第3章人員測評的程序2

1、第三章第三章 人員測評的程序、人員測評的程序、技術和方法技術和方法( (二二) )四、四、 面試面試 面試是通過測試者與被試雙方面對面的觀察、面試是通過測試者與被試雙方面對面的觀察、交談，收集有關信息，從而了解被試的素質(zhì)狀交談，收集有關信息，從而了解被試的素質(zhì)狀況、能力特征以及動機的一種人員測量方法。況、能力特征以及動機的一種人員測量方法。 可以說，可以說，面試是人事管理領域應用最普遍的一面試是人事管理領域應用最普遍的一種測量形式種測量形式，企業(yè)組織在招聘中幾乎都會用到，企業(yè)組織在招聘中幾乎都會用到面試。面試。半結構化面試 1 1、結構化面試、結構化面試 所謂結構化面試就是首先根據(jù)對所謂結構化

2、面試就是首先根據(jù)對職位的分析，職位的分析，確定面試的測評要素確定面試的測評要素，在每一個測評的維度上在每一個測評的維度上預先編制好面預先編制好面試題目試題目并制定相應的并制定相應的評分標準評分標準，對被，對被試的表現(xiàn)進行試的表現(xiàn)進行量化分析量化分析。 不同的測試者使用相同的評價尺度，不同的測試者使用相同的評價尺度，對應聘同一崗位的不同被試使用相同對應聘同一崗位的不同被試使用相同的題目、提問方式、計分和評價標準，的題目、提問方式、計分和評價標準，以保證評價的公平合理性。以保證評價的公平合理性。 結構化面試結構化面試 是在面試之前，已是在面試之前，已經(jīng)有一個經(jīng)有一個固定的框架固定的框架或問題清單，

3、面試考或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個官根據(jù)框架控制整個面試的進行，面試的進行，按照設按照設計好的問題和有關細計好的問題和有關細節(jié)逐一發(fā)問節(jié)逐一發(fā)問，嚴格按，嚴格按照這個框架對每個應照這個框架對每個應聘者分別作聘者分別作相同的提相同的提問問。 缺點缺點談話方式過于談話方式過于程式化，難以程式化，難以隨機應變，所隨機應變，所收集的信息范收集的信息范圍受到限制。圍受到限制。 優(yōu)點優(yōu)點標準統(tǒng)一，可以提標準統(tǒng)一，可以提供結構與形式相同供結構與形式相同的信息，便于分析、的信息，便于分析、比較，減少主觀性，比較，減少主觀性，同時有利于提高面同時有利于提高面試的效率，且對考試的效率，且對考官的要求較少官

4、的要求較少 2 2設計結構化面試提綱設計結構化面試提綱 模型分組、形成測評指標、設計問題，形成問卷，模型分組、形成測評指標、設計問題，形成問卷，試測，編寫面試大綱試測，編寫面試大綱1 1構建選拔型特質(zhì)模型構建選拔型特質(zhì)模型 組建小組、選出樣本、總結樣本特質(zhì)，列出選拔組建小組、選出樣本、總結樣本特質(zhì)，列出選拔性特質(zhì)表、檢驗特質(zhì)模型性特質(zhì)表、檢驗特質(zhì)模型3 3制定評分標準及等級評分表制定評分標準及等級評分表以測評指標的等級為橫坐標，以選拔性素質(zhì)水平以測評指標的等級為橫坐標，以選拔性素質(zhì)水平線與選拔性素質(zhì)等級的交點為零點，給指標的各線與選拔性素質(zhì)等級的交點為零點，給指標的各個等級賦予相應的分數(shù)。個等

5、級賦予相應的分數(shù)。4 4培訓面試考官培訓面試考官 5 5結構化面試及評分結構化面試及評分 專業(yè)知識和信息，豐富的經(jīng)驗，掌握測評技術，專業(yè)知識和信息，豐富的經(jīng)驗，掌握測評技術，和善公正。和善公正。利用指標等級評分表進行評分，匯總。利用指標等級評分表進行評分，匯總。6 6決策決策根據(jù)候選人得分做出篩選決策根據(jù)候選人得分做出篩選決策 2 2、非結構化面試、非結構化面試 非結構化面試則沒有固定的面談程序，考非結構化面試則沒有固定的面談程序，考官提問的內(nèi)容和順序都取決于其興趣和現(xiàn)官提問的內(nèi)容和順序都取決于其興趣和現(xiàn)場被試的回答，場被試的回答，不同的被試所回答的問題不同的被試所回答的問題可能不同?？赡懿煌?/p>

6、。 面試的特點是靈活，獲得的信息豐富、完面試的特點是靈活，獲得的信息豐富、完整和深入。整和深入。 但是同時也具有主觀性強、成本高、效率但是同時也具有主觀性強、成本高、效率低等弱點。低等弱點。 指有意制造緊張，以了解求職者將如何面指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問題做一連串的發(fā)問，打破對某一事項或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。沙鍋問到底，直至無法回答。 其目的是確定求職者對壓力的承受能力、其目的是確定求職者對壓力的承受

7、能力、在壓力前的應變能力和人際關系能力。在壓力前的應變能力和人際關系能力。 逆境對話測驗逆境對話測驗又稱深度面談又稱深度面談，由考官有意識地對應聘者施加，由考官有意識地對應聘者施加壓力，針對某一事項作一連串發(fā)問，不但詳細而壓力，針對某一事項作一連串發(fā)問，不但詳細而且追根問底，直至無法回答，甚至激怒應聘者。且追根問底，直至無法回答，甚至激怒應聘者?？此谕蝗缙鋪淼膲毫ο履芊褡龀銮‘?shù)姆磻此谕蝗缙鋪淼膲毫ο履芊褡龀銮‘數(shù)姆磻?，來觀察他的機智和應變能力。來觀察他的機智和應變能力。 這種方法如果運用不當，會引起應試者的反這種方法如果運用不當，會引起應試者的反感。一般適用于招聘特殊崗位職工，如采購

