某某大酒店近年來(lái)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、某某大酒店近年來(lái)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)我是某某大酒店的黨支部書(shū)記，還擔(dān)任企業(yè)的副總經(jīng) 理。近兩年來(lái)，在酒店主管部門(mén)和酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們 的熱情幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中、 五中全會(huì)精神，切實(shí)抓緊抓好酒店黨支部各項(xiàng)黨務(wù)工作，刻 苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，一心撲在分管和黨 支部工作上。為促使酒店近年面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)和同 行競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的影響下，仍然取得良好的業(yè)績(jī)，發(fā)揮了應(yīng) 有的作用。現(xiàn)將近年來(lái)本人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。一、建立健全制度，切實(shí)做好支部黨務(wù)工作近年來(lái)，在酒店支部黨務(wù)方面，我主要狠抓了以下幾項(xiàng) 工作。一是建立健全支部各項(xiàng)規(guī)章制度。如“三會(huì)一課”制 度，黨支部

2、工作職責(zé)，支部書(shū)記、組織委員、宣傳委員、紀(jì) 檢委員工作職責(zé)等等。使支部工作有章可循，保證支部管理 步入程序化、規(guī)范化的科學(xué)管理軌道。二是定期召開(kāi)支部委 員會(huì)議。每月定期召開(kāi)1次支部委員會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)黨委文 件精神，研究部署每一個(gè)階段的支部工作任務(wù)和活動(dòng)計(jì)劃。三是組織黨員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“黨章"和“兩部黨內(nèi)法規(guī)j兩年 來(lái)，我先后多次組織黨員和入黨積極分子認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)共 產(chǎn)黨章程和中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則沢中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì) 律處分條例等內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，找到差距，使 大家進(jìn)一步增強(qiáng)了黨內(nèi)監(jiān)督和紀(jì)律約束以及相關(guān)法律意識(shí)。 四是親自組織黨員走出去接受革命傳統(tǒng)教育。去年“七一” 前夕，我積極響應(yīng)主管

3、部門(mén)機(jī)關(guān)黨委安排，親自帶領(lǐng)本支部 黨員和主管部門(mén)直屬各支部一起赴貴州遵義進(jìn)行接受革命 傳統(tǒng)教育活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，使廣大黨員深刻理解領(lǐng)會(huì)"遵義 會(huì)議精神”，并永遠(yuǎn)激勵(lì)著我們不畏艱險(xiǎn)，英勇頑強(qiáng)，敢于 和善于克服前進(jìn)道路上的種種困難和問(wèn)題，勇往直前努力實(shí) 現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)和愿望。五是按照*市直屬工委目標(biāo)管理要 求，我們酒店支部非常重視黨員的培養(yǎng)和發(fā)展工作。兩年來(lái) 先后有12名入黨積極分子向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。其 中有6名已經(jīng)過(guò)討論轉(zhuǎn)為預(yù)備黨員。其中兩名已于去年轉(zhuǎn)為 正式黨員。目前，酒店黨員人數(shù)已發(fā)展到28人，占員工總數(shù)的106%。六是積極配合行政開(kāi)展豐富多采的文體活動(dòng)。兩年來(lái)多次組織內(nèi)部員工

4、開(kāi)展氣排球、乒乓球、羽毛球團(tuán)體 賽等各類文體活動(dòng)，還組隊(duì)參加了主管部門(mén)安排的直屬單位 男女籃球和氣排球、乒乓球賽等娛樂(lè)項(xiàng)目比賽，極大豐富了 黨員和員工的業(yè)余文化生活，凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)。二、堅(jiān)持以人為本，注重提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì) 近年來(lái)，我主要通過(guò)如下幾條途徑來(lái)提高廣大員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是注重抓好員工隊(duì)伍的政治學(xué)習(xí)。親自組織支部黨員、入黨積極分子和其他員工一道，先后學(xué)習(xí)黨的 十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神以及"黨的群眾 路線教育實(shí)踐實(shí)踐活動(dòng)”、“三嚴(yán)三實(shí)”、“兩學(xué)一做”等相關(guān) 學(xué)習(xí)資料，累計(jì)有385人次參加了學(xué)習(xí)活動(dòng)。與此同時(shí)，還 采取定期政治學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級(jí)文件

