(nèi)應(yīng)無雜物,綠化應(yīng)無灰塵長(zhǎng)勢(shì)良好。 燈具飾品,金屬飾面應(yīng)保持清潔,無灰塵、污漬、水跡、銹跡、印跡。 其他設(shè)施 消防設(shè)施、滅火機(jī)箱、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應(yīng)保持紅色鮮明、無灰塵、污漬、箱內(nèi)無積灰。 探頭(錄像監(jiān)控)外殼無灰塵、污漬、水跡。 各類顯示牌及指標(biāo)牌應(yīng)保持鮮明、醒目,顯示器及指示牌表面應(yīng)無積塵、污漬、印跡。 垃圾箱應(yīng)定期消毒,不滿溢,外表無積灰,污漬,水跡。 進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口

26、應(yīng)保持干凈,無積塵、污漬。 網(wǎng)架及天花板應(yīng)保持清潔,表面色澤均勻,無積灰、墜掛物。 （三）外圍場(chǎng)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 通道、人行道保持清潔,無積灰、積水、臟物、雜物、污漬和車輪印,路面應(yīng)保持本色。 廢物箱應(yīng)定期消毒,不滿溢,外表無積灰、污漬、水跡、置放點(diǎn)周圍應(yīng)清潔,無污水、無臭味及異味。 綠地、花壇、隔離帶內(nèi)、行道樹周圍不應(yīng)有雜物、紙屑、臟物等。 雕塑應(yīng)無污漬、污跡、灰塵等。 廣告牌、標(biāo)志牌、照明燈具、欄桿、反光鏡等表面應(yīng)無灰塵、污垢、污漬,石料表面、金屬表面、玻璃表面均應(yīng)色澤明亮、無劃痕。 建筑物各進(jìn)出口臺(tái)階、門廳地面按的規(guī)定.底座外墻面、立柱應(yīng)色澤光亮,無污漬、污垢。在2m以下部位無灰塵、污漬;外側(cè)

27、玻璃及窗臺(tái)、窗框按的規(guī)定。 踏步地毯應(yīng)保持干燥,無積水、污垢、污漬。 （四）綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： .花灌木長(zhǎng)勢(shì)良好，無病蟲害的發(fā)生，各種造型植物形狀良好；色塊修剪平整；目視無觀障的雜草； 干枯的苗木及時(shí)清除、補(bǔ)栽，保證做到不缺苗，不壓苗，植株層次分明，錯(cuò)落有致；定期更換室內(nèi)植物，保證室內(nèi)植物觀感良好、美觀； 區(qū)域內(nèi)苗木每年3、4、5、6、9、10、11月噴廣譜殺蟲劑及殺菌劑一次，噴藥應(yīng)用高壓噴霧器進(jìn)行，將噴藥槍伸入苗木內(nèi)部從葉背面噴。 草坪： 草坪留茬高度應(yīng)控制在25120mm之間，生長(zhǎng)旺季時(shí)每半個(gè)月修剪一次； 草坪施肥以復(fù)合肥為主，施肥時(shí)按點(diǎn)片區(qū)的步驟進(jìn)行； 草坪地內(nèi)遇有斑禿及塌陷應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)栽或

28、填平； 草坪雜草以人工防治為主，結(jié)合藥劑防治； 喬灌木： 喬灌木的修剪以觀型為主，應(yīng)達(dá)到均衡樹勢(shì)、完整樹冠和促進(jìn)生長(zhǎng)的要求； 所有灌木應(yīng)在冬季對(duì)枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝進(jìn)行修剪； .剪下的樹枝應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)； .對(duì)喬灌木的樹基部發(fā)芽應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理； 對(duì)于觀花的灌木應(yīng)在開過花后進(jìn)行修剪； 每年春季和冬季應(yīng)施一次肥料。春季以復(fù)合肥為主，冬季以有機(jī)肥為主。 花灌木應(yīng)在冬季及春季進(jìn)行修剪，便于來年的營(yíng)養(yǎng)供給。做好相關(guān)臺(tái)帳記錄。十、保潔綠化工作現(xiàn)場(chǎng)管理 一個(gè)寫字樓環(huán)境管理的好壞，看兩個(gè)地方就知道了，一個(gè)是大堂；一個(gè)是衛(wèi)生間；因?yàn)檫@兩個(gè)地方是人流量最大的地方，也是最容易臟的地方。平時(shí)要加強(qiáng)工作現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查、考

29、核管理，工作現(xiàn)場(chǎng)管理是工作計(jì)劃的實(shí)施效果的體現(xiàn)。也是管理的核心內(nèi)容之一，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和寫字樓保潔綠化特點(diǎn)，人員流動(dòng)量大；保潔人員具有很強(qiáng)的服務(wù)性等特點(diǎn)，特制定5s管理方案：1、整理：就是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的工作人員，具體事件和保潔綠化進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)事情的輕重緩急，和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，如將作業(yè)時(shí)暫時(shí)不用的生產(chǎn)工具及時(shí)清理并按規(guī)定放好等。2、整頓：所有物品生產(chǎn)工具要放在指定地點(diǎn)和區(qū)域擺放，物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理，同時(shí)還要符合安全，質(zhì)量等要求。如農(nóng)藥應(yīng)放在陰蔽干燥處并且兒童不宜接觸到的地方，各種綠化機(jī)器、保潔機(jī)器放置在干燥的地方等。3、清掃：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地勤打掃，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊。比如在修剪植物

30、和草坪時(shí)需及時(shí)清除修剪下的枝葉，室內(nèi)換花時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或報(bào)紙等，不允許弄臟家具、地面、墻壁等。工作完畢要徹底清掃工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。4、清潔：清潔活動(dòng)包括綠化員、保潔員的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、服裝干凈、整潔和個(gè)人的精神面貌，又包括工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境要達(dá)到干凈整潔無落葉紙屑等垃圾，以保證寫字樓工作人員有個(gè)干凈清爽的環(huán)境，保證人員身體健康。5、安全：人身安全，首先創(chuàng)造一個(gè)讓員工安心的工作環(huán)境，積極尋找安全方面存在的隱患和不足，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防。十一、保潔綠化質(zhì)量管理人的控制：關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)人的責(zé)任感和質(zhì)量觀，達(dá)到以工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的目的。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和愛綠護(hù)綠宣傳，增強(qiáng)大家的環(huán)保意識(shí)，使大家都能夠愛護(hù)自己工作生活的場(chǎng)所，達(dá)到人與自然、人與社會(huì)的合諧發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)保潔員、綠化員進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)理念、服務(wù)技巧，專業(yè)技術(shù)。十二、保潔綠化人員配備和分工（一）分工：1、環(huán)境部長(zhǎng)：貫徹執(zhí)行服務(wù)中心主任的指令，負(fù)責(zé)環(huán)境部的日常管理工作，對(duì)主任負(fù)責(zé)。2、保潔領(lǐng)班：按環(huán)境部工作計(jì)劃與環(huán)境部長(zhǎng)的指示執(zhí)行工作，協(xié)助環(huán)境部長(zhǎng)對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)的整改以及臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；3、室內(nèi)保潔員：按要求完成指定工作區(qū)域的保潔工作；4、室外保潔員：按要求完成指定工作區(qū)域的保潔工作