8、員、感。一般適用于招聘特殊崗位職工，如采購員、銷售員、精密作業(yè)人員以及需要高度警覺性的職銷售員、精密作業(yè)人員以及需要高度警覺性的職位上的工作人員。位上的工作人員。 如果工作要求具備應付高度壓力的能力，如果工作要求具備應付高度壓力的能力，了解這一因素是很重要的。但另一方面，了解這一因素是很重要的。但另一方面，有些人力資源專業(yè)人士認為，有些人力資源專業(yè)人士認為，壓力面試不壓力面試不僅不替別人著想而且作用不大。僅不替別人著想而且作用不大。這種觀點這種觀點的支持者覺得，在壓力環(huán)境下所獲信息經(jīng)的支持者覺得，在壓力環(huán)境下所獲信息經(jīng)常被扭曲，被誤解，這些批評者堅持認為常被扭曲，被誤解，這些批評者堅持認為這種

9、面試獲得的資料不應作為選擇決策的這種面試獲得的資料不應作為選擇決策的依據(jù)。有一點很明顯，即壓力面試對大數(shù)依據(jù)。有一點很明顯，即壓力面試對大數(shù)情況是不適合的。但情況是不適合的。但這種面試方式特別適這種面試方式特別適用于對高級管理人員的測試。用于對高級管理人員的測試。4 4、面試的發(fā)展趨勢、面試的發(fā)展趨勢面試形式豐富多樣面試形式豐富多樣結構化面試成為面試的主流結構化面試成為面試的主流提問的彈性化提問的彈性化面試測評的內(nèi)容不斷擴展面試測評的內(nèi)容不斷擴展面試考官的專業(yè)化面試考官的專業(yè)化面試的理論和方法不斷發(fā)展面試的理論和方法不斷發(fā)展面試實施階段面試實施階段面試評價階段面試評價階段面試準備階段面試準備階

10、段1面試團隊的組建、面試提問分工和順序,面試評分技巧,面試評分方法2準備面試問題準備面試問題3評估方式確定4培訓面試考官1關系建立階段2導入階段3核心階段4確定階段5結束階段 1結合面試結果 2面試結果的反饋 3面試結果的存檔1 1充分準備充分準備2 2靈活提問靈活提問3 3多聽少說多聽少說4.4.善于提取要點善于提取要點5.5.進行階段性總結進行階段性總結6.6.排除各種干擾排除各種干擾7.7.不要帶有個人偏見不要帶有個人偏見8.8.在傾聽時注意思考在傾聽時注意思考9.9.注意肢體語言溝通注意肢體語言溝通五、五、 情景模擬情景模擬 情景模擬是情景模擬是通過設置一種逼真的管理系統(tǒng)或工通過設置一

11、種逼真的管理系統(tǒng)或工作場景作場景，讓被試參與其中，按測試者提出的要，讓被試參與其中，按測試者提出的要求，完成一個或一系列任務，在這個過程中，求，完成一個或一系列任務，在這個過程中，測試者根據(jù)被試的表現(xiàn)或通過模擬提交的報告、測試者根據(jù)被試的表現(xiàn)或通過模擬提交的報告、總結材料為其打分，以此來預測被試在擬聘崗總結材料為其打分，以此來預測被試在擬聘崗位上的實際工作能力和水平。位上的實際工作能力和水平。 情景模擬測驗主要適用于管理人員和某些專業(yè)情景模擬測驗主要適用于管理人員和某些專業(yè)人員。人員。 情景模擬測驗能夠獲得關于被試更加全面的信情景模擬測驗能夠獲得關于被試更加全面的信息，息，對將來的工作表現(xiàn)有更

12、好的預測效果對將來的工作表現(xiàn)有更好的預測效果， 但其缺點是對于被試的觀察和評價比較困難，但其缺點是對于被試的觀察和評價比較困難，且費時。且費時。 情景模擬測評的形式：情景模擬測評的形式： 文件筐模擬法文件筐模擬法 無領導小組討論法無領導小組討論法 管理游戲管理游戲 訪談（電話談話和接待來訪以及拜訪）訪談（電話談話和接待來訪以及拜訪） 角色扮演角色扮演 即席發(fā)言即席發(fā)言1 1、文件筐作業(yè)、文件筐作業(yè) 將實際工作中可能會碰到的各類信件、便箋、指將實際工作中可能會碰到的各類信件、便箋、指令等放在一個文件筐中令等放在一個文件筐中，要求被試假定接替某個，要求被試假定接替某個管理者的工作，在一定時間內(nèi)處理

13、這些文件，相管理者的工作，在一定時間內(nèi)處理這些文件，相應地作出決定、撰寫回信和報告、制訂計劃、組應地作出決定、撰寫回信和報告、制訂計劃、組織和安排工作?？椇桶才殴ぷ鳌?考察被試的考察被試的敏感性敏感性、工作獨立性、工作獨立性、組織與規(guī)劃能組織與規(guī)劃能力力、合作精神、控制能力、分析能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷力和判斷力和決策能力決策能力等。等。 這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。測評方法之一。 具體實施程序： 首先，向應試者發(fā)一套文件首先，向應試者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報告、，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預算，同

14、級部門的備忘錄，上級的指示、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復、規(guī)定、政策，外界用戶、供應商、銀行、政府批復、規(guī)定、政策，外界用戶、供應商、銀行、政府有關部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚有關部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。管理人員的辦公桌上。 其次，向應試者介紹有關的背景材料；其次，向應試者介紹有關的背景材料；然后，然后，告訴他告訴他( (她她) )現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負責全權處現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負責全權處理文件簍里的所

15、有公文材料理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認識到，。要使被測試者認識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當權者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和性格在預定的的當權者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和性格在預定的時間內(nèi)去解決問題。時間內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，他不能僅僅描述自己將如何去做，而應是真刀真槍地處理每一件事而應是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應試者。由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應試者工作都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應試者工作成效的最好記錄。成效的最好記錄。最后，處理結果將交由測評組

16、，按最后，處理結果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評既定的考評維度與標準進行考評。通常不是定性式的。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。提供的信息文本 背景信息背景信息：組織信息、人員、主要問：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等題、日歷表、角色要求、做答說明等 公文公文：信件、請示、報告、指示、建：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表 答題卡答題卡文件筐測試文件筐測試n認真細致、逐字逐句地審讀卷首的情景介紹與答題要求；認真細致、逐字逐句地審

17、讀卷首的情景介紹與答題要求；n在處理每份文件時：在處理每份文件時：1.1.是否全面掌握事件的各種有用的信息；是否全面掌握事件的各種有用的信息；2.2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時間是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時間和地點；和地點；3.3.是否依據(jù)文件所提供的事實，對存在的問題作出正確的是否依據(jù)文件所提供的事實，對存在的問題作出正確的判斷，抓住了事件的主線；判斷，抓住了事件的主線；4.4.是否能提出解決問題的基本思路，分清輕重緩急，作出是否能提出解決問題的基本思路，分清輕重緩急，作出正確的決策；正確的決策；5.5.是否能恰當授權，提出解決問題的具體的方式和方法。是