5、，大會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)等多種形 式，進(jìn)一步提高員工的政治覺(jué)悟，并自覺(jué)抵制和反對(duì)“黃、 賭、毒”、“一切向錢(qián)看”等社會(huì)上一些不良現(xiàn)象的侵襲。二 是進(jìn)一步加大黨員教育培訓(xùn)工作力度。堅(jiān)持做到每個(gè)季度給 全體黨員、入黨積極分子和其他要求進(jìn)步員工一次黨課。如 近兩年來(lái)，先后組織廣大黨員和入黨積極分子舉辦了聯(lián)系 本系統(tǒng)實(shí)際，談?wù)勅绾瓮七M(jìn)依法治國(guó)建設(shè)、深化學(xué)習(xí)中 國(guó)共產(chǎn)黨章程、全面深化本系統(tǒng)改革，努力實(shí)現(xiàn)改革開(kāi)放 新跨越、踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，做廉潔自律的模范、 以及“兩學(xué)一做”等八個(gè)專題黨課，參加人數(shù)達(dá)一百二十多 人（次）。為參加黨課的廣大黨員、入黨積極分子和其他要 求進(jìn)步員工準(zhǔn)確掌握相關(guān)知識(shí)，提高自身政治覺(jué)悟，

6、積極投 身改革開(kāi)放，充分發(fā)揮“一個(gè)黨員一面旗幟”的表率作用, 奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，我還帶頭和組織、宣傳、紀(jì)檢等 支部委員先后參加了 *市直屬工委近年舉辦的"*市機(jī)關(guān)黨 支部書(shū)記、組織、宣傳、紀(jì)檢委員等培訓(xùn)班”，系統(tǒng)聽(tīng)取專 家、教授關(guān)于“新時(shí)期如何做好黨支部書(shū)記、宣傳、組織、紀(jì)檢等工作j既增長(zhǎng)了上述培訓(xùn)知識(shí)，又牢固樹(shù)立了相關(guān) 的觀念，為今后黨支部更好地開(kāi)展基層黨務(wù)工作，奠定了良 好的理論基礎(chǔ)。三是切實(shí)做好員工思想工作。無(wú)論是酒店客 房、餐飲等兩大經(jīng)營(yíng)部，還是財(cái)務(wù)、辦公室；無(wú)論是管理人 員，還是一般員工，只要是部?jī)?nèi)解決不了而反饋上來(lái)的問(wèn)題 需要我出面的，我都能通過(guò)動(dòng)之以情，曉之以理，

7、和風(fēng)細(xì)雨 的工作方法，親自做好大家思想工作，保持酒店呈現(xiàn)一派員 工相互之間團(tuán)結(jié)一致，上下關(guān)系一片融洽的良好局面。如團(tuán) 支部改選找團(tuán)干談話、外聯(lián)部人員調(diào)整找他們談心，客房部 一些崗位工作波動(dòng)進(jìn)行思想教育工作，一些部門(mén)經(jīng)理工作跟 不上現(xiàn)代酒店節(jié)奏找其談話、激勵(lì)等等，我都親自去做。四 是注重培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。我主要通過(guò)大 會(huì)重申、小會(huì)提醒、個(gè)別談話、培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)等等多種形式來(lái)激 發(fā)員工樂(lè)于奉獻(xiàn)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神。五是定期和不定期地組 織客房、餐飲兩大經(jīng)營(yíng)進(jìn)行鋪床、擺臺(tái)等五大項(xiàng)業(yè)務(wù)技能競(jìng) 賽，使員工的基本技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了明顯的提高。三. 積極協(xié)助老總，全力以赴開(kāi)拓企業(yè)經(jīng)營(yíng)兩年來(lái)，我作為酒

8、店副總，在協(xié)助總經(jīng)理奮力開(kāi)拓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面可謂盡了最大努力。一是及時(shí)指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)部搞好正 常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。凡是一線經(jīng)營(yíng)部所需要的人財(cái)物均給予大力 支持，一線經(jīng)營(yíng)部需要解決的困難和問(wèn)題優(yōu)先安排。如餐飲部有50臺(tái)以上的婚宴業(yè)務(wù)需要各部協(xié)助，我都積極主動(dòng)和 各部員工一起親自到一線協(xié)助幫忙，充分發(fā)揮了酒店團(tuán)結(jié)奮 進(jìn)的戰(zhàn)斗集體。二是切實(shí)抓好兩級(jí)財(cái)政會(huì)議定點(diǎn)和有關(guān)單位 商務(wù)協(xié)議簽訂工作。兩年來(lái)，我多次督促外聯(lián)、客房、餐飲 三部經(jīng)理及時(shí)與*市、*區(qū)財(cái)政局簽訂會(huì)議定點(diǎn)接待單位的 協(xié)議以及和*市工商、農(nóng)機(jī)、人社局等一大批單位建立并簽 訂商務(wù)協(xié)議書(shū)，穩(wěn)住并鞏固了財(cái)政會(huì)議和大戶客源。三是采 取靈活多變的價(jià)格策略。如去年以

