家庭醫(yī)生簽約服務自查報告5頁

1、衛(wèi)生院家庭醫(yī)生簽約服務自查報告為提高對家庭醫(yī)生簽約服務工作的認識、思想態(tài)度，我院對各家庭醫(yī)生團隊開展自查、督導檢查。一、自2018年為推進和落實家庭醫(yī)生簽約服務工作，我院做出如下措施:（1）成立領導小組，明確職責，由院長帶隊，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和組織實施工作。并由各衛(wèi)生室成立5個簽約服務團隊，制定工作流程，優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的完成對居民進行簽約和服務。（2）廣泛宣傳、提高知名度。以“我承若，我服務”為主題，充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生資源，通過宣傳欄、傳單等多種形式進行宣傳，并組織在人員集中處進行宣傳多次，讓當?shù)鼐用衿毡榱私饧彝ナ椒諆?nèi)容及好處，使家庭醫(yī)生簽約服務深入民心。（3）加強培訓、突出重點。為保證簽約工作的順利開

2、展，多次組織了溝通技巧、全科醫(yī)學服務理念、家庭醫(yī)生簽約服務的內(nèi)涵等相關知識的業(yè)務培訓，使家庭醫(yī)生從思想上認識此項工作的必要性和重要性。以65歲以上老年人，尤其是“空巢老人”、孤寡老人、慢性病人、孕產(chǎn)婦以及0-6歲兒童為重點，進行優(yōu)先簽約和服務。（4）嚴格管理、加強督導。制定了保障此項工作開展的規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。家庭醫(yī)生聯(lián)系電話必須24小時開機。我院不定期對家庭醫(yī)生服務情況進行抽查、定期組織小組對項目開展情況進行督導評估，在衛(wèi)生服務年度考核體現(xiàn)對家庭醫(yī)生的服務質(zhì)量和服務滿意度進行的參考評價。二、在家庭醫(yī)生簽約服務工作取得一定成績的同時，工作也遇到較多困難：（1）我鎮(zhèn)轄區(qū)人口在推行家庭醫(yī)生簽約

3、服務的過程中，存在大部分中青年外出打工，留守多以老、幼居多，文化素質(zhì)低；家庭醫(yī)生人力資源不足、醫(yī)療服務水平差導致居民不信任。許多簽約服務過于形式，家庭醫(yī)生簽約團隊為完成任務而追求簽約數(shù)量，而簽約居民不理解的含義，抽查中許多簽約居民不知道自己已簽約或不重視簽約，沒有保管好簽約協(xié)議書、不懂簽約內(nèi)容。（2）傳統(tǒng)醫(yī)療服務觀念根深蒂固，農(nóng)村居民還有大部分對傳統(tǒng)的醫(yī)療服務觀念仍舊根深蒂固。人們對于一級醫(yī)院向家庭醫(yī)生簽約服務改變的認識只存在于框架和名稱上的改變。在以人為本的新型衛(wèi)生服務體系中，對家庭醫(yī)生簽約服務的地位與作用缺乏深刻認識。大部分居民認為基層衛(wèi)生人員為應付上級上級交代任務而工作，沒有讓居民真正得

4、到實惠的項目。（3）簽約團隊不完善。簽約團隊人員結構不合理，有些團隊雖然有全科醫(yī)生或臨床醫(yī)生，但大多以醫(yī)院臨床工作為主，對簽約服務工作不重視，難以真正參與到簽約服務工作中。大多簽約后續(xù)工作由村醫(yī)和公共衛(wèi)生人員完成，對病、痛感受明顯和關心的問題無法由全科醫(yī)生提供基本醫(yī)療服務。（4）缺乏成熟的考核機制。家庭醫(yī)生簽約服務是一種新興的醫(yī)療衛(wèi)生服務模式，缺乏成熟的考核機制。家庭醫(yī)生簽約服務應把社會效益放在首位，注重社會衛(wèi)生服務的公益性，服務質(zhì)量是考核的重點。但是服務質(zhì)量考核沒有嚴格的界限標準。雖然可以把居民對家庭醫(yī)生的滿意度、知曉率、依從率、管理率等作為主要的考核指標，但是在考核過程中，這些指標可能與實

5、際工作情況會有較大偏差。三、整改措施：（1）建議政府參與家庭醫(yī)生簽約服務宣傳。政府應該與衛(wèi)生系統(tǒng)共同宣傳家庭醫(yī)生簽約服務，政府多層次、全方位的參與家庭醫(yī)生簽約服務宣傳，可以提高家庭醫(yī)生簽約服務的可信度。讓群眾深切感受到家庭醫(yī)生簽約服務是黨和政府“要求全員參與，人人享有家庭醫(yī)生”的目標而做出的重大決策，是真正為居民提供健康守門人的服務，這樣有利于家庭醫(yī)生簽約服務的順利開展。（2） 加強家庭醫(yī)生簽約服務模式的宣傳，改變傳統(tǒng)醫(yī)療觀念。應該采取多種形式、多種層次開展對家庭醫(yī)生責任制的宣傳，提高居民的知曉度。家庭醫(yī)生責任制是一種契約式服務。通過簽約明確責任，建立關系。簽約服務務求實效，循序漸進，切忌強制

6、簽約，片面追求簽約數(shù)量。探索出一整套合理的服務和技術模型，成熟后再逐步覆蓋全部人群。另一方面，針對農(nóng)村普遍人群，要加強宣傳預防保健與衛(wèi)生服務相結合的成功形象，轉(zhuǎn)變居民重治療、輕防保的傳統(tǒng)醫(yī)療觀點，逐步轉(zhuǎn)變居民對簽約衛(wèi)生服務等于門診部的認識誤區(qū)。（3）優(yōu)化簽約團隊，開展家庭醫(yī)生簽約服務培訓，提高家庭醫(yī)生簽約團隊人員素質(zhì)，落實崗位職責。建立科學合理的團隊，是做好工作的基礎。規(guī)范家庭醫(yī)生簽約服務培訓，針對培訓人員的基礎情況，結合家庭醫(yī)生工作內(nèi)容，突出重點，加強實踐，開展多層次的醫(yī)學教育，提高簽約團隊整體服務水平。落實崗位職責，特別是家庭醫(yī)生工作職責，要求家庭醫(yī)生團隊有方案、有計劃、有目標的到簽約居民家里義診、隨訪、督查、溝通，做好預約診療和雙向轉(zhuǎn)診，真正做到簽而有約。（3）完善考核機制。逐步健全家庭醫(yī)生責任制的各項考核制度，按照覆蓋率、群眾滿意度、知曉率、醫(yī)療服務質(zhì)量、合理使用醫(yī)療費用等方面制定考核標準，加強管理，建立信息公示制度，接受社會監(jiān)督。（4）提高管理水平，制度科學管理方案。分類管理各類人群，可以探索以患者的病情、經(jīng)濟條件及新型農(nóng)村醫(yī)療報銷政策