18、否能恰當授權，提出解決問題的具體的方式和方法。文文 件件 筐筐 測測 驗驗 指導語指導語 您好！首先歡迎您參加今天的測試。您好！首先歡迎您參加今天的測試?！拔募饻y驗文件筐測驗”是工作情景模擬活動的方式之一。它通過向您呈現(xiàn)一是工作情景模擬活動的方式之一。它通過向您呈現(xiàn)一種模擬的工作情景，讓您種模擬的工作情景，讓您“扮演扮演”一個特定的角色，一個特定的角色，在規(guī)定的時間內(nèi)處理一批文件，從而測試您在模擬情在規(guī)定的時間內(nèi)處理一批文件，從而測試您在模擬情景下的工作能力。我們將根據(jù)您在處理文件中的表現(xiàn)景下的工作能力。我們將根據(jù)您在處理文件中的表現(xiàn)來推斷您在真實工作情景中的潛力和勝任力。所以，來推斷您在真

19、實工作情景中的潛力和勝任力。所以，希望您在測試中認真作答，盡量進入角色，設身處地希望您在測試中認真作答，盡量進入角色，設身處地地對文件做出適當處理。地對文件做出適當處理。 情景情景 假設您現(xiàn)在的身份是一家大型家電企業(yè)假設您現(xiàn)在的身份是一家大型家電企業(yè)欣欣集團公司的副總經(jīng)理姜明，欣欣集團公司的副總經(jīng)理姜明，公司總經(jīng)理王偉兵兩天前出國考察，為期三周，在此期間將由您代表總經(jīng)理全權公司總經(jīng)理王偉兵兩天前出國考察，為期三周，在此期間將由您代表總經(jīng)理全權處理公司的一切事務，公司的另一位副總經(jīng)理張軍也外出開會處理公司的一切事務，公司的另一位副總經(jīng)理張軍也外出開會, ,一周后才能回來。一周后才能回來。 欣欣集

20、團公司創(chuàng)辦于欣欣集團公司創(chuàng)辦于19791979年，是我國改革開放以后國家的重點建設項目之年，是我國改革開放以后國家的重點建設項目之一。經(jīng)過一。經(jīng)過2020多年的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，公司已成為中國家電企業(yè)由小到大、由弱到多年的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，公司已成為中國家電企業(yè)由小到大、由弱到強、并開始走向世界的典范。如今的欣欣，已經(jīng)不僅僅是國內(nèi)知名的家電企業(yè)，強、并開始走向世界的典范。如今的欣欣，已經(jīng)不僅僅是國內(nèi)知名的家電企業(yè)，而且在東南亞也有較大的影響，公司產(chǎn)生的數(shù)字彩電、數(shù)字視聽等先進產(chǎn)品已遠而且在東南亞也有較大的影響，公司產(chǎn)生的數(shù)字彩電、數(shù)字視聽等先進產(chǎn)品已遠銷海內(nèi)外銷海內(nèi)外2020多個國家和地區(qū)。公司的組織

21、結構及各部門負責人姓名附后。多個國家和地區(qū)。公司的組織結構及各部門負責人姓名附后。 今天是今天是20142014年年1010月月1616日，現(xiàn)在是上午日，現(xiàn)在是上午9 9：0000，您的辦公桌上已有一大堆文，您的辦公桌上已有一大堆文件等著您處理，您必須獨自處理所有的文件，時間只有件等著您處理，您必須獨自處理所有的文件，時間只有5050分鐘，因為一個小時分鐘，因為一個小時后您必須參加一個重要的會議。后您必須參加一個重要的會議。 在處理文件時，請您務必注意：在處理文件時，請您務必注意： 文件是隨機排列的，您可以根據(jù)需要決定文件處理文件是隨機排列的，您可以根據(jù)需要決定文件處理順序。順序。 您必須對所

22、有的文件給出自己的處理意見，同時還您必須對所有的文件給出自己的處理意見，同時還須說明處理的依據(jù)或理由。須說明處理的依據(jù)或理由。 您應該在您應該在5050分鐘時間內(nèi)處理完所有的文件。分鐘時間內(nèi)處理完所有的文件。 文件一文件一 姜副總：姜副總： 近日，我部前年招聘進入公司的小王近日，我部前年招聘進入公司的小王(MBA)(MBA)提出辭職申請，他是我部很有培提出辭職申請，他是我部很有培養(yǎng)潛力的業(yè)務骨干，據(jù)他自己說，提出辭職的主要原因是感覺自己的個性不適合養(yǎng)潛力的業(yè)務骨干，據(jù)他自己說，提出辭職的主要原因是感覺自己的個性不適合在本公司工作，難以有效地發(fā)揮自己的作用，不過他也感謝公司把他送到美國去在本公司

23、工作，難以有效地發(fā)揮自己的作用，不過他也感謝公司把他送到美國去學習了半年。學習了半年。 人員流動性大始終是困擾我公司發(fā)展和經(jīng)濟效益的重大問題。根據(jù)最近三人員流動性大始終是困擾我公司發(fā)展和經(jīng)濟效益的重大問題。根據(jù)最近三年的統(tǒng)計，有年的統(tǒng)計，有15%15%的職工工作不滿年就辭職了，的職工工作不滿年就辭職了，39%39%的職工來公司工作年內(nèi)的職工來公司工作年內(nèi)辭職，近辭職，近50%50%的職工在公司工作的職工在公司工作3 3年就年就“跳槽跳槽”到其他單位。到其他單位。 我從工作需要的角度還是很想挽留小王，不過他好像去意已定。我們是否我從工作需要的角度還是很想挽留小王，不過他好像去意已定。我們是否同意