9、來(lái)，我多次和客房部經(jīng)理 通過(guò)客人反饋信息的分析和同行的了解，結(jié)合淡旺季、房間 檔次、入住時(shí)間等不同情況，采取了十分靈活的優(yōu)惠措施， 在同行競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)住了客源。四是緊緊抓住一年一度各縣（區(qū)） 集中到市內(nèi)參加各種會(huì)考的商機(jī)，采取主動(dòng)與主考部門(mén)聯(lián)系 和在考生中加大宣傳力度兩條途徑齊頭并進(jìn)的辦法，促使每 次會(huì)考期間本酒店的住宿率均達(dá)到了 95%以上。五是加大廣告宣傳力度。我一方面主動(dòng)和當(dāng)?shù)貓?bào)社、電視、電臺(tái)等新聞 媒體聯(lián)系做廣告；另一方面則督促外聯(lián)、餐飲、客房三部經(jīng) 理經(jīng)常深入城內(nèi)外進(jìn)行促銷宣傳，取得了良好的效果。六是 加大硬件投入，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境。兩年來(lái)，酒店在對(duì)二號(hào)樓走 廊進(jìn)行封閉和改造裝修的基礎(chǔ)上，又

10、對(duì)三號(hào)樓客房、走廊、 樓梯進(jìn)行了更新和改造，尤其是二號(hào)樓已整體完成了三人房 改標(biāo)間、43間客房全部鋪地毯。四樓一個(gè)大型多媒體和一個(gè) 小型高檔會(huì)議室也已全部改造裝修到位并投入使用。餐飲部 擴(kuò)建裝修也于今年四月底全部峻工，新設(shè)一個(gè)多功能宴會(huì)大 廳和一大四中五小ktv包廂已于四月底正式對(duì)外試業(yè)，所有 這些硬件投入，促使本酒店整體面貌煥然一新。七是采取有 力措施，切實(shí)搞好企業(yè)融資，為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行打下 了良好的資金基礎(chǔ)。四、主動(dòng)協(xié)助老總，切實(shí)做好強(qiáng)化管理和開(kāi)源節(jié)流近年來(lái)，我分管的客房部緊緊圍繞以強(qiáng)化管理求效益作 為管理工作的切入點(diǎn)，并全力協(xié)助總經(jīng)理切實(shí)抓好以下幾項(xiàng) 管理工作。一是年初及早提出全年

11、管理工作的指導(dǎo)思想，明 確新年奮斗目標(biāo)；二是全面推進(jìn)企業(yè)改革，營(yíng)造全員強(qiáng)化管 理的氛圍；三是注重開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，牢牢抓住客源這一主題；四 是加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全各種內(nèi)部管理制度；五是強(qiáng)化監(jiān) 督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正具體管理中的偏差；六是推行獎(jiǎng)罰 分明的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全體員工參與企業(yè)管理的積極性 和主動(dòng)性。由于我們酒店普遍加大了扭虧增盈工作的力度， 并十分注重狠抓落實(shí)，真抓實(shí)干，促使酒店在扭虧增盈方面 取得了顯著的成效，并實(shí)現(xiàn)了年初制定的扭虧增盈的目標(biāo)和 愿望。五、注重塑造形象，不斷推出企業(yè)品牌近兩年來(lái)，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子始終把企業(yè)品牌戰(zhàn)略作為首要工作來(lái)抓，并指定由我分管企業(yè)品牌創(chuàng)建工作，我和酒店領(lǐng)導(dǎo)

12、班子為此做了大量而富有成效的工作。首先是領(lǐng)導(dǎo)班子高度 重視企業(yè)品牌創(chuàng)建工作。無(wú)論是年初工作部署，還是年末工 作總結(jié)，無(wú)論是日常工作檢查，還是參加各種大小會(huì)議以及 員工培訓(xùn)，我和酒店其他領(lǐng)導(dǎo)都反復(fù)強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)品牌作為 一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，并具體指導(dǎo)和研究解決各部在創(chuàng)建品牌 中遇到的困難和問(wèn)題；二是精心策劃，細(xì)致安排。如餐飲部 對(duì)一年一度*市旅游美食文化節(jié)的名菜、名湯評(píng)比活動(dòng)，我在強(qiáng)調(diào)餐飲部早部署、早安排、早準(zhǔn)備的同時(shí)，還充分發(fā)揮 了自身熟悉烹飪的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)安排送上參評(píng)，促使酒店參賽 品種獲得了較好的成績(jī)。三是同心協(xié)力，上下步調(diào)一致。m 店領(lǐng)導(dǎo)班子定調(diào)明確創(chuàng)建什么品牌，廣大員工都踴躍投身參 與，尤其

