G酒店營銷部工作流程

1、g酒店營銷部工作流程 市場營銷部 (一)市場營銷部崗位職責: 1、團隊經(jīng)理崗位職責: 1)建立有關(guān)旅游團隊預(yù)定檔案,便于查閱。 2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的親密關(guān)系。 3)準時接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。 4)依據(jù)傳真內(nèi)容認真填寫各類預(yù)定單,送報審批。 5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。 6)與前廳有關(guān)部門保持親密聯(lián)系,隨時處理各類變更。 7)定期整理各類檔案,嚴密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作供應(yīng)參考。 8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。 9)確認當日入住團隊,有責任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是vip。 2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責: 1

2、)熟識酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備,各個服務(wù)項目和專業(yè)學問。 2)嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。 3)積極收集市場信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。 4)專心建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。 5)定期訪問當?shù)毓潭蛻?隨時傳達酒店的營銷策略,同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。 6)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的親密關(guān)系。 7)依據(jù)上司部署的方針,獨立與客戶進行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或消遣場所等協(xié)議。 8)聽取全部投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及準時向經(jīng)理匯報。 9)親密留意其他酒店的客源住房率,房價及經(jīng)營政策,便于競爭中取勝

3、。 10)有責任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。 11)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。 3、文員崗位職責: 1)精確準時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。 2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。 3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到準時、精確。 4)為總監(jiān)經(jīng)理預(yù)備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。 5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽擱。 6)配備各種所須辦公用品,嚴格掌握,避免鋪張。 7)做好部門會議記錄,整理紀要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。 8)有責任保持辦公室的干凈氣氛。 9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人事部。 10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。 11)做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。 13)做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。 14)負