24、他的辭職申請，請你批示。同意他的辭職申請，請你批示。 人力資源部人力資源部 張強張強 1010月月1414日日 您的處理意見：您的處理意見： 處理依據(jù)或理由：處理依據(jù)或理由： 文件二文件二 姜副總：姜副總： 澳大利亞柯爾貿(mào)易公司的員工透露，他們公司計劃于今年底從中國進口一批澳大利亞柯爾貿(mào)易公司的員工透露，他們公司計劃于今年底從中國進口一批彩電、空調(diào)等家用電器，數(shù)量相當可觀。我部與該貿(mào)易公司曾有過業(yè)務往來，合彩電、空調(diào)等家用電器，數(shù)量相當可觀。我部與該貿(mào)易公司曾有過業(yè)務往來，合作還算愉快，應該有機會爭取到這項出口訂單。另據(jù)了解，國內(nèi)幾家公司也知道作還算愉快，應該有機會爭取到這項出口訂單。另據(jù)了解

25、，國內(nèi)幾家公司也知道了這一信息，有意爭取。該公司了這一信息，有意爭取。該公司MaikMaik副總裁一行將于副總裁一行將于1010月月2020日日2525日來北京日來北京參加一個國際貿(mào)易洽談會，我們是否派人與該公司接觸？參加一個國際貿(mào)易洽談會，我們是否派人與該公司接觸？ 國際拓展部國際拓展部 葛春波葛春波 1010月月1212日日您的處理意見：您的處理意見： 處理依據(jù)或理由：處理依據(jù)或理由： 關于聘請會計師事務所進行項目資產(chǎn)評估的請示關于聘請會計師事務所進行項目資產(chǎn)評估的請示 姜副總：姜副總： 根據(jù)總公司領導三月份的重要決策，需要對空調(diào)公司的健康靜音空調(diào)生產(chǎn)項根據(jù)總公司領導三月份的重要決策，需要

26、對空調(diào)公司的健康靜音空調(diào)生產(chǎn)項目進行資產(chǎn)評估，為此我們對外發(fā)布了招標通知，最后有四家會計師事務所向我目進行資產(chǎn)評估，為此我們對外發(fā)布了招標通知，最后有四家會計師事務所向我們提供了投標書，報價情況如下：們提供了投標書，報價情況如下： 從報價情況來看，前兩家單位報價較高，故本次暫不考慮選用。從報價情況來看，前兩家單位報價較高，故本次暫不考慮選用。 明光報價比大華低明光報價比大華低5 5萬元，有價格上的優(yōu)勢，其他方面的情況對比如下：萬元，有價格上的優(yōu)勢，其他方面的情況對比如下： 1 1、評估開始時間：按照規(guī)定，項目資產(chǎn)評估需首先在當?shù)貒Y局辦理立項。、評估開始時間：按照規(guī)定，項目資產(chǎn)評估需首先在當?shù)?/p>

27、國資局辦理立項。明光表示，立項手續(xù)由評估委托方辦理。立項批準之后，明光才可以開始進行實明光表示，立項手續(xù)由評估委托方辦理。立項批準之后，明光才可以開始進行實質(zhì)性工作。而大華表示，資產(chǎn)評估工作和立項可同時進行，只要在出評估報告之質(zhì)性工作。而大華表示，資產(chǎn)評估工作和立項可同時進行，只要在出評估報告之前把立項辦下來即可。另外，大華可以通過關系疏通，在評估報告完成之前就可前把立項辦下來即可。另外，大華可以通過關系疏通，在評估報告完成之前就可以辦下立項。以辦下立項。 2 2、國資局確認批準時間：大華表示，確保、國資局確認批準時間：大華表示，確保3434周得到確認批準。明光承周得到確認批準。明光承諾完成審

28、核批準期限為一個月，但又表示，超過官方正常審核確認規(guī)程（諾完成審核批準期限為一個月，但又表示，超過官方正常審核確認規(guī)程（4545個個工作日）（即九周的時間）才同意罰款，并聲明因政府機構內(nèi)部原因（調(diào)整、合工作日）（即九周的時間）才同意罰款，并聲明因政府機構內(nèi)部原因（調(diào)整、合并等）不在罰則之內(nèi)。并等）不在罰則之內(nèi)。 據(jù)了解，目前我市國有資產(chǎn)管理局在進行機構改革，預計評估報告確認工據(jù)了解，目前我市國有資產(chǎn)管理局在進行機構改革，預計評估報告確認工作將受到影響。如果從最壞情況考慮，可能因為資產(chǎn)評估時間和國資局確認批準作將受到影響。如果從最壞情況考慮，可能因為資產(chǎn)評估時間和國資局確認批準時間的問題不能在下

29、半年完成此項目的投資。時間的問題不能在下半年完成此項目的投資。 上述兩家單位情況各有所長，選取哪家評估，請您決策。上述兩家單位情況各有所長，選取哪家評估，請您決策。 資本運作部資本運作部 項兵項兵 1010月月2020日日 您的處理意見：您的處理意見： 處理依據(jù)或理由：處理依據(jù)或理由： 文件四文件四 關于北京實達電器公司有關問題的報告關于北京實達電器公司有關問題的報告 姜副總：姜副總： 由我公司投資入股的北京實達電器公司擴建項目，已正式投入生產(chǎn)近半年，由我公司投資入股的北京實達電器公司擴建項目，已正式投入生產(chǎn)近半年，總體上進展比較順利，公司的前景也日益看好。不過，近來我們從公司召開的董總體上進

30、展比較順利，公司的前景也日益看好。不過，近來我們從公司召開的董事會上，了解到一些問題，其中一個較為突出的問題是，公司的財務報表和預算事會上，了解到一些問題，其中一個較為突出的問題是，公司的財務報表和預算從來不作為董事會決議的內(nèi)容。我們認為這樣做是不規(guī)范的，這種做法難以保障從來不作為董事會決議的內(nèi)容。我們認為這樣做是不規(guī)范的，這種做法難以保障股東的利益。昨天，我就此事打電話與實達公司董事會主席交換了意見，提出應股東的利益。昨天，我就此事打電話與實達公司董事會主席交換了意見，提出應將財務報表和預算作為董事會討論和決議的重要內(nèi)容，但對方擔心會議內(nèi)容過多將財務報表和預算作為董事會討論和決議的重要內(nèi)容，

31、但對方擔心會議內(nèi)容過多過細會影響董事會的決策效率和質(zhì)量。此事我們應該怎么辦？過細會影響董事會的決策效率和質(zhì)量。此事我們應該怎么辦？ 資本運作部資本運作部 項兵項兵 3 3月月2020日日 您的處理意見：您的處理意見： 處理依據(jù)或理由：處理依據(jù)或理由： l一種很有效的一種很有效的 管理干部測評方法；管理干部測評方法；l向每一被測評者發(fā)給一套向每一被測評者發(fā)給一套(15-25(15-25份份) )文件；文件；l介紹有關背景資料，讓其負責全權處理文件簍介紹有關背景資料，讓其負責全權處理文件簍里的所有公文材料。里的所有公文材料。l處理結果將交由測評組，按既定的考評維度與處理結果將交由測評組，按既定的考

32、評維度與標淮進行考評。通常不是定性式的給予評語，而標淮進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就某些維度逐一定量式的評分是就某些維度逐一定量式的評分( (常用五分制常用五分制) )。文件筐（公文筐）測試的能力要素測試的能力要素 最常見的考評維度有七個，即最常見的考評維度有七個，即個人自信心、個人自信心、企業(yè)領導能力、計劃安排能力、書面表達企業(yè)領導能力、計劃安排能力、書面表達能力、分析決策能力、敢擔風險傾向與信能力、分析決策能力、敢擔風險傾向與信息敏感性息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？倓?chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，

33、是的說來，是評估應聘者在擬予提升崗位上評估應聘者在擬予提升崗位上獨立工作的勝任特征獨立工作的勝任特征評價要素評價要素 是否每份文件都看過，并做了相應批復是否每份文件都看過，并做了相應批復 是否利用了各種文件所提供的信息是否利用了各種文件所提供的信息 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件 對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理 是否依據(jù)文件所提供的事實進行判斷和決策是否依據(jù)文件所提供的事實進行判斷和決策 是否恰當授權是否恰當授權 是關注大局還是拘泥于細節(jié)是關注大局還是拘泥于細節(jié)2 2、無領導小組討論、無領導小組討論

34、 安排一組互不相識的被試（通常為安排一組互不相識的被試（通常為6-86-8人）組成一人）組成一個臨時任務小組，個臨時任務小組，并不指定任務負責人并不指定任務負責人，請大家，請大家就給定的任務進行自由討論，并拿出就給定的任務進行自由討論，并拿出小組決策意小組決策意見見。 測試者對每個被試在討論中的表現(xiàn)進行觀察，考測試者對每個被試在討論中的表現(xiàn)進行觀察，考察其在自信心、口頭表達、組織協(xié)調(diào)、洞察力、察其在自信心、口頭表達、組織協(xié)調(diào)、洞察力、說服力、責任心、靈活性、情緒控制、處理人際說服力、責任心、靈活性、情緒控制、處理人際關系、團隊精神等方面的能力和特點。關系、團隊精神等方面的能力和特點。概念、功能

35、與分類概念、功能與分類 面試流程面試流程 討論中的角色討論中的角色 評分標準評分標準 特點（優(yōu)缺點）特點（優(yōu)缺點） 題目類型題目類型 應對總策略應對總策略應對小技巧應對小技巧 無無領領導導小小組組討討論論框架結構框架結構 實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練 （1）無領導小組討論面試的概念與分類）無領導小組討論面試的概念與分類 無領導小組討論面試無領導小組討論面試，又叫，又叫“群面群面”，是面試中經(jīng)，是面試中經(jīng)常使用的一種測評技術，其采用常使用的一種測評技術，其采用情景模擬情景模擬的方式對被試者的方式對被試者（6-8人）進行人）進行集體面試集體面試。組成一個臨時任務小組，并。組成一個臨時任務小組，并不不指定任務負

36、責人指定任務負責人，請大家就給定的任務進行自由討論，并，請大家就給定的任務進行自由討論，并拿出小組決策意見。測試者對每個被試者在討論中的表現(xiàn)拿出小組決策意見。測試者對每個被試者在討論中的表現(xiàn)進行觀察，考察其進行觀察，考察其自信心、口頭表達、組織協(xié)調(diào)、洞察力、自信心、口頭表達、組織協(xié)調(diào)、洞察力、說服力、責任心、靈活性、情緒控制、處理人際關系、團說服力、責任心、靈活性、情緒控制、處理人際關系、團隊精神隊精神等方面的等方面的能力和特點能力和特點。 6-8 6-8人人6060分鐘分鐘左右左右社會問題社會問題工作相關問題工作相關問題討論：求同存異討論：求同存異（辯論：打倒對方）（辯論：打倒對方）“無領導

37、無領導”不指定組長不指定組長 “無領導無領導”就是說參加討就是說參加討論的這一組被評價者在討論的這一組被評價者在討論問題情境中的論問題情境中的地位是平地位是平等的等的，不指定哪一個人充，不指定哪一個人充當小組的領導者。目的就當小組的領導者。目的就在于考查被評價者的表現(xiàn)，在于考查被評價者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中尤其是看誰會從中脫穎而脫穎而出出，成為自發(fā)的成為自發(fā)的“領導領導者者”。不想當將軍的士兵不是好士兵不想當將軍的士兵不是好士兵無領導小組討論主要是無領導小組討論主要是考察考察: 被評價者的領導才能被評價者的領導才能，評價者可以從以下，評價者可以從以下幾個維度方面對被評價者的幾個維度方面對被評

38、價者的領導力領導力進行打進行打分評估：語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、分評估：語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、溝通能力、應變能力、創(chuàng)新能決策能力、溝通能力、應變能力、創(chuàng)新能力等，力等， 考察被評價者的一些個性特征，考察被評價者的一些個性特征，如自信心、如自信心、熱情度、內(nèi)外向、情緒穩(wěn)定性甚至是個人熱情度、內(nèi)外向、情緒穩(wěn)定性甚至是個人魅力等。魅力等。無領導小組討論的功能無領導小組討論的功能 區(qū)分功能區(qū)分功能，在一定程度上能夠區(qū)分出被試能，在一定程度上能夠區(qū)分出被試能力、素質(zhì)上的相對差異。力、素質(zhì)上的相對差異。 評定功能評定功能，能在一定程度上評價、鑒別被試，能在一定程度上評價、鑒別被試某些方面

39、的能力、素質(zhì)和水平是否達到了規(guī)某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達到了規(guī)定的某一標準。定的某一標準。 預測功能預測功能，能在一定程度上預測被試的能力，能在一定程度上預測被試的能力傾向和發(fā)展?jié)摿?，預測被試在未來崗位上的傾向和發(fā)展?jié)摿?，預測被試在未來崗位上的表現(xiàn)、成功的可能性和成就。表現(xiàn)、成功的可能性和成就。 無領導小組討論的類型無領導小組討論的類型 ：根據(jù)根據(jù)討論的主題討論的主題有無情境性有無情境性無情境性討論無情境性討論情境性討論情境性討論【例例】你認為現(xiàn)在我國的主要環(huán)境污染是哪些？哪些污染的你認為現(xiàn)在我國的主要環(huán)境污染是哪些？哪些污染的 危害性最大？為什么？危害性最大？為什么？【例例】( (廣東

40、公選領導考試無領導小組討論面試題廣東公選領導考試無領導小組討論面試題) )廣東省某山廣東省某山區(qū)縣近年來的發(fā)展相對緩慢，最近，該縣政府辦公室準備代縣區(qū)縣近年來的發(fā)展相對緩慢，最近，該縣政府辦公室準備代縣委、縣政府起草委、縣政府起草關于優(yōu)化政務環(huán)境，加快縣域經(jīng)濟發(fā)展的決關于優(yōu)化政務環(huán)境，加快縣域經(jīng)濟發(fā)展的決定定?，F(xiàn)請?，F(xiàn)請你和本小組的其他應試者以縣政府領導成員的身份你和本小組的其他應試者以縣政府領導成員的身份，參加黨政領導班子聯(lián)席會議，討論對參加黨政領導班子聯(lián)席會議，討論對決定決定的修訂意見。的修訂意見。無領導小組討論的類型無領導小組討論的類型 ：根據(jù)是否給考生分配角色根據(jù)是否給考生分配角色 不

41、定角色的討論不定角色的討論指定角色的討論指定角色的討論【例】【例】讓被試者讓被試者擔當各個分部門的經(jīng)理擔當各個分部門的經(jīng)理，并就有限數(shù)量的資金，并就有限數(shù)量的資金進行分配，要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須進行分配，要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人。能說服他人。角色地位平等角色地位平等【例例】( (廣東公選領導考試無領導小組討論面試題廣東公選領導考試無領導小組討論面試題) )廣東省某山廣東省某山區(qū)縣近年來的發(fā)展相對緩慢，最近，該縣政府辦公室準備代縣區(qū)縣近年來的發(fā)展相對緩慢，最近，該縣政府辦公室準備代縣委、縣政府起草委、縣政府起草關于優(yōu)化政務環(huán)境，加快縣域經(jīng)濟發(fā)展

42、的決關于優(yōu)化政務環(huán)境，加快縣域經(jīng)濟發(fā)展的決定定?，F(xiàn)請?，F(xiàn)請你和本小組的其他應試者以縣政府領導成員的身份你和本小組的其他應試者以縣政府領導成員的身份，參加黨政領導班子聯(lián)席會議，討論對參加黨政領導班子聯(lián)席會議，討論對決定決定的修訂意見。的修訂意見。（2 2）無領導小組討論）無領導小組討論面試面試的流程的流程 考場布置考場布置 考場按考場按易于討論易于討論的方式設置，一般采用圓桌會議室。的方式設置，一般采用圓桌會議室。 考場布置考場布置 考生考生 考生考生 考生考生 考生考生 考生考生 考生考生 考官考官 考官考官 考官考官 主考官主考官 考官考官 考官考官 考官考官 監(jiān)監(jiān) 督督 員員 計計分分、計

43、計時時員員基本流程基本流程 面面試試流流程程 第一階段：被試了解試題，獨立思考，列出發(fā)言提綱。（第一階段：被試了解試題，獨立思考，列出發(fā)言提綱。（5 5分鐘）分鐘） 發(fā)題發(fā)題 宣讀指導語宣讀指導語 入場入場 第二階段：被試輪流發(fā)言闡述自己的觀點第二階段：被試輪流發(fā)言闡述自己的觀點。（每人。（每人3 3分鐘分鐘 ）第三階段：被試自由討論，繼續(xù)闡明自己的觀點，或對別人的觀第三階段：被試自由討論，繼續(xù)闡明自己的觀點，或對別人的觀點提出不同的意見，并最終得出小組的一致意見點提出不同的意見，并最終得出小組的一致意見; ;推選代表進行推選代表進行匯報總結匯報總結 (40-50(40-50分鐘分鐘) ) 退

44、場退場 個人小結個人小結 簡練簡練有層次有層次注意時間注意時間基本流程基本流程 （3）無領導小組討論的題目類型）無領導小組討論的題目類型 兩難問題兩難問題 多項選擇問題多項選擇問題 資源爭奪問題資源爭奪問題 開放式問題開放式問題 操作性問題操作性問題 其他半結構化問題其他半結構化問題兩難問題兩難問題 所謂兩難問題所謂兩難問題，是讓被試者在兩種互有利弊的答案中是讓被試者在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考察應試者分析能力、語言表達能力以選擇其中的一種。主要考察應試者分析能力、語言表達能力以及說服力等及說服力等。 【例例】你認為一個單位是給你良好的發(fā)展機會對你有吸引力？你認為一個單位是給你

45、良好的發(fā)展機會對你有吸引力？還是給你比較可觀的薪水更能吸引你？還是給你比較可觀的薪水更能吸引你？【例例】（湖北公選無領導小組討論面試題）湖北公選無領導小組討論面試題）有人說：有人說：“有為有為才有位才有位”，也有人說，也有人說“有位才有為有位才有為”，你同意哪一種說法？，你同意哪一種說法？多項選擇問題多項選擇問題（排序題）（排序題） 所謂多項選擇問題，所謂多項選擇問題，是讓考生在多種備選答案中選擇其是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或對備選答案的重要性進行排序。主要考查考中有效的幾種或對備選答案的重要性進行排序。主要考查考生分析問題、抓住問題的本質(zhì)等能力及個性特點。生分析問題、抓住問題

46、的本質(zhì)等能力及個性特點。【例例】（吉林?。质?0082008年無領導小組面試題目）年無領導小組面試題目） 領導給你交代以下任務，八點上班你如何處理領導給你交代以下任務，八點上班你如何處理? ? 1 1、領導交代的文件需要馬上出理，需時大約一小時、領導交代的文件需要馬上出理，需時大約一小時 2 2、單位有信息需要馬上公布到網(wǎng)上，需時約、單位有信息需要馬上公布到網(wǎng)上，需時約1010分鐘分鐘 3 3、有來訪人員需接待，需時約、有來訪人員需接待，需時約1 1個半小時個半小時 4 4、1010：3030需到火車站接省里來考察的領導，來回約需到火車站接省里來考察的領導，來回約1 1個小時個小時 5 5

47、、有份文件需要發(fā)給其他單位、有份文件需要發(fā)給其他單位, ,需時約需時約3030分鐘分鐘【例例】例如：假如你是新上任產(chǎn)品部門經(jīng)理，需要從以下的幾例如：假如你是新上任產(chǎn)品部門經(jīng)理，需要從以下的幾個人中選擇做助理，就是西游記的師徒四人。最終回答問題：個人中選擇做助理，就是西游記的師徒四人。最終回答問題：你選擇誰做，理由是什么？（列出幾點即可）你選擇誰做，理由是什么？（列出幾點即可） 資源爭奪問題資源爭奪問題【例例】企業(yè)營銷費用企業(yè)營銷費用100萬元，市場部和銷售部都想獲得最大萬元，市場部和銷售部都想獲得最大的資金支持，你會怎樣爭??？的資金支持，你會怎樣爭??？ 資源爭奪問題資源爭奪問題適用于指定角色的

48、無領導小組討論，是讓處適用于指定角色的無領導小組討論，是讓處于同等地位的被試就有限的資源進行分配，從而考察考生的語于同等地位的被試就有限的資源進行分配，從而考察考生的語言表達能力，分析問題能力，概括或總結能力和反應的靈敏性言表達能力，分析問題能力，概括或總結能力和反應的靈敏性等。等。 【例】【例】讓讓考生考生分別代表七個城市，每人手中有關于所代表城市分別代表七個城市，每人手中有關于所代表城市的情況介紹，爭奪的情況介紹，爭奪20142014年城市運動會的申辦權。年城市運動會的申辦權。開放式問題開放式問題所謂開放式問題所謂開放式問題，是其答案的范圍可以很廣，很寬。主要，是其答案的范圍可以很廣，很寬

49、。主要考察被試思考問題是否全面，是否有針對性，思路是否考察被試思考問題是否全面，是否有針對性，思路是否清晰，清晰，是否有新的觀點和見解。是否有新的觀點和見解?！纠磕阏J為怎樣才是成功你認為怎樣才是成功? ?你如何去實現(xiàn)？你如何去實現(xiàn)？ 操作性問題操作性問題 操作性問題操作性問題，是給，是給被試被試一些材料，工具或者道具，一些材料，工具或者道具，讓他們利用所給的這些材料，設計出一個或一些由考讓他們利用所給的這些材料，設計出一個或一些由考官指定的物體來，主要考察應試者的主動性，合作能官指定的物體來，主要考察應試者的主動性，合作能力以及在一實際操作任務中所充當?shù)慕巧Ａσ约霸谝粚嶋H操作任務中所充當

50、的角色?！纠拷o每個小組一個雞蛋，一些吸管和膠帶，請小組在給每個小組一個雞蛋，一些吸管和膠帶，請小組在2020分鐘時間內(nèi)想出一個辦法，利用這些資源，讓雞蛋從分鐘時間內(nèi)想出一個辦法，利用這些資源，讓雞蛋從2 2米的米的高空掉下來而不碎。最后選出一個人作演示和總結，并請每高空掉下來而不碎。最后選出一個人作演示和總結，并請每一個人對自己剛才的表現(xiàn)做總結。一個人對自己剛才的表現(xiàn)做總結。要求：要求：1 1、成功完成任務，并盡量節(jié)約資源；、成功完成任務，并盡量節(jié)約資源；2 2、小組每位成員依次表明觀點，時間、小組每位成員依次表明觀點，時間2 2分鐘。分鐘。3 3、小組成員自由討論，想出一個辦法，并實際操

51、作這一方案，時間、小組成員自由討論，想出一個辦法，并實際操作這一方案，時間2020分鐘；分鐘；4 4、小組推舉一位代表作演示和總結，時間、小組推舉一位代表作演示和總結，時間3 3分鐘。分鐘。 【例例】（20092009年吉林省公務員考試無領導小組面試題）年吉林省公務員考試無領導小組面試題） 某地家電下鄉(xiāng)措施：某地家電下鄉(xiāng)措施： 1 1、確定流通企業(yè)，為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售奠定了堅實基礎；、確定流通企業(yè)，為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售奠定了堅實基礎； 2 2、認真組織培訓，提供了人員和技術保障；、認真組織培訓，提供了人員和技術保障； 3 3、加大宣傳力度，突出輿論導向作用；、加大宣傳力度，突出輿論導向作用； 4

52、 4、加強貨源組織，努力滿足農(nóng)民消費需求；、加強貨源組織，努力滿足農(nóng)民消費需求； 5 5、抓好網(wǎng)點備案，不斷完善農(nóng)村銷售網(wǎng)絡；、抓好網(wǎng)點備案，不斷完善農(nóng)村銷售網(wǎng)絡； 6 6、建立運作體系，確保各項工作扎實推進。、建立運作體系，確保各項工作扎實推進。 問題：問題： 1 1、直接進入自由討論，在六個、直接進入自由討論，在六個措施措施中選出一個重中之重。中選出一個重中之重。 2 2、然后討論具體執(zhí)行的對策。然后討論具體執(zhí)行的對策。 3 3、做一個針對家電下鄉(xiāng)的演講。、做一個針對家電下鄉(xiāng)的演講。其他半結構化問題其他半結構化問題題本示例？題本示例？為了增強學生在就業(yè)市場中的競爭力，某高校就業(yè)指導中心的老

53、師們決定為即將就業(yè)為了增強學生在就業(yè)市場中的競爭力，某高校就業(yè)指導中心的老師們決定為即將就業(yè)的畢業(yè)生新開設一門選修課程，該課程計劃采用專題講座的形式進行。經(jīng)過中心老師的畢業(yè)生新開設一門選修課程，該課程計劃采用專題講座的形式進行。經(jīng)過中心老師的討論，初步收集了的討論，初步收集了1414個建議主題，但受時間、師資及經(jīng)濟等條件的限制，只能從中個建議主題，但受時間、師資及經(jīng)濟等條件的限制，只能從中選出選出7 7個相關的實用專題個相關的實用專題，并對其進行排序，并對其進行排序。1.1. 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃2.2. 大學生如何轉化為大學生如何轉化為“企業(yè)人企業(yè)人”3.3. 大學生如何適應企業(yè)新環(huán)境大

54、學生如何適應企業(yè)新環(huán)境4.4. 職場禮儀職場禮儀5.5. 如何快速獲得提升如何快速獲得提升6.6. 大學生求職形象與面試技巧大學生求職形象與面試技巧7.7. 大學生專業(yè)、學歷與企業(yè)就職的大學生專業(yè)、學歷與企業(yè)就職的選擇選擇 8.8. 人際關系與溝通技巧人際關系與溝通技巧9.9. 企業(yè)面試模擬案例演練企業(yè)面試模擬案例演練10.10.新員工須知新員工須知11.11.如何培養(yǎng)積極心態(tài)如何培養(yǎng)積極心態(tài)12.12.如何快速融入團隊如何快速融入團隊13.13.職業(yè)道德職業(yè)道德14.14.時間管理時間管理 LGD題本開發(fā)無領導小組討論的題目無領導小組討論的題目( (題本題本) )設計設計 一一 題目的類型題

55、目的類型二二 設計題目的原則設計題目的原則1 1 聯(lián)系工作內(nèi)容聯(lián)系工作內(nèi)容2 2 難度適中難度適中3 3 具有一定的沖突具有一定的沖突三三 題目設計流程題目設計流程1 1 選擇題目類型選擇題目類型2 2 編寫初稿編寫初稿3 3 調(diào)查可用性調(diào)查可用性4 4 向專家咨詢向專家咨詢5 5 試測試測6 6 反饋、修改、完善反饋、修改、完善確定評價指標素材收集案例篩選選擇題目類型編制題目專家研討設計評分表試測檢驗題目修訂定稿LGDLGD題本設計流程題本設計流程LGD題本開發(fā)（4）無領導小組討論面試的評分標準）無領導小組討論面試的評分標準 發(fā)言次數(shù)的多少發(fā)言次數(shù)的多少 是否善于提出新的見解和方案是否善于提

56、出新的見解和方案 是否敢于發(fā)表不同的意見是否敢于發(fā)表不同的意見 是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)有爭是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)有爭議的問題議的問題 是否尊重別人是否尊重別人 是否傾聽別人的意見是否傾聽別人的意見 是否侵犯他人的發(fā)言權是否侵犯他人的發(fā)言權 語言表達能力、概括能力語言表達能力、概括能力測評要素測評要素應變能力應變能力 舉止儀表舉止儀表 組織計劃協(xié)調(diào)組織計劃協(xié)調(diào)能力能力 綜合分析綜合分析能力能力 語言表達語言表達能力能力 溝通能力溝通能力（合作能力）（合作能力） 無領導小組討論面試的評分標準無領導小組討論面試的評分標準是否具有團隊意識？是否具有團隊意識？ 1 1、參與度

57、、參與度 2 2、觀點表達、觀點表達 4 4、人際影響力、人際影響力 誰先發(fā)言誰先發(fā)言？ 參與有效發(fā)言參與有效發(fā)言次數(shù)（發(fā)言主次數(shù)（發(fā)言主動性）動性） ？觀點的提出是否合理？觀點的提出是否合理？是否對所持觀點進行是否對所持觀點進行了分析和論證？了分析和論證？所持觀點對他人產(chǎn)生所持觀點對他人產(chǎn)生了什么影響？了什么影響？在討論過程中是在討論過程中是領導者、組織者領導者、組織者還是總結者、破還是總結者、破冰者冰者 ？對整個討論作出對整個討論作出了什么貢獻？了什么貢獻？誰主導了討論過程？誰主導了討論過程？誰推動了討論進程？誰推動了討論進程？是否具有親和力？是否具有親和力？ 主要關注點主要關注點 3 3

58、、角色貢獻、角色貢獻無領導小組討論主要測評指標：無領導小組討論主要測評指標：LGD技術技術LGD評分與評價LGD的評價標準示例評價原則：先定性后定量先找每種能力的標竿測評對象，匯總行為證據(jù)，結合評分標準打分，然后參照標竿分數(shù)給其他測評對象打分選“標桿”匯總行為標桿分數(shù)評價其他如何評價候選人在LGD的表現(xiàn)LGD評分與評價言語表情姿態(tài)LGD評分與評價LGD 觀察什么？爭論的協(xié)調(diào)者觀點的總結者支持配合者決策作出者行為變化者認清自我者LGD評分與評價LGD 觀察關鍵點 與我相似將候選人對材料的分析觀點與評委自己的觀點做比較，與評委自己觀點相近的給高分。 光環(huán)效應被候選人口若懸河的表達力給吸引，從而高估

59、了候選人整個溝通表達能力。 形式主義被候選人形式上組織所蒙蔽，如組織討論分工、注意時間、組織舉手投票等形式，而忽略了組織推動的成效。 以偏概全只根據(jù)指標的某個方面進行評判。走出誤區(qū)統(tǒng)一標準多人評價培訓練習LGD評分與評價評價誤區(qū) 核心環(huán)節(jié) 按指導語規(guī)則互動，評委不干預 觀察候選人的言語行為、姿態(tài)和表情 前兩個環(huán)節(jié)稱之為“指導語” 指導語是否清晰直接影響候選人預期行為產(chǎn)生的效果 LGD組織與實施（5 5）如何組織實施）如何組織實施LGD LGD 環(huán)節(jié)及注意事項環(huán)節(jié)及注意事項測試準備階段座次抽簽、發(fā)放題本主持人介紹活動要求、程序和規(guī)則被評價者個人準備(5/10分鐘)個人陳述階段每人2分鐘發(fā)言次序被

60、評價者自己決定超時主持人要干預自由討論階段25-45分鐘 被評價者討論評委觀察記錄、不介入被評價者的討論評委評價階段行為匯總定性評價定量評分 LGD組織與實施LGD 操作流程具體案例（7）無領導小組討論中的角色）無領導小組討論中的角色 領導者領導者 組織者組織者 時間控制者時間控制者 總結者總結者 領導者領導者就是引領整個討論過程，不斷地推進討論就是引領整個討論過程，不斷地推進討論實質(zhì)性實質(zhì)性進展的被試。進展的被試。 領導者領導者 高屋建瓴，確定解決問題的基本原則、基本方法。高屋建瓴，確定解決問題的基本原則、基本方法。 觀點的倡導者，能夠提出鮮明的、見解深刻的觀點。觀點的倡導者，能夠提出鮮明的