13、是“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作已經(jīng)普遍成為了全體員 工的自覺(jué)行動(dòng)。實(shí)踐已經(jīng)充分證明，酒店采取上述舉措，目 前已經(jīng)取得了顯著的成效。主要表現(xiàn)在：二o*年至今已連 續(xù)十年榮獲共青團(tuán)中央和*部授予“全國(guó)青年文明號(hào)”；還 先后被評(píng)為*省*系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)，*省*系統(tǒng)飲食服務(wù)業(yè)先 進(jìn)單位和*市公共場(chǎng)所先進(jìn)單位，*省*系統(tǒng)安全生產(chǎn)先進(jìn) 單位，“三星級(jí)"旅游飯店，*市三星級(jí)安全文明單位等等。我們酒店餐飲部推岀的精美菜肴，在去年和前年的*省兩屆 美食節(jié)和粋市兩屆旅游美食文化節(jié)的名菜、名湯評(píng)比中，分 別獲得3金3銀2銅和4個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)。一個(gè)個(gè)稱號(hào)，一項(xiàng)項(xiàng)榮 譽(yù)，一塊塊金牌，塑造了我們*酒店的良好形象。與此同時(shí)， 我

14、本人也于二o四至二o五年被酒店主管部門(mén)黨政評(píng) 為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)工作者。六、分管客房工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，成效顯著按照酒店領(lǐng)導(dǎo)分工，我主要分管客房部、工會(huì)、員工培訓(xùn)、青年團(tuán)以及黨務(wù)工作。尤其是酒店的主要經(jīng)營(yíng)部門(mén)一一 客房部分管工作顯得尤為重要。因此，我采取了幾條措施來(lái) 加大客房部的管理力度。一是完善制度，照章管理，有章必 依，違章必究，獎(jiǎng)罰分明，把客房部的管理逐步納入科學(xué)化 的管理軌道。二是定期檢查，糾正偏差。客房部堅(jiān)持每天召 開(kāi)班前會(huì)，對(duì)昨天工作進(jìn)行小結(jié)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排部署。 同時(shí)，領(lǐng)班進(jìn)行全天候跟蹤監(jiān)督檢查，保證了客房部管理工 作能夠有條不紊地順利進(jìn)行，并嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操 作。三是開(kāi)

15、會(huì)總結(jié)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。每月一次總結(jié)分 析會(huì)議，已形成了客房部的管理工作慣例。我定期參加這些 會(huì)議，并在會(huì)上肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出今后工作建議和 思路，收到了一定的促進(jìn)效果。尤其是每當(dāng)總臺(tái)或且樓層出 現(xiàn)什么新情況和新問(wèn)題，或且服務(wù)質(zhì)量反彈，我都及時(shí)找客 房部*經(jīng)理召開(kāi)專題會(huì)議，分析原因，找岀解決問(wèn)題的辦法和策略，并提出今后解決和杜絕此類問(wèn)題的思路和措施。四是強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使酒店所處的 星級(jí)檔次和服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)。由于不斷加大了客房部的經(jīng)營(yíng) 管理力度，同時(shí)加強(qiáng)促銷工作，促使酒店客房部在二o四 年?duì)I業(yè)收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分別比上年增長(zhǎng)了 1598 %和12. 57 %的基礎(chǔ)上，

16、二o五營(yíng)業(yè)收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)又依次較 上年增長(zhǎng)了 13.43%和11.75%，再次創(chuàng)造了酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)最好水平。七、注重創(chuàng)建工作，始終保持“青年文明號(hào)”榮譽(yù)根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)分工，指定由我分管酒店共青團(tuán)和“青年文明號(hào)"創(chuàng)建工作。近年來(lái)，在酒店主管部門(mén)和酒店的正確 領(lǐng)導(dǎo)和直接指導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)青年團(tuán)堅(jiān)持不懈地抓緊抓好如下 幾項(xiàng)工作：一是深入開(kāi)展“青年文明號(hào)”競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提 高青年員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。兩年來(lái)，酒店兩次組織開(kāi)展 了評(píng)選“服務(wù)之星"活動(dòng)，在廣大員工中廣泛開(kāi)展技術(shù)技能 大比武和“服務(wù)之星"競(jìng)賽。同時(shí)還在兩大經(jīng)營(yíng)部推行“微 笑服務(wù)j在酒店上下?tīng)I(yíng)造“賓至如歸”的良好服務(wù)氛圍。使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作